自己开培训班教学一年的体验.doc

自己开培训班教学一年的体验大学学的是建筑，可毕业就走上了创业路，不是因为没工作，只是懵懂中想追逐理想中的自由。最初被互联网淘金的冲动激发，搞网站，做网络营销，弄得身无分文，只好摆地摊，还一度靠酒店服务员的工作度过最难关。偶然，在朋友的邀请下，加入他们的培训学校小试牛刀，才弄出了感觉，终于找到了自己最喜欢、最适合的行业，至少目前看来仍然如此。我们的学校去年9月初正式开业，最初，只有二十来个学生。为了提高人气和服务质量，我们实行了作业辅导，也就是每天下午学生放学后，过来进行辅导，解决当天的学习问题和作业问题。后来才发现，这样做的效率太低，所以就逐渐改成了“晚间课”，每次上课时间半个小时左右，保持连贯。这样成效高多了。最开始时，由于我自己和我的合伙人都没什么教学经验，就从附近的师大就近请学生来兼职代课。可是发现选择合适的代课老师太困难了，不是工作能力有问题，就是工作状态不佳。于是就自己试着代课，幸亏我大学时，对演讲很有兴趣，极力培养自己的演讲能力，并且做过很多销售工作和服务工作，以至于台上表现能力比较强，且比较容易把握学生心理。在适应了一个学期之后，我就几乎能够上从小学三年级到初三的所有年级的英语了，我知道他们的知识重点和难点是什么，因为我以前自己学得还可以；我也知道如何跟他们交流和沟通，因为我的沟通能力还不错。所以，到寒假时，我承担了所有的英语课，强度很大，难度也挺高，但是再经过一个寒假的磨砺之后，我就已经完全适应了教师这份工作。而到寒假之时，由于我们的尽心付出，得到很多学生和家长支持，我们的生源已经上升到80人次左右了。今年伊始，我们就对教学方式进行了全面改革，完全去掉之前的作业辅导模式，而取代以“晚间课”，并且根据教学连贯的原则，对“晚间课”进行合理安排。而在课外的时间，我们坚持做好免费服务工作，即只要学生课外需要来学习，请教问题，我们随时免费安排老师进行辅导。同时，我们对于课堂上少数跟不上学习的同学，也在课外安排时间进行辅导，这使得很多在课堂学习比较吃力的学生都比较愿意来我们这里学习。在教学风格上，我们坚持以轻松活泼的教学方式，充分激发学生的学习主动性，而避免压着学生学习；同时，我们还设置了特别的奖励方式，让学生在每次的学习中，都会有奖励收入，他们可以凭着奖励，来换奖品，这让很多学生的学习主动性大大提高。总的来说，今年上半年的情况远远超出预期，我们平均每月达到了近160人次，几乎比寒假又翻了一倍。不过，其中的接近四分之一来自于初三即将中考的学生。不知道是另外发个帖子好还是直接这样写好，先这样试试吧，暂时说的是发展，后面才会说到管理方面以及我们曾经和目前面对的问题。前面说的都是发展结果，如下就来说说发展过程中的艰辛与困难。去年我们刚开始办培训班时，我和合伙人只凑出了两万块钱，租下房子，买下家具和教学用具，就只剩下一个月的生活费了。而此时，我们的代课老师都是以25元/课时聘请的大学生，连发工资都是问题。幸好，我们的服务工作做得不错，人气很快就上来了，我们得以每个月都以月初的学费来结上月的工资，如此循环下来，每个月都是捉襟见肘的。直到寒假，招生超出预期，才彻底摆脱了资金的困难。当然，也只是日常开支的基本问题解决了而已。和招生同样困难的事情，是招聘合适的老师，并让他做好工作。到目前为止，我们平均每学期初去师大招聘一次兼职老师。去年最初是招来做代课老师，从今年初开始，就基本上是做值班和辅导工作。先说明一下，我们对于员工的原则是，在任何情况下，在我们的承诺上，绝不少给员工一分工资；如果我们能够承受，务必给员工该地区同行业最好的待遇。比如，今年上半年，我们从最初的师大学生中唯一留下来的人，我们给他开到了月薪16001800，作为兼职的学生，应该是相当高了；另外，我们聘请的辅导和值班人员，每周工作约13小时，兼职工资开到500650/月。在2009年下半年，新开时，最多聘请的代课老师，达到了6个，可后来发现他们不是工作能力不行，就是状态不佳。于是都逐一解聘了。到寒假时，就只留下了一个比较稳重、教学能力也不错的老师。10年年初时，我们又到师大进行了招聘。