沟通技巧ppt课件

.,有效的沟通技能培训,.,2,人生在世，无论是学习、工作、还是生活，都离不开与人打交道。但是，人和人来往，情绪体验、认识水平、兴趣爱好等因素可能不一致，出现的差别也是正常的。但这个“差别”，就像横在人们心里的一道“鸿沟”，需要“搭桥”连接，需要用“沟通”去善对。,.,3,沟通：沟通是人与人、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求达到一致和通畅。,.,4,社会心理学家安东尼.罗宾认为：“人生中最大的财富是人际关系。”-人际关系经常困扰着人们，甚至能影响到人们的正常生活、工作，以至学习等，所以掌握沟通人际关系的技巧至关重要。,.,5,.,6,沟通技能并不是一种本能，是在工作实践中培养和训练出来的。所以，如果你希望工作得比较顺畅，完成你的工作任务，一定要学习沟通技巧与方法。,.,7,一、什么是沟通,沟通是一种交换信息并产生共同认可的含义，以达成共同目标的过程,交换信息：讨论、交换意见、谈话含义：主意、意图、诠释,.,8,旷世奇人鬼谷子旷世奇书鬼谷子对沟通的理解世间人之性，百变多情，贤德聪明人常有，愚蠢怯懦不足惊，因人而应。开施贤德之人，弃施愚蠢，智圆行方天地道，刚柔相济细思忖，以人治人。基本思想：“知己知彼，胜乃不殆。,.,9,1、沟通的定义,1、为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2、沟通的三大要素：A要有一个明确的目标B达成共同的协议C沟通信息、思想和情感,.,10,2、沟通的目的,一、说明事物二、增进感情三、建立关系四、进行企图,.,11,3、沟通的重要性,使思想一致、产生共识，减少摩擦争执与意见分歧，疏导员工情绪、消除心理困扰，使员工了解组织环境、减少变革阻力，使管理者洞悉真相、排除误解，增进员工彼此了解、改善人际关系，减少猜忌、增强团队凝聚力。,.,12,4、怎么与人沟通?,沟通从心开始！,.,13,有效的沟通：微笑打先锋，赞美价连城，倾听第一招，人品作后盾。,.,14,5、沟通的重要原则,.,15,二、沟通的特点,为了达成预期的目标的交流行为（沟通一定是有导向性的）。一定是沟通双方的相互行为（一定要有反馈）。沟通要有中介渠道（不是简单传递信息，要发展建设好流程通道，还要设计好信息的载体）沟通是需要设计有效的策略的。（其在于沟通的复杂性：内容复杂：涉及到信息发出者和接受者的情感、思想、观点、人际关系。心理的复杂：双方要考虑的动机、目的，以及预想的通过沟通去改变对方。,.,16,1、有效沟通的流程,沟通主体（发出者-传送方）编码（主体对所传递信息的形态与秩序的安排）沟通渠道（传递媒体）沟通客体（接受者-接受方）译码（你只有让对方真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。）客体反应主体反馈,.,17,什么叫沟通,沟通模式信息,反馈,一个简单的沟通模式,发送方,接收方,.,18,2、沟通的7要素,发起者：谁在发起沟通/为什么要信任他？听众：谁在接受你的沟通？目标：你沟通的预期效果是什么？背景：沟通发生在什么环境中？信息：针对听众，什么消息可实现你的沟通目的？媒体：通过什么渠道最有效的传递信息？反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。,.,19,沟通的首要问题：,如何实现信息的准确传递？,.,20,三、沟通的基本形态,1、听倾听2、说说话3、读阅读4、写书写,5、肢体语言,.,21,如果你会恰当的说和恰当的听，你就能了解任何人。