物流快递PPT课件VIP

国内物流快递公司的情况 快递目前已经成为我国发展最快的业务之一 近几年来保持了年均20 以上的增长速度 目前在邮政管理部门登记备案的快递企业有5500多家 从业人员约30万人 年产值在400亿元以上 但国内快递企业发展不平衡 企业规模较小 市场秩序不规范 服务质量参差不齐等现状 已无法满足经济社会和人民群众的需求 消费者的消费意向能够准确 全面 迅速了解目前行业发展动向 成为企业战略发展定位不可或缺的重要决策依据 我国主要快递公司 EMS快递上海圆通快递顺丰快递 EMS快递 发展历程1980年7月15日 开办全球邮政特快专递业务 EMS 是中国速递服务的最早供应商1984年 开办国内特快专递业务1994年1月18日 开通邮政特快专递跟踪查询网 实现快件的网上跟踪查询2001年3月28日 建立了以上海为中心的邮政集散式自主航空快速网2003年12月1日 开通上海至大阪自主航线 将自主国内网络延伸到国外2004年以来 通过优化网络结构 相继提供次晨达 次日递和一系列增值服务2004年8月18日 开通邮政航空快速网 全夜航2005年7月15日 中国 澳大利亚 香港 日本 韩国和美国六邮政全面启动EMS承诺服务 共同对本邮政寄往其它五邮政的EMS邮件实行时限承诺服务 公司简介 中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公司 主要经营国际 国内EMS特快专递业务 是中国速递服务的最早供应商 也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者 公司拥有员工20 000多人 EMS业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2 000个城市 EMS特快专递业务自1980年开办以来 业务量逐年增长 业务种类不断丰富 服务质量不断提高 除提供国内 国际特快专递服务外 EMS相继推出国内次晨达和次日递 国际承诺服务和限时递等高端服务 同时提供代收货款 收件人付费 鲜花礼仪速递等增值服务 EMS拥有首屈一指的航空和陆路运输网络 依托中国邮政航空公司 建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网 现有专用速递揽收 投递车辆20 000余部 覆盖最广的网络体系为EMS实现国内300多个城市间次晨达 次 1 日递提供了有力的支撑 EMS具有高效发达的邮件处理中心 全国共有200多个处理中心 其中北京 上海和广州处理中心分别达到30 000平方米 20 000余平方米和37 000平方米 同时 各处理中心配备了先进的自动分拣设备 亚洲地区规模最大 技术装备先进的中国邮政航空速递物流集散中心也将于2008年在南京建成并投入使用 EMS还具备领先的信息处理能力 建立了以国内300多个城市为核心的信息处理平台 与万国邮政联盟 UPU 查询系统链接 可实现EMS邮件的全球跟踪查询 建立了以网站 短信 客服电话三位一体的实时信息查询系统 EMS一贯秉承 全心 全速 全球 的核心服务理念 为客户提供快捷 可靠的门到门速递服务 最大程度地满足客户和社会的多层次需求 2005年先后荣获 中国消费者十大满意品牌 全国名优产品售后服务十佳 和 中国货运业快递信息系统和服务规范金奖 等奖项 国家邮政局公布2010年11月份邮政快递行业运行情况 2010年1 11月 全国规模以上快递服务企业业务量累计完成20 8亿件 同比增长24 7 业务收入累计完成515 9亿元 同比增长19 5 11月份当月 快递业务量完成2 3亿件 同比增长32 4 业务收入完成52 9亿元 同比增长12 7 2010年1 11月 同城 异地 国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的7 1 54 5 和31 4 业务量分别占全部快递业务量的22 5 71 9 和5 6 2010年1 11月 东 中 西部地区快递业务收入的比重分别为81 2 9 9 和8 9 业务量比重分别为79 2 11 6 和9 2 上海圆通速递发展历程 上海圆通速递 物流 有限公司成立于2000年5月28日 是国内大型民营快递品牌企业 致力于成为 引领行业发展的公司 以 创民族品牌 为己任 以实现 圆通速递 中国人的快递 为奋斗目标 目前为中国快递协会副会长和上海市快递行业协会副会长单位 公司发展十年来 始终秉承 客户要求 圆通使命 的服务宗旨和 诚信服务 开拓创新 的经营理念 公司拥有8个管理区 52个转运中心 4800余个配送网点 5万余名员工 服务范围覆盖国内1200余个城市 公司开通了港澳台 中东和东南亚专线服务 并在香港注册了CatsAllianceExpress CAE 公司 开展国际快递业务 