高效绩效评估技巧工作坊.ppt

为员工动力加油高效绩效评估技巧工作坊,Page2,今天的重点,如何进行有效的绩效评估棘手和困难问题的处理及应对,动物选美比赛的启示,何谓“优秀”的工作绩效?,人际关系,能力,态度,结果,何谓“优秀”的工作绩效?,勤奋,绩效,Page5,绩效管理是什么?,公司目标与实现这目标的员工联结在一起的方法。主管和员工之间为了改善工作绩效和贡献而进行的持续沟通过程。,Page6,绩效管理是什么?,一个完整的管理过程伴随着管理活动的全过程,绩效管理,工作绩效评估,绩效管理中的局部环节和手段只出现在特定的时期,Page7,通过与员工表现挂钩的有效奖赏制度来订立目标能提高及检讨员工表现,从而分辨出表现优秀的员工达到提升员工创造力及生产力的最终目的,绩效管理的目的,Page8,把个人联系在公司的成功之上,公司绩效,Page9,公司目标于2011年12月30日前交付adidas的3万件运动服，并且品质合格率达到客户要求的98%以上,采购部目标1.确保2万码布于12/1入仓2.确保唛头/拉链/钮扣等于12/1入仓,生产部目标1.确保于10/23前完成3万件运动服生产的交付2.确保品质达到客户要求的98%,物流部目标1.确保于10/25前完成报关2.确保于10/26前装船,个人目标(采购跟单）1.发布准确率为95%.2.资料（定单表/库存表)准确率为98%3.投诉率小于3%.,个人目标,个人目标,把个人联系在公司的成功之上,Page10,绩效管理循环,改善绩效与发展员工,绩效计划制定,绩效辅导实施,绩效表现评估绩效反馈面谈,年度绩效表现评估,Page12,一个工具七个效用,绩效评估,年度绩效表现评估流程,Page14,年度绩效表现评估流程,评分标准定义评估表格职位说明书控制表,人力资源部发出所有有关文件,Page15,年度绩效表现评估流程,评分标准定义评估表格职位说明书,员工自评,Page16,年度绩效表现评估流程,直属主管与员工进行年度绩效面谈,评分标准定义评估表格职位说明书,Page17,年度绩效表现评估流程,部门主管审核评估结果,Page18,年度绩效表现评估流程,文件交回人力资源部审核及汇总,Page19,年度绩效表现评估流程,文件交部门所属管理层批核,Page20,注意事项,请安排面谈,有关调薪建议,中文and/或English,留意各限期,绩效表现评估面谈,还记得我们的期望吗？,沟通、了解,Page23,所以,一定要面谈,Page24,所以，一定要,反馈,Page25,什么是绩效表现评估面谈,Page26,绩效表现评估不是,批评通知上课,Page27,绩效表现评估是,双向的讨论了解员工对工作的感受讨论员工表现(什么做得对、什么要改善),Page28,绩效表现评估是,讨论在公司中阻碍工作表现的问题讨论未来的方向及工作目标,Page29,步骤一:准备,步骤二:简介及确定面谈基调,步骤三:讨论-详细讨论每一个制定的目标,步骤四:总结鼓励及引导员工去做总结,绩效表现评估面谈的主要步骤:,让我们一步一步地学习,我的真实的绩效面谈案例,写一个属于你自己的真实案例,-5分钟-,我的真实的绩效面谈案例,模拟面谈,-5分钟-,步骤一:准备,Page34,为什么要准备绩效表现评估面谈,Page35,要点,做好准备合适环境充足时间不被打扰,我的真实的绩效面谈案例,你需要预备些什么资料？,步骤二:简介及确定面谈基调,良好沟通的三个基础,清晰表达,主动聆听,建立互信,Page39,引致混淆的面谈,Page40,建立积极互信关系的沟通,坦诚直接有建设性,Page41,建立积极的沟通关系,行动可见,动机不可见,所以，表明你的动机！,步骤三:讨论-详细讨论表现,Page43,有效及无效的赞扬,Page44,当人知道自己做得好时，会作出更佳的表现,赞赏与肯定,Page45,详细讨论的内容,对好的行为表达赞扬真诚/具体/独特/看场合（即是公开）对需要改善/提升的方面表达关注及要求改善(BEST法则)Behaviordescription（描述行为）Expressconsequence（表达后果）Solicitinput（征求意见）Talkaboutpositiveoutcomes（着眼未来）,评估常见误区,Page47,这些方块是处于同一水平线上或是上/下陡的?,“我同”心理,苛求效应,一律平等,怀柔效应,晕轮效应,刻板印象,Page54,小心批判与偏见,Page55,讯息的内容,事实,我的真实的绩效面谈案例,重写你不满意他的地方，请把“批评”改为事实的描述及明确的工作要求,我的真实的绩效面谈案例,模拟面谈：表达你的改善要求(互换角色进行),Page58,聆听及提问,Page59,用心聆听,回应复述重点表达感受查证明白的程度,Page60,提问,Page61,提问有法,开放式问题了解/聆听,半开放式问题,封闭式问题承诺,Page62,Page62,让员工在过程中保持高度参与表示你在聆听不问，你就不知道好的提问能够建立和谐的关系要能够提出好问题，必先做足预备功夫,提问合适问题的作用,Page63,运用六何法,何时when,如何how,何事what,何地where,何人who,为何why,Page64,运用六何法提问,步骤四:总结鼓励及引导员工去做总结,Page66,共同订立目标,Page67,订立目标,双方一起让同事参与双方协商同意不能强加目标,个案讨论,张军有那一些地方做得不合适？,Page69,成功的绩效面谈案例,我的真实的绩效面谈案例,再一次完整模拟面谈,Page71,诱导与鼓励,提出你遇到过的困难情况,评估表格范例,1.一般职系员工,Page74,如何评估？,示例：以一般职系员工为例,Page75,绩效评估“各级评分”定义,（一般职系员工）,Page76,如何评估？,