圣经,.,22,45%在听16%在看和读30%在问和说9%在写听、说、看、写是我们最主要的沟通方法。,美国沟通杂志调查显示领导人的时间,.,23,1、口头沟通,.,24,.,25,说的艺术,（一）语言沟通技巧,假如沟通是一扇门，那么语言就是这扇门的钥匙，它是沟通不同个体之间的交流的桥梁，是不同的个体心理活动彼此发生影响的最有效的工具。谈话时语言运用得是否适宜，采用的方式和技巧是否恰当，将对沟通的效果发生很大的影响。,.,26,语言沟通技巧,（1）情沟通不仅是一种信息的交流，更应是一种感情的传递。,（2）时寻找沟通的时机很重要。有经验的思想工作者，大都善于寻找沟通的“突破口”，使沟通交流顺利进行下去，最终达到增进团结、促进工作的目的。,（3）意正确表达内容含义，古人说：“言不在多，达意则灵。,.,27,语言沟通“五”宗罪,1、要点不清。2、听众没有获益（不重视对方的利益）。3、条理不清。4、细节太多。5、篇幅太长。,.,28,28,如何提高“说”的艺术？,1、表述清晰明确“寓繁于简”。2、充满自信，不失威信。3、即使时间再短，也要准备充分。4、恰当运用音色、语气、语速、手势的作用。5、了解对方所需，使对方相信你的所得对他也有利。（“维惠WIIFY”即：whatisitforyou?）,.,.,.,.,32,总结：说的技巧：寓繁于简、瞄准目标、要点明确，有效控制。时刻记住说的“维惠原则”,.,33,.,34,避免中间打断说话者,倾听,避免分心的举动或手势,使用目光接触,展现赞许的点头和表情,不要多说,学会倾听,.,35,探询真实想法,看得到的意识得到的表面的明确的,看不到的意识不到的潜在的含糊的,.,36,.,37,.,38,.,39,.,40,.,41,聆听的层次,同理心的倾听,专注地听,选择性地聆听,虚假地听,听而不闻,.,42,设身处地的倾听,我完全理解你的心情和建议,.,43,良好的聆听,保持目光接触集中精神反问澄清记录信息,打断他人放肆的表达不停提问主观猜测,.,44,与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈。,警示牌,.,45,在聆听方面四种致命伤,致命伤一：听而不闻致命伤二：先说再听致命伤三：鸡同鸭讲致命伤四：一心二用,.,46,46,沟通秘诀,让对方听进去,让对方感兴趣,让对方认同,时机合适吗场合合适吗气氛合适吗,怎么说对方才喜欢听哪一部分较容易接受如何使对方情绪放松,先说对方有利的再指出彼此互惠最后提一些要求,.,47,2、非语言沟通艺术,.,48,.,49,.,50,.,51,.,52,.,53,.,54,54,2020/4/26,教养体现细节细节展示素质,54,令人生厌的仪态,表情严肃,架子十足,轻视的眼神,不礼貌的动作,双手抱胸,坐姿不雅,目光游离,坐姿不端,弯腰驼背,漫不经心地倾听,神态疲惫,.,55,55,2020/4/26,教养体现细节细节展示素质,55,赢得好感的仪态,.,.,.,58,.,59,.,60,.,61,.,62,.,63,.,64,.,65,.,66,.,67,.,68,.,69,.,70,自己良好的形象就是一张良好的介绍信。,注意自己的形象！,.,71,四、沟通中性格和行为心理的影响,.,沟通中不同人的性格分析,.,73,首先：了解各种性格的特点,要提升自己沟通能力，先认识不同性格特征的沟通方式,.,74,美国行为学专家根据人的外向、内向、感觉、直觉、思考、情感、判断、感知等八大特征。采用PDP企业人力资源诊测系统，测试结果可用五种动物来代表自己属于哪种类型：老虎、孔雀、无尾熊、猫头鹰和变色龙五个倾向的类型，不同倾向的人，行为具有不同的特点。