00154自考《企业管理咨询》真题和答案(06-2010年全)没.doc

1若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是( B )A封闭式 B操纵式 C参与式 D顾问式2坚毅和乐观，属于对咨询人员素质要求中的( D )A政治思想道德素质要求 B智力素质要求 C技能素质要求 D身体和心理素质要求3若某产品销售增长率从多年超过10以上转入缓慢增长，即低于l0，则说明该产品已进入( B )A成长期 B成熟期 C衰退期 D投入期4客户企业的事业领域发生变更，需要审视原有企业理念是否适应变化了的形势，应采用(D )A企业理念定位分析法 B企业理念竞争分析法 C企业理念构筑分析法D企业理念界定分析法5对处于产品寿命周期投入期阶段的日用消费品，其适宜的促销方式为( A )A各种广告 B人员推销 C营业推广 D公共关系6某客户企业对某种材料的年需用量为3万件，每次订购费用为300元，年保管费率为20，材料单价为10元。现求得其经济订购批量为3000件，则其订购保管总费用为( C )A2元 B3000元 C6000元 D30000元7中小企业较多采用的设备维修的组织形式是( A )A集中维修 B分区维修 C部门维修 D混合维修8在资本结构优化过程中，构建以公有制为主体、多种产权相结合的多元化的资本结构，属于( B )A优化自有资本与负债资本的比例B优化产权结构 C优化各种形态的资本比例D优化投资比例9企业形象管理的前提是( B )A提高员工素质 B搞好环境形象 C提升技术形象D做好企业在市场上的表现1019世纪企业的主要矛盾是解决( A )A生产效率问题 B产品质量问题 C产品结构问题D财务问题11对国内市场占有率较高的国家级大型企业，应建议其采用( C )A全国化战略 B区际化战略 C国际化战略 D地方化战略12当产品已进入其寿命周期的成熟阶段且市场需求饱和、竞争激烈时，应采用的投资战略方案是( C )A积极投资 B追加投资 C不投或少投资 D负投资13为保证领导的有效性，企业组织体制设计应着重遵守( B )A指挥统一原则 B有效管理幅度原则 C责权利结合原则D任务目标原则14高新技术企业较宜采用的技术战略方案是( D )A资金密集型 B劳动密集型C劳动密集型与知识密集型结合D技术密集型与知识密集型结合15现代企业的基本生产方式是( A )A多品种小批量 B电子计算机辅助管理 C管理一体化 D少品种大批量16销售前质量管理的主要工作是( A )A包装、运输和保管 B直接销售 C咨询介绍 D维修服务17资金雄厚、信誉卓著的日用消费品生产企业，其适宜的品牌策略是( C )A统一品牌 B多品牌 C品牌扩展 D品牌再定位18质量统计分析中的排列图的主要作用是( B )A提供表征事物的特征B比较事物间的差距 C分析影响事物变化的因素D描述产品质量形成的过程19劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，因而具有( A )A全员性 B根本性 C政策性 D战术性20风险评价法主要用于( A )A企业财务、成本战略咨询B企业成本管理咨询C企业资金管理咨询D企业经济效益咨询21质量管理咨询的内容一般包括( AE )A产品质量咨询 B材料供应咨询 C战略发展咨询 D工艺质量咨询 E质量管理工作咨询22咨询工作作风的选择，需考虑的因素是( BCD )A竞争企业的工作作风B咨询顾问与领导的关系 C咨询课题的性质D客户企业内部的人际关系 E客户的要求23企业系统的机能可分为( CD )A咨询机能 B诊断机能 C生存机能 D发展机能 E行政机能24劳动人事管理咨询可以起到的作用是( ABD )A提高员工素质B充分发挥人才潜力 C提高企业科技水平D促进劳动生产率的提高 E优化资本结构25主要原材料的消耗包括( ACD )A构成产品或零件净重所消耗的原材料 B仓储盘亏 C工艺性损耗D非工艺性损耗 E订购损耗26非营利性咨询机构指建立于或从属于不同组织机构或协会的一个(咨询)服务单位；它们通常不以营利为主要目的。27企业技术开发指基础研究、应用研究以后的发展研究阶段，即对企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动。28企业员工共同信念战略是指企业为培育企业员工共同的理想和信念形成企业独特的经营哲学和强大的精神支柱所进行的长远性的谋划和方略。29设备股权经营战略企业将某个车间、某个分厂整体的设备作为投资，参与同有关企业进行联合经营、合资经营或股份经营的战略。30负债经营战略企业向商业银行等金融企业或信托投资公司等非金融性企业借款，或通过商业银行、证券公司等向社会发行企业债券，以筹集所需资金用于生产经营活动的一种战略。31可选用的代理商策略有哪几种？ (1)全权代理商策略；(2分) (2)独家代理商策略；(2分) (3)一般代理商策略。