员工忠诚度、责任心、执行力ppt课件

二 一六年二月 酒泉输油气分公司 忠诚度 责任心 执行力 1 把信送给加西亚 圣经毛主席语录韦伯斯特拼字书 吉尼斯世界纪录麦高菲读本把信送给加西亚 世界最畅销图书排行榜 出版者周刊 把书送给加西亚 之所有吸引众多读者 是因为这本书不是简单粗暴的要求人们 服务上 级没有任何借口 它的核心理念是 自我责任 在生活和工作上对自己负责 才能对家庭 企业 国家负责 它倡导的精神 忠诚 责任 执行 2 把信送给加西亚 美西战争爆发后 美国总统麦金锡急需一名合适的特使去完成一项重要的任务 和西班牙的反抗军首领加西亚取得联系 这是美国赢得这场战争的至关重要因素 加西亚在古巴广阔的山脉里 战地不时的更变 没有人知道确切的地点 又没有任何邮件或电报能够送到他手上 军事情报局推荐了安德鲁 罗文 美国陆军一位年轻的中尉 总统告诉罗文中尉 我派你去完成一项神圣的使命 把信送给加西亚将军 他可能在古巴东部的一个地方 你必须把信如期安全送达 这事关系美国的利益 3 4 罗文没有任何推诿 接受了任务 凭着他的忠诚和高度的责任感 超强执行力 以绝对的勇气和不屈不挠的精神冒着生命危险完成了任务 把信送给加西亚 信中的故事总统授命勇闯牙买加海上遇险丛林枪声 从细节发现奸细 确保任务完成 说明细节的重要性 小心使得万年船 将军的风采军人的荣耀 把信送给加西亚 这是谁的事 为什么要这样做 我该怎么做 有助手派给我吗 他为什么不做 为什么是我 这是我的职责吗 为什么不让别人去做呢 有没有生命危险 完成不了是谁的责任 做了这事有什么好处 VS 这种员工领导会派他送信给加西亚吗 企业需要这种人去送信给加西亚 服从命令绝对忠诚责任感不畏困难执行力以完成任务为傲 你是送信人会怎么做 5 忠诚 责任心执行力员工职业化的三个核心要素 也是企业招聘最看重的员工素养和品质 如何做一名合格的送信人 天才是主动性的爆发 6 忠诚度 责任心 执行力三者关系 忠诚和责任心是态度 最终要通过执行力发挥它们的价值 忠诚是责任心和执行力的基础 决定责任心和执行力 责任心是干好事业的前提和保障决定执行力 执行力是维系成败的关键因素 忠诚 责任心 执行力是员工职业化的体现 执行力 责任心 忠诚度 7 有德有才 人才 上品 可堪大用 如诸葛亮 姜维 有德无才 庸才 次品 可资小用 如许靖 糜竺 有才无德 诡才 危险品 不用或慎用 如魏延 杨仪 无才无德 蠢才 废品 无德无才 绝不可用 如糜芳 孟达 无德无才又自以为有才有德 杀才 德 忠诚度 责任心 企业不同类型员工 8 蠢才 诡才 德 能力 庸才 人才 第一篇 忠诚篇 忠诚度是一种价值观 是一种态度 是一种行为准则 9 什么是忠诚 从字义上讲 忠 古人讲 尽心为忠 诚 诚者 信也 就是真实不欺 忠诚就是竭尽全心全力 言行一致 表里如一地做好事情 员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度 是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属 即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度 忠诚不是口头上的 效忠 而是表现在行动和行为上 10 识别忠诚的五项标准 1 具有无私奉献的精神 在个人利益上不会斤斤计较 2 勇于承担责任 有任务不推委 工作出现失误不找借口 3 总是站在公司的立场开展行动 即使无人知道的情况下 也会主动维护公司的利益 4 绝不利用职务或职权之便为自己谋取私利 5 忠心不表现在口头上 而是拿业绩来证明自己是忠诚的 什么是忠诚 11 忠诚的表现 1 2 3 4 