day5-gb-c-04 标准化

,标准化概要,Define,Measure,Analyze,Improve,Control,Step 13-树立控制计划,Step 14-实施控制计划,Step 15-文件化/共享,流程改善方法论 - DMAIC,对改善结果的危险性评价防错法（失误防止）标准化控制计划,目标,了解标准及标准化的概念了解标准化的必要性了解企业的标准化了解如何建立和实施标准化了解标准的维持管理,管理计划树立,核心原则,没有什么事情会可靠地、持续地发生，除非我们建立一个系统，促使它可靠地、持续地发生。标准化是允许可靠地、持续不变地产生高质量的方法。,标准的概念,标准化介绍,1.什么是标准？ 设定的基准 为了人与人之间的方便、效率和安全而设定的约定事项,标准的等级,标准化概要,国际标准(ISO9000.),国家标准(GB，KS,JIS,DIN),企业标准,行业标准,标准化的概念,标准化介绍,2. 什么是标准化？,制定标准并遵守的活动 合理制定标准并活用的组织性行为,标准的种类,标准的种类很多. 常见的有以下几种： 业务标准技术标准资材标准试验标准检查标准工程标准作业标准各种规格类制品规格安全规格(国内, 海外)其他标准ISO-9000ISO-14000制/改订的标准果真与顾客的要求事项(VOC)一致吗?,标准化的作用,Rev. 2018-01-20Copyright Sigma Breakthrough Technologies, Inc.,无秩序 有秩序 (例; 自行车组合方法)统一，简单 (例：货币,电灯插座,汽车部品),标准化概念,标准化的必要性随着改善因素的变更/变化, 管理基准也变更. 如何使所有人都知道并遵守呢?标准是Process或制品,服务等的基准. 不用说公司,任何组织也是按标准运作的. 这是为了使散布最小化的组织内部的约定. 标准化不可能时所有人都会按自己的基准和方法做事情.不用说改善成果, 连过去所有努力都会成为泡影, 并回到原来的Process.人有变化时就会产生新的什么变化. 这种变化是否使事情变的比过去好就要看运气了.,标准化的必要性,事例1 全国插座/插头,制作统一. 没有标准化时) 例 : 手机充电装置,事例2 单位的基准,$, , , , , ,标准化的事例,标准化的事例,放行信号灯 - 绿灯,状况 : 主停信号灯 - 红灯,是谁的责任？,你的想法是？,事例3 汽车事故,没有标准化时的额外费用,PROCESS散布很高顾客不满足组织的学习不足通过努力改善得到的利益没有维持对于业务方式职员间的协议没有突出必须增加必要的监督时间,-保证关联标准，程序的遵守 -是为了达成企业的目的而实行有关政策的手段 1)均一品质(产品量产的第一条件) : 均一品质的妨碍要因=偏差(散布) :偏差的原因 =4M的变化(瞬间的,短期的,长期的) 2)事故的预防 : 通过消除作业的散布来预防事故 : 关联人员事前都熟知预防事故相关事宜 : 对预想的所有失误事前都做充分检讨,排优先顺序 3)标准的积累 : 反映所有成功与失败的公司最大的技术/管理的记录 : 通过持续的更新和发展以积累技术和Know-How : 标准是公司最大的无形财产,标准化的目的,在道路的两侧自由行驶各自随意按照不同的速度行驶 按照自己的想法始终在右侧行驶按限定的速度行驶. 如: 20, 60, 80, 120 KM/H 每个交叉路口都设置信号灯一般道路右侧行使控制最高速度只设置信号灯, 停止标示板,标准化要多少,太少,太多,适当,您的PROCESS中最适合的标准化程度是?,将PROCESS标准化对流程的管理起到帮助 - 标准太少不可以 各自随意的做 - 过多的标准化 挫折, 对抗系统 - 适量 实现有效的控制,适当的标准化,标准化有助于我们在市场中更具竞争力，因此要符合实际性和经 济性的要求：增加可靠性降低成本提高员工业绩提高安全性过程仍受控制连续改进有弹性的做法对客户的需求可快速回应,制定标准化的原则,明确性 & 理解 对读者适合提供使用的信息.便于遵照执行和监督执行( 必须询问的事项: ) “他们在这个步骤里有没有吸收信息的背景?”“ 对关键的内容是否有足够的强调?”“信息量 履行所需的信息量是不是足够?”“步骤上能不能很快发现信息？”“解释是否模糊?”,SOURCE: Process Management to Quality Improvement, Born 1994,标准化的特征,2. 