(1分)32企业管理咨询有何作用？促进企业提高素质，(1分)解决关键问题，(1分)帮助企业挖掘潜力，提高效益，(1分)帮助企业理顺内外关系，营造长期生存和不断发展的环境。(2分)33组织变革有哪些方式？各方式有何利弊？组织变革的三种方式为：改良式变革、爆破式变革和计划式变革(2分)；其各自的主要特点为：改良式变革能根据当前的实际需要局部变革，阻力较小但缺乏总体规划（1分)；爆破式变革能迅速完成，但阻力较大(1分)；计划式变革适合组织长期发展的要求且阻力较小较理想。(1分)34质量体系的建立过程一般分为哪几阶段？ (1)总体设计阶段即从企业全局的角度进行设计。 (2)建立质量本系阶段即按质量体系的要素进行设计。(3)编写质量体系文件包括质量手册、工作程序文件、质量计划和质量记录的编写。35企业形象有何特点？ (1)主观和客观统一性； (2)整体性和多维性；(3)动态性和相对稳定性； (4)层次性； (5)传播性和偏差性。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36试述企业管理体制三种基本模式的特点。36(1)U型结构持点： 企业第二级机构按不同职能实行专业分工；实行直线一参谋制； 企业管理权力高度集中； 整个企业统负盈亏。(2)M型特点： 企业第二级机构是事业部；实行分权化管理； 事业部是一个利润责任中心。(3)H型特点：母公司和子公司是资产上的联结关系； 子公司在法律上有法人地位。37试述企业生产战略咨询的内容。371)生严战略咨询课题的确定。了解进人企业的生产情况和生产结果。研究分析客户的生产类型及其是否符合市场需求。(2)可供选择的生产战略方案。生产战略分类有：按适应竞争，谋求竞争优势分；按生产类型不同分；按接受顾客购货的生产方式分等3种方法。(3)实施生产战略应考虑的主要因素。建立相应的生产系统。使生产能力与生产战略相适应。根据案例提供的资料，请回答下列问题：(1)你认为新星公司还要不要继续生产机械表?为什么?(2)你认为公司多样化经营战略失败的最主要原因是什么?为什么?38(1)不要继续生产机械表。(1分)因为机械表国内市场急剧萎缩，产品不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降之势。(1分)公司机械表市场占有率锐减且有进一步下降之势；现有产量达不到经济规模，使成本上升，比同行业厂家高出许多；替代品电子石英表以锐不可挡之势迅速兴起，挤占钟表市场大量份额。(3分)(2)公司多样化经营战略失败的最主要原因是对上马项目缺乏科学全面论证。(1分)因为：项目本身有缺陷；管理者对选择项目认识不足而盲目决策；三项目之间的无关多样化(项目间不存在关联性，难以产生相互促进作用，难以优势互补)；对项目风险估计不足。(4分)1.企业管理咨询的具体任务具有（ B ）A.普遍性 B.特殊性C.稳定性 D.综合性2.企业管理咨询首先产生于（ C ）A.日本 B.法国C.美国 D.英国3.便于集中力量，提高修理质量和维修人员的技术水平，控制维修费用的设备维修组织形式是（ A ）A.集中维修 B.分区维修C.部门维修 D.混合维修4.若客户企业的产品具有独特性，则应该建议其采用的品牌方案为（ D ）A.代理商品牌方案 B.中间商品牌方案C.非品牌化 D.自有品牌方案5.对于订货数量少、定货批量多、客户分散的市场，适宜采用的销售渠道战略是（ D ）A.短渠道 B.多渠道C.少渠道 D.长渠道6.大批量生产类型一般应采用的劳动定额的制定方法是（ D ）A.经验估工法 B.类推比较法C.统计分析法 D.技术测定法7.自有资金利润率主要用于分析（ C ）A.资金安全性 B.资金流动性C.资金收益性 D.资金使用性8.企业形象管理的关键是（ A ）A.提高员工素质 B.搞好环境形象C.提升技术形象 D.提高管理水平9.按财产所有关系划分企业类型，有助于咨询机构弄清（ A ）A.客户企业经营自主权的大小 B.咨询调查的难度C.咨询方案具体落实的条件 D.把握企业组织成长的关键10.生产现场的定置管理分析，属于（ C ）A.工序管理分析 B.物流管理分析C.环境管理分析 D.质量管理分析11.新兴行业中新办企业一般应采用（ D ）A.全领域经营战略 B.多元化经营战略C.多样化经营战略 D.专业化经营战略12.造成加工企业同采掘企业的组织结构差别的影响因素主要是（ B ）A.企业环境 B.企业技术C.企业规模 D.企业人员18.以完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相互关系为依据建立的组织结构是指（ B ）A.业务结构 B.职权结构C.职能结构 D.层次结构14.对于具有较大技术开发优势的大中型企业，其较适合的技术开发战略是（ B ）A.全新型战略 B.换代型战略C.改进型战略 D.改造型战略15.工厂布置分析，属于（ C ）A.生产战略咨询 B.