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文档简介

.,消费者行为学,我们毕业啦其实是答辩的标题地方,第一章导论,.,1.1消费者行为学的基本范畴与学科特征,1.2数字化消费者行为的兴起,导论,.,1.1消费者行为学的基本范畴与学科特征,.,“,”,消费者行为学(consumerbehavior)涵盖了很多方面，它研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或体验所涉及的过程。,1.什么是消费者行为学,.,不同的立论观点,决策过程论,体验论,刺激反应论,平衡协调论,.,“,”,消费者行为学的知识来源于消费者行为研究,2.消费者行为的研究,消费者行为研究属于属于行为科学(behavioralsciences)和消费者研究(consumerresearch)的更大范畴。消费者研究和消费者行为研究并不是同一个概念，前者有更大的范围和更早的历史，涵盖心理学、市场学、社会学、经济学和人类学多个学科领域。,.,Who消费者的特征辨析What消费者的心理行为Why如何解释消费者的行为How如何影响消费者How消费者行为的变化趋势,3.消费者行为学的基本问题,3W2H,.,聚焦中国1-1中国消费者行为研究的主要特点,1.对中国消费者的调查始于跨国市场调查公司,2.以中国消费者行为为对象的理论研究开始出现,3.方法的创新如何更好地洞察中国消费者,.,4.消费者行为学的发展趋势,1,2,3,4,更强调理论的应用,研究不同文化背景下的消费者行为,研究中心更集中在人消费者自身,数字化消费者行为正在兴起发展之中,.,消费者行为学的学科特征,多学科多视角,研究方法多元化,研究与应用并重,.,1.2数字化消费者行为的兴起,.,“,”,1995年，尼葛洛庞帝的著作数字化生存出版，尼葛洛庞帝说：“计算不再只和计算机有关，它将决定我们的生存。”他预言，计算机和互联网将会使人类进入数字化生存时代。,1.数字化消费者行为的概念由来,2009年，著名的消费者行为学者MR所罗门在他的消费者行为学（第8版）前言中提出了“数字化消费者行为”(digitalconsumerbehavior)的概念，并且认为数字化消费者行为是一个“新世界”。,“,”,.,2.数字化消费者行为的新概念群,.,3.数字化消费者行为与传统消费者行为的根本区别,数字化消费者信息环境,数字消费者社群,数字化口碑,数字化购买行为和决策模式,.,延伸阅读1-2中国数字化消费者行为的趋势2017年麦肯锡报告,.,小结,消费者行为学的学科内涵基本特征：多学科、多元化数字化消费者行为的重大变化,.,思考题,1.消费者行为学的基本问题有哪些？2.什么是数字化消费者行为？3.消费者行为学有哪些学科特征？4.试说明消费者行为研究的发展阶段。5.试比较消费者行为研究的主要方法。
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