正确性信息是否正确，是否带有一贯性? - 基本文件如果不正确或发生失误就得不到相关人员的信赖 品质也将得不到保障 3. 文件的结构结构(上下结构, 分类体, 顺序)是为了利用文件所必需的手段。 例: 为了制作Pur/O必要的步骤是采购，约定，会计，定货， 运输，及其他相关部门的内容,谁成为全体PROCESS的拥有者?,标准化的特征继续,4. 标准，规定遵守标准是实现管理计划的基础，而标准的遵守是实现管理计划的关键5. 检查（诊断）适合性要实事求是对检查出的问题要问责 要明确地表明步骤的目的，通过监视判断确定实际表现与标准的差异,标准化的特征继续,标准化的结果,技术追踪,稳定的高效率,生产性提高,标准化,低成本,技术力提高,高品质,标准遵守,均一的品质,Money,获得高利益,企业的标准化,企业标准的分类体系,标准化,业务标准,设计,工序标准,品质标准,环境/安全标准,信息技术标准,采购,设备,作业,检查,技术标准,标准作业,ManualProcedure(规定)Instruction(指针/技术标准),Level 1 Level 2 Level 3,Manual :明确品质和环境安全方针的标准，是ISO/QS体系 最高级标准Procedure :明确整个公司或部门间业务，责任权限，业(规定) 务顺序Instruction:在实际业务中达成规定内容的要求事项或(指针) 进行业务时为了个人掌握而制定的标准,分类体系说明,标准化,业务手册的Global, Local 概念定义,标准化,标准化,1.业务标准,明确公司经营关联的规定和业务履行关联的工序，责任，权限和事后处理程序,业务标准运营 System: 标准管理System,- 总务，教育，人事，保安 - 财务，会计，管理 - 计划宣传，市场 - 资源计划,资源运营 - 经营革新，顾客对策 ,2.技术标准,技术标准运营 System:,明确制品，半制品，原材，设备，工程等要求的各种品质特性，尺寸，作业方法，实验及检查方法的技术性事项,标准化,业务手册的制作基准,构成项目以基本的10个项目为基准 制作时必须使用Ms-Word -其他文档程序不可 字体 海外 : Arial； 国内 : 宋体 -Size : 10, 字间隔 : 1.0设定 A4 纸制作 根据HTML环境必要的遵守事项,标准化,对于标准化的接近方式,标准化的主要方法是文件化: - 文件化的程序 - 录象 - 含图表的工作表 标准化的不同方法:- 培训- 通过系统错误防止,对于你的TEAM最适合的方式是什么?,工序图 / 作业流程图- 某一水平的Process MAP Macro , Sub, Micro- 典型的PMA, 展开图, 时间比赛 程序/知识- 决定step 顺序，包括谁, 什么, 在哪里等其它指示事项- 要具体及明确- 要可执行- 要明确成果里的潜在危险- 要注意一般性例外事项 WORKSHEET, 计算机画面, 报告书等的例题- 包含所有PROCESS里适用的所有文件样本- 要注意确保文件化及查找的方法。,标准化的核心要素,基本格式,字体/ Arial Font Size 10 字间隔 1.0 A4 纸 Ms-Word 使用,标准化,标准化 = 标准操作和程序,标准操作是“一种工作方法的定义，这种方法对所有情况都有详细规定。”是工作人员与公司之间就如何完成某项工作的一个书面协议。,如何定义标准操作？,目的： 以书面形式描述技术和过程技能和需要遵照执行的事项，使每个人都能更轻 松地完成工作。内容：应该以通俗易懂的语言编写，甚至连没有经过全面培训的工人也可轻松使用它们针对该项工作，以适当的详细程度编写描述如何防止变化提供清楚的说明考虑优先次序,详细程度如何？,以适合您情况的详细程度定义。影响产品的质量、成本或交货的措施应标准化。,起床,洗漱,穿衣,吃饭,驾车上班,准备工作,挑选手表/珠宝,起床,挑选衣服,吹风和梳头,穿上衣服,穿上鞋子,淋浴,将左脚转向床左侧的地面,将右脚与左脚并拢,走向浴室,检查毛巾、香皂和洗发香波,打开热水、只转动 1/2 转,伸直膝盖、起立,概括性,增加一些细节,非常详细,标准操作的用途,1.减少个体或组中的变化（使过程输出变得更加可预测）2.为目前参与该工作的操作员和经理提供基本原理3.为培训新人提供基础4.提供跟踪日志用于跟踪问题5.提供一种方法以获取并保留知识6.对不正常情况给出指导,建立标准操作和程序,3. 将归档的程序与实际程序比较,1. 描述该程序的工作环境,2. 收集表述该程序的文档,4. 