敬业是忠诚的最佳体现 尊重自己的工作对上司负责 对公司负责具有一定的使命感和道德感忠于职守尽职尽责认真负责一丝不苟任劳任怨精益求精追求自我能力的提升和自我价值的实现 12 忠诚的表现 1 2 3 4 老板心态 像老板一样关心企业的发展 像老板一样尽职尽责 一种使命感 责任心 事业心对效率 效果 成本 品牌等一切关乎企业生产发展的问题进行关注尽心尽力的工作态度把老板的钱当成自己的钱 把老板的事当成自己的事自己的钱办自己的事 既节约又有效率自己的钱办别人的事 节约但没有效率别人的钱办自己的事 不节约但有效率别人的钱办别人的事 不节约也没有效率 13 忠诚的表现 1 2 3 4 忠诚不是说出来的 是做出来的 忠诚要用业绩来体现 员工对企业的业绩贡献是忠诚最好的诠释 14 忠诚的表现 1 2 3 4 忠诚度是职场人士的重要品质 忠于企业 就不要轻易离职忠诚不否认跳槽 但如果跳槽频繁则被认为是不忠诚的表现 在企业工作短时间就离职跳动的员工 是不会被企业认可的 说明 员工是否会跳槽 离开一个蒸蒸日上且非常熟悉的环境是需要勇气的 主要是三个方面的因素共同决定 首先取决于所在企业 公司 如何对待自己员工的 给予了他们什么 其次 市场的需求与诱惑起到催化剂的作用 最后 员工的自身发展需求与待遇要求是否非常强烈 15 过分强调薪水 而不太关注岗位要求以及自己能否胜任工作 为了得到某个职位 自己一味地承诺 却不关注这个岗位的职责 诋毁原来的雇主或上司或同事 不关注未来 只注重眼前 个人意识强烈 忽视团队忠诚 个人保护意识很强 习惯于本能的逃避责任 不忠诚的表现 16 忠诚对个人的重要性 商品经济的一个基点是信用经济 也就是要讲究 信用 诚信 建立个人信用 更容易得到领导赏识 得到晋升机会 有利职业发展 忠诚 是职场必备的美德 企业在招聘 培养 选拔员工的时候 考察的一项核心素质就是忠诚 忠诚度高的人更容易被录用 也更容易被领导重用 忠诚是相互的 你忠诚于他人 才能得到他人的忠诚 忠诚是360 的 你付出的越多 得到的也越多 17 忠诚对个人的重要性 建立个人信用 更容易得到领导赏识 得到晋升机会 有利职业发展 忠诚的最大受益者 自己 忠诚赢得信任忠诚能赢得财富忠诚能赢得更大的发展空间忠诚能提升个人价值 18 忠诚的回报 个人 企业 忠诚 事业 前途 荣誉 财富 忠诚对个人的重要性 个人 企业 鄙视 法律制裁 道德谴责 第三方企业 出卖机密或其他 背叛 背叛的回报 19 Page 三国时吕布可谓是一员虎将 战功赫赫 众人皆知其能力卓著 最初被荆州刺史丁原任用为主簿 董卓入京之后 吕布受个人利益引诱 将丁原杀死 投靠董卓 被董卓任命为骑都尉 随侍在董卓左右 后因董卓经常因不满吕布一些琐碎的小事扬言杀他 吕布便与司徒王允又设计将董卓杀死 投奔袁绍 但是吕布在袁绍旗下时经常自恃清高 将袁绍激怒 他逃脱袁绍后入主兖州 不久之后曹操兴兵讨伐 吕布战败 投奔刘备 屯兵小沛 不久再次叛乱 将刘备驱逐出小沛 后因惧怕袁术对刘备施以援手 但是不久之后第二次背叛刘备 并与袁术联合攻击刘备 刘备战败后 与曹操联手抗击袁绍和袁术 双方争斗三个月 因袁术和吕布内部部将倒戈以曹操和刘备胜利为结局 吕布被擒之后 曹操想要招降他 但又忌惮其老病重犯 最终将吕布斩杀 忠诚度不高 失了信誉 最终导致被斩杀的后果 启示 一个个人品牌中缺乏忠诚度的员工 没有一个企业愿意冒着巨大的风险来雇佣他 曹操为什么杀吕布 20 员工忠诚对企业的重要性 员工忠诚度建设与员工绩效的联系员工忠诚将大大激发员工的主观能动性和创造力 使员工潜在能力得到充分发挥 忠诚是效率 员工的忠诚度提高与客户满意度的提高存在着促进的作用 企业每名员工的忠诚度提高了 