产品战略咨询C.产品生产组织条件咨询 D.生产系统运行咨询16.生产战略咨询定量分析中，所用期望值法的“期望值”，是指（ B ）A.企业期盼达到的目标利润额 B.某种市场需求状态下的条件收益C.对某种市场需求状态的期盼 D.各种市场需求状态下的条件收益之均值17.技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品，较适宜采用的质量战略是（ A ）A.符合性质量战略 B.竞争性质量战略C.适用性质量战略 D.国际质量标准战略18.ISO9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是（ B ）A.ISO9000、ISO9001、ISO9002 B.ISO9001、ISO9002、ISO9003C.ISO9000、ISO9002、ISO9003 D.ISO9002、ISO9003、ISO900419.企业走向发展的关键是（ B ）A.企业科技管理 B.企业人力资源管理C.企业形象管理 D.企业财务管理20.凡需一次性使用或短期使用设备的企业，较宜于选用的租赁战略方式是（B ）A.融资性租赁 B.服务性租赁C.“公司+农户”方式 D.合租方式21.企业经济效益咨询课题的主要内容有（ ABC ）P438A.生产经营成果分析 B.生产经营消耗分析C.生产经营资金占用分析 D.生产经营过程分析E.生产经营资金运行分析22.招聘咨询人员，应重点抓好的工作有（ BE ）P30A.政治思想教育 B.确立招聘标准C.规范招聘程序 D.选择考核办法E.选择合适的招聘方式23.企业技术开发活动主要包括（ BCD ）P164A.技术引进 B.技术革新C.技术创新 D.技术改造E.技术应用24.产品销售后质量管理的主要内容有（ ABCDE ）P249A.产品运输和包装 B.技术培训C.咨询介绍 D.维修服务E.设备安装与调试25.物资管理咨询的特点有（ ABCD ）P30A.范围广、环节多 B.受外部环境影响大C.与技术咨询紧密联系 D.与财务管理咨询相结合E.具有较强的预防性三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.长期咨询P22是指以年为时间单位计算的咨询服务活动。27.营销管理P375是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。28.企业形象管理P458是指以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。29.技术寿命周期P166 是指一项技术，从构思、孕育、产生、发展，一直到衰亡、被淘汰为止的过程。这是指广义的技术寿命周期：一是指技术革新周期，指一个技术的革新项目从酝酿到投入市场所经历的时间；二是指技术的生命周期，指一项新技术从投入使用开始，直到因技术老化，或因使用费用、资源消耗不合理等原因而淘汰为止的时间，这是狭义的技术寿命周期。30.产品质量战略P242 是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平、满足其需要，所做的长远性谋划和方略。31.简述市场营销的基本要素。P382答:市场营销的4个基本要素，每个要素本身就是一个子系统。1）产品要素战略方案。产品由多个要素组成，每个子要素成为开拓市场的重要战略，按产品要素不同，可提出产品品种战略、产品质量战略、产品产量战略、产品品牌战略、产品包装战略、产品服务策略等方案。2）价格要素战略方案。根据价格水平的不同，可提出高价战略、中价战略、低价战略等方案，这些战略运用得当，都能去开发不同收入水平的市场。3）渠道要素战略方案。宽度划分，可拟定宽渠道战略、适中宽度渠道战略、窄渠道战略。4）促销要素战略方案。32.简述企业的薪酬战略方案。P286答:1）岗位薪酬战略方案，即以岗位工资为主的薪酬战略 2）绩效薪酬战略方案，即以企业经济效益和员工个人业绩为主的薪酬战略 3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案 4）全面薪酬战略，即把支付给员工可以量化的货币化价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略33.简述常见的组织结构关键职能设计模式。P117答：1）以质量管理为关键职能的组织结构 2）以技术开发管理为关键职能的组织结构 3）以市场营销为关键职能的组织结构 4）以生产管理为关键职能的组织结构34.简述企业的生产竞争战略方案。P190答：1）成本领先的生产战略方案 2）差异化或特色化的生产战略方案 3）重点化生产战略方案35.简述质量管理的基础工作。P250答：质量管理基础工作是指企业为开展全面质量管理，保证质量体系的有效运转而进行的建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的的信息流通等一系列前期工作。