,.,75,先试试回答以下的问题：如果答案是非常同意，请给自己打5分；如果是比较同意，则打4分；如果是差不多，打3分；如果只是有一点同意，请打2分；如果答案是不同意，就打1分。提醒你注意一点回答问题时不是依据别人眼中的你来判断，而是你认为你本质上是不是这样的，看看问题吧：,.,76,1.你做事是一个值得信赖的人吗？非常同意比较同意差不多一点同意不同意2.你个性温和吗？3.你有活力吗？4.你善解人意吗？5.你独立吗？6.你受人爱戴吗？7.做事认真且正直吗？8.你富有同情心吗？9.你有说服力吗？10.你大胆吗？,.,77,11.你精确吗？12.你适应能力强吗？13.你组织能力好吗？14.你是否积极主动？15.你害羞吗？16.你强势吗？17.你镇定吗？18.你勇于学习吗？19.你反应快吗？20.你外向吗？,21.你注意细节吗？22.你爱说话吗？23.你的协调能力好吗？24.你勤劳吗？25.你慷慨吗？26.你小心翼翼吗？27.你令人愉快吗？28.你传统吗？29你亲切吗？30.你工作足够有效率吗？,.,78,把第5、10、14、18、24、30题的分加起来就是你的“老虎”分数；把第3、6、13、20、22、29题的分加起来就是你的“孔雀”分数；把第2、8、15、17、25、28题的分加起来就是你的“考拉”分数；把第1、7、11、16、21、26题的分加起来就是你的“猫头鹰”分数；把第4、9、12、19、23、27题的分加起来就是你的“变色龙”分数。假若你有某一项分远远高于其它四项，你就是典型的这种属性，假若你有某两项分大大超过其它三项，你是这两种动物的综合；假若你各项分数都比较接近，恭喜你，你是一个面面俱到近似完美性格的人；假若你有某一项分数特别偏低的话，想提高自己就需要在那一种动物属性的加强上下工夫了。,现在,.,79,个性特点：有自信，够权威，决断力高，竞争性强，胸怀大志，喜欢评估。企图心强烈，喜欢冒险，个性积极，竞争力强，有对抗性。优点：善于控制局面并能果断地作出决定的能力；用这一类型工作方式的人成就非凡。缺点：当感到压力时，这类人就会太重视迅速的完成工作，就容易忽视细节，他们可能不顾自己和别人的情感。由于他们要求过高，加之好胜的天性，有时会成为工作狂。,老虎型,.,80,交谈时进行直接的目光接触；有目的性且能迅速行动；说话快速且具有说服力；运用直截了当的实际性语言；办公室挂有日历、计划要点。,谁是老虎？,老虎型工作风格的主要行为：,.,81,老虎，具备高支配型特质，竞争力强、好胜心盛、积极自信，是个有决断力的组织者。他胸怀大志、勇于冒险、分析敏锐，主动积极且具极为强烈的企图心，只要认定目标就勇往直前，不畏反抗与攻讦，誓要取得目标的家伙。老虎型领导人都倾向以权威作风来进行决策，当其部属者除要高度服从外，也要有冒险犯难的勇气，为其杀敌闯关。老虎型人最适合开创性与改革性的工作，在开拓市场的时代或需要执行改革的环境中，最容易有出色的表现。,.,82,个性特点：很热心，够乐观，口才流畅，好交朋友，风度翩翩，诚恳热心、热情洋溢、个性乐观、表现欲强。优点：此类型的人生性活泼。能够使人兴奋，他们高效地工作，善于建立同盟或搞好关系来实现目标。他们很适合需要当众表现、引人注目、态度公开的工作。缺点：因其跳跃性的思考模式，常无法顾及细节以及对事情的完成执着度,孔雀型,.,83,运用快速的手势；面部表情特别丰富；运用有说服力的语言；工作空间里充满了各种能鼓舞人心的东西。,谁是孔雀？,孔雀型工作风格的主要行为：,.,84,孔雀具有高度的表达能力，他的社交能力极强，有流畅无碍的口才和热情幽默的风度，在团体或社群中容易广结善缘、建立知名度。