第十五讲-组织文化.ppt

第三讲组织文化良好的企业习惯,组织文化的内涵从A到J再到Z,追求卓越美国管理最佳公司的经验一书总结了全美最优秀的62家大公司成功因素的八个方面：(1)行动神速。提倡快速学习，快速试验，快速生产，快速解决问题。(2)顾客至上。主张把顾客视为“衣食父母”。坚持高质量的产品和服务，以被顾客牵着鼻于走为荣，把售后服务视为改善管理的起点。(3)支持创新。千方百计鼓励创新，设立各种创新小组，积极为各种大胆试验提供条件。创新成功者树为英雄，创新失败者也绝不指责。(4)尊重员工。要使员工对在公司工作产生安全感和家庭温暖感。(5)重视价值观。极为重视塑造本公司的共同价值观和共同信念。(6)不离开本行。以专业化为主，把多角化经营建立在共同核心技术和核心力量的基础上。(7)精兵简政。减少管理层次，压缩编制，裁减冗员，提高工作效率。(8)宽严并举。纪律和要求是硬的，但它们靠企业文化及共同的价值观来形成、推动和得到执行，因而又是软的。,从科学管理到文化管理管理的软化趋势,从经验管理到科学管理的第一次飞越从拍脑袋到标准化从科学管理到文化管理的第二次飞越从制度化到人文化,从科学管理到文化管理的第二次飞越,温饱问题的解决与“经济人”假设的困境。脑力劳动比重的增加与“外部控制”方式的局限。服务致胜时代的到来与“理性管理”的没落。战略管理的崛起与企业哲学的导航功能。分权管理的发展与企业精神的凝聚作用。网络经济的兴起与虚拟企业的运作。,组织文化的定义组织文化就是组织在长期生存和发展中所形成的，为本组织所特有的且为组织多数成员共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。,组织文化的内容和结构组织文化的内容:1.组织的最高目标和宗旨2.共同的价值观3.作风及传统习惯4.行为规范和规章制度5.组织价值观的物质载体,组织文化的结构:1.精神层：价值观、哲学、愿景2.制度层：风俗、制度3.物质层：标志,组织文化的特性（1）无形性（2）软约束性（3）相对稳定性和连续性（4）个性,组织文化对组织的影响1.组织文化的导向作用2.组织文化的规范作用3.组织文化的凝聚作用4.组织文化的激励作用5.组织文化的创新作用6.组织文化的辐射作用,第二节企业文化与CIS,1、什么是企业文化？如何定位？20世纪80年代以来，全球企业发展的一个重要趋势四个”越来越”：企业文化对企业经营业绩、对企业兴衰所起的作用越来越大、越来越重要、越来越显著、越来越突出。具体而言是：企业文化建设是提升企业整体素质的系统工程。企业文化力是企业持续发展的强大内在驱动力。企业文化是企业的长寿之道。,如美国通用电器公司的企业文化诚信文化一位在GE工作的人讲：“这家公司就像一个八面球,有非常多的侧面,非常多的色彩,而且每一个侧面都可圈可点：比如群策群力、服务、六个西格玛、无边界组织、企业创新等等。而八面球中间的核心,就是企业文化。GE公司的诚信文化“永远保持坚定的诚信-诚信是人际交往的基础,是企业信誉的保证,GE不仅把诚信看做企业的外在形象,更将诚信作为崇高的道德理念和无形资产,看得高于一切,甚至视作企业的生命。”,对企业文化的认识4个不能不能把企业文化等同于企业文体活动。不能把企业文化变成文化概念的演绎。不能把企业文化变成经济学知识外套文化二字。不能把企业文化变成一般社会变革的举例。企业文化是一种微观经营管理文化，是一个企业在长期经营实践中所凝结沉淀而来的一种文化氛围、价值观念、精神力量、经营境界和广大员工所认同的道德规范和行为方式。企业文化定位市场经济条件下的企业经营管理文化。,关于企业文化的概念，有许多不同大看法，归纳起来有十几种说法“企业文化18说”：在一个组织形成某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和生活信念将各种内部力量统一于共同的知识思想和经营之下，汇聚到一个共同的方向。共同所有和使用的价值观念和信念的系统”。是指一个企业具有的价值观念体系及其相应的文化教育活动的总和，包括相符相称的双重结构。是企业职工依据本单位的客观条件，在从事生产经营活动中所创造的精神财富及其承载这些精神财富及其承载这些精神财富的组织形式和物质形态。,主要包括三个部分，即讲求经营之道，培育企业精神，塑造企业形象。是由企业的行为文化、企业的心理文化和企业的物质文化三个部分组成。内涵归纳为五个方面：企业意识；企业精神；企业伦理；企业形象；企业文化氛围。