这一次，我们只要前台接待和课外辅导人员。因为我们自己已经足以代课，且经过上学期的聘用经历，我们对兼职学生的教学能力和工作态度不够信任。在师大招聘时，出乎我们预料的是，本来只招聘2人，确有六七十人参加面试。这给了我们极大的选择空间，因此，我们最终选择出来的两个人，确实在后来的工作中表现非常出色。我们在招聘中，最看重的是踏实和勤恳，这可以通过他们的经历描述看出来；其次就是沟通和交流能力，这可以从表达和面试表现中看出。我们聘用的两人中，一名姓黄，辅导英语，另一名姓杨，辅导理科。虽然最初她们不熟悉，但是由于比较用心，她们很快就适应了工作。最为难得的是，她们与我们之前聘用的人不同在于，她们常常主动去做很多自己工作之外的事情。杨是学计算机的，即将毕业。她是不够自信做走上讲台的老师的，但是辅导学生还是没有什么问题。由于她比较追求稳定，所以不适合呆在我们这样创业初期的学校中。在上半学期的工作结束后，她就走了。只是在新学期（今年秋季），她没有找到合适的工作，反正呆着，我们就把她请了回来，继续辅导和值班。考虑到她是毕业了的，我们特意把她的工资适度提高，并给她发了超过一半的房租补贴。目前她仍然在我们这里，虽然她可能结束了本学期就会离开，但是她仍然很努力，我们很欣赏她。黄是目前为止我遇到的工作主动性最强的人。她在工作期间，从不迟到早退。辅导学生也一定要等到孩子学会才罢休。她这学期才大三，考虑正式的工作时间还早，所以她很愿意继续留在我们这里兼职。暑假把彭辞退之后，一度只剩下我和合伙人以及黄，于是黄就开始代了三四五年级的英语。本学期开学之后，她继续代三四五年级英语，而我得以脱身出来，偏向目前我们的重点理科方向。问题一、备案在最初成立时，我就考虑要备案，才好规范工作。去工商局问了，说不归他们管，要到教育局。往教育局来回几趟，终于弄清：只要备案即可。教育局职成科是专管名办教育的。在教育局工作的谢老师给了我一份民办教育需要的条件，我一看：面积几百平方，教学投入要求十万以上；生源数不少于100人；聘用有持教师资格证的老师；而且如果备案人不是本地户口，需要交五万押金到教育局。除了押金一事，其他的我倒是觉得应该可以糊弄过去，但是押金可没有啊。而且在初办时，我们怎么可能请到有教师资格证的老师呢？因此这事就一直搁置了下来。虽然谢老师告诉我：“现在要批民办学校，尤其是培训班很难的，你直接办就行了嘛，干嘛一定要备案呢？”我说怕出意外。她说：“来，我给你登记一下，就算你预报备过了。没事的。”但是我的心里很不安，要发展壮大，不正规合法地经营怎么能行呢？因为没有备案，咱们的招牌不能挂出，也不能以单位名义给学生买保险，尤其关键的是，参加招牌会都是问题，且以后要保障员工的五险一金啥的，就更不用想了。因此，当前最关键的事情就是备案了。最近，很让我头疼的是：是放五万到教育局，还是先买个二手房把户口的事情解决？眼看着到寒假之后，我们的发展以目前的师资是肯定不够了，需要从寒假就开始做好聘用教师的准备才行。如今横在眼前的备案问题如何解决，还是一个未知之数。问题二、教学设计与教学质量管理教育培训是纯粹的服务性行业，服务是否有效，关系到学校的生存。而教育的成效，在学生家长来说，很大程度上是通过孩子的学习成绩是否有提高来衡量。我们都知道，学生学习是否好，在很大程度上，取决于学生的勤奋程度与学习方法。我们最开始开办的时候，还只有小学生，初中的低年级学生也是后来才来的。大家应该都知道，初中低年级和小学生是学习主动性最弱的阶段，这个阶段的学生很少有主动学习意识，而且如果逼着他们学习，很容易导致他们反感，最终甚至厌学。如果出现了这种情况，就很难以扭转了。但是，很多培训学校不管学生是否逆反，为了出成绩，采用“不学会不能回家”的方式压迫学生学习。确实，在一定程度上是产生了效果，可是长远来看，肯定会导致学生逆反，甚至极有可能把学生逼向厌学的边缘。多数到培训学校补课的学生，在学校的学习都是不怎么好的，相当一部分学习态度也很糟糕。我们在开办之初，由于没有知名度，很多上门来的学生家长都是抱着试试看的态度来的， 因为他们的孩子已经去过别的比较知名的学校，但是没有成效，甚至学生打死也不愿意再去那里。