孔雀型领导人天生具备乐观与和善的性格，有真诚的同情心和感染他人的能力，在以团队合作为主的工作环境中，会有最好的表现。孔雀型领导人在任何团体内，都是人缘最好的人和最受欢迎的人，是最能吹起领导号角的人物。当孔雀型领导人的部属者，除要能乐于在团队中工作外，还要对其领导谦逊得体，不露锋、不出头，把一切成功光华都让与领导。孔雀型领导人，不宜有个老虎型领导人当二把手或部属。,.,85,个性特点：很稳定，够敦厚，温和规律，不好冲突。行事稳健、强调平实，有过人的耐力，温和善良。优点：他们对其他人的感情很敏感，这使他们在集体环境中左右逢源。缺点：很难坚持自己的观点和迅速做出决定。一般说来，他们不喜欢面对与同事意见不和的局面，他们不愿处理争执。,考拉型,.,86,面部表情和蔼可亲；说话慢条斯理，声音轻柔；用赞同型、鼓励性的语言；办公室里摆有家人的照片。,谁是考拉？,考拉型工作风格的主要行为：,.,87,无尾熊具有高度的耐心。他敦厚随和，行事冷静自持；生活讲求律规但也随缘从容，面对困境，都能泰然自若。无尾熊型领导人，适宜当安定内部的管理工作，在需要专业精密技巧的领域，或在气氛和谐且不具赶迫时间表等的职场环境中，他们最能发挥所长。当企业的产品稳踞市场时，无尾熊型的企业领导人是极佳的总舵手。但当企业还在开拓市场的时候，老虎型或孔雀型的人似乎较占优势。,.,88,个性特点：很传统，注重细节，条理分明，责任感强，重视纪律。保守、分析力强，精准度高，喜欢把细节条例化，个性拘谨含蓄。优点：天生就有爱找出事情真相的习性，因为他们有耐心仔细考察所有的细节并想出合乎逻辑的解决办法。缺点：把事实和精确度置于感情之前，这会被认为是感情冷漠。在压力下，有时为了避免做出结论，他们会分析过度。,猫头鹰型,.,89,很少有面部表情；动作缓慢；使用精确的语言、注意特殊细节；办公室里挂有图表、统计数字等。,谁是猫头鹰？,猫头鹰型工作风格的主要行为：,.,90,猫头鹰具有高度精确的能力，其行事风格，重规则轻情感，事事以规则为准绳，并以之为主导思想。他性格内敛、善于以数字或规条为表达工具而不大擅长以语言来沟通情感或向同事和部属等作指示。他行事讲究条理分明、守纪律重承诺，是个完美主义者他们尊重传统、重视架构、事事求据喜爱工作安定的性格，是企业安定力量的来源。然而，由于他们行事讲究制度化，事事求依据和规律，故会将细节条例化，事事检查以求正确无误，甚至为了办事精确，不惜对人吹毛求疵或挑剔别人的错误，以显现自己一切照章办事的态度和求取完美的精神，不易维持团队内的团结精神和凝聚力,.,91,工作风格的优点：善于在工作中调整自己的角色去适应环境，具有很好的沟通能力。缺点：从别人眼中看变色龙族群，会觉得他们较无个性及原则。,变色龙型,.,92,主要行为：综合老虎、孔雀、考拉、猫头鹰的特质，看似没有凸出个性，但擅长整合内外资；没有强烈的个人意识形态，是他们处事的价值观。变色龙具有高度的应变能力。他性格善变，处事极具弹性，能为了适应环境的要求而调整其决定甚至信念。变色龙型的领导人，是支配型、表达型、耐心型、精确型四种特质的综合体，没有突出的个性，擅长整合内外信息，兼容并蓄，不会与人为敌，以中庸之道处世。他们处事圆融，弹性极强，处事处处留有余地，行事绝对不会走偏锋极端，是一个办事让你放心的人物。然而，由于他们以善变为其专长，故做人不会有什么立场或原则，也不会对任何人有效忠的意向，是个冯道式的人物。部属会难以忍受其善变和不讲原则的行为；当他们上司者，则会日夜担心不知何时会遭其出卖。,.,93,应对老虎型，最忌罗嗦，直切主题最好对猫头鹰型，不要急着告诉结论，要注意逻辑推理对孔雀型，切忌当面给予否定或讽刺，不要告诉他们该怎么做对考拉型，多营造温馨和谐的气氛，不要逼他们,.,沟通中如何利用人们的行为心理增强影响力？