圆通发展十年来 被评为 中国快递行业十大影响力品牌 上海名牌企业 上海市青年文明号 共青团号 全国青年文明号 上海市 诚信创建企业 上海市 诚信企业 上海市 三优企业 和上海市 青浦区劳动关系和谐企业 荣获首届电子商务快递物流大会 最佳快递物流人气奖 第六届中国货运业大奖 最佳快递公司国内快递业务铜奖 上海市 快递服务标准知识竞赛组织奖 入选 2008年中国高成长连锁企业50强 2009年度上海民营企业市场竞争力100强 和上海市 2007年度 2009年度青浦区五十强民营企业 名单 申通快递有限公司 申通快递有限公司 以下简称 申通快递 成立于2007年 注册资本5000万 是申通快递网络的总部 拥有注册商标 STO申通快递 申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可 经营指导 品牌管理等 目前 申通快递担任中国快递协会 上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位 旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位 申通快递品牌创建于1993年 是国内最早经营快递业务的品牌之一 经过十多年的发展 申通快递在全国范围内形成了完善 流畅的自营速递网络 基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市 尤其是在江浙沪地区 基本实现了派送无盲区 申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商 包括西藏拉萨等偏远地区 和两千多个二级加盟商 四千多个门店 50多个分拨中心 全国网络共有从业人员四万多名 上万辆干线和支线网络车 日均业务量近百万票 年营业额超过四十亿元 成为国内快递网络最完整 规模最大的民营快递体系 历史沿革 1993年初以几个人 几辆自行车开始 专营以上海和杭州之间的报关急件直送业务 在上海松江小昆山经济开发区成立了上海盛彤实业有限公司 盛彤 是在我国改革开放的大背景下应运而生的 公司总部地址 上海市青浦区北青公路6186号 占地面积 33571平方米 建筑面积12518平方米 1995年在上海 宁波 金华和东阳布点 开始扩大业务 1996年在南京 苏州设点 在长三角布点成功 形成网络雏形 1997年在北京 广州等大城市设点 业务开始增大 标志着申通进军全国的战略吹响号角 2003年公司迎来成立10周年之际 确立了 客户与申通双赢 网点与总部双赢 公司与员工双赢 的企业宗旨 2004年3月29日获得ISO9001 2000国际质量管理体系认证证书 2004年全国网络产值10亿元 营业税总计4000多万元 在长三角地区市场的小件份额已达30 稳居长三角同行业之首 2006年销售额突破36亿元 年快件量1 3亿票 市场份额占30 70 已成为快递业中的品牌企业 2006年全国总计有800多个网点 公司从业人数达3万多人 公司总部大专及大专以上学历的占15 2007年3月 申通快递公司在上海市青浦区公司新址举行了隆重的总公司新址乔迁庆典活动和2007年网络年会 主题标语为 齐心协力 再铸辉煌 拉开了二次创业的序幕 采用加盟和承包制 网点迅速扩张 企业理念 企业价值观 即通过快速把客户的快件传递为价值 继而转化为企业的价值 去最大化的提供员工展示价值的空间 来最大化实现企业的上升空间 最大化的为社会创造的价值 企业也将最大化的得到的社会回报 质量方针 快速 安全 准确 周到 客户的满意 申通的追求 服务理念 申通快递 一如亲至 用心成就你我申通营销模式 品牌形象统一 全网络采用统一的申通商标等形象 服务规范统一 加盟网点采用统一的客户服务规范 保证客户服务的快件快速 安全 准确 周到 信息管理统一 各网点采用电脑系统 所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描 上传和查询 总部作为系统的管理与维护者 对信息进行统一管理 服务口号 对客户满意的承诺 是申通坚定的信仰 以人为本是申通永远的准则 接受挑战是申通人必备的精神 团队精神是申通网络运行的保障 帮助别人就是帮助自己 是申通人的信条 顺丰速运有限公司 顺丰速运 集团 有限公司 以下简称顺丰 于1993年成立 总部设在深圳 是一家主要经营国内 国际快递及相关业务的服务性企业 长期以来 顺丰不断投入资金加强公司的基础建设 积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备 不断提升作业自动化水平 实现了对快件流转全过程 全环节的信息监控 跟踪 查询及资源调度工作 促进了快递网络的不断优化 确保了服务质量的稳步提升 奠定了业内客户服务满意度的领先地位 