员工的工作绩效也会跟着提高 那么企业竞争实力也就得到了提升 员工忠诚度增强有利于提高企业的核心竞争企业员工的创造性思维和劳动是企业发展的根本驱动力 组织的创造能力最终体现在员工的创新能力 但是这种能力的发挥还取决于员工的忠诚度 员工忠诚度建设的好坏决定着企业人员置换成本的高低当员工的忠诚度降低时 就会对其为之服务的企业不满 甚至选择离开 从而引起员工流失 而企业为了填补员工离职的空白 又将重新招募 培训新的员工 这期间还要冒着可能的生产率降低 新进员工无法胜任工作的风险 这样就会形成置换成本和交替成本 如果员工离职过于频繁 那么企业人员置换成本会变高 那么这就要 21 影响员工忠诚度的因素 22 1 工资福利 金钱虽不是最重要的 但就现实面来看 这无疑是最有效 最直接的手段 2 企业的发展潜力 谁也不会对一个没有发展前途的公司忠诚 3 企业文化及公司的人力资源政策 4 培训机会和晋升空间 5 领导者的个人魅力 个人如何提高忠诚度 感恩 感恩公司 工作 平台感恩老板 事业 发展 员工个人的发展得益于企业的平台 个人价值在公司可以充分表现出来 离开公司做事的成本很大 很可能一文不值 大多数情况下 别人欣赏你 是因为有个平台或背景 这是个人最重要的资源 企业培养了你 提高了你的工作技能 提高了你的职业水平人要知遇 知恩 感恩 23 24 企业是个人价值实现的平台 当你抱怨公司对你如何不好时 请看看他们 25 提高员工忠诚度 企业 管理者层面 1 完善公司规章制度 2 塑造员工关怀的企业文化关心员工情绪变化 及时与员工沟通 倾听他们内心的想法3 绩效管理方面 公平考核 奖罚分明不患寡而患不均4 信任员工允许员工犯错 鼓励员工进去 注重员工能力提升5 使员工有成就感使员工理解工作的重要性 增加员工成功的感觉 把员工与企业发展结合起来 26 关于忠诚 他们这么说 曾子曰 吾日三省吾身 为人谋 而不忠乎 与朋友交而不信乎 传不习乎 曾子时时提醒自己三件事 第一件就是替他人谋事要忠诚 曾子 不忠诚于统帅的士兵就没资格当士兵 拿破仑 绝不任用 带兵集体跳槽 的主管 也绝不任用带着前一家公司商业资源前来投靠的人 因为这样的人有 道德瑕疵 IBM公司的人力资源部 原盛大网络总裁唐骏成功的秘诀 第一 跳槽绝对不跳到和原老板有竞争关系的企业 第二 去新单位绝对不带自己以前的人 哈伯德说过 如果能捏起来 一盎司忠诚等于一磅智慧 意思就是说 如果你对你的老板和公司是足够的忠诚 那么 你的一分忠诚相当于你工作中所表现出来的16分智慧 27 忠诚度是企业最需要员工具备的第一品质 菲利普公司 第二篇 责任篇 责任是一种职责 一种义务 一种使命 28 什么是责任心 责任的涵义 一 指份内应做的事 二 指因没有做好份内应做的事而应承担的过错 责任心是指个人对自己和他人 对家庭和集体 对国家和社会所负责任的认识 情感和信念 以及与之相应的遵守规范 承担责任和履行义务的自觉态度 有责任感的人 干工作不会找借口 不会挑肥拣瘦 不会推诿扯皮 而是发挥聪明才智 想方设法打开思路 拓宽眼界 千方百计化解矛盾 解决问题 本身是一种技能 而且是其他能力的统帅和核心 29 遵守各项规则和标准履行工作职责接受上级指示 并去完成 责任心的构成要素 规范性 确认要点 检查结果经常反省自己不弄虚作假凭良心工作 不欺骗公司和自己 诚实性 30 树立工作计划准确把握指示与业务的内容不忽略小事出现问题或事情变更时立刻报告不要半途而废 责任心的构成要素 彻底性 主动 自觉的工作协助上司与同事抢先一步持积极的业务态度 自觉性 注意状况变化 并采取相应措施做事机智 有灵活性不满足于现状 具有改善意识不断提高自己的实力 创意性 31 责任心的表现 责任心的5种体现方式1多问自己 