1）标准化工作2）计量工作3）质量信息工作4）质量责任制5）质量教育工作6）质量管理小组五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36.试述企业管理咨询主体与客体的基本关系。P39企业管理咨询主客体关系，贯穿于整个咨询过程，正确处理好管理咨询主客体关系，是搞好管理咨询工作的重要环节。1）服务者和接受服务者的关系咨询客体作为接受服务的一方，关心的服务质量与咨询服务的功能、成本关系。咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件。同时由于咨询组织是自负盈亏的，要求咨询服务得到家合资补偿，所以说咨询主客体关系又是提供有偿服务者与接受有偿服务者的关系。咨询主体一旦决定与客户合作。就必须全力维护客户的根本利益，以严肃的职业道德去寻找使主客体双方的利益相对平衡、能保障客户根本利益的合作。2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系管理咨询的主体与客体的关系是企业变革的外因与内因的关系。咨询组织是企业变革的外部条件，使变革的引导者、设计者和推动者；客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者。咨询主体应该避免采取包办代替的方法，应本着客户实际动机、本身对客户的影响能力，着力充分启发、培育、指导客户，利用科学的方法保证方案的落实和预期效果。其全过程式内因与外因相互作用，相互影响的过程，同时也是通过住客体双方的相互理解、信任和合作实现的。3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系对于自负盈亏的咨询组织来说，咨询活动是个投入产出的过程，主客体的关系是商品交换关系，从本质上讲是一种经济关系。咨询主体是与客户的生产经营工作相联系的工作关系，又是相互区别的技术系统。在工作关系中要注意实现有效合作，尽量避免不必要的干扰。同时在咨询主客体双方领导之间建立理解、信任、合作的关系，然后与其他基层人员加强合作，也是咨询改善方案全面落实的保证。咨询主客体之间的人际关系是指与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系。人际关系的融洽或紧张，将促进或者阻碍正常合作关系的建立。咨询组字必须重视恰当的选派咨询人员，细心维护主客体双方的人际关系。37.试分析影响集权和分权程度的客观因素。P121企业集权和分权程度的高低没有普遍适用的标准模式，也不能从主观愿望出发去选择，只能根据以下影响集权与分权程度的客观因素加以确定：1）产品结构及生产技术特点这是来自企业内部影响集权和分权程度的基本因素。单一产品、更新换代速度较慢的产品适合集权；跨行业经营应加大分权。2）环境条件及经营战略环境是从外部影响集权和分权程度的基本因素。企业的经营环境有的复杂多变，不确定性程度高；有的则较为简单稳定，不确定性程度低。环境越是不确定，企业生产经营的风险越大。因此为了使企业下属单位能够及时抓住机会，避开风险，促进企业发展，必须加大分权程度。而环境较为简单稳定的企业，则可以提高集权程度。与环境相联系的是企业经营战略，战略的不同，对企业集权与分权产生直接影响。稳定型和收缩型战略要求提高和加强企业集权程度；增长型战略则要求扩大分权，开拓市场。3）企业规模与组织形式企业规模大的企业经营管理复杂，横向协调困难，决策较多，一般都需要不同程度的分权。经营地域分散的大企业和跨国企业，也应该分权。小企业由于多为单厂企业，经营管理简单，集权是可行的；多为总分厂型和总分公司型的大企业应该分权，特别是几家公司联合所有的子公司比独家所有子公司需要更多的分权。4）企业管理水平和干部条件长期稳定发展的企业适合分权；合并企业由于管理水平参差不齐适合集权。企业拥有优秀管理人才适合分权；相反则应该限制分权。假如你是管理顾问，请提出一些具体改进意见。回答要点：（1）胡经理的工作作风属于关系导向风格有较好的人际关系，有利于调动员工的积极性，创业初期，这种工作作风较好地适应了公司状况，但随着企业发展，应在原有的工作作风基础上更多地战略任务的研究和布置上尽量做到既关心下属，调动人们的积极性，又重视战略的研究与部署，确保企业任务的完成。（2）建立适合企业具体条件的管理体制模式，建立分权的事业部制结构（此处可按教材P。125的内容作进一步的解释）（3）加强对管理人员的管理水平和基本素质的培养。（4）完善以质量管理为关键职能的组织结构。（教材P。118）（5）进一步建立健全企业管理规范。（教材P。