车间员工质量意识培训59474ppt课件

.,品质意识培训,新进员工入职培训,品质部:路斌12/27/2018品质是企业的生命，是员工创造幸福生活的保障。生产高质量的产品是每位员工的职责。,.,课堂守则,重要提醒：请了解安全出口及逃生路线，留意消防设施位置，发生危险，有序撤离，谢谢合作！,.,我们应有的共识,.,我们应有的共识,.,我们应有的共识,.,培训大綱,二.品質演变史,四.品質意識的建立,五.帅龙品質政策,六.常見的不良品质意識,七.品質没有折扣,一.為什麼要宣導品質意識?,三.何为品质？,.,為什么我不早改變自已的觀念呢?,全因為當初我改變了自已的觀念!,一、為什麼要宣導品質意識(觀念的重要性),觀念改變行動才會改變,行動改變習慣才會改變,習慣改變人生才會改變,人生三步曲,.,.,为什么要养成良好的质量意识？,什么才是良好的质量意识？养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力，为什么会这么讲？,ISO9000的精神：该说的要说到（工作中发现问题一定要及时暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒问题推卸责任），说到的要做到（提出的方案一定要执行），做到的要有记录（作为已经执行的证据，并且为以后分析问题提供依据）。,.,为什么要养成良好的质量意识？,例子：客户给我们下一订单20吨的产品，我们来分析一下注重品质与不注重品质的影响？第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直到包装出货，大约在8小时内能够完成；第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉度。第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及大多数人的收入。（计件的更多）,.,质量意识强的员工，就会重视质量，对质量工作抱积极态度，在接受新任务时，会积极考虑新任务的质量问题，在完成新任务过程中就会时时把质量放在首位，而不论领导是否给他交待或强调过质量；相反，质量意识差的员工一听说质量二字，心中就会反感，不管领导如何强调，也难以把质量放在首位。什么叫不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单，什么叫不容易？把大家公认的非常简单容易的事情，认真做好就是不容易。我们一线的操作员工每天重复着同样的工作，应该做到认认真真，一丝不苟，而且是每时每刻做到：好中求多，好中求快，好中求省。严格遵守操作规程，认真做好自检.做到人人把好质量关，对产品质量认真负责。,.,.,某个电子行业的台资企业，为dell、siemens、lenovo、hp等客户做代工，同时也生产自有品牌的产品，在这里有一个奇怪的现象，就是给siemens、dell等要求高的客户做代工时，大家都非常的认真，制造的品质也非常的好，可是一到了生产国内的客户的产品或自有品牌的产品时，则像换了一班人马似的，质量一落千丈，为什么？因为公司领导不停的教育员工，给国外大型oem客户做的产品绝对不能出错，出错了会面临大量的索赔罚款等等，所以大家都知道，给这些客户做产品，一定不能出错，于是就出现了上面的现象。从以上的例子可以看出，质量管理始于教育终于教育，这句话一点也不假，当我们一直强调质量重要时，员工就会认识到质量的重要性，从而制造出高品质的产品。,.,二、品质演变史,第一阶段：操作者品质管制18世纪产品从头到尾由同一个人负责制作，因此产品的好坏也就有同一人来处理。第二阶段：领班的品质管制19世纪开始，生产方式开始变为将多数人集合在一齐置于一个领班监督之下，由领班来负责每一个作业员的品质。第三阶段：检查员的品质管制第一次大战期间，工厂开始变的复杂，原有的一个领班除了要管理大量的工人以外，还要负责管理品质，显得力不从心，因而发展出指定专人来负责产品检查。第四阶段：统计品质管制从1924年美国w.a.shewart得用统计手法提出第一张管制图开始，从此品质管制进入新纪元，此一时期抽样检验也同时诞生，1950戴明到日本指导各企业管制图及抽验检验为主要方法，获取辉煌的成果，SPC的使用是近代质量管理突飞猛进最主要的原因。,.,第五阶段：全面品质管制（TQM）全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查，研究发展，品质设计，原料管理，品质保证及售后服务等各部门建立品质体系，此体系可以说是专家式品管，较着重理论的研究。第六阶段：全公司品质管理（CWQC）日本的全公司品质管理有别于美国的TQM，称为CWQC，从企业经营的立场来说，要达成经营的目标，必须结合全公司所有的部门的每一个员工，通力合作，枸成一个能共同认识，易于实施的体系，使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个价段，均能有效管理，并全员参与，即为CWQC。备注：质量管理中的重要人物：1.泰勒-提出科学管理；2.休哈特-提出统计过程控制理论；3.道奇、罗明-统计抽样检验方法；戴明-提出质量改进的观点；朱兰、费根堡姆-提出全面质量管理；菲利浦、克罗斯比-提出“零缺点”概念。,.,1.2品质定义改变,.,.,.,.,何謂品質?,三.何谓品质,不合格品:,產品滿足客戶明確或潛在需要的特性.,公司定义:,品质,品质就是符合顾客的需求,无论我们处在何岗位,在工作中,都应知道:,上工序或流程是我们的供应商,下工序或流程是我们的客戶,我们在严格要求自己的同时也要严格要求他们。