我做得好不好 2从 要我做 到 我要做 3执行力 保证完成任务4敬岗爱业 注重信誉5真正的负责是对结果负责 没有责任心的表现 1 不是找方法 而是找借口2 抱怨 推诿3 只顾个人得失 不管团队利益 32 责任心的重要性 责任心是员工的长线投资责任心 在企业中被关注 尊重的重大理由责任心 工作中获取信任 获得平台和资源责任心 逼迫自己主动思考 解决问题 提高职场技能 责任心直接影响到执行力 是员工个人价值实现与企业生死存亡的关键 33 责任心的重要性 无意识区 一小部分人 没有任何责任意识 只知道索取不知道奉献 自私 以自我为中心 不愿合作 这种人生活 工作会越来越差 浅意识区 绝大多数人 有一点责任意识 对家庭责任心强一点 对他人 对工作 对社会责任心不强 不愿意承担后果 这种人工作 生活都变化不大 明显意识区 小部分人 有明显的责任心 不管是对家庭 还是对他人 对工作都认真把事情做好 愿意承担后果 这种人会越来越好 强烈责任心 极少数人 拥有强烈的责任心 不论做什么 都当做自己的事情来做 有爱心肯奉献 自动自发 做人做事注重细节 这种人是未来的成功者 破坏区 极少部分人 责任心超强 超出了自己的心理 能力能够承受的范畴 这种人容易出现问题 34 员工责任心不强的原因 责任心不强的原因 内部1人的懒惰天性2意志力薄弱3没有树立起正确的价值观责任感4没有系统地接受责任心的教育和培训5不知道做什么 做到什么程度 责任心不强的原因 外部1监管机制2职 权 责不清晰3管理流程 工作流程不完善4管理者思想懈怠 对员工疏于培训培养5文化氛围 35 提高责任心 个人层面 1 凡事不可逃避趋利避害是人性 但仍可迎难而上 积极面对 承担2 坚决解决问题的态度始终秉持任何事情都有解决办法的想法 想方设法解决面临的问题3 懂得行为的后果思量不认真工作 不尽职尽责的后果 警醒自己4 独立处理自己的事情一件事情多人做 则结果多人负责 多去独立处理事情 让自己对结果负责 36 提高员工责任心 企业 管理者层面 1 制度完善 强化制度监督力2 理清责 权 利3 教化人心 加强培训4 重鼓励 非指责 批评5 信任员工 不要事必躬亲6 以身作则7 将责任心作为企业价值观 企业文化的重要组成部分 37 关于责任心 他们这么说 著名的IBM公司的企业文化核心是 永远具有强烈的责任意识 深圳华为公司提出 认真负责的管理有效的员工是公司最大的财富 如果人人都不敢承担责任 那我们这支部队也就没有存在的必要了 所以哪怕剩下一兵一卒 也要誓死保卫阵地 亮剑李云龙 人可以不伟大 但不可以没有责任心 比尔盖茨 责任保证绩效 著名管理大师彼得德鲁克 高尚 伟大的同义词就是责任 丘吉尔 责任心将决定生活 家庭 工作 学习的成功和失败 列夫托尔斯泰 这个世界上有许多你不得不去做的事 这就是责任 英国王子查尔斯 38 第三篇 执行篇 执行不到位一切等于零 39 执行力小故事 为什么我得不到晋升机会 1 2 3 Why 40 执行力小故事 为什么我得不到晋升机会 去问问上司 41 公司附近有印名片的 有多少家 刚刚只顾着看有没有 没留意有多少家 我再去看看 报告老板 一共有三家 价格怎么样 都一样吗 执行力小故事 为什么我得不到晋升机会 42 执行力小故事 为什么我得不到晋升机会 43 公司附近有三家印制名片的 其中两家是100张名片25元 但有一家新开张是100张20元 执行力小故事 为什么我得不到晋升机会 我看了一下他们的模版 质量还不错 价格也便宜 我顺便带了他们的名片模版 让您看看 我对比了一下我们之前名片印刷的价格 确实便宜了不少 而且 如果我们印制量比较大的话 应该还可以降低价格 我记下了他们老板的联系方式 