是个社会学意义，即广义的概念，它由许多文化要素，即企业劳动者创造的不同形态的物质所构成。即指在企业或企业界形成的价值观念、行为准则等在人群中和社会上发生了文化的影响、认同。,是指同企业生产、计划、财务、销售和技术等紧密联系在一起的人的心理问题、情感问题、道德问题、社会问题、法制问题等。是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是在民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点的群体意识以及这种意识产生的行为规范。是反映企业经济关系和政治关系的企业观念形态的总和，是一定企业在生产经营实践中形成的微观文化。,企业文化是宏观的政治、经济、文化在企业的文化投影，它是一种亚文化、微观文化。企业文化要从三个方面来看。第一方面是物质文化，包括设备的新旧，技术的先进和落后，厂房和环境状况等；第二方面是管理机制，这包括所有制和管理分配等制度；第三方面是精神文化。不宜从广义上铺的太开，其核心内容和精神实质可以用一句话来概括企业文化主要是指企业员工的精神心理面貌。包括：企业价值观、经营观、内部人际关系、企业风气、员工工作态度和责任心等方面。,企业文化的概念并非大的不着边际，比较同意将文化分为物质文化和精神文化，从一定意义上也可以说是显在文化和潜在文化。当代中国的企业文化包括企业价值、伦理内涵、领导核心、职业主体、文化战略五大要素，以及由企业质量文化企业经营文化企业市场文化企业制度文化企业社会文化构成的文化网络。企业文化是自从有企业就有了的，这是就文化的一般意义来说的。企业文化看作是企业管理“硬件”和“软件”的结合。,一个简化了的公式：企业文化=价值+行为规范价值理念包括企业宗旨、企业价值观、企业哲学、企业精神、企业道德、经营理念、人格魅力、座右铭等等。行为规范包括企业整体行为规范、企业组织行为规范、和部门行为规范、员工个体行为规范。在企业文化设计与推行中，常说的三句话是“新理念，心体验，行动见”。,2、企业文化在中国的兴起赶时髦1988年，中国企业文化研究会成立1992年，中国共产党第十四次代表大会，在确定中国经济体制改革的目标为社会主义市场经济体制的同时，提出了建设企业文化的任务企业文化在中国大地上方兴未艾、蓬勃发展如创办刊物：企业文化、中外企业文化等杂志；出版专著、开展研讨、讲座和咨询活动。企业将企业文化创新列入企业发展战略的重要内容，持续有效地进行了企业文化力的开发。比如“中石油”制定企业文化建设规划；国家电力总公司编写了企业文化读本；攀枝花钢铁集团公司把2002年确定为“企业文化年”等。,3、如何概括企业精神：张瑞敏说过，“启动企业要从人开始，启动人要从精神开始”。在企业文化设计中，企业精神是个主件。在这个问题上，需要纠正、澄清什么样的不准确的观点和认识呢？：两个“不能”：不能把企业精神的概括空洞化、雷同化不能把企业精神变成“企业界共有精神”,典型范例有：同仁堂的“济世养生”精神；胡庆余堂的企业精神：求实、戒欺、团结、创新；雅戈尔的企业精神：装点人生，服务社会；大连燃料总公司的企业精神：燃烧自己，温暖他人，艰苦奋斗，开拓经营；“天九”公司：至诚至信，天长地久。,4、企业价值理念如何贯彻下去制定企业文化手册，拥有自己企业的一套价值理念。化文本为行动，化理念为实践。将企业价值理念、行为规范贯彻到职工言行中，让广大员工认同、信奉和实践。具体办法有：发挥企业报的作用在企业报刊登企业文化手册的有关内容，并作出解释，供大家学习、谈体会等企业故事、企业格言；价值观卡，经营信条人手一册,企业价值理念的六大功能：导向功能（导向力）激励功能（激励力）约束功能（约束力）凝聚功能（凝聚力）纽带功能（纽带力）辐射功能（辐射力）,5、企业家人格魅力和气质风范的“锻造炉”什么是魅力？魅力这个属于奥秘范畴、难以捉摸的力量，也可以说，是从哪个人的言行中溢散出来的、一股股似乎无可名状又令人常常感触到的某种气质、品性、神采、风度的综合感染力和吸引力。魅力从何而来？：魅力并不来自权力，也不是“天生”的。,魅力的要素？魅力的7把钥匙一书，认为魅力有7大要素。分别是：“你的静默语”。这是你在不知不觉中向周围的人发出的信号。“你的表达能力”“你的聆听技巧”“你的说服技能”“运用时空的能力”“适应他人的能力”“你的见识”为企业家建言：潜在的魅力和闪光点就在你身上，正等待你去开发。