TQM全面质量管理体系建设纲要ppt课件

2012年3月22日,TQM全面质量管理体系建设纲要,1,1、TQM的定义及其重要性2、TQM体系建设管控流程3、TQM体系的基本方针和最终目标4、TQM体系的组织架构及其职责5、TQM体系推进日程计划,2,1、TQM的定义及其重要性-什么是TQM？,TQM（TotalQualityManagement）即全面质量管理，又称为全面品质经营。TQM它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到持续经营的管理途径。TQM全面质量管理内容和特点，概括起来是“三全”、“四一切”。“三全”全员、全过程、全企业;“四一切”即一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按PDCA循环进行。,3,实现协作性原则，消除部门与部门之间的壁垒，各部门人员保持紧密的协作,实现经济性原则，在满足客户需求的前提下企业获得最大限度的附加价值,实现系统性原则，将企业视为由要素组成的系统，采用系统的措施解决问题,1、TQM的定义及其重要性-什么是TQM？,4,实现协作性原则，消除部门与部门之间的壁垒，各部门人员保持紧密的协作,实现经济性原则，在满足企业运行良好的状态下为客户（政府、群众）提供最满意的服务。,实现系统性原则，将企业视为由要素组成的系统，采用系统的措施解决问题,1、TQM的定义及其重要性-什么是TQM？,5,通过全面质量管理在公司经营活动能实现什么？,培养人才,注重品质,减少浪费,NO.1的服务,改善服务投诉,TQM体系推进,领导作用,全员参与,必需,必须,1、TQM的定义及其重要性-为什么要实施TQM？,6,通过全面质量管理在公司经营活动能实现什么？,培养人才,注重品质,减少浪费,NO.1的工厂,改善产品售后服务,TQM体系推进,领导作用,全员参与,必需,必须,1、TQM的定义及其重要性-为什么要实施TQM？,7,TQM体系建设的管控流程，实现设计、采购、制造、测量分析全面管理。,2、TQM体系建设管控流程,前板制造,8,TQM基本方针为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的质量的活动构成一种有效的体系。TQM最终目标彻底实行以市场需求为导向，建立稳定的质量管理体系，营造全员参与改善的质量氛围，逐步降低现场、市场不良率以及质量成本。,3、TQM体系的基本方针和最终目标,9,1）TQM组织架构,公司高管,质量组,其他相关组,制造工艺组,各科室兼职TQM管理员,TQM推进办公室,研发组,4、TQM体系的组织架构及其职责,10,2）TQM组织主要职责,4、TQM体系的组织架构及其职责,11,培训教育,制定标准,全员参与,测量检验,信息管理,质量责任,2012.3-2012.9,2012.4-2012.12,2012.12-2013.6,2013.1-2013.3,2012.12-2013.6,2013.6-2013.12,通过培训，使企业员工牢固树立“质量第一”和“顾客第一”的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动。达成：改变企业文化和管理形态。,制订企业人、事、物及环境的各种标准，准确的在企业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。达成：事事有章可循，有据可依。,以人为本，充分调动各级人员的积极性，号召全员参与。确保员工利益与公司利益相关联。达成：人单合一，指标决定收入。,通过统计手法的运用，确保生产等相关数据的准确性和有效性。达成：确保技术标准的贯彻执行。,建立相应的质量信息管理系统。达成：建立相应的