如果需要具体谈的话可以立马叫他过来 44 执行力小故事 为什么我得不到晋升机会 小王 伪执行力 上传下达简单服从命令效率为零效益为零行动前缺乏思考 小唐 高效执行力 目标明确执行高效效率高效益高执行任务技能强 45 执行力就是按时按质按量地完成工作任务的能力 执行力就是按照公司的要求不择不扣的把事情执行到底 执行是有结果的行动 执行力是实现目标的行动力 就是把目标转化为结果的能力 什么是执行力 不是简单的服从不是上传下达执行力包含完成任务的意愿 完成任务的能力 完成任务的程度 46 P47of 执行力的关键 强烈的责任心 明确的目标 具有执行的能力 健全的保障制度 流程合理 责任明确 考核有效 良好的沟通 执行力的关键 执行力重要性 执行力之于企业 执行力之于个人 执行力是企业竞争力的核心 是把企业战略 规划转化成为效益 成果的关键 企业生死存亡的关键企业一切价值实现的通道 载体 个人竞争力的核心要素职业发展的素质能力价值实现和个人职场价值提高的关键 48 执行力不到位一切等于零 49 对个人而言有工作没努力等于零有能力没表现等于零有计划没行动等于零有机会没争取等于零有布置没监督等于零有进步没持续等于零有发现没处理等于零有操作不灵活等于零有价值没利用等于零有销量没利润等于零 执行力不到位一切等于零 对企业而言好战略实施不了 好战略 零好提案推进不了 好提案 零好项目执行不了 好项目 零好培训落实不了 好培训 零 50 员工执行力弱的原因 目标 方法 行动 员工不知道干什么没有理解目标 上下沟通不到位 工作计划 员工不知道怎么做技能问题 培训问题 干起来不顺畅组织设置 管理制度 实施流程 不知道干好了有什么好处奖惩体系 忠诚度和责任心 进取心 知道干不好没什么坏处绩效管理 监督考核 忠诚度和责任心 进取心 员工执行力弱的原因 敬业 责任心 进取心 工作技能 51 说明 蓝色字为执行力弱的员工层面原因 黑色字为执行力弱的企业 管理层层面原因 如何提高执行力 个人 明确任务目标 积极与上级沟通加强自我学习 提高工作技能主动 积极参加公司各类培训提高责任意识发扬敬业精神扎实做好本职工作 52 如何提高执行力 公司 管理者 目标计划绩效管理控制执行培训培养激励到位 制度可行流程可行权 责明确标准明确 53 沟通信任 执行文化 通过企业执行力文化的塑造与建立 逐步影响员工 进而提升企业员工执行力 因为在企业文化中蕴含执行力文化 会对员工在执行力方面的改变有着重要和长期作用 起到非常重要的积极作用 打造什么样的执行文化 1 管理人员要以身作则 发挥强有力的执行力带头作用2 倡导为结果负责的文化3 组织利益第一 个人利益第二 文化面 54 文化的功能社会人到公司人的转化 环境凝聚人心 信仰 灵魂激发团队潜能 统一思想 价值观 目标 完善公司制度 构建合理的工作流程 明确工作目标 明确员工分工 做到职责清晰 制度不完善 企业各项业务不会规范化开展 缺乏合理的工作流程 容易让员工工作起来不顺畅 缺乏工作目标 容易让员工工作起来很茫然 缺乏明确分工 容易让员工工作时出现扯皮现象 制度面 55 故事 合格率的检查制度二战期间 美国空军降落伞的合格率为99 9 这就意味着从概率上来说 每一千个跳伞的士兵中会有一个因为降落伞不合格而丧命 军方要求厂家必须让合格率达到100 才行 厂家负责人说他们竭尽全力了 99 9 已是极限 除非出现奇迹 军方 也有人说是巴顿将军 就改变了检查制度 每次交货前从降落伞中随机挑出几个 让厂家负责人亲自跳伞检测 从此 奇迹出现了 降落伞的合格率达到了百分之百 行为面 56 目标计划绩效管理控制执行培训培养激励到位 心态面 沟通 领导要善于引导员工的思路进行沟通 正确的引导沟通 