岗位职责细则.doc

工程部工程部经理工作职责：1、 拟定部门内部规章制度、工作流程，规范部门管理，指导员工工作。2、负责工程部的全面管理工作，制定部门工作计划、目标，并督促部门执行；3、 监控项目的进展和质量状况等，使之按预定的计划进行，通过监控、纠错、革新等举措，从整体增进现有系统的秩序性或新建系统来提高业务品质；4、按照公司的要求，全面对工地进行管理；保证公司在工程营销上的特色，贯彻实施标准工程体系；5、配合人力资源部，考核部门管理人员，提高员工积极性，做到工作有序。工程部助理工作职责：1、 进行工程管理，确保标准工程达标率；2、协助进行客户投诉处理；3、协助进行工程、工艺培训、指导；4、参与工程监督，巡检的绩效考核；5、协助改进施工工艺和施工流程；6、参与编写各项工作流程；7、上级领导安排的其它工作。企划平面工作职责：1、 负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向总经理汇报工作结果。2、 负责组织公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则；3、 负责公司宣传资料及店面的平面形象的设计；4、 负责公司网页和博客的维护和更新。市场部经理工作职责：1、 具体策划组织安排所开发小区的前置营销活动；2、对小区信息和竞争对手进行分析，制定本部门的工作计划并落实到位；3、对所开发小区的驻点以及现场活动进行组织协调工作实施监控、检查；4、合理安排制定年、季、月度小区开发目标，拟订计划并组织实施，确保完成小区开发目标；5、负责审核部门拓展人员上报的各项开发小区及营销活动的报告；6、针对小区开发过程中各环节制定具体的服务流程并不断优化，指导和监督相关人员执行情况；7、负责本部门的日常管理工作。家装顾问工作职责：1、对店面的成品家装进行销售工作。2、负责对进店的客户资源进行筛选，讲解和介绍阔达装饰的特点和优势，利用店面的资源保证店面成品装修和个性化装修的签约工作。3、负责小区的拓展业务，制定小区的主打计划，策划小区的活动方案；4、管理客户资源，对客户资源进行合理的分配，完成公司规定的产值任务；5、按时制定周计划、月计划、季度计划；6、完成上级临时交办的其它任务。设计部经理工作职责：1、 负责本部门的日常管理工作；2、 负责本部门与市场部、工程部的协调工作；3、 负责监督本部门员工的规范服务、工作技能、职业道德；4、 负责跟踪客户资源，协调与客户的关系；5、 负责拟定设计师的培训计划，级别评定；6、 对设计部总签单率负主要责任；7、 因设计部问题造成损失或处理不当引起的纠纷，立即解决；8、 因设计师问题造成的损失，设计部经理承担相应责任；9、 负责对新员工进行培训；10、 负责部门的任务下达，指定任务目标、执行原则及部门考核制度。设计师工作职责：1、 根据客户需求，为客户制定家装设计方案；2、进行方案报价，与客户签订服务合同；3、协助主材设计师为客户制定主材配置方案，向客户推荐公司主材平台产品；4、配合工程部对施工进行技术支持，定期巡查施工现场，监控施工进度、质量，并积极与客户进行沟通，解决施工中出现的问题；5、向客户提供主材配饰服务。绘图员工作职责：1、 绘图员必须遵守公司及设计部的规章制度；2、 绘图员在日常工作中，必须服从设计部经理的安排，对设计师负责；3、 服从设计师对具体设计工作的安排，协助设计进行部分设计；4、 通过设计师了解工程概况、甲方意图和要求，负责方案图、施工图等图纸的绘制；5、 绘图员必须保证图纸质量，对自己的工作负责。客户经理岗位职责：1、 建立客户档案：为本分部客户建立客户档案，记录客户信息、回访情况、积单、签单、主材、客户投诉反映情况等内容。2、客户服务：对客户进行跟踪回访。负责咨询、积单客户的跟踪，客户主材订购情况的跟踪，工程在施期间的回访。在签单及签单前按照星级服务的规定进行各项服务及工作。3、客户接待、首谈：负责到店、电话咨询客户首谈工作，向客户介绍阔达公司、介绍阔达主材平台及相关优惠政策，推荐设计师。4、完工客户优惠返款工作：负责客户基础工程核对及返款工作，监督、督促主材设计师完成客户主材返款。5、 完成上级交办的临时工作。前台文员岗位职责：1、 坚守在前台的工作岗位，遵循公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开；2、 负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，说普通话，礼貌待人，建立来访客人登记表，及时登记。问清客户来意及本公司接洽人，来访人在公司洽谈间等候和会见。需参观公司应在设计师或前台文员的陪同下。谢绝闲杂人员进入公司。3、 普通话标准，及时、准确