,.,1、如何利用固定行为模式（动物界、人类社会）,自动的、像播放磁带一样的行为在我们的生活中随处可见。因为在很多情况下，这是最有效的行为方式。而在另外一些情况下，我们必须要这么做。自古至今，我们生活的这个环境无疑是地球上节奏最快也最错综复杂的环境。为了适应这种环境，我们需要有捷径。我们每天所遇到的每一个人、每一件事甚至每一种情况，我们都不可能事事去亲自认识和分析。我们既没有时间和精力，也没有那个能力去这样做。,影响力的武器,.,2、对比原理3、互惠原理（拒绝-让步原理）4、承诺一致原则（从小事做起，循序渐进，慢慢积累）5、社会认同（每一个人都要参考周围的人的行为来决定自己应该做些什么，似乎没有人自己可以确定自己的主见，我们要做的-学我的样，照我的做）6、喜好7、权威,.,97,第三、沟通要求面面观,.,98,有效沟通的本质：“换位思考”所以在这里，我们对每一位职业人士有个中肯的建议,基蒂.洛克说过:我们想获得声誉有三种方法;1、换位思考2、突出正面效应3、使用非歧视性语言。,.,99,沟通：与上级沟通,1、与领导谈过去的事情，要顺着他的意思分析：文过饰非，既往不咎。2、与领导谈未来的事情，要用容易变通的言辞：留有余地，随机应变。,.,100,3、对待上司，亦隐亦说亦替,3.1、认为没有能力改变上司，又不想委曲全：选择隐退；3.2、想要说服上司：先奉迎他，取得信任，再慢慢说服，最后达到目的；,.,101,与上司沟通原则,一、不光给意见更要给建议。二、犯错第一时间汇报。三、善于推荐自己，把老板当最大的客户。,.,102,注意：切忌越级！除非直接上级指示,报告对象：直接上级,.,103,我的工作对于他有没有价值我能否理解他对我的指令我能否迅速有效的执行他给我的指令我是否时刻让他了解我对他的忠诚我常常激励他吗当他做错的时候我也能用尊重他的方法及时告诉他，并在众人面前维护他,牢记：与上司打交道的原则,.,104,沟通：与下级沟通,掌握与下属员工沟通的技巧和艺术，对领导者无疑有着举足轻重的意义，所见略同指的就是沟通带来的效果。韦尔奇也是沟通理论的忠实执行者，为了充分了解下情，他喜欢进行“深潜”。建议1：多了解状况建议2：不要只会责骂建议3：提供方法，紧盯过程，案例：无锡五星级酒店总经理,.,105,与下级沟通的原则,等距圆心的定律,A,C,B,D,E,.,106,眼神外形仪表态度,沟通：与下级沟通1-利用个人外表特质,笑容一般形象面部表情其它,.,107,沟通：与下级沟通2-发挥及培养个人智力特质,耐性决断勇敢严守纪律诚实正直愿意承担危机乐于接受责任,正面态度处事统一记忆力强面面俱圆,.,108,相信所说话的内容避免使用无意义的字眼或助语词不使用有怀疑或不肯定的字眼面带诚恳的笑容不要不断说话聆听及留心反应训练清楚、强而有力的声线,沟通：与下级沟通3-培养具权威性的声线/说话方法,.,109,沟通：与下级沟通4-经常保持积极及正面的态度,每一件事情皆从正面处著手或出发认同个人的存在价值具备信心乐观的性格,.,110,沟通：与下级沟通5-尽量利用个人个性的影响力（链接）,保持开明的态度在解决问题时，邀请下属或有关人仕参与，提供意见，集思广益处事要实事求事，以达到组织目标为出发点。