团队建设-王ppt课件

团队建设 CathyWang王欢 一 团队学习全方位契约 出席 专心 说真心话 开明的态度 重视身心安全 二 什么是团队大雁的启示 团队的特征 陈先生是财务部的经理 他定期召开小组会 每次都开得生动活泼 参加会议的所有人都发表自己的观点 如果出现分歧 小组的成员自己就会设法解决 每个人都乐于为解决问题和做决定贡献力量 如果某个重大项目期限快到了 所有人都会承担起按期完成任务的责任 如果某个成员的工作没有达到标准 整个小组会一起讨论解决问题的办法 以便提高小组的整体业绩 小组会往往是在工作时间以外开 不太正式 小组成员之间有很强的友谊 分组讨论 李先生的小组负责华北地区销售 所有业务员直接向李先生负责 小组内竞争精神很强 每月召开小组会 公开评比销售数字 做得最好的业务员得到一份奖金 每个成员自己有一份顾客联系办法 相互之间守口如瓶 小组内有一个不成文的规定 即使顾客联系不上负责自己的业务员 其他业务员也不应该设法帮助这位顾客 除非三天以后这个顾客还是找不到那个业务员 哪个经理带的是一个团队 团队的定义 团队定义乐意为既定目标提供自己的知识和技能并相互合作的一群人 三 为什么需要团队 小案例 这是一项对在相同地理区域内经营的20家煤矿所做的研究 这些煤矿从同一个劳动力储备库吸收员工 遵循相同的规则 以每个班每个雇员采煤的吨数来衡量其劳动生产率 劳动生产率最高的煤矿 每个员工每班采煤242吨 而生产率最低的煤矿 每个员工采煤仅58吨 其他煤矿则处在着两者之间 成员们认为他们仅仅是因行政管理的目的而集中起来的 通常各自独立地工作 群体和团队的特征比较 成员们认识到他们之间的相互依赖 并且懂得个人和团队之间的目标只有相互支持才能得到最好的完成 成员们往往只关注自己 因为他们没能充分参与本单位目标和规划的制定 群体和团队的特征比较 成员们对他们的工作和单位有一种主人翁感 他们感到有责任帮助团队设定目标 成员们被告知 教干什么就干什么 不要求找出最佳工作方法 不鼓励提建议 群体和团队的特征比较 成员们通过把自己独特的才能和知识应用于团队的目标来为企业的成功做出贡献 成员之间缺乏信任 不善意理解同事的动机 提出不同看法或意见被认为是搞分裂或不支持 群体和团队的特征比较 成员们在相互信任的氛围中一起工作 鼓励公开地表示自己的想法 意见 分歧和感觉 提问题受到欢迎 成员们也许接受过良好训练 但由于管理者和其他成员的原因 在把所学技能应用到工作时受到限制 群体和团队的特征比较 鼓励成员们提高技能 并把所学到的东西应用到工作 他们得到团队的支持 成员们发现自己正处在本人不知该如何解脱的冲突环境中 管理者也许会袖手旁观 迟迟不介入 直至造成严重后果 群体和团队的特征比较 成员们认识到 人类相互交往中 有冲突是正常的 他们甚而把这种情况看作是产生新思想和创造力的机会 他们齐心协力 很快地建设性的解决冲突 成员们也许参与 或根本不参与 影响小组的决策 但取得一致意见似乎比取得积极成果更为重要 群体和团队的特征比较 成员们参与影响团队命运的决策 但他们懂得 每当团队不能达成一致决定时 团队领导人必须做出最终裁决 最终目标是取得积极成果而不是意见一致 达成共识 得到更好的结论 更好地完成既定目标 组建团队的意义 组织需要团队的原因 创造团队精神提高决策速度提高员工的创新能力使高阶管理者有时间进行战略性思考 个人需要团队的原因 增加力量感 获得安全感获得归属感满足社交需求满足自尊与成就的需要增加自信 四 团队发展的四个阶段第一阶段 形成期 刺激 参与感和乐观 开始对团队产生依赖和情感 对下一步的任务感到质疑 惶恐与紧张 试着界定任务及目标性质 共同商议如何完成 四 团队发展的四个阶段第二阶段 风暴期 l针锋相对的态度 l对团队能否成功完成任务的信心摇摆不定 l即便是在解决方案上已达成共识 大大小小的纷争仍是不断 l内部分裂不团结 彼此猜忌 紧张气氛渐浓 防卫心及竞争心 派系纷争搞小团体等等 四 团队发展的四个阶段第三阶段 规范期 l具备了提出建设性批评的能力 l接受团队里团员之间密切的关系 l同心协力和睦相处 尽量避免冲突与争执 l形成并维护团队基本规范和规章 能意识到团队凝聚力 团队精神及团队目标 四 团队发展的四个阶段第四阶段 成果表现期 l团员们更了解彼此 l从团队完成的任务中得到满足感和成就感 l团队具有防范问题的能力 即使产生问题 也有同心协力解决的能力 个人情感与团队情感紧密相系 五 团队角色主席 开路先锋 智多星批评家 终结者 八爪鱼保姆 工兵 五 团队角色 六 团队合作指标 团队合作指标 准时到会讨论是否有助于形成决定如何对待分歧增进了合作还是增进了冲突对决定有无承诺成员如何看待决定会后是否支持决定 七 达成团队共识的 十条策略 1 了解每个人 他如何看待现在的情形 并且了解为什么他这么看 如果有人主宰讨论 把别人排除在讨论之外 必须制止 2 询问事实 定义 解释 努力了解不同想法和不同用词的真正含义 3 澄清看法和事实之间的差距 要求成员用事实支持自己的看法 4 遇有不利看法和事实时 修正自己的观点 倾听不同观点背后的事实 用对方的想法测试你的看法 接受对方的看法将要产生的后果是否可以接受 5 找到不同观点之间的异同 在白板上把不同观点之间的异同罗列出来 6 强调头脑开放 7 当遇到挑战时不要防卫 避免情绪化反攻 被批评时保持沉默和冷静 在对方讲完之前不要开口 记录对方的看法 用你的话总结对方的看法 如果会议已经十分情绪化了 请求暂停 休会 放松一下 体谅别人的想法 8 把每种观点的利弊和后果列出来 假定团队已经采纳了某个观点 请团队成员讨论其利弊得失 以此类推到其他看法上 探究各个看法可能存在的风险 9 确保所有成员投入