106） 1有利于帮助多数企业完成管理“转型”任务的管理咨询工作方式是（D）P21A封闭式 B领导式 C操纵式 D参与式2独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的（C）P29A政治思想道德素质 B智力素质 C技能素质 D身体和心理素质3如果一个企业质量管理水平高，产品质量高人一筹，则适合的经营方针是（C）P66A以质量求生存 B以新取胜 C以优取胜 D“薄利多销”4若企业产品的市场地位居中，所在行业吸引力一般，则应建议其采用（C）P84A重点投资战略 B积极投资战略 C维持现状战略D减少投资战略5企业按职能分工形成的企业管理组织形式是（D）P124A职能的组织形式 B事业部制的组织形式 C子公司制的组织形式 D直线制的组织形式6衡量组织设计是否正确的最终标准是（D）P94A管理效率的高低B分工协作的程度C管理整体效率的高低D企业经营任务和目标实现的好坏7当客户企业技术水平已达到地区级先进水平，而离全国先进水平尚有差距时，应建议其确定的技术目标方案是（B）P156A地区级 B国家级 C国际级D世界级8大批量生产战略的重要特点之一是（B）P191A产品品种以多取胜 B产品产量以多取胜 C主要采用通用设备 D专业化程度低9当市场竞争激烈，质量水平成为竞争焦点时，较适宜采用的质量战略是（D）P244A符合性质量战略 B国际标准战略 C适用性质量战略 D竞争性质量战略10质量统计分析方法中的流程图的主要作用是（D）P264A提供表征事物特征 B比较事物间的差距 C分析事物之间的相互关系D描述产品质量形成过程11定员工作咨询中的定量分析主要是指（A）P290A分析客户企业的定员人数是否恰当B定员标准是否稳定C定员水平是否合理D定员的范围是否明确12凡是对生产影响大、需要严格管理的物资，通常选择的订购方式是（B）P310A“以量订购”方式 B“以期订购”方式 C直达供应方式 D混合方式13设备磨损故障期的重点管理对策是（D）P372A反馈信息 B加强培训，严格管理 C日常维护保养 D预防维修和改善维修14对于制造生产资料产品的企业，其适宜的品牌策略是（C）P385A多品牌 B品牌扩展 C统一品牌 D品牌再定位15企业为扩大市场占有率，对价格需求弹性大的商品可实行的价格策略是（A）P390A降价 B优质高价 C厚利定价 D稳定价格16依靠数量扩张来扩大规模的投资战略属于（A）P423A外延型投资战略 B内涵型投资战略 C兼顾型投资战略D技术改造投资战略17终值评价法主要用于（B）P440A企业成本管理咨询 B企业财务、成本战略咨询 C企业资金管理咨询 D企业经济效益咨询18企业形象管理咨询对企业外部的作用是（B）P466A增强企业技术竞争力 B充分利用企业经营资源 C提高企业市场化程度D提升企业的财务效率19企业形象战略中最根本的战略是（A）P471A企业整体形象战略 B企业凝聚力战略 C职工形象战略 D员工共同信念战略20理念识别的内容有（C）P472A设计企业制度 B规范员工行为 C提炼企业哲学 D设计企业标志21按照企业实力与市场引力组合的不同，可供选择的市场战略有（ACE）P75A成长型 B渗透型 C退出型D开发型 E维持型22按接受顾客购货的生产方式不同，企业可拟定的生产战略方案包括（AB）P192A存货生产战略 B订货生产战略 C重点化生产战略 D中批量生产战略 E小批量生产战略23被著名质量管理专家朱兰博士称为质量管理三部曲的内容是（BCD ）P231A质量保证 B质量策划 C质量控制 D质量改进 E质量维持24分析物资消耗定额的方法有（ABE ）P310A技术计算法 B统计分析法 C时间序列法D动态评估法 E经验估计法25影响企业产品定价的主要因素有（ABCE ）P391A产品价值 B价格需求弹性 C销售渠道 D需求收入弹性 E供求关系26.咨询主体 ：即管理咨询顾问以及后来发展成为的管理咨询公司。P227.权责结构答案：管理组织的内涵是人们在职，责，权等方面的划分与互相联系，从而形成一定的结构体系，这个结构体系因此也可简称为权责结构P9428.产品开发答案：产品开发是指个人、科研机构、企业、学校、金融机构等，创造性研制新产品，或者改良原有产品，产品开发的方法可以为发明、组合、减除、技术革新、商业模式创新或改革等方法。 P16629.劳动定额答案：劳动定额是指在一定的生产技术组织条件下，预先规定劳动者生产某种产品或完成某项工作的必要劳动消耗量的标准P28130.资本积聚战略答案：这是指在企业依靠自身的留成利润转化为资本，用于扩大再生产或投资于其他经营领域的战略。P42131.企业管理咨询有哪些不同类型？答案：(1)按咨询的内容不同划分:专题性咨询,综合性咨询; (2)按参与管理咨询主体的不同划分:企业外来人员咨询,企业内部人员咨询; (3)按咨询时限不同划分:短期咨询,中期咨询,长期咨询 (4)按咨询对象不同划分:对个别企业的咨询,对企业群的咨询;P2132.简述管理组织设计的基本原则。