,90%的态度,10%的知识,=,+,泛指产品或物料未能符合规定之要求标准,含品质特性有缺陷或功能丧失之不良品.,.,为什么QC天天找我麻烦？,什么是质量？,质量关我什么事？,质量怎么来的？,为什么呢？,我们到底应该怎么做啊？,质量的思考,.,质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望,不断改进观念,预防观念,标准化的观念,用户观念,零缺陷（一次做好）,用户满意,这就是质量！,.,何謂客户(顾客)?,2、把机会带给公司的人.,3、你的上级主管.,4、他不靠我們活但我們少不了他.,5我們服务而非争论的对象当我們占上风就失去他們,1、决定公司生存和发展的最终顾客;以及下一流程或工序.,.,三不:不流不良品,四.品質意識的建立,生產單位制程品質管理的三不政策,二不:不做不良品,一不:不收不良品,不制作不合格品,不流送不合格品,将质量意识贯穿工序,.,品質意識的建立,事故原因查不清,不放過,事故責任人与其他员工受不到教育，不放过,有关责任人没有受到处理，不放过,不采取防范措施，不放过,四不,.,工作中的三到,眼到,手到,心到,三到,.,了解上工位(流程),本工位(流程),下工位(流程)之间的工作内容。,工作中的三了解,本工位,上工位,下工位,三了解,.,自已做的产品或工作,要做到自已检查,如果只做不检查,好比生孩子不养育。,自主检查,.,公司6S管理,清扫,整顿,整理,清洁,教养,安全,6S,.,.,PDCA循环的思索,要是地球不转动，那？,管理与地球仪一样，如果不向上转动，就会掉下来,品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、不断完善的过程，它遵循PDCA模式。,.,.,五、公司的品質政策,顾客满意,只有起点,没有终点,以好的质量和交付赢得客户的信赖,.,树立正确的品质理念,.,我们应有的共识,.,我们应有的共识,.,我们应有的共识,.,树立正确的品质理念,.,树立正确的品质理念,.,.,.,.,六、常见缺乏质量意识,.,1.超規格產品僥倖使用.2.制程變異,在規格內異動視為正常.,導致后果,1.裝配制程不良上升.2.不良品流出廠外,客訴隱患,常見不良意識,尺寸超差0.01mm,從上限跑下限!,規格變異,上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!,反正在規格內,管他呢!,.,習慣成自然,不良當良品,導致后果,客戶抱怨外觀不良,常見不良意識,一直都是這樣,應該沒問題,舊觀念常識,.,自主檢查不落實,導致后果,異常發生不能及時發現,常見不良意識,1.后制程不良率上升.2.不良品流出廠外,客訴隱患,弄虛作假,哎呀,這台机很穩定,不會有問題啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,這台机已有1個月沒有問題,還要確認!,.,物料標示不清.,導致后果,不良品與良品混料,常見不良意識,混料產品流出廠外,客訴抱怨,整理整頓,就放在這好了,等會我馬上來拿.,咦!這是什么產品?干脆報廢,咦!這是什么產品?看起來是良品,上線使用.,.,常見不良意識,小事變大事,小小錯誤嘛,表單錯誤,為何屢屢再犯,.,常見不良意識,忽視影響產品品質隱患,客戶報怨,那邊在施工灰塵好大呀,小小灰塵,不用管它,.,標準制定不清,導致后果,執行狀況因人而異,常見不良意識,客戶報怨,這個作業標准到底是何意思?可能是,就這樣做吧!,.,1.质量意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事.5.差不多心态,最终被淘汰,反思,.,1.突破旧有思维模式2.细微处着手3.从我做起4.全面质量管理,贯彻制度,改善,.,中国人经常犯的错误：我以为,.,我以为我以为不影响功能我以为客戶可以接受我以为白天已经检讨OK了我以为和以前一样，就可以接受我以为尺寸NG，只要實配OK接行了我以为品管发现了，所以沒有必要告诉品管资源共享,.,錯誤的品質觀念,品质是检验出来的？错！品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。,.,錯誤的品質觀念,99%良品率意味着公司品质水平已经很高了？提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不放心，或者我就不要你的东西。试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？,.,錯誤的品質觀念,这一点小问题，没关系的比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决。所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作我们的产品就能做好。,.,錯誤的品質觀念,以前也是这样，没关系的公司生产的产品是重要安全件，是影响人们的生命和财产安全的。来到公司，应当以一个全新的品质心态对待新的工作。人人、处处、时时紧紧绷好产品质量这根弦。在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对待，不要认为，以前的公司要求没这么高，这么严，不用管的，没关系的。在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问题，我们都应当努力去解决和改善。而不是安于现状，止步不前。即使是以前也是这样，也能行得通，而现在找到了解决或改进的方法，就要积极的去解决或改善。,.,正確的品質觀念,A.