处事要公平及公正,.,111,领导须视乎环境所需要作出不同的领导方式指示式态度是清楚地告诉下属要做什么、怎样做、在哪处做和何时做，然后紧密地监察进度辅助式态度是听取意见，给予下属应有支持及鼓励，然后在决策及解决问题上提供协助,沟通：与下级沟通6-善于情境领导,.,112,教导风格双向式沟通，领导者指示及紧密监察进行情况，但同时解释决定的原因，征求下属意见或建议，并对进展作出适当的协助，对于一引起已经有经验或学习进度良好的新聘请下属，这是一个既有效亦有激励作用的方法,指示风格领导者提供明确的指示及紧密地监察其进行情况，此风格最适合对于新聘请或没经验的下属，也适用于一些对公司很重要的项目,.,113,辅助风格领导者给予适当的协助及支持下属去完成任务，并与下属共同分享决定的责任，当下属有满意的表现时，不妨用此风格使其有参与机会，令其增加信心，成就感和投入感。,授权风格领导者将日常决策及解决困难的权力授予其下属，当下属的表现优良及充份投入工作时，而领导者也对其充满信心，便可用此风格,.,114,沟通：与下级沟通7-完成从操作层向管理层的六个转变,职责上：从领头羊到牧羊人对群体拉动方式：从靠自己的业绩到依靠管理手段工作技能：从业务能力到管理能力控制方式：从直接控制到间接控制业绩评价方式：从注重个人绩效到注重团队绩效心理满足方式：从受人喜欢到受人爱戴,.,115,.,116,戒：推诿责任,.,117,.,118,你需要明白的一个道理：你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。,.,119,沟通：与下级沟通8-什么叫激励?,激励是指通过对需求的满足和对行为动机的刺激来调动人们的积极性,.,120,人类需要层次（马斯洛）,自我实现（达到完美境界，成为自己希望所能成为的人）,自尊需要（个人的自尊心、名誉、地位、成就等）,社会需要（如朋友的爱护关怀、社交活动等）,安全需要（如住屋、不受伤害、心理安全等）,生理需要（如饮食、睡眠、保暖等）,.,121,激励的方法,奖赏,惩罚,奖金称赞晋升良好的态度更多的工作机会物质调整薪金较佳的工作条件信任,扣钱降职一样的工作责骂冷淡的态度紧密监管,.,122,激励的方法的25种表现形式,一、尊重激励法：发自内心地尊重员工尊重是一种最人性化、最有效的激励方法，管理者如果能够发自内心地尊重每一位员工，那么员工对企业的回报将是惊人的。二、赞美激励法：一句话足以感化心灵每个人都渴望被人赞美，无论他口头上承认与否。好员工不是管出来的，而是夸出来的。三、荣誉激励法：给员工一个响亮的头衔荣誉是激情的催化剂。如果说自我实现是人类最高层次的需要，那么荣誉就是一种终极的激励手段。四、情感激励法：激发员工，从经营员工的心灵开始因为人是感情的动物，人的行为是靠情感支配的，所以要调动员工的积极性，感情投入尤为重要。,.,123,五、沟通激励法：没有沟通，就没有成功直接的、友好的、朋友式的沟通是现代企业企业管理者促使员工参与、激发员工工作热情的最有效的工作方法。六、参与激励法：提高员工的主人翁意识现代心理学研究表明，员工参与企业的程度越深，其积极性就会越高。积极鼓励员工参与管理，可以有效提高员工主人翁意识，增强企业的凝聚力和向心力。七、兴趣激励法：恰当的定位是活力的源泉宝贝放错了地方，就成了废物；而如果宝贝放对了地方，没有好好地利用，同样也会成为废物。八、危机激励法：灌输危机观念，激发工作热情企业领导要不断地向员工灌输危机观念，让他们明白企业生存环境的艰难，以及由此可能对他们的工作、生活带来的不利影响，这样就能激励他们自动自发地卖力工作。,.,124,九、竞争激励法：营造你追我赶的工作氛围告诉员工，如果他们不努力工作或工作业绩不佳的话，就有可能被公司淘汰出局。在生存竞争异常激烈的当今社会，可能失去饭碗的压力将会极大地激发员工的工作热情。十、末位淘汰法：勇于向能力低下者亮红牌优胜劣汰，适者生存，这是大自然的法则。