,6、企业创新与企业文化创新讲企业创新不能不包括企业文化创新现在讲企业创新，很多经济学家只讲制度创新、技术创新，或再加上管理创新、产品创新。我认为，这些创新都重要，特别是制度创新、技术创新很重要。但只讲这些，不讲企业文化创新是不全面的。典型范例：IBM的企业文化创新IBM的企业文化创新，是执著于受市场驱动、用户需要导向的企业文化创新。这是一个成功范例。,企业家创新二字的内涵作为一名企业家，在整合资源、创造财富和市场开拓中，在经营管理实践中，必须是新理念、新思维、新思路、新举措、新创造不断涌现的人。但我一直认为，作为企业家的一种素质，创新不仅是一种精神、一种理念，而且是一种能力，是表现在运作上的一种智慧操作。“持续创新观”、“全员创新观”、“全面创新观”正是由于这样的创新观，我才说，不包括企业文化的创新，是残缺不全的、片面的创新观。,7、企业文化设计坚持“六要”、“六不要”，要让人一听就懂，一看就明白“六要”是：要在掌握企业文化基本概念、基本理论、基本知识的情况下进行设计；要坚持进行同企业发展战略、经营管理、全面创新、可持续发展融为一体的设计；要认真借鉴别人的经验，但必须立足自己企业的实际，创造性的设计；要进行原创性、独特性、个性化突出和表达方式多样化的设计；要致力于化繁为简、好识好记好用的设计；要进行以激活人的心智模式为总目标，开放人的主动性和创造性，激发人的潜在智慧设计,“六不要”是：不要在没有掌握企业文化基本概念、基本理论、基本知识的情况下，匆忙设计；不要以为简单搬用别的企业的文化经验，就能自然地构造初自己的企业文化体系；不要以为看几本著作或听一下专家讲课，就可以轻易形成自己的企业文化；不要搞大话、空话、没有个性特点的企业文化设计；不要进行复制式的企业文化设计；不要搞繁琐、玄虚的，把简单事情复杂化的企业文化设计。,8、理论根据：文化力启动经济力“文化力”的内涵：一是包括科技教育在内的智力因素；二是包括理想、信念、价值观、伦理道德、人格魅力在内的精神理念；三是包括图书馆、博物馆、信息网络在内的文化网络；四是作用于现实生活的优秀传统文化的力量。,“文化力”经济发展的内在驱动作用对于企业发展、地区与城市经济发展、整个经济与社会发展都是一种强大的内在驱动力量，是一种凝聚力、鼓舞力、激励力、启动力、推动力、纽带力、创造力。开发“文化力”，是开发智力、智能、智慧、精神动力、人格魅力的系统工程。为企业家建言文化力提升竞争力。开发文化力，就是在开发一口又一口智慧之井。,第3节实施企业形象工程，确立形象力竞争制胜的新理念1、企业文化与企业形象既有联系又有区别的概念，二者具有兼容性和交叉性。企业实践而言，在企业发展史上，企业文化理论产生在后，CI设计、企业形象塑造产生在前，要早20多年。并不是有了企业文化理论才有企业形象塑造。最早推行企业形象识别计划的时间是1955年。形象也是一种力量，称之为形象力。,2、企业力=商品力+销售力+形象力这是国外企业研究相当流行的一个公式。日本CI专家的发明：把企业的经营力量简称为企业力，企业力商品力+销售力+形象力。,“形象力”为企业研究提供了新视觉“形象力”概念的出现是现代市场经济发展和市场竞争的产物。这是由“两多一大”所促成的，即：生产同一种商品的厂家越来越多，销售同种商品的商场也越来越多，因此，消费者选择的天地越来越大。在这种情况下，企业的形象如何，就显得至关重要。近几年来，从企业形象力开发和研究到地区形象力、城市形象力的开发和研究，是一个重要进展和推进。这个公式的欠缺何在？第一：是容易给人一种误解。第二：把“企业力”看作是“商品力”、“销售力”、“形象力”这三个方面的综合，也是不全面的。,怎样认识企业形象？要知名度还是要美誉度？“信誉高于一切”、“信用也是金钱”网络经济与网络文化对信誉提出新挑战企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知,是企业状况的综合反映。,3、企业形象识别系统（CIS）是怎样提出来的？运用视觉设计与行为的展现，将企业的理念与特质系统化、规范化、视觉化，以塑造具体的企业形象，并发挥它在体制上的管理作用。美国汽车文化的影响、启发演化而成。一般说法，最早推行企业识别计划的是美国的IBM公司。该公司于1955年导入。20世纪60、70年代，CI传入日本。20世纪80年代末、90年代初，CI开始传入我国，越来越引起企业界人士的重视。