针对该阶段的孩子心理，我们采用了“连贯教学+个别辅导”的方式进行教学。“连贯教学”就是让学生尽可能每天放学后都过来一次，而每次让学生每科学习半个小时（当然要根据学生的实际弱科来安排），从而保持教学连贯，弥补孩子不会主动学习的不足；“个别辅导”就是针对孩子的个别情况，在统一教学后，再进行个别辅导，因为学生基础不同，接受能力也可能不同，使得在同样的时间内，他们学会的知识就不同。在教学之后，就特别针对弱的同学进行个别辅导。同时，我们设计了特殊的“币”，只要孩子学习有进步，表现良好，或者作业良好等等，就进行奖励。学生可以积累该“币”前来换奖品。此招及其有效，从小学一年级到初三的学生，都抢着想多挣得“币”。可是，“连贯教学+个别辅导”的方式也是有不足的，也即效率低下，在这样的方式下，能够教授的学生比较有限。所以，在新学期进行课改之后，我们改成了“连贯性”教学，即专门针对孩子的弱科，把每个星期的三节课或者四节课，分散在三四天去上，每次只上一节或者两节课。上学期的改革后来证明是比较成功的。“连贯性”教学就一直沿用至今，以后还将继续用下去。其实，教学模式的设置再好，如果没有合适的老师来任教，都是毫无意义的。在我们这里，我们要求，除非学生及其捣蛋以致实在学不走，或者影响课堂和其他同学，不得批评，职责学生。要极力鼓励和表扬学生，让学生充分发挥主动性。在做好良好的教学管理后，形成了比较好的学习氛围，使得很多学生愿意课外到我们这里开学习或者写作业。在任何时候，只要他们有问题，愿意提问，我们都一定尽心帮他们解决。也正因为教学工作的好坏取决于教师本身，我们如何突破教师的短缺以形成持续性的良性发展，就成了当前最重要的问题之一。但是我相信，虽然这个问题将一直存在，但是我们终将不断去解决它。问题三、发展我们开始办学时，仅仅签下了两年的房租协议。明年秋就到期了。而如今，我们的旁边来了另外一家电脑培训公司，该公司负责人是房东的弟弟，看到我们发展良好，他又明显想往我们这行发展的目的。因此，如果他想要租我们现在的房子，我们将很可能得不到续约。若得不到续约，我们将往哪里发展？虽然通过两年的积累，我们有了不少的稳定学生群体。而如果换个位置不好的地方的话，将会对发展造成制约；如果换很好的地段，又将会花费很大的经济代价，甚至可能需要借钱投入。虽然续约是个问题，同样比较麻烦的事情是，我们目前所在的校区，只能容纳300多人次，这还是在理论计算的数字，实际容量可能最多280人次左右。照如今的发展速度，到明年暑假时，应该就满了。届时，我们如果能够续租该处的房子，那么面积不够的问题如何解决呢？还待思考。最近看了学而思与学大教育的上市神话，深深震动。他们究竟是如何做到如此高速成长的呢？我一直在苦苦思索。打算等学校存够20万元钱之后，我就退出教学，专心做管理。问题四、如何完善教学系统一直以来，我们都是凭借经验，结合自己临时备课准备的资料进行授课。这样做的好处是，我们可以随时根据具体的学生学习情况进行资料准备和教学。而这样做的弊端是，备课需要花费大量的时间，而如果是新的老师前来教学，那么在授课资料的衔接上，可能会出现断层。目前因为是我们自己授课为主，所以，我们会比较尽心地进行教学准备，而如果，我们后面需要靠更多的聘用老师来教学的话，他们会这么尽心地进行备课吗？恐怕是一件比较困难的事情。如何完善资料，形成比较良好的教学系统呢？这是一个很大的问题。当然，我们可以自己制作一份比较完善的教学教案和练习册。但是，这个工作量是非常巨大的，仅凭一两个人，需要消耗很长的时间不说，也比较容易有不完善的地方出现。看来，要解决这个问题，得要等到各科的教师都再有增加时，才能协力完成了。那么，在此期间，如果有新聘用的老师，则教学的衔接和监督，是非常关键的。由于备案艰难，而由于发展的需要，我们必须尽快成为一个正式的经营机构。最近经朋友了解到或许可以通过代理公司注册成为教育类公司，以公司的名义运作，也就不需要经过教育局备案了。今天找代理公司了解了一下，他们说确实是可以注册的，不过代理费用比较高，需要近7000元，如果加上后期的商标注册，则需要9000左右了。