自有庞大的服务网络自有服务网络具有服务标准统一 服务质量稳定 安全性能高等显著优点 能最大程度地保障客户利益 顺丰自1993年成立以来 每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络 从蜗隅中山 到立足珠三角 到布局长三角 从华南先后扩展至华东 华中 华北 从大陆延展到香港 台湾 直至海外 顺丰在中国大陆目前已建有2200多个营业网点 覆盖了国内31个省 青海省暂未开通 自治区和直辖市 近250个大中城市及1300多个县级市或城镇 顺丰在香港1993年在香港特别行政区设立营业网点 目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个 离岛区暂未开通 顺丰在台湾2007年在台湾设立营业网点 覆盖了台北 桃园 新竹 台中 彰化 嘉义 台南 高雄等主要城市 顺丰在韩国2010年顺丰开通了收派服务 覆盖韩国全境 顺丰在新加坡2010年顺丰在新加坡设立营业网点 覆盖了新加坡 除裕廊岛 乌敏岛外 的全部区域 价值观是企业的灵魂和精神所在 是构建企业竞争优势 稳健发展的支柱 它支撑企业赢得客户和未来 价值观是顺丰文化的核心 它不仅是员工的共同信念 也是全体顺丰人的承诺与实践 顺丰力求塑造 知行合一 的价值观 让价值观的内涵通过员工的所想 所行体现出来 形成一股精神的力量 深深熔铸在企业的凝聚力 竞争力 生命力之中 在价值观的昭示下 我们希望让正确的处事态度渗透到公司每一位员工的心中 凝聚我们前进的合力 也希望通过员工的一言一行将企业价值观传递给客户 让客户感知顺丰内外一致的品牌形象 让顺丰在服务中改善 完美自己 宅急送公司恪守 安全 准确 亲切 视服务为生命 的经营训诫 自1994年成立以来 公司以跨越式发展速度 在全国建立了庞大的 快运网络 以优质服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖 以 诚信 和协 高效 卓越 的企业精神 矢志成为民族快运行业的一面旗帜 挑起中国快运追赶世界水平的重任 宅急送在全国有3000多个经营网点 网络覆盖全国2000多个城市和地区 分别在华北 华东 华南 华中 东北 西北 西南设有7个物流基地 40个运转中心 75000平米的配送中心 同时拥有42个航空口岸 360条航线 近1500个航班 620条物流班车线 依托成熟的快运平台 宅急送每年进出港货物逾亿件 真正做到了物畅其流 货通天下 获得荣誉 2003年宅急送获 中国成长企业百强 第4名 2004年被中国物流采购联合会评为 最具竞争力的物流企业 及 中国物流示范基地 同年被中国交通运输协会评为 2004年度物流百强企业第39名 2005年宅急送被 福布斯 中文版评为 中国潜力100榜 第7名 同年5月 第八届科博会创业中国高峰论坛 宅急送被评为 中国十大隐形冠军 11月10日 信息周刊 公布 2005中国商业科技100强 榜单 宅急送获得第62名 11月22日 宅急送被中国交通运输协会评为 2005年度中国物流百强企业第32名 12月20日 由国家发改委 国家统计局和中国物流与采购联合会联合举办的第一次全国重点物流企业与企业物流统计调查结果发布会上 宅急送被授予中国物流企业50强荣誉称号 2006年 宅急送被中国交通运输协会评为 中国物流百强企业第23名 12月2日 宅急送被物流采购联合会评为 中国最具成长性的物流企业 和 中国最具竞争力物流企业50强 同年 宅急送当选2006CCTV中国年度最佳雇主 2008年 公司被授予 北京奥运会 残奥会物流服务工作先进集团 称号 被评为北京道路运输百强诚信企业 2009年 面对金融危机 宅急送更加锐意进取 跑步过冬 公司被评为 最具竞争力的快运企业 陈显宝总裁被评为 2009企业快乐竞争力信心领袖 及物流与采购联合会 2009中国物流十大年度人物 2009年 被中国物流采购联合会评为 中国物流百强企业第29名 民企十佳企业 2009年 被中国商业联合会评为 中国杰出营销企业 2010年被中国品牌发展组织委员会评为2009中国品牌社会责任贡献奖 陈显宝总裁被评为 2009中国品牌创新人物 消费者对于各快递公司的喜爱度与满意度分析 消费者投诉问题的原因 消费者选择快递的物件 消费者重视快递公司的主要因素 消费者对快递公司不满意的原因 调查结果分析 多数消费者选择快递公司属于被动派 网上购物的盛行 卖家作为选择快递公司的一方 买家就是被动选择快递公司的一方 消费者选择快递公司的选择意向在于 速度快 安全 态度好 消费者对于快递公司的运作以及售后服务不了解 满意度并不高 消费者的维权意识较为薄弱 建议 快递业必须加强信息化建设 利用服务网络提高覆盖面及运达速度 我国加入WT0后 随着国外快运巨头的进入 加强我国快递业信息化建设已是大势所趋 然而 由于我国