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文档简介
试乘试驾 目的 让顾客获得车辆的第一手资料 通过顾客的参与 亲自体验和感受 增强顾客的购买欲望 趁热打铁 促使顾客签约成交 顾客的体验是最深刻的说明 一 现实问题 三 应该怎么办 规范试乘试驾流程 提高执行的效果 二 原因 销售人员带着顾客去绕一圈 结束后销售人员会问顾客怎么样 顾客一般都这么说 还好 一般 可以 不太好 等 活动结束后 客户的兴趣好象没多大提高 对销售也没有什么明显的帮助 不知道问题出在哪里 1 没有试乘试驾的流程 2 有流程 但没执行好 3 试乘试驾过程中没有互动好 没有让顾客参与 体会 评价和确认其关心的问题 三 该怎么办 一 试车准备 二 销售人员驾车 三 顾客试车 提示感受 四 顾客确认 一 试车准备注意事项 1 规划路线 2 车辆加贴试乘试驾标志 对车况作全面检查 3 车辆要全保 4 客户应有C级以上驾照 填写 试乘试驾登记表 签订试乘试驾协议 复印客户的驾驶证 5 准备好 试乘试驾评估表 请客户填写 6 试车前的产品介绍 顾客注意的内容 二 销售人员驾车 1 您先乘坐感受一下 2 关键是为了保证您的安全 三 顾客驾车 提示感受 1 礼仪周到 2 试起步 3 试隔音 5 试刹车 4 试提速 7 试悬挂 6 试转弯 8 试换档 2 试启动 四 客户确认 结束后 针对客户特别感兴趣的地方再次有重点的强调说明 并结合试乘试驾中的体验加以确认 对疑虑作说
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