企业不是慈善机构，如果员工能力不行，那么就应该果断地让他离开。十一、环境激励法：营造良好的工作环境作为管理者，应适当地关注下属的工作环境，因为只有为他们提供一个既有挑战而又富有吸引力的空间，才能让下属心情舒畅，从而干劲倍增。十二、晋升激励法：让升迁渠道畅通无阻渴望晋升，就是渴望最大限度地释放出自己的生存价值，就是希望自己能够实现梦想、创造辉煌。只要晋升得当，就能够激励全体员工的士气。,.,125,十三、榜样激励法：榜样的力量是无穷的在任何组织和企业中，模范员工都代表着一种强大的力量，他们是十分宝贵的财富。十四、目标激励法：有目标才会有激情目标是最好、最大的激励，给员工一个值得为之努力的宏伟目标，往往比物质激励更为有效。十五、后院激励法：给家属一份感动，员工就会为你拼命激励员工，从关爱员工的家属开始。只要运用好这种迂回激励之道，员工就会为你拼命。十六、娱乐激励法：在欢笑中提前完成任务幽默不但可以减轻疲劳，还能振奋精神，特别是对那些从事重复性劳动的人最有效果他们如果能在轻松愉快的气氛中工作，往往能够超额地完成任务。,.,126,十七、地位激励法：告诉员工他对公司很重要把你的员工当作大人物来看待，比直接给他们物质方面的激励更能激发士气。因为任何人在得到别人的认可和重视时，心理上都会得到一种莫大的安慰，这是金钱激励所不可比拟的。十八、授权激励法：把别人能干的事交给别人去干管理的职责是引领而非直接操作，大胆地把下属能干的工作交给他去干吧，这不仅能够减轻你的负担，还能够激发员工的工作热情。十九、清除激励法：果断清除团队中的“烂桃子”“烂桃子”的可怕之处在于它那惊人的破坏力一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被湮没、同化，变得一无是处；而一个“烂桃子”式的人物能很快将一个高效的团队变成一盘散沙。二十、示范激励法：与其吼破嗓子，不如做出样子如果你想拥有什么标准的员工，那你首先得以什么样的标准去要求自己。正人先正己，做事先做人，领导者想要管好下属就必须以身作则、率先垂范。,.,127,二十一、宽容激励法：严以待己，宽以待人如果企业领导者老是挑剔下属的毛病，就会极大地削弱他们的工作热情，招致他们反感，从而影响他们的工作积极性、主动性和创造性，这对企业的发展是非常不利的。二十二、愿景激励法：为员工编织一个美丽的梦企业愿景是增强企业凝聚力的核心要素，是企业激励员工的最有效手段之一。一个企业只有拥有真正的企业愿景，才能激发出员工无穷无尽的力量，才能创造出巨大的效率和效益，才能拥有源源不断的内在动力。二十三、培训激励法：为你的员工打造金饭碗人力资源专家认为，员工是企业发展的第一资源，如果能用合适的方法加以培训或引导，其价值将越来越大。二十四、责任激励法：让员工自己对自己负责企业管理者应该明白，没有责任感的员工不是好员工。工作就意味着责任，责任的意识会让我们表现得更加卓越。二十五、激将激励法：遣将不如激将逆反心理人人都有，你越不让他干什么，他越干什么，尤其是在气氛激烈的情况下，对于那些好胜心强并且脾气暴躁的人，用激将法来激发他的潜力是最好的方法。,.,128,对我们领导者的真正挑战是培育我们的员工，能够发挥他们全部的潜能，使他们成为事业的资产。假如我们珍惜他们，培育开发他们，並且关心他们的成功，我们则不但能贏得他们，同时也能贏得事业的成功。,全球华人竞争力基金会石滋宜博士,.,129,请问问自己,你的部属知道你对他们的工作期望吗？你的部属在工作中，能有机会发挥自己的特长吗？你是否把部属当做一个真正意义上的人来对待？在最近的6个月，你对部属谈过他在工作中的进步吗？部属是否有机会在工作中学习和提高？