就会发现问题 解决问题 沟通不是简单的命令 堵住了员工的嘴 就是堵住了员工的心 心中有解不开的疙瘩 执行就会显得苍白无力 信任 领导不能什么都自己抓 给员工一定的信任 放手让员工去做 有利于激发员工的积极性和执行力 建 危机感 建立具有适度压力的工作氛围 使得员工具有适度危机感 进而有助于提高员工的执行力 因为员工在适度压力的工作氛围中工作会建立危机意识并形成危机感 进而转换为工作动力 有效促使提升员工的执行力 树执行力 标杆 积极选用执行力强的人员 并通过树立标杆发挥影响作用 促进提升企业员工的执行力 根据岗位需要 积极选用执行力强的人员 使之带领或带动局部执行力的提升 同时根据实际需要 树立执行力强的员工作为标杆 进而促进和影响其他员工 57 万达有良好的执行力文化 源于企业上下坚持如下的三条原则 以身作则 没有不可能 奖惩严格 以身作则没有不可能奖罚严格 58 案例 万达执行力 执行力文化 总部集权垂直扁平管理强化监督 万达在管理上设计出了很好的 利于执行力的管理模式 具有以下特点 总部集权 垂直扁平管理 强化监督 59 案例 万达执行力 执行力管理模式 除了制度 文化 奖惩 监督 保证执行力非常重要的一个办法是依靠科技化 信息化 具备以下三个特点 高度信息化实现从信息到移动终端所有办公系统的自动化 在手机上就可以批文件 除了移动办公 还有很多管理方面都是信息化的 还有所有的招投标都是高度信息化的 计划模块化万达总可以按期开业 核心来说 就是计划模块化管理 在万达 哪一个部门做什么事 在总部计划到周 到公司可能是计划到天 慧云集成化经过多年研发和试点 万达将全面推开使用叫慧云 把所有管理当中 包括消防 水 空调 泵房 节能 安全等等所有东西都集成在一个超大屏幕上 一间机房 完全智能化 这些东西保证了我们的执行 保证万达不犯错误 60 案例 万达执行力 科技保障执行 万达的执行力是靠制度 靠文化 靠严格的奖惩以及科技手段练就的 王健林说 万达执行力不敢说在世界 至少在中国是第一的执行力 执行力的重要性就如汉书贾谊传书说的一样 要做到如身之使臂 臂之使指 莫不制从一样 61 案例 启示 案例 西点军校创建于1802年3月16日 在西点军校200多年的发展过程中 培养了3800多人成为将军 仅1915届的164名学员中 就有59名成为准将以上军官 其中3位四星上将 2位五星上将和陆军参谋长 1名当了美国总统 在全球500强企业中 西点军校先后培养出了1000多名董事长 2000多名副董事长 5000多名总经理 其数量与比重远远超过哈佛等名校的商学院 西点是如何成了哈佛商学院 前任西点军校校长戴夫 帕尔默说 随便给我一个人 只要不是精神分裂症 我就可以把他培养成为世界上最伟大的领导者 他认为 经营一个公司 与一场战斗并无二致 所以他这个军人成为了企业家 所以企业执行力必须向军人执行力学习 用西点军校的模式 使你思维 行为 作风彻底改变 西点军校简介 62 是什么造就了军校的辉煌 不逃避 不推诿 全力以赴完成上级交付的任务 强大的执行力 案例 执行力造就了西点军校的辉煌 西点军校的执行力被称为管理典范 其管理原则和执行原则对美国企业界 政界 商界影响巨大 执行力在西点人看来 意味着除非命令本身有问题 否则必须执行 没有任何借口 在西点 士兵在回答命令的时候 只能有4种答案 是 长官 不是 长官 不知道 长官 没有借口 长官 这种看似刻板 缺乏人性温情的做法却造就了西点管理思想的精髓 强大的执行力 63 没有任何借口 是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则 是西点军校传授给每一位新生的第一个理念 它强化的是每一位学