答案：基本原则：1）任务目标原则；2）精干高效原则；3）分工协作原则；4）指挥统一原则；5）有效幅度原则；6）责权利结合原则；7）集分权原则；8）稳定与适应结合原则；9）执行与监督分设原则。 以上这些基本原则，是组织设计一般的、共同的原则，具有普遍性。P10936.试述设计战略改善方案时存在的困难。答案：a.战略咨询对象的复杂性强，考虑因素多。b.客户所属行业、环境条件不同，对策也应因地因时而异。c.设计战略改善方案的评价、选择有难度。P6026咨询工作规范，指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。27产品成本结构，指企业产品成本的构成项目之间的相互联系及其比例关系。28咨询客体的运行规律，指（客户）企业的各种生产经营要素按企业系统中的技术、经济和社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，能动地适应环境，满足市场需要，求得长期生存和不断发展。29企业科研管理，指企业围绕基础研究工作，以探索新理论、新原理、新知识为目的而进行的管理。30质量，表征事物满足特定需要能力的特性总和。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31简述企业商品的同类型包装策略的优缺点。优点：节约费用；有利于树立企业形象；有利于新产品销售。 缺点：若某一产品品种发生问题，会殃及其它产品。32简述企业形象管理咨询的基本内容。1）产品形象咨询；（2）技术形象咨询；（3）市场形象咨询；（4）职工形象咨询；（5）企业环境形象咨询；（6）经营者形象咨询；7）企业社会形象咨询；（8）企业的总体识别形象咨询。33简述战略管理者领导风格的主要类型。（1）关系导向型风格（注重人际关系）； （2）任务导向型风格（注重任务的完成）； （3）分工导向型风格（强调组织分工）； （4）全方位导向型风格（考虑问题较系统）。34动作合理原则主要有哪些？（1）身体使用的原则；（2）作业区布置原则；（3）工具和机械设计原则。35简述影响劳动生产率的主要因素。（1）生产工人比重的变化影响；（2）劳动时间安排的影响；（3）技术装备程度的影响。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36联系我国企业实际，阐明企业管理咨询工作者承担的使命。，1）我国企业正处于转型阶段，咨询人员要成为变革的中流砥柱，首先必须成为推动企业管理转型的变革者。（3）我国的咨询理论体系尚待建立，我国咨询者重要的使命还有探索管理咨询主、客体及其关系在我国当前形势下的矛盾运动的规律和特点，成为发展企业管理学及其理论与方法的探索者。37试述影响质量战略决策的因素。（1）市场；（2）资金；（3）管理部门；（4）人员；（5）激励；（6）材料；（7）机器和机械化；（8）现代信息方法；（9）不断提高的产品规格要求。三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26代理商指从事购买、销售或二者兼备的洽商工作但不取得商品所有权的商业单位。（P395）27企业形象指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。（P457）28咨询机构的内部结构指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组强中的位置，以及各类人员的比例。（P25）29管理咨询手段主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其他有关理论，运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。（P2）30劳动生产率指人们在生产中的劳动效率，即劳动者的生产成果与劳动消耗量之间的比值。（P277）四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31简述企业日常技术管理的含义和基本内容。答：企业日常技术管理的含义：指直接为生产现场进行技术服务的管理工作。（2分）；基本内容为：环境管理、操作管理、标准化管理、技术档案管理、工艺管理、生产设备的经常性维修、产品质量的检测的控制等。（3分）（P170）32企业产品有哪几种定价方法？答：目前企业运用的定价方法主要有三种，即成本导向定价法、竞争导向定价法和需求导向定价法。（5分）（P409）33简述现代企业生产管理的指导原则。答：指导原则有：讲求经济效益；坚持以销定产；实行科学管理；适应市场竞争（每对一项得1分，全对得5分）（P185-186）34简述产品质量战略的类型。答：A、产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性两类（1分）B、根据顾客对内在质量特性的要求不同分：产品性能战略（高、适合、合格）和产品寿命战略（长、适中、短） （1分）C、根据产品使用的质量标准分：国际质量标准战略、国外先进标准战略、目标市场所在国标准战略、竞争质量标准战略、用户满意战略。