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人际关系的沟通技巧论文提纲 人际关系是我们日常生活中最需要学习的技能也是我们琢磨的技巧 第一部分：先总说什么是人际关系人际关系和其它领域的联系 第二部分：人际关系的重要性以及人际关系不好导致的后果 第三部分：为改善人际关系或促进人际关系可以做些什么有那些技巧可以用可以举些运用沟通关系技巧前后的人际关系变化 第四部分：也是最后部分总的说下沟通关系技巧和人际关系的关系呼吁大家在生活中要善于运用各种沟通关系技巧 沟通是人类社会的基本生活方式现代企业管理就是沟通人际沟通是人力资源管理的第一技巧有效的人际沟通技巧包括了语言沟通技巧和非语言沟通技巧它们的分类以及在什么样的环境下采取何种沟通技巧才能取得最大的效果具体阐述人际沟通技巧在人力资源管理中的招聘、培训、绩效管理和企业文化、团队建设的应用最后理论联系实际分析沟通技巧在我单位的实施情况说明企业需要和谐而高明的沟通技巧可以营造和谐关系吸引人才、留住人才、激励人才使团队融为一体无往而不利 关键词:人际沟通技巧人力资源管理 引言：: 1古时东瓯u(今浙江南部沿海一带)人住的是茅屋经常发生火灾为此痛苦不已有个东瓯商人到晋国去听说晋国有个叫冯妇的人善于搏虎凡是他出现之处就无虎东瓯商人回去后把这个消息告诉了国君由于东瓯话“火”和“虎”的读音毫无区别国君误以为冯妇善于“扑火”便以隆重的礼节从晋国请来了冯妇第二天市场上失火了大家跑去告诉冯妇冯妇捋起袖子跟着众人跑出去却找不到虎大火烧到王宫大家推着冯妇往火里冲冯妇被活活烧死那个商人也因此而获罪这个寓言告诉我们人与人之间沟通的重要性人与人沟通的障碍会出现在社会生活的各个方面今天尤其对于我们来说在人力资源管理中互相的沟通理解是何等的重要寓言中东瓯的管理者正是在用人招聘、培训、绩效考评等环节中缺乏有效的沟通而导致严重的后果 一、人际沟通的含义及特点 (一)“沟通”从字面上理解原始含义就指开沟以使两水相通2左传有“吴城邗hn沟通江淮”说的是周敬王三十四年(公元前486年)吴王夫差在平楚、服越之后雄心勃勃欲北上中原一争霸主遂在今扬州城北的蜀岗上修建邗城并在城下向北开凿运河以沟通江、淮二水名“邗沟” 现在“沟通”一词的意思已经泛指彼此的相通而现代的人际沟通是指为了特定的目的将信息及含义经由各种管道或煤体在人或群体间传递并达成共同协议的过程 信息包括消息、事实、思想、意思、观念、态度等 媒体则包括语言、文字、图型、符号、动作、表情等 (二)沟通有四大特点： 1、随时性 我们所做的每一件事情都是沟通一项工作指令是沟通一个规章制度也是沟通任何管理者想要做任何一件事如了解一些简单的情况均是沟通 2、双向性 我们既要收集信息又要给予信息我们强调的是双方共同的交流显然这一交流不是单向的而是双向的在企业中不是单纯的上级对下级或下级对上级而是相互之间的即上级对下级有要求要让下级知道、理解并执行上级通过这一下达指令的过程对员工行为进行引导和控制同时员工对指令的执行情况也要通过一定的反馈途径向上级汇报上级对汇报情况作出反应从而实现对组织行为的控制 3、情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响沟通时要注意情绪控制,过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受,尽可能在平静的情绪状态下与对方沟通,才能保证良好的沟通效果 4、互赖性 沟通的结果是由双方决定的沟通双方彼此需要对方配合,他们拥有相互补充的信息,离开了其中的一方,另一方不能达到沟通的效果沟通越深入,两者之间的依赖性就会越强 二、人际沟通是人力资源管理的第一技巧 (一)沟通是人类社会的基本生活方式 从人类出现开始就通过各种媒介如身体、石器、棍棒、叫声、语言等互相传播着各种生活信息为自己提供生活的依靠等物品甚至抵御来自其它的威胁人是社会性的动物,人有合群与群居的倾向,在群居中就离不开个体之间的相互作用,离不开个体之间的信息交流人与人之间的信息交流过程就是沟通过程研究发现,沟通在人的社会生活中占有重要地位,人在醒着的时候,大约有70%的时间都在进行着各种各样的沟通 人们通过沟通和信息交流,就可以建立各种各样的人际关系,在广泛的交往过程中,彼此还可能产生了情感,相互吸引,形成亲密的关系 3美国哈佛大学有一位教授专门研究意大利社会他发现意大利合唱团多的地方当地的民主化程度就高原因很好解释因为参加合唱团惟一的条件是嗓音好无论工人、农民穷人、富人道德高尚的人、品质低劣的人都可以参加合唱团定期开展活动进行横向联系它使不同政治观点、经济状况、道德理念的人得以沟通民主、平等的理念自然就在沟通中催生 (二)管理就是沟通 现代企业管理已经进入了一个以人为本的管理新时代人际沟通成了最重要的管理手段企业的一切经营活动都和沟通分不开就算你是一个多么优秀的管理者、决策者你有多么好的创意和点子如果你底下的员工不清楚、不了解你的意图不能和你一起分享理念又怎能发挥出自己的最大价值呢?在管理活动的众多因素中人是整个管理活动过程中最活跃的要素是统领其他一切因素的灵魂与核心人的因素是决定性的如果说将一个企业或者组织比作是人的躯体那么沟通就是人的血液血液流通不通畅的话就不能把营养成分输送到人体的各个器官从而导致麻痹、阻塞甚至死亡等情况出现有很多尖锐的矛盾都是由于糟糕的人际沟通引起的或者至少与此有关例如公司业绩下滑、企业合并失败、家庭破裂等等因为人们缺乏良好的交流和沟通 企业中经常存在许多不必要的耗费和分歧,而这些分歧在常规状态下,又必须通过付出高成本的管理