酒店人力资源期末大作业答案.doc

第1题 (2) 分 通常制约人们士气、创造力、生产效率和目标实现程度的组织气候，属于哪种环境类型？A、组织外部环境B、组织内部环境C、物质环境D、人文环境第2题 (2) 分 企业培训的产出不能纯粹以传统的经济核算方式来进行，因为它包括潜在的和发展的因素，另外还有( )A、战略的因素B、社会的因素C、企业竞争力的因素D、企业员工队伍素质的因素第3题 (2) 分 （）是一种灵活性很大的面试形式，它不限制范围，面试官可以让应聘者自由地发表见解。A、结构化面试B、非结构化面试C、压力面试D、行为而试第4题 (2) 分 培训在企业的人力资源管理与开发进程中有着举足轻重的地位，但当前有的企业将培训当成了应急性和偶然性的工作，有的企业将培训流程本末倒置，还有的企业片面追求聘请名人进行培训，造成这些现象的根本原因是（ ）A、人力资源管理者的个人独断B、对培训需求分析的错误理解C、企业不重视员工的培训D、缺乏系统的、全面的培训需求分析第5题 (2) 分 我国失业 保险 条例规定，失业保险待遇的领取根据职工本人失业前在 企业 连续工作时间确定。连续工作10年以上的，领取失业保险期限最长为(？)A、12个月B、24个月C、18个月D、30个月第6题 (2) 分 通过记下考核的结果，可以考虑在下一年度中的人员的供求情况，这体现了绩效考核在人力资源规划中的（）作用A、提供人力资源信息B、预测人员需要C、清查内部人力资源情况D、决定招聘内容第7题 (2) 分 关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较，表述正确的是（）A、外聘教师能保证交流的顺畅B、企业内部开发教师资源成本较高C、使用内部培养教师可能会加大培训风险D、内部培训教师可能影响培训对象的参与积极性第8题 (2) 分 培训激励制度是做好培训工作的重要组成部分，所以，在培训激励制度中，需要包括完善的岗位任职资格要求、业绩考核、公平竞争的晋升规定和()等四个方面A、培训成绩的衡量B、以能力和业绩为导向的分配原则C、明确的培训评估D、合适的培训条件第9题 (2) 分 企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是（）A、校园招聘B、猎头公司C、熟人推荐D、求职者毛遂自荐第10题 (2) 分 笔试是我们录用人员的一个常用的办法，在进行笔试的时候，对基础知识和素质能力的测试一般包括两个层次，即( )A、思维能力和应用能力B、知识能力和动手能力C、知识能力和举一反三能力D、一般知识能力和专业知识能力多选题第11题 (2) 分 依靠“饥饿政策”进行的人事管理，不是建立在何种人性假设上的？（）A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人第12题 (2) 分 参加德尔菲法实施预测的专家可以是（）A、组织内部的B、组织外部的C、高层经理D、来自第一线的管理人员第13题 (2) 分 决策过程包含的要素有()A、制定框架B、搜集信息C、得出结论D、研究反馈第14题 (2) 分 影响人力资源质量的主要因素有：（）A、遗传B、营养因素C、人口的年龄构成D、其他先天因素第15题 (2) 分 同一企业内部不同员工薪酬水平不同，是白于（ )因素的影响。A、员工的绩效B、员工的岗位C、员工的能力D、员工的工龄第16题 (2) 分 下列哪些不是影响企业人力资源需求的因素()A、员工的年龄B、企业的销售量C、企业的资金成本D、企业的人力资源政策第17题 (2) 分 企业解决人力资源过剩时可以采用的方法有（ ）A、鼓励员工提前退休B、提高企业的技术水平C、合并或精简某些臃肿的机构D、减少员工的工作时间，随之降低工资水平第18题 (2) 分 人力资源管理的基本原理包括()A、投资增值原理B、互补合力原理C、激励强化原理D、个体差异原理第19题 (2) 分 企业组织结构外部环境主要指（ ）A、政治和法律环境B、自然和经济环境C、科技环境D、社会文化环境第20题 (2) 分 与外部招聘相比，内部招聘的优点有（ ）A、招聘成本小B、有利于培养员工的忠诚度C、有利于促进团结、消除矛盾D、有利于招聘到高质量的人才Nonverbal communication非言语语言沟通，指抛开自然语言，以人自身所呈现的静态及动态的信息符号与副言语来进行信息传递的表述系统，它包括但不限于仪表、服饰、动作、神情，还包括目光、发型、肌肤、体态、音质、音色等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。managing by working around走动式管理，是指高阶主管利用时间经常抽空前往各个办公室走动，以获得更丰富、更直接的员工工作问题，并及时了解所属员工工作困境的一种策略。Role switching角色互换，试用企业中其他人的观点立场来思考问题humanistic management人本管理，人本管理是指在人类社会后任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。由此出发，建立或考察人本管理，都要从分析人本管理的基本要素开始，确定人本管理的理论模式和基本内容，建立人本管理体系企业进行薪酬训设计的主要依据有哪些？如何在薪酬设计中体现公平？