（2分）D、根据市场营销的不同动态分：符合性质量战略、竞争性市场战略、适合性质量战略 （1分）（P243-244）35简述企业物资管理咨询的特点。答：1）咨询范围广，环节多。（1分）2）受外部环境影响大，应重视外部供应研究。（1分）3）物资管理咨询与技术咨询紧密结合。（1分）4）物资管理咨询与财务管理咨询相结合（2分）（P300-301）五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36试述设计战略改善方案时的困难。（P60）管理咨询组织对客户企业需要解决的战略课题进行咨询后，最终要提出战略改善方案，或重新设计战略方案，这一工作十分艰巨，且存在很大的难度：（0.5分）困难一：在于战略咨询对象领域的复杂性（3分） 困难二：同样的战略咨询课题，因企业所属行业或环境条件不同，解决的对策也不同。因此，需要因企而异，有针对性地设计战略改善方案。（3分）困难三：在于设计的各种战略改善方案的评价标准有难度。要求把定量分析和定性分析相结合，作出对战略改善方案的评价和选择。（3分）总之，要做好这项工作，还要求咨询人员提高自身素质和水平，而达到这样的要求需要很多的时间，故设计战略改善方案时有很大的困难性。（0.5分）37试述企业管理组织的特征因素。（P95-96）答案要点：1）管理层次管理幅度；2）专业化程度；3）地区分布；4）分工形式；5）关键职能；6）集权程度；7）规范化（标准化）程度；8）制度化（正规化）程度；9）职业化程度；10）人员数量及结构。（每对一项得1分，共10分）六、案例分析题（本大题共1小题，10分）38该企业成功的原因有三大因素：1）营销定位准确：该企业采用需求趋势分析法，最初该企业将精密金属箔电阻器作为其主打产品，该产品需要精细加工，产品供不应求，为自己赢得了商机；（P398）2）科技领先：该企业实行的是领先型技术战略方案。此产品是要把铌合金加工成2.5微米长、大约一根头发丝直径的1/30厚度的箔片，在上面点一个电阻点，然后制成电阻器。这在科技上属于领先型技术。（P156）3）质量管理到位：该企业生产的电阻器稳定性好，耐温差性强，可广泛用于多种自动控制装置，为自己赢得了客户。（P229-230）这些成功因素对我国企业的借鉴意义有：要制定正确的生产战略，为市场创造适销对路的商品，才能为企业一切活动包括科技开发活动、市场开拓活动，奠定可靠的基础；坚持生产战略的协同性，即生产战略必须同其他职能战略，如产品战略、质量战略、科技战略、营销战略、投资战略等协调一致，相互配合，才能充分发挥其作用，产生协同效应。（P190）1.企业管理咨询：作为一种服务性的脑力劳动逐步形成为一种咨询服务业，这是由 咨询客体的需要、咨询主体的出现和咨询手段的形成 等三个要素的结合而产生的。2.企业管理咨询的发展主要表现在以下方面：A 咨询主体的发展,B 咨询客体的增长，C 咨询内容的变化，D 咨询层次的提升，E 咨询时限的延伸。 3.企业管理咨询的一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确 判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 . 一般任务涉及理论与实践两个方面。 4.企业管理咨询的具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析问题，帮相客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并 指导实施。 5.企业管理咨询的类型：（一）按咨询的内容不同划分 1.专题性咨询 （对企业的经营战略、市场营销、企业组织、生产管理、财务管理、产品开发、质量管理） 2.综合性咨询 （二） 按参与管理咨询主体的不同划分 1.企业外来人员咨询 2.企业内部人员咨询 （三） 按咨询的时限不同划分 1.短期咨询 2.中期咨询 3.长期咨询 (四）按咨询对象不同划分 1.对个别企业的咨询 2.对企业群的咨询 第二章 企业管理咨询的主体与客体 1.咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。 2.咨询组织要遵循的基本原则：A 服从公司的发展战略 B 适合公司的发展阶段 C 保持高度的适应性 D 考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊需求。 3.对咨询人员应具有的素质要求： A 政治、思想和道德品质方面的素质 B 智力素质 C 技能素质 D 身体和心理素质 4.