第十课维护消费者权利

,作者：,消费者的权利,洛阳市第五十八中学吴晓丹,第十课维护消费者权利,八年级上册人民版道德与法治,新课导入,洛阳女子天价理发据洛阳晚报报道，2017年11月17日下午，一女子在新都汇对面的艾尚尼护肤造型理发时遭遇了天价消费。该女士本意只是去剪头发，店家说赠送修眉，修完眉毛又劝说其修复脸上的斑，然后直接给该女子做了面部护理。本来剪个头发20元，到最后却被告知消费了640元。”店家门外滚动屏幕上清清楚楚写着，洗剪吹20元。,看了这则新闻你有什么感想？,看了这个新闻你有什么感想？,一是经营者侵犯消费者的合法权益二是消费者要增强权利意识和依法维权意识,学习目标,知识目标了解消费者享有哪些合法权利能力目标学会运用消费者的基本权利来指导自己的实际消费情感态度与价值观目标增强保护自身合法权利的积极性和主动性，增强法制观念，自觉做一个文明的消费者。,自学提纲,1.消费者享有哪几项权利？2.国际消费者权益日是哪一天？为什么要设立消费者权益日？,（结合课本109-112页）,安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权,消费者的权利,结社权获得教育权受尊重权监督权,姓名：小泽性别：男年龄：14岁学校：洛阳市第五十八中学班级：八年级（10）班兴趣爱好：读书跑步打篮球,小泽一家的消费,情景体验一：,星期六晚上，妈妈允许小泽上一个小时的网，小泽打开新浪网首页浏览到下面一则新闻：“超市啤酒瓶爆炸伤人”李女士在自家楼下的一家超市货架旁挑选果啤。当她拿出一瓶后放在自己脚边，转身准备挑选第二瓶时，耳边突然传来砰的一声，放在旁边的啤酒瓶爆炸了，脚脖子被啤酒瓶碴子扎伤，全是血！小泽看到这则新闻发表了评论：“唉！这些人真是运气不好，连买瓶啤酒都被炸成这样，看来只能自认倒霉了！”,思考1.你同意小泽的看法吗？为什么？2.李女士的什么权利被侵犯了？,享有人身、财产安全不受损害的权利,侵权行为：产品或服务有缺陷伤人损物，如伪劣药品害人、食物中毒、产品伤人等。,最主要的权利,食品安全,损害消费者的财产安全,情景体验二：,小泽刚看完新闻，打开QQ，发现自己的好友夏雨在线，于是他就把自己刚才看到的新闻与夏雨分享，没想到他的好朋友夏雨到饭店吃饭也遇到了类似的遭遇。夏雨说“圣诞节期间，我们一家人在饭店吃完饭结账时，发现账单上的收费比实际消费多了30元。服务员解释说菜价早就涨了，只是菜单上印的还是以前的价格，要求我们必须照账付款。”,思考：夏雨一家在这次吃饭中什么权利受到了侵犯？为什么？,享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利,侵权行为：不明码标价、虚假广告,情景体验三：,今年5月份，小泽想周末约同学们一起骑共享单车，于是在手机上下载了酷骑单车的app，并且交付了298元的押金。天气有点冷了，小泽不想骑了，想把押金退掉，结果不仅酷骑的app登录不了，客服电话也是打了好半天才有人接听。客服人员告诉他想要退押金的话，只能现场退款，需要携带本人有效证件到北京去。家住洛阳的小泽真是又气又后悔,思考：在本次消费中小泽的什么权利被侵犯了？,享有公平交易的权利,侵权行为：缺斤少两、坑蒙拐骗、强制交易,情景体验四,元旦马上要到了，小泽的学校每个班级都要组织元旦晚会，小泽向妈妈要求自己去买点零食到时候吃。小泽到楼下某便利店买了两包薯片、两瓶可乐、一包牛肉干，但是便利店的老板强制要小泽买两包牛肉干，小泽不同意，便利店的老板却因此骂小泽是“小气鬼穷光蛋”，小泽因为害怕在黑心老板面前丢面子，就硬着头皮买了下来。,思考：小泽的哪些权利被侵犯了？为什么？,侵权行为：消费者强制购买、搭配销售,享有自主选择商品或服务的权利（在哪买、买什么、买不买）,享有人格尊严和民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。,侵权行为：商家对消费者随便搜身、歧视、辱骂,情景体验五：,小泽在班级的元旦晚会中度过了愉快的时光，很快小泽就将之前的不愉快抛到九霄云外了。可是当小泽回到家不愉快的事情就发生了，小泽回到家肚子就开始痛，妈妈检查了小泽吃剩下的那包牛肉干却发现已经过期了一个月，小泽和妈妈来到了小区的医院小泽：医生！您能不能先帮我治疗一下，我的肚子很痛啊！哎呦医生：那你得先做检查,先去做B超、透视、胃镜小泽的妈妈：医生，小孩子就是肚子疼，不用做这么多的检查吧？医生：你们如果不把这些检查都做了，我不会帮你治疗的。,从医院回来，虽然小泽身体上的病痛已经解除了，但小泽觉得这个事情让他很不开心，小泽越想越不甘心，决定为自己讨回公道，于是他拿起手机，拨打了12315，小泽也因此得到了应有的赔偿。,思考：小泽行使了什么权利？,享有依法获得赔偿的权利,侵权行为：商家拒绝消费者的合理赔偿要求或互相推诿,获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利,如何理解消费者的监督权和结社权？,小组讨论：,洛阳市消费者协会址地：洛阳市西工区解放路13号,假冒伪劣产品,国际消费者权益日,1983年，国际消费者联盟把每年的3月15日定为“国际消费者权益日”。,获得安全保障,获得产品的正确资料,有权自由选择,有权提出消费意见,理发店,请你断案,公平交易权、安全权,顾客：“我只用了一次你们生产的救生圈就学会了游泳。”小贩：“多谢夸奖。”顾客：“您真谦虚。这个救生圈一见水就撒气，我只好拼命游了。”,请你断案,消费者享有的权