TS16949过程方法

ISO/TS16949:2002,过程方法,课堂守则,ISO/TS16949：2002的特点,鼓励采用过程方法以八项原则为导线“章鱼图”“乌龟图”的使用PDCA的灵活运用,过程：使用资源和管理。将输入转化为输出的活动过程方法：对诸多过程的管理。对过程的识别和相互作用的管理,Pizza,过程,监控/目标,输出确认,输入管理,资源管理,典型的过程方法,为了有效地实施，需要：识别并管理众多关联的活动描述质量管理体系各过程的间的关系确保顾客的要求被准确地输入在各过程中应用PDCA循环(Plan策划、Do实施、Check检查、Act处置),过程方法,顾客输入,顾客滿意,期望的输出,过程单元,过程单元-交互关系,过程单元A,过程单元D,过程单元B,过程单元C,输入输出控制,过程的分类,任何与组织及其顾客的接口直接相关的过程，包括来自于顾客的输入以及面向顾客的输出过程：输入：顾客要求输出：顾客满意与实现顾客满意关系重大的过程每一个联结都是对过程模式的有效运用,顾客导向过程(CustomerOrientedProcess),多重过程模式,顾客导向过程的“章鱼图”,“章鱼图“图示了由顾客到组织的直接输入和导致的由组织到顾客的直接输出。其数目是用来示范组织/顾客接口的多重性。,组织,章鱼图,活动1活动2活动3,支持/管理过程,组织,输入,输出,1-2-3,In,Out,IATF建议的顾客导向过程清单,MarketAnalysis/CustomerRequirements市场分析/顾客要求Bid/Tender投标Order/Request订单/要求ProductandProcessDesign产品和过程设计ProductandProcessVerification/Validation产品和过程验证/确认ProductManufacturing产品生产Delivery交付Payment支付Warranty/Service担保/服务PostSales/CustomerFeedback销售/顾客反馈,每个关键过程都会有一个或多个支持过程来补充支持过程一般都有内部顾客和供方支持过程举例：培训文件控制,支持过程(SupportProcesses),支持过程分析,可以是支持过程一般是对组织或其质量体系进行管理的过程管理过程举例：业务计划管理评审,管理过程(ManagementProcesses),顾客导向/管理过程的识别,过程识别结果,顾客导向过程,IATF建议的“乌龟图”,由谁进行?(能力/技能/资格),输出(我们将交付什么?),输入(我们将收到什么?),使用什么方式?(材料/设备/装置),如何作?(方法/指导书/程序/技术),关键准则是什么?(测量/评估/绩效/指标),乌龟图,Processstep?,Who?,Output?,Input?,What?,Measurement?,How?,过程分析法,输出B,输入A,输出C,输出D,输出C,输入B,输出A,输入D,输出E,输入E,外部顧客,反饋,外部顧客,过程A,管理,支持,过程B,管理,支持,过程C,管理,支持,过程E,管理,支持,过程D,管理,支持,组织内的过程关系,过程关系图,过程分析：过程输入（你需要什么？）过程活动（你做什么？）支持过程（谁支持？如何支