管理咨询客体的一般特点：A 它是社会经济的主要承担着 B 既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性 C 它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机 整体。 5.管理咨询主体与客体的基本关系：A 服务者与接受服务者的关系 B 变革的外因与内因的关系 C 主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系 第三章 企业战略管理咨询 1.企业战略管理： 狭义的战略管理是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。 广义的战略管理是指企业家对经营战略方案的制定 过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。 2.企业战略管理咨询的特点： A 鲜明的目的性 B 咨询信息的广泛性 C 设计战略改善方案的困难性 D 设计战略改善方案的创新性 E 战略咨询时间以及实施取得成果的长期性 3.企业总体战略：是指由企业最高管理层所制定和选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。 4.企业经营态势战略：是指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，而对企业发展速度和产销水平所做出的总体谋划与方略。 三种经营态势战略方案：A 发展型战略 B 稳定型战略 C 紧缩型战略 5.对于中小企业来说，适宜选择重点化或叫集中化的战略方案。应在市场细分的基础上，选择其中某一细分市场，集中力量进行重点开发。实施这种战略的关键，在于目标市场是 否选择准确。 6.产品战略: 是指企业开发、生产某种产品或多种不同产品去满足目标市场顾客的需要，以实现企业总体经营战略目标所作出的长远性的谋划与方略。 7.行业环境是中观环境，也是企业所处的直接环境。 8.SWOT： S 是指企业内部的优势 W 是指企业的劣势 O 是指企业外部环境提供的机会 T 是指企业面临的外部环境的威胁 第四章 企业管理组织结构 1.企业管理咨询的内容：组织结构和组织运行，前者是重点。 2.企业管理组织咨询对组织结构：具体包括：职能结构，层次结构，部门结构，职权结构。 3.企业咨询的课题包括：企业职能结构的咨询，企业纵向组织结构的咨询，企业横向组织结构的咨询，企业管理规范的咨询，企业组织变革的咨询。 4企业管理组织设计的基本原则：任务目标原则（总的指导原则）；精干高效原则；分工协作原则；指挥统一原则；有效幅度原则；责权利结合原则；集分权原则；稳定与适应结合原则；执行与监督分设原则； 5.企业常把一下几个职能作为关键职能，从而形成不同的组织结构：a.以质量为关键职能的组织结构；b.以技术开发管理为关键职能的组织结构；c.以市场营销为关键职能的组织结构；d.以生产管理为关键职能的组织结构。 6.分析影响集权与分权程度的主要因素：a.产品结构及生产技术特点；b环境条件及经营战略；c.企业规模与组织形式；d.企业管理水平和干部条件。 7.企业管理体制的分类：a.集权的职能制结构(U型结构）；b.分权的事业部制结构（M型结构）；c.子公司制分权型（H型结构）； 第五章 企业科技管理咨询 1.科技管理咨询的特点：a.较强的专业性；b.科学的前瞻性. 2.科技管理咨询的作用：a.对企业技术进步其指导作用；b.对企业管理变革起推动作用；c对提高企业竞争利器强化作用。3.发展型创新性科技管理咨询：以推动企业科技进步，扩大企业技术储备为目标，以科技战略决策为重点内容的咨询；具体围绕客户企业的科学研究、技术开发、技术改造等内容开展科技挂历咨询。 4.科技战略：是指企业为实施其总体经营战略，围绕企业发展目标，从科学技术角度，通过科技开发、技术引进、技术改造等活动，推动企业技术进步、产品升级、效益提高，所做出的长远性的谋划与方略。 这一战略具有超前性，创新性，风险性等特点。 5.可供企业选择的科技战略方案：a.按企业技术类型不同：劳动密集型技术战略方案、技术密集型战略方案、知识密集型战略技术方案、劳动密集与技术密集相结合的战略方案、劳动密集与知识密集相结合的战略方案、技术密集与智能密集相结合的战略方案； b.按技术进步的目标不同:地区及技术目标战略方案、国家及技术目标战略方案、国际级技术目标战略方案、世界级技术目标战略方案、c.按企业技术在竞争中所担负的角色不同进行分类：领先型技术战略方案、紧跟型技术战略方案、模仿型技术战略方案、配角型技术战略方案 。 d.按技术进步的方式不同：独立开放型战略方案、技术引进型战略方案、技术改造战略方案。 6.企业的技术结构 的具体内容：要素结构、层次结构、相关结构、序列结构。a.技术的要素结构：技术的各要素之间、要素内部各成分之间质的差别和量的比例关系，如物质形态的技术与智能形态的技术之间