品質是制造出来的，不是检验出来的.,B.品質的標准是由市場,客戶來決定的.,C.做任何工作，重要的不是做了，而是做好了没有。,D.品质是一种责任，是你对下工序的责任和保证，是你对客户的责任和保证，更是你对社会的责任和保证。,.,正面的观念是成功的一半,.,第一次就做对的重要性,第一次就做对，经济又实惠。做事做对的事把对的事情一次做好,.,1不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）2不要坐卧产品（原材料/半成品/成品）3不要抛扔产品4不要把产品直接放在地上5不要不按操作规范作业6不要无首件作业7不要乱摆放产品8不要堵塞产品通道9不要机器带病作业10不要私拿产品,养成良好的品质意识要注意些什么呢？,.,.,.,误区:工作“差不多”就行了,第一章：树立正确质量观、提高质量意识,如果工作99.9%已经够好的话，（也即0.1%不合格）那么.每年会有114500双不成对的鞋被装船运走；每年会有2500000本书将被装错封面；每小时会有18322份邮件发生投递错误；每年大约会有20000个误开的处方；每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；每天会有291例安装心脏起博器的手术出现失误,.,“我没超标，已经达标了”理直气壮、沾沾自喜。,漫不经心，态度不严谨,假如将合格率定为99.5%，那么，就意味着给不合格品有0.5%的出现机会。当所有的员工都同时失误时，那这个数量将非常的庞大。,1,时常出现“让步接受、紧急放行、还算凑合”,意识上,表现上,工作中,2,3,“差不多”,第一章：树立正确质量观、提高质量意识,试想在现实生活中，我们是否会经常坚持零缺陷的标准？对服装一处线头外露不厌其烦地反复更换；对子女考试98分而高声呵斥；对饭店上菜片刻延误而喋喋不休,结果,.,从德国的高品质说起,德国是奔驰、宝马车的故乡。面对奔驰、宝马，你一定会感受到德国工业品那种特殊的技术美感-从高贵的外观到性能优异的发动机，几乎每一个细节都无可挑剔，其中深深地体现出德国人对完美产品的无限追求。德国货是如此的高品质，以至于在国际上成为精良的代名词。不过，很少有人知道，是什么造就了德国人的严谨与认真。德国制造之所以精良，是因为德国人不是因为受金钱的刺激，而是用宗教的虔诚来看待自己的职业，把工作当成自己的天职。对于一个企业来说，任何一家想以竞争取胜的公司都必须设法使每个员工敬业。没有敬业的员工就无法给顾客提供高质量的服务，就难以生产出高质量的产品。敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，当成天职，具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟等职业道德，使敬业精神成为一种最基本做人之道，也是成就个人事业的重要条件。把工作当成使命，产品一定会好。,.,.,.,.,品質是由你,我,他共同決定的,只要我们脚踏实地，一丝不苟地对待品质，让“中国制造”成为全世界人人信任的“中国品质”。“中国品质”必将成为中国“和平崛起”、创建“和谐世界”的一面大旗。中国品质时代3.0时代即将到来！,.,第一章：树立正确质量观、提高质量意识,我们要求：每一位员工在日常工作中做到：一个总目标保质并保量（数量）按期并合规（法规）永远向零缺点靠近。两个重点首件一定要做到，点检到位问题少。过程异常要重视，排除问题再制造。三不政策不接受不良品、不制造不良品、不放过不良品。四大作法参照作业指导书的要求；了解本身岗位的要领；参照规范、标准未做先检查（首件检查）；做完再确认。五大观念满足客户的要求、品质没有折扣；品质不是检验出来的，而是设计、制造、习惯保障出来的；主动的自检效果胜过无数次的被动检查一次就做好，任何的修理和返工都会影响品质；差不多、大概、好像是品质最大的敌人。,.,第一章：树立正确质量观、提高质量意识,我们要求：每一位员工在日常工作中做到：不接受一个缺陷不生产一个缺陷不传递一个缺陷,.,第一章：树立正确质量观、提高质量意识,好的质量意识会给公司带来什么样的好处？,1提高我们的工作效率；2降低我们的损耗；3增加公司信誉及客户满意度；4加快公司产品的流通；5提高我们的产能；6减少工作时间；7相同时间内提高我们的收入；8提高产品的合格率；9减少不必要的返工；10提高公司的竞争力。,.,第一章：树立正确质量观、提高质量意识,如果没有良好的质量意识会有什么不好处？,-没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，相信员工能力将会大打折扣。-如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来越少，迟早一天，我们都会去重新找工作。如果大家对公司还有一感情，相信没有任何一个人愿意看到这一天的到来。-没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客户解释与道歉当中。不断地降低公司的信誉度与满意度。,.,为什么我不早改变自己的观念呢?,全因为当初我改变了自己的观念!,希望大家有一个新的蜕变！,观念改变行动才会改变行动改变习惯才会改变习惯改变人生才会改变,.,故事：天堂与地狱的差别,地狱：看见那里的“人”正在吃午饭，而每个人手中的筷子都很长，夹起菜，可却送不到自己的嘴里，个个都面容窘迫，肌黄面瘦，像热锅上的蚂蚁团团转，只能干着急。天堂里：这里的筷子也是一样长，可为什么这里的“人”都精神饱满，面露喜悦之色呢？他仔细地一看，原来他们将菜夹起，送到对面的“人”嘴里，互相喂饭菜，所以一举两得，既帮助了别人，也帮助了自己。