销售部人员行政管理制度（自动保存的）

销售部人员行政管理制度 2011年10月19日本制度制定目的：为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动以制度化，特制定本规章。本制度适用范围：凡本公司销售人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理。本制度自即日起执行一、 销售人员主要岗位职责（一）、岗位职责1、销售代表/销售人员 熟练掌握公司服务的基础知识及商务技巧，详细熟练的回答客户问题，做好客户的专业顾问。 详细掌握市场动态信息，为客户提供准确信息， 具备高尚的职业道德，以诚待人，不能夸大其谈，与客户建立良好关系，为企业树立良好形象。 负责公司开发执行工作：填写通话记录、客户拜访、合同签订、客户回访、违约客户处理、客户资料收集等工作，完成公司制定的销售任务。2、销售主管作为公司的中间阶段，商务主管起着承上启下的作用，既需要管理一线销售人员，又需要将公司的销售政策及时传达给其他的销售员；那么，商务主管应明白其工作职责及具备的能力。 制定销售计划、拟订销售目标; 完成公司部署的销售任务、业绩目标; 下属员工的培训、管理，相关制度的制定、落实、监督; 定期召开例会，传达、布置任务，提升团队学习氛围，随时把握员工心理动态;3、销售部经理 销售计划管理 根据企业年度经营目标，编制年度、季度、月度销售计划与费用预算，销售计划与预算分解并下达给商务主管；指导、督促商务主管营销计划与费用控制的执行情况，对执行的偏差提出相应的对策并组织实施 制订并指导执行销售策略、客户维护与管理 营销过程管理 督促、指导销售渠道与销售网络的建设工作，并对现有客户进行维护 编制与销售直接相关的广告宣传计划，并组织实施 商场开发计划制定与实施 参与制订企业商务部营销计划、营销政策及市场发展策略 根据企业发展战略，对目标市场进行研究与选择，组织编制年度市场开发计划，并报营销副总审批 积极实施市场开发计划与措施，扩大企业和产品在市场中的影响力 4、销售副总 协组总经理， 参加公司营销运营领域的战略方针、政策制定的决策 协助总经理制定公司营销运营战略，领导制定营销中心年度工作规划，并负责实施，并及时了解营销运营战略的执行情况。 制定营销工作规划与计划、并组织实施 指导商务经理组织制定营销发展规划与各阶段计划。 严格按照公司营销制度标准，检查、核实营销计划的实施过程。 负责建设专业化职工团队和阶梯性人才 严格按照岗位要求对经理进行岗位技能培训，并严格考核验收。 协助经理培训下级人员，保证员工持续改进提高；对员工进行多方面培养，为部门储备人才，为公司贡献人才。 贯彻执行公司各项规章制度 及时宣传贯彻公司规章制度，并严格、认真监督执行 二、管理制度 （一）工作管理制度1、 每月月末之日晚11点之前必须按时提交工作总结及下月计划表，目标客户基本信息情况统计表以方便月初开会总结上月业绩及计划下月工作进程。如不按时提交者即从当月薪资里面扣除50元以做为部门活动资金。2、 每个销售人员必须在每周六晚11点之前按时提交本周本周通话及拜访记录表，命名格式为：日期（以每周一为准）+姓名+通话及拜访记录表 如“0501 徐XX 本周通话及拜访记录表”。 如不按时提交者即从当月薪资里面按30元/次扣取以做为部门活动资金。3、每个销售人员必须在次周上班时将销售数据汇总交予销售文员，做数据统计，录入公司管理系统。 4、工作量：销售人员必须严格遵守上级领导制定的工作计划中的工作量，即：（1）试用期内至少拜访_20_个客户天。每天记录拜访客户信息，每周B级客户达到10个，每月A级客户数达到5个； （2）试用期后至少拜访_30_个客户天。每天记录拜访客户信息，每周B级客户达到20个，每月A级客户数量达到10个；如有特殊客户需要拜访可相应的减少工作量，遇此特殊情况应事先与上级主管联系取得同意后方可改变工作计划。违反此条制度者则不参与公司的任何竞升考核。5、上班时间不允许长时间接打私人电话，即最长不超过10分钟；不得用销售热线接打私人电话；6、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍，报纸，杂志；从事娱乐活动，如打牌，下棋，玩电子游戏，QQ空间等。7、部门或公司例会不得迟到、缺席。如违反4、5、6者则视情况扣除绩效奖励金（二）考勤管理制度1、实行统一的考勤制度，考勤管理指定人事负责。2、上班时间：上午：08:30-12:00；下午：13:00-17:30.。3、公司实行打卡考勤制度，每位员工上下班均须自觉打卡。若需外出拜访客户应说明所需时间、地点、事由。并经主管同意，虚报外出理由者，如经查实视情节轻重以事假或旷工处理。4、严格请假制度：请假1天以内的（含1天），由销售主管批准；3天或3 天以上的，由经理批准。中层管理者请假，一律由总经理批；病假需要在事前或事后提供有得依据。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。（短信请假并未得到批准视为无效）考勤扣罚说明表：类别时间/次数扣罚备注迟到/早退(每月可无故迟到一次、病假不限)30分钟以内日工资20%一月内累计迟到、早退3次，则为旷工一次30分钟（含）以上2小时以内日工资40%2小时（含）以上日工资60%旷工一日/次日工资100%罚金均在月末薪资里面扣除（三）业务规范为顺利完成每月目标，充分调动销售人员积极性，规范销售管理，特制定如下公司业务规范。1、部门员工根据各人岗位制应遵循公司2011年度销售人员考核方案。2、“四做到” 1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。 2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。 3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。 4.做到爱护公物，不损坏公司物品。3、业务中注意事项一、用户询价或报价注意事项：1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。二、信息收集注意事项：1.与客户交流中要充分了解客户目前的装修状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。2.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。3.在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。4.做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司5.每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司三、签定合同的注意事项：1.签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。2.签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按合同法和公司合同管理办法实施细则执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。3.合同文本采用公司规定的标准合同。四、资金支付注意事项：1.业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定支付款项，不得为难客户、故意拖欠货款。2.业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。五、与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。（四）商务礼仪规范第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：1. 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。2. 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂尽量不要涂指甲。3. 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。4. 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：1. 衣着简洁大方，保持干净整洁，不穿奇装异服。2. 上班期间不得穿拖鞋、夹拖、运动