煤炭工作心得体会

煤炭工作心得体会（其实这家店是卖实木家具的，但是，这位顾客指明要贴木皮板式家具，该怎样转变顾客的想法，让她关注实木的产品呢？顾客我邻居家买了贴贴木皮的家具，我很喜欢那种产品。你这种是不是贴木皮的呢？（可知这位顾客对产品了解得不多，如果进行引导，或许能够转变顾客的想法）导购员贴木皮的产品看起来很不错，大姐，请问怎么称呼您呢？顾客我姓刘。导购员刘大姐！您先在这儿坐一下，我去给您倒杯水。（导购员希望以此接近与这位顾客的关系，为顾客倒杯水，这样也可以让顾客停留更长的时间）来，请喝水！刘大姐，您说很喜欢贴木皮的家个，一定要一些原因，是吧！顾客我就是觉得这种产品好看，有档次，我邻居也说这种产品不错。导购员就是说您重视产品的外形和质量，是吗？顾客是，质量和外观都很重要。导购员我想请教一下刘大姐，您认为家具的外形、质量、环保性哪一个最重要？顾客家具会有不环保吗？这个我不太清楚。（证明了顾客对家具的环保性不了解。实木家具在环保性方面一定好过贴木皮的家具，如果让顾客充分认识到家具对人体健康的影响，就有机会让顾客选择实木产品）导购员很多人都不知道这一点很重要！您好知道吗？现在市场上的很多产品在环保方面达不到国家规定的标准，这会让消费者的身体健康受到很大伤害。（让顾客认识到做出错误选择所带来的痛苦）顾客这样吗？导购员是啊，上个月在报纸上还刊登了，有一个孕妇因为使用了环保性差的家具，后来影响了好的生育，现在正在与家具厂家打官司。（运用痛苦加大法，让顾客认识到可怕的结果）顾客贴木皮这具不会有这样的问题吧！我听邻居说过。导购员不能说贴木皮的家具就不环保，但我可以肯定地说，实木的家具可以让您完全放心地使用。顾客那么贴木皮的产口和实木的有哪些不同？导购员贴木皮的家具是以人造纤维板为基本材料，用胶水把木皮粘在纤维板上，再通过机器把板和皮紧压在一起，最后在贴好木皮的板材上面进行多次喷油加工制造而成。这种产品视觉美观，一般都是直线条，比较有现代感。但是，因为它是用纤维板制作，所以，如果厂家在生产工艺上处理不好，质量控制不严的话，产品很可能会受到气候或压力的作用，导致变形或裂边。又因为贴木皮的产品在工艺上需要使用大量的胶水和油漆，假如使用了一些不合格的原材料，就很容易生产出不符合国家环保标准的产品。你能理解吗？（表现出专业性）顾客从来没听说过！导购员是啊！而实木的家具就不一样了，它是用原木为材料加工而成的。按规定，只有框架、门板、面板、旁板都是实木的家具，才能称为实木家具。这样的产品完全环保，而且很耐用，不会变形也不易破裂。来，我带您看看产品吧！您看，这完全是天然的木头，非常耐用。您好用手敲敲，听声音就可以听出来，对吗？（表现出专业性）顾客这么说，还有实木家具使用起来比较放心，那么，你两种产品的价格差很多？（顾客开始对实木家具产生兴趣了）导购员当然，从长远考虑，还是应该买实木的必定健康才是人生最重要的嘛！（先不要同顾客谈价格）顾客这倒是，实木是不是贵很多？（顾客再次问到价格，证明如果价格可以接受的话，已经愿意选择实木产品了）导购员与贴木皮的相比，当然是贵了一些，必定质量和材料不一样嘛。您稍等一下，我给您拿份产品资料吧。（尽量让顾客多了解产品，先不要谈价格）顾客好啊。导购员刘大姐，来，这份产品资料您拿着吧。为了以后我们这里有什么优惠活动的时候可以通知到您，我想把您的联系方式记一下！（现在这位顾客已经是意向顾客了，应当留下联系方式以便电话跟踪。需要注意的是，如果导购员确定顾客今天会购买，千万不可以告诉顾客后期可能有优惠活动等等）顾客好啊！我的电话是。第11几句话与一百万元订单建立信赖感的第五关键发自内心的赞美顾客正如威谦。詹姆斯所说：“人性中最深切的心理动机，是被人赏识的渴望。”人们总是期待别人欣赏的目光，总是希望得到别人的认可。欣赏和赞美他人，是对他人的尊重，是一种气度，一种态度，愉悦着别人，也愉悦自已。赞美不是与生俱来的,它是通过不断学习、不断加强自身的修养而养成的审美观的自然流露。赞美不是奉承、不是献媚、不是虚夸。实事求是的赞美，是一种语言的智慧、人生的智慧。你一定知道赞美在建立信赖感方面是特别重要的，你也肯定在工作过程中赞美过顾客。但是你可能感觉难以找到更好的方式来赞美顾客，对吗？实际上，只要你多关注细节，就会发现有很多语言可