话务员好的PPT课件

.,1,口语交际训练,服务实例分析与训练,.,2,营业员您好！请问有什么可以帮您的？顾客我想买台洗衣机，你们这里哪些品牌的比较好？营业员我们店里各种名牌产品都有，像海尔、西门子、小天鹅、LG、三星等等。您想要什么型号、什么功能的呢？顾客什么型号我也不懂，反正就要洗得干净，机器声音不太吵就行。营业员那这一款的洗衣机就符合您的要求。它叫做静音洗衣机，采用的是与波音787梦想飞机一样的GE发动机技术。据国家家用电器质量监督检验中心报告显示：尤其现在选用静音洗衣机已经成为一种流行的高端生活方式。顾客好是好，可是价格太高了，我们工薪阶层还是实惠点儿的好。,案例分析,（一）,.,3,营业员那这一款性价比就很好。它是一款全自动波轮洗衣机，它的外观十分简洁，此外，它还有大大增强了洗衣机的性能。顾客功能那么多也不一定都实用，而且恐怕用水比较多吧，那就既浪费也不环保了。营业员您说得很对，现在大家都很注意节能环保。那这边这款洗衣机最节能了，顾客嗯，还不错，我再看看吧。营业员您还有什么要求请告诉我，我会尽力为您服务，令您满意。顾客我们这里气候比较潮湿，有没有带烘干功能的啊？营业员有啊，您看这一台，采用智能烘干，衣干即停.外形大方美观。价格也不很高。这是我们最好的产品。,案例分析,（一）,.,4,顾客那就买这种吧。营业员不好意思，这款产品我们暂时缺货，您看您是等几天，还是看看其它产品？不过还是这款更适合您。顾客那要等多久呢？营业员这款货过两三天就会有了，您可以留下姓名和联系电话，一到货我们马上通知您，好吗？顾客好吧，那就这样吧。质量不会有问题吧？营业员请您放心，我们绝对保证质量，而且有“三包”服务，如果商品出现质量问题，我们会凭发票办理退换货的。顾客好的，那我们就定下买这款洗衣机了，谢谢你！营业员不客气，谢谢您的惠顾！我们会及时跟您联系，欢迎您下次光临！,案例分析,（一）,.,5,点评,这是一段导购商品的服务案例。营业员在充分了解顾客购买意图的基础上，为顾客着想，运用所掌握的商品信息，周到细致地提供服务，圆满地回答了顾客的问题，而且礼貌用语非常规范，态度热情而有度，体现了良好的职业技能和较高的职业素养。,.,6,案例分析,话务员：您好，中国网通号为您服务，请问您有什么需要？顾客：我想安装你们的电话，所以打电话来咨询一下。话务员：请问您是安装有线电话还是无线电话？顾客：它们有什么区别？话务员：有线电话主要是看您的小区有没有布网通的线，要进了线才能装。无线电话就都可以安装，它的优点是可以放在家里当固定电话使用，也可以随身携带。顾客：那我就安装无线电话吧。话务员：好的，我建议您选择无绳灵通电话，它的优点在于它只需要500元，话务员：您看，我说明白了吗？顾客：那我就安装无绳灵通电话，请问我该怎么办理安装业务？,（二）,.,7,案例分析,话务员：是这样的，您在我们这里留下您的相关资料，我们会安排工作人员上门为您安装的。顾客：哦，好的。话务员：那请问您贵姓？顾客：我姓。话务员：好的，请问您方便留下一个能联系到您的电话吗？顾客：好的。我的手机是。话务员：好的，我记下了，我们的工作人员会在24小时内与您联系。顾客：好的。话务员：您还有别的需要我帮助的吗？顾客：没有了。话务员：欢迎您再次拨打中国网通10060，再见。,（二）,.,8,案例中的话务员耐心主动地为客户提供问答和咨询，还为客户提供了正确的建议，与客户的交