,.,130,正式,非正式,短期,长期,文化,培训,辅导,-企业教练模式,沟通-与下级沟通9,劝导,.,131,-培训,沟通-与下级沟通10,.,132,培训的重要性,对员工,对主管,对公司,加深工作知识，避免犯错增加信心提高个人知识和技能水平，改善处事态度发挥所长，争取表现,提高威信与下属建立密切的工作关系增加部门生产力，凝聚力，减少错误引致损失灵活调动人手及工作，增加个人处理工作时间,提高生产力和盈利树立良好形象有助业务扩展,.,133,培训可以被定义为一种有计划的练习，通过这种练习你可以得到相对永久性的行为方式的改变！,.,134,.,135,教练技术的运用员工辅导,-让双方了解工作内容及作用-提出对员工的要求-了解员工的工作进展和质量-向员工提供帮助-认可员工的优良工作表现并加以表扬-给员工尽展所长的机会-提供员工发展职业前途的环境总之辅导就是要：提高他的积极性，发掘他的潜力，才能改进他的业绩表现。所以牢记辅导要点，以事实为依据，和他达成改进的协议,.,136,什么是辅导,过去,辅导是指一些有经验的人把自已的知识和方法传授给别人。现在,辅导是发掘员工的个人潜能,让他能发挥最佳的表现帮助员工去面对问题,自己找出解决办法,.,137,不适合进行辅导的情況,辅导不是在任何時候都适合的。下列情況下,你都不应进行辅导:你与对方沒有相互尊重、信任的关糸你对情況感到愤怒对方非常忙确定被辅导者愿意接受辅导,.,138,扔掉你评判人的漏斗，才能清楚观察到员工的能力。当你对某人作出评判时，也就削弱了你清楚了解他的能力。,特别提醒,.,139,139,了解行为的背后,.,140,让员工与你坦诚相见,1、营造非正式的，宽松的氛围；2、赞扬和鼓励；3、询问和倾听。,.,141,-直面问题,1、引导“自我评估”，不要刺激对方；及时指出员工的问题，并且进行记录，就事论事2、讨论表现而非个性；永远不要批评别人的性格，只是能批评他所做的事情3、积极正面（就是告诉他们怎么取得进展，而不是他们失败的原因）。用积极的态度，表扬她（说说他什么地方能做得更好）深入交流的秘诀是让员工“自我评估”,沟通-与下级沟通11,.,142,达成一致的目标,1、建立讨论的框架，不要卷入无关话题；从工作职责入手写一份清单,列出讨论要点牢记讨论的要求,以事实为依据,和他达成改进的协议2、关注事实，避免模糊而概括的言论和判断；当他找客观理由时，叫他写份其他原因报告；当他在指责别人时，要他提供依据，说一下具体情况；指出他的问题，问问他改进的建议；避免自我防御，要放松点。3、认同可衡量的目标，并定下检查时间。制定可衡量的具体目标获得他对此的认可定下检查时间,.,143,辅导对话的基本流程,.,144,忙碌及无成效的原因,优先顺序不明确电话打扰缺乏目标贪求过多不速之客,无效授权桌面杂乱无章/找不到东西缺乏自律不会说不会议太多,.,145,如何增强我们的领导力？,.,146,1、时间管理,1.时间是最稀缺的资源之一；2.有效的时间管理能够以最高的效率完成重要的事情；3.有效的时间管理可以减少加班时间，提高个人生活品质。,.,147,如何管理时间,最根本的要素是“事件”“时间管理”就是一种“事件管理”,.,148,什么事是“不能控制的”？什么事是“完全控制的”？,小组讨论：,.,149,如果你不去控制生活中的事件，你将被这些事件所控制。,不能控制出生和终老天灾人祸等意外客观规律日出日落等自然现象社会环境政治环境,完全控制穿衣打扮时间安排个人心态生活习惯个人计划和预算,.,150,写下你明天要做的6件最重要的事；用数字标明每件事的重要性次序；明天早上第一件事是做第一项，直至完成或达到要求；然后再开始完