,企业形象与企业文化的关系,企业形象与企业文化的关系,企业形象与企业文化的关系,CI的含义是企业形象的塑造过程是企业管理的一项系统工程是企业的一项投资行为是企业的战略组成部分,4、企业形象识别系统（CIS）的构成及其设计原则现行的企业形象识别系统，是从国外引进的，有三个组成部分：企业理念识别：MIS企业行为识别：BIS企业视觉识别：VIS,企业理念设计应有三个基本原则：一是个性化原则，努力避免一般化的表达。二是民族化原则。三是多样化原则，即理念表达方式要避免单一化、雷同化。,5、CI要中国化“三好”与“三佳”CI要中国化，常用这样两个提法：三好：好识、好记、好用；三性：原创性、自有性、独特性；反对五种倾向：反对繁琐化，反对脱离现实，反对罗列堆积，反对照套，反对故弄玄虚。,解决CI设计中国化问题要坚持五个原则：坚持好识好记好用原则，坚持国情化原则，坚持民族化原则，坚持个性化原则，坚持多样化原则。,6、导入CI的时机与程序导入CI的时机：通常式在新公司成立、组建企业集团、创业周年纪念、进军海外市场、迈向国际化经营、新产品开放与上市、确立新的发展战略等。导入CI的程序：包括计划实施初要成立以公司最高负责人为中心的CIS委员会、企业现状分析、企业事业领域的确定、企业结构的调整、企业理念的确定、企业行为识别和施教识别的整合、编制CIS手册等。,7、企业形象设计目标追求现实与理想的有机融合与内在统一,1、国外企业家花在战略研究的时间约占全部工作时间的60%相比较而言，在中国，企业领导人花在这方面的时间要少得多。没有战略的企业，在商海中搏击是会因盲目性而陷入危险境地的。今天竞争形态发生变化，加入WTO、“企业再造”，企业外部竞争形态与内部运作方式都在发生重大变化，战略设计更为重要。,2、协作竞争、结盟取胜、“双赢模式”企业的12字协作竞争战略：协作竞争、结盟取胜、双赢模式。企业竞争的实践越来越表明：企业发展的动力，既包括竞争，又包括协作，就像一个硬币的2面，也如同一个人的手心和手背，不可分割、不可缺少。新的视角：商场并非战场战争必有胜负，一方战胜，则另一方肯定受损。而商卖则是从交易中双方均得利益。商卖的道德是使卖者与买者共同得利。但竞争又有善意竞争和恶意竞争之分，前者是靠提高产品质量，后者是妨碍他人而获利。,双赢模式：“合作竞争”与“竞争合作”从单纯竞争到协作型竞争从追求独家利润到互惠互利从单赢模式到双赢模式、多赢模式为企业家进言：结盟取胜对传统竞争心态是一场变革，要创立结盟就得有新思维新文化,3、跨国公司的“外包”、“外购”现象企业内部运作方式的变化：外包、外购这里所讲的“外包”现象，即一些大企业，特别是跨国公司仅仅保留自己最关键的功能，而另外一些功能则“外包”给其他公司。这样，“外包”部分作为合作伙伴也就变成了主体运作中的一个环节。这种现象，是社会化、专业化生产和市场竞争、市场选择的必然趋势，其发展势头，正越来越引起人们的高度重视。,“外部优势内部化，内部优势外部化”如美国得戴尔公司，成功运用“借力”战略，不建立自己的零部件厂，而是在零部件供应商中挑选出最优秀者作为合作伙伴，这样公司就可以集中精力进行技术创新，开放新产品。美国波音公司，上万个零部件，分散“外包”在70多个国家去生产，而自己只生产具有比较优势的零部件。这就是“外部优势内部化，内部优势外部化”,4、从生产导向转向市场导向，还要从市场导向转向顾客导向企业家的正确决策从哪里来？可以说，是从市场来，从消费趋向来，从顾客来。因为市场引导决策，消费牵动市场，而消费是顾客行为。把顾客潜在需求、模糊的朦胧中的意念化为具体产品和服务国外有著作把对待这个问题的企业分为三类：“一类是想把顾客引向他们不想去之处的公司；第二类是聆听顾客意见后对顾客明确表达出来的需求做出反应的公司；第三类是引导顾客去想去之处，但尚不知该处在何方的公司。”要学会创造当前还没有的未来高明的企业决策者，应当是善于引导顾客去想去之处、但尚不知该处在何方的企业家。,5、名牌战略与企业持续创新观名牌问题上的几点误解第一：把名牌看成商品档次的概念，任何产品用品都是可以成为名牌产品。第二：把名牌和驰名商标混为一谈。有驰名商标的必定是市场上的名牌；但名牌不一定有驰名商标。名牌是市场行为，不是政府行为。第三：把名牌看作是一劳永逸的。,名牌的文化含量越来越高现代商品中的文化含量、文化附加值越来越高，是20世纪70年代以来世界经济与文化“一体化”发展趋势中的一个重要内容。商业文化的内涵有四个方面：一是商品文化；二是营销文化；三是商业伦理文化；四是商业环境文化。,6、服务增值战略视抱怨顾客是企业改进、管理提升的“功臣”现代市场