使实际操作与归档程序一致,5. 计划使用归档的标准程序,6. 使用标准程序,7. 检查标准程序的使用,使用标准操作工作表,流程图,流程图是标准操作中使用的一种关键类型的文档。到达这一步时，您应该已有几个流程图：在测量中建立的流程图，用于描述当前情况。在创新改进中建立的流程图，用于描述解决方案。现在，您只要确定在改进中的流程图是完整和最新的。,必须要能理解标准化的程序. 必须要能理解个人的责任. 要对应可能发生的所有情况要能容易地监控标准是否遵守,对标准化内容的要求,制定标准化时需要留意的事项,术语、标记不统一标准没意义,制作标准内容表现的简洁、易懂,难读容易误解,与业务不一致,怎样去做？难理解内容,与规定不一致的标准怎样使用？,练习：制定程序,目的：练习建立一个程序，以概述完成特定任务所需的步骤。指示：分成小组工作。管理阶层要求您的小组为制造纸飞机制定一个标准操作程序，这些纸飞机将用于培训新员工。准备在课堂上展示您的程序和样机。时间：30 分钟,制作步骤时不包含关连的当事者。 不验证步骤 漏掉信息-必要的结果 或通过step方法。 降低步骤的重要性-没有步骤或经营阵容忽视必要步骤的情况。 准备好步骤-实际使用, 规则性的维持及遵守,业务实行程序制作时 陷阱,培训,当您完成归档后，必须确保使用同一过程的每个人都接受了新方法的培训。甚至经验丰富的员工也必须接受新方法的培训。,培训计划,不要尝试制定一次培训就可以教授人们需要知道的有关该工作的全部知识。重点放在该工作最重要的方面。当更改一个过程时，解释更改背后的原因，人们为了更改的缘故抗拒更改。提供初期培训与业绩支持。不要期望每个人一次学会全部东西；提供工作上的帮助。记住大多数知识都是从工作中获得的。,标准的 3原则, 应有的标准有没有? 标准是否正确? 是否遵守标准并改正?,标准的维持管理,标准化 Check Point,技术，顾客，环境等变化反映到标准上了吗？,Process Management Items,Global Standard Structure(分类,登录/管理,Audit.),应有的标准是否存在,标准是否明确，是否进行了培训？,遵守标准与否，有无成果,成果,Feed Back,存在,Audit,标 准 模 糊,Education,ChangeManagement,No,Yes,Yes,No,No,Yes,标准的维持管理,标准的维持管理,NO,SPEC,NO,WORK,活动的,标准,P,D,C,A,标准的确保率,标准遵守率,标准化维持的稳定率,标准化稳定率,直接地. 通过观察 - 实际上按步骤进行吗? - 遵守 step? - 随时参考步骤?向使用步骤的人提问下列问题 - 明确各步骤的step? - 准守下列步骤的难点是什么? - 改善步骤时也能得到好的结果?间接地.通过观察 - 最后修正指针是什么时候? - 适当地使用管理图?,业务执行程序确认,(参考) 完全率/落实率/遵守率,1. 标准完全率; 在应有的标准中已有的标准所占比率，即体现标准立案部门制定 标准的完整性. 2. 标准遵守率; 在现有的标准中标准遵守的比率,即体现使用标准部门标准遵守的好坏. 3.标准落实率; 在总的应有的标准中完全遵守的标准所占比率，体现标准的全面性和执行 情况,应有的标准总数（A）,完全遵守（B）,完全未遵守（C）,部分未遵守（C）,标准完全率= 100标准遵守率= 100标准落实率= 100,现有的标准数（B+C),应有的标准总数（A),完全遵守的标准数（B),完全遵守的标准数（B),现有的标准数（B+C),应有的标准总数（A),标准化的5大原则,标准的维持管理,1.问题解决后对其结果必须做标准. - Data标准 - 工序标准(顺序，方法.) - 系统标准（相互间联系) 2.以使用者为主，制作的内容要具体，客观. 3.标准制定和改正时必须尽可能通知关联部门，实施培训并确保遵守.4.通过自觉的点检活动来维持标准遵守和最佳标准状态.5.发生问题时，必须对标准检讨并将结果反映到标准上来.,标准化程序 (业务标准),定型业务,现象分析,工序改善及Mapping,标准制作及登录,培训和指导,实 施,记 录,管 理,工序分类,业务分析,DO CHECK PLAN ACTION,非定型业务,标准的维持管理,标准的维持管理,1.维持管理 Check Point - 有没有标准化? (有/无) - 与标准一致? (正确性) - 能否遵守? (正确性) - 谁管理?