天使对那人说：“这就是天堂与地狱的差别。”大家在今后的工作中，不管是在任何部门，任何职位，都能够爱岗敬业，做出高品质的工作，做出高品质的产品！,.,希望通過這樣的宣導能對你有幫助!,我終于明白了!,謝謝!我成功了!,.,谢谢大家的聆听,结束,请大家在课后的评分中实事求是评分，谢谢合作！,.,世界品牌100强排行榜美国53家德国9家日本7家法国6家，瑞士6家英国4家，意大利4家荷兰4家韩国3家芬兰1瑞典2西班牙1,.,中国的质量现状“伤不起”吃-地沟油、苏丹红、瘦肉精住-楼脆脆喝-三聚氢氨中国制造=山寨=低价做为每一个中国人我们觉得中国质量之路任重而道远,.,很多时时候的质量事故开始都是由一些不起眼的“小问题”引起的，当它累积到一定的程度，从量变转为质变，最后就酿成严重的质量事故。,.,近期因品质异常导致的客户投诉统计,1、2018年5月23日，客户BBB来厂验货发现产品里有头发。2、2018年6月7日，自检中发现产品里有蚊虫。,反思：作为公司的一员，质量跟我们息息相关，当我们面对客户频繁的投诉，产品质量的不断下滑，我们是否有危机意识？后续要怎么去做？,.,.,于是，兔子便坐在树下，开始休息。,故事1,一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”,突然，一只狐狸出现了。,狐狸跳向兔子并把它给吃了。,.,故事1,这个故事的寓意是,要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。,.,“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”,故事2,一只火鸡和一头公牛在聊天。,火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。,第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。,最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。,但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，,并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。,.,故事2,这个故事的寓意是,牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。,.,故事3,一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。,天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。,它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，,冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！,它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。,一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。,顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！,.,故事3,这个故事的寓意是,1)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2)不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3)而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！,2005-6,.,91,谁是我们的客户？,下道工序是我们的客户下级是我们的客户协作部门是我们的客户消费者是我们的客户与我们工作有关的人是我们的客户与我们生活有关的人是我们的客户,客户意识,2005-6,.,92,下一道工序就是用户,100%保证,不制作不合格品,不流送不合格品,将质量意识贯穿工序,.,员工的工作质量具体要求,熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政策(不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品)和三不放过原則(事件原因分析不清不放过；事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过）,.,3.怎么样做出品质合格的产品,1.零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。“Almost(几乎)”零缺点当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?,.,东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执下去。结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。日本人的绝招是什么？执行，全体无条件地执行。日本人的聪明在于，他们排除了所有羁绊，一针见血地抓住了企业的本质。,.,2018年5月品质抽查统计图,反思：后续我们要怎么去做，从那些方面去善？是否我们已经习惯！已经麻木！,.,.,公司利润增加,第一次做对,个人工资提