第一问：1、员工的劳动量 2、岗位的价值差异 3、技术与能力水平 4、工作条件 5、年龄与工龄 6、企业负担能力 7、地区与行业间的薪酬水平 8、劳动力市场的供求状况 9、生活费用与物价水平。第二问：第一： 1、企业的薪酬制度要有明确一致的原则做指导，并有统一的、可以说明的规范作依据。2、薪酬制度要有民族性与透明性。当员工能够了解和监督薪酬政策与制度的制定和管理，并能对政策有一定的参与和发言权时，猜疑和误解便易于冰释，不平感也会明显降低。3、企业主管要为员工创造机会均等、公平竞争的条件并引导员工把注意力从结果均等转到机会均等上来。 第二： 1通过科学的薪酬体系设计，体现薪酬的公平性。公平的薪酬体系要求薪酬与岗位特点、员工个人能力素质以及实际工作绩效相关联。其中，不同的岗位对员工能力和素质的要求有所差异。员工个人素质主要包括教育、培训、知识和经验；能力是指个人素质的行为表现，主要包括分析和解决问题的能力，如计划能力、沟通能力、独立工作能力和协作能力等。从事同类岗位的员工个人情况可能不相同，能力也可能大相径庭。 2通过合理程序和有效沟通，保证薪酬公平的实现。在实际的操作过程中，主管和员工在员工的努力程度上会存在信息不对称，岗位的复杂性也有可能使绩效的评价标准不够客观，加上过于复杂的薪酬设计会导致过高的成本，这些都可能使薪酬分配的结果有失公平。企业进行薪酬训设计的主要依据有哪些？如何在薪酬设计中体现公平？第一问：1、员工的劳动量2、岗位的价值差异3、技术与能力水平4、工作条件5、年龄与工龄6、企业负担能力7、地区与行业间的薪酬水平8、劳动力市场的供求状况9、生活费用与物价水平。第二问：第一：1、企业的薪酬制度要有明确一致的原则做指导，并有统一的、可以说明的规范作依据。2、薪酬制度要有民族性与透明性。当员工能够了解和监督薪酬政策与制度的制定和管理，并能对政策有一定的参与和发言权时，猜疑和误解便易于冰释，不平感也会明显降低。3、企业主管要为员工创造机会均等、公平竞争的条件并引导员工把注意力从结果均等转到机会均等上来。第二：1通过科学的薪酬体系设计，体现薪酬的公平性。公平的薪酬体系要求薪酬与岗位特点、员工个人能力素质以及实际工作绩效相关联。其中，不同的岗位对员工能力和素质的要求有所差异。员工个人素质主要包括教育、培训、知识和经验；能力是指个人素质的行为表现，主要包括分析和解决问题的能力，如计划能力、沟通能力、独立工作能力和协作能力等。从事同类岗位的员工个人情况可能不相同，能力也可能大相径庭。2通过合理程序和有效沟通，保证薪酬公平的实现。在实际的操作过程中，主管和员工在员工的努力程度上会存在信息不对称，岗位的复杂性也有可能使绩效的评价标准不够客观，加上过于复杂的薪酬设计会导致过高的成本，这些都可能使薪酬分配的结果有失公平。一天早上，技术部的小王正在专注于自己的工作，人事部的电话匆匆将他调到小会客室，参与技术人员招聘面试工作。由于事先小王对此事一无所知，所以在面试过程中，他总是在不断翻阅应聘人员的资料，低头专注于阅读简历，然后提出相应的问题，之后又忙于下一名应聘者的情况，就这样一上午过去了，6名应聘者的面试结束了。小王的任务也完成了。请您对上述的面试活动过程提出评价，并说明：（1）是什么原因形成上述面试的过程？（2）在一个有效的面试中，小王应该怎样做，如何避免这样的事件发生？1、首先是人事部的组织工作没有做好,如需要用人部门参与面试,人事部应该事先通知到用人部门并协调好工作安排确定面试计划,包括确定面试目的,面试问题,面试类型,时间与地点等.同时人事部应给予相关面试考官一定的面试培训。2、小王作为面试考官在接到工作任务后,应与人事部协作,做相应的准备工作:明确岗位职责,人员需求特点,了解应聘者资料,确定面试的事项,范围,列出提纲. 同时,小王应建立一个有效面试计划,对以下内容作出明确规定:面试的准备阶段,面试的开始阶段,正式面试阶段和面试结束阶段的具体步骤,方法和要求。答案二：1、 形成上述面试过程的原因包括：面试的前期准备不充分，技术部的小王属技术类人才，不熟悉管理和面试的流程，缺乏系统的安排；无论是面试的考官,还是人事主管都应当作好面试的准备工作，明确面试的目的,面试问题,面试类型,面试的时间与地点；2、 在一个有效的面试中，小王应做到：事前熟悉应聘者的简历，并针对不同的应聘岗位设计不同的提问，因为面试的都是技术人员，应安排一定的时间进行技能考核，重点测试应聘者的动手能力；了解应聘者的资料，确定面试的事项，范围,列出提纲；针对不同岗位的面试，人事部应事前知会相关部门负责人，协商面试的程序和方法，并在面试的过程中全程跟踪，提供相关的帮助和服务，以确保面试的有效性；面试的准备阶段，面试的开始阶段，正式面试阶段和结束面试阶段的具体步骤，方法和要求.(1)无论是面试的考官,还是人事主管都应当作好面试的准备工作,明确面试的目的,面试问题,面试类型,面试的时间与地点;(2)面试官的准备工作应当包括:了解应聘者的资料,确定面试的事项,范围,列出提纲.(3)一个有效的面试计划,应当对以下内容作出明确的规定:面试的准备阶段,面试的开始阶段,正式面试阶段和结束面试阶段的具体步骤,方法和要求.答这个答案：1、 形成上述面试过程的原因包括：面试的前期准备不充分，技术部的小王属技术类人才，不熟悉管理和面试的流程，缺乏系统的安排；无论是面试的考官,还是人事主管都应当作好面试的准备工作，明确面试的目的,面试问题,面试类型,面试的时间与地点；2