但是只要能够成为正式机构，看来注册是有必要的了。只是比较关键的是，注册之后，公司的财务方面应该如何处理呢？届时应该要交税了，如果不小心变成漏税就麻烦了。具体情况如何，且待近几天了解清楚情况再说。今天本来是休息的时间，可是由于我代的几个高一学生（数学）基础相当薄弱，我特意给他们加了免费辅导时间，让他们过来进行辅导。以前上课时，虽然知道他们的基础很差，可是也真没想到，差到连很多初中的基础知识都忘记了。要把他们教起来，难度很大，因为他们的主动学习意识不够强烈。好在他们都还比较听话了，相信假以时日应该会有好转。在网上了解了一下作为教育科技公司经营的范围，才发现教育科技公司只能做教育咨询业务，并不能进行培训业务。所以，即使注册了教育科技公司，仍然不能合理合法地进行培训，还需要进一步到教育局备案。而另外，看到关于税务方面的事情，我就有些头大了，如果注册教育科技公司，则税务必须立即跟上。如何做好这个事情，我暂时还心里没底，且再想想再说。不过刚才在税法里面，看到一项颇让人不爽的规定：业务招待费的扣除：企业发生的与生产经营有关的业务招待费支出按照发生额的60扣除，但最高不得超过当年销售（营业收入）的5，也就是说，税法采用的是“两头卡”的方式。一方面，企业发生的业务招待费只允许列支60，是为了区分业务招待费中的商业招待和个人消费，通过设计一个统一的比例，将业务招待费中的个人消费部分去掉；另一方面，最高扣除额限制为当年销售（营业）收入的5，这是用来防止有些企业为不调增40的业务招待费，采用多找餐费发票甚至假发票冲账，造成业务招待费虚高的情况。意思是：不管你有没有虚报业务招待费，反正我就先假设你是虚报了的，其中实际的业务招待费只有60%。郁闷，这不是逼着企业要去虚构招待费嘛？对于市场竞争中的私营企业来说，这样做极易让企业产生不良之风！如何解决这个问题，且待以后度量了。关于广告近来有朋友提到：既然我们的招生范围已经打开，而单科平均招生显得不足，那么应该用更大力的广告宣传，来达到促进招生的目的。而最近在网上，也有网友问我关于宣传的事情。或许多数人仍然认为，宣传和招生是最重要的，但是在我看来，未必如此。最初在河南时，我们采用的是地毯式传单宣传，再加上宣传人员面对面与学生家长交流和推广，这样产生的成效在“招生”上，确实非常好。我们曾经在某个镇上，经过一个星期的强力宣传后，招聘到200名学生。但是，强力宣传，往往要配合非常诱人的条件和服务，遗憾的是，这服务却往往是非常难以做到与宣传完全一样的。所以，在宣传中，往往给客户感觉非常好，而实际的工作出来的效果，却与其期望值产生较大的差距。这样的结果，导致客户再也不相信广告，甚至在很大程度上，认为是公司的服务不到位，他应该享受到的服务质量被大大降低，这样，他就很难再继续消费。在河南，我们同样遭遇到了同样的尴尬：强力宣传起到了良好的招生效果，而后期的服务执行工作，却差距甚远。后来，我将之归结为：难以执行到位的强力营销对公司（学校）的发展必将带来负面影响。这是我初次接触培训学校的时候的情况了，而那一次也是我第一次亲自执行操作如此大型的服务项目。后来回到南方，初开如今的培训学校时，我们为了迈出第一步，也同样采用了传单宣传的方式。而遗憾的是，由于地方人文差异，我们当地的人对于广告宣传很不关注，以至于我们在进行了半年宣传之后，最终决定放弃使用传单式宣传。我想以后除了在开新分校时，我都不会采用传单进行宣传的。总结：传单宣传覆盖面大，然而成效很低，仅适合初开的学校。放弃传单式宣传之后，我们一直持续性地在周边地区挂大幅的墙上喷绘广告。挂广告一般每幅投入平均一百多元。但是如果没有人为损坏的话，一般可以持续半年以上的时间。而最近总结我们近一年来挂出去的十几幅喷绘广告，才发现，这些广告给我们带来的宣传效果仍然是非常微小的当然，这是只直接的生源，至于挂出去给人看到之后，产生的对新生学校的宣传印象，我认为还是有一定作用的。总结：该广告方式，适合打学校形象的广告，应该长期持续投入，以逐渐改善家长和学生对学校的认知和了解；但是，该广告产生的短期成效很低。以上是我们目前尝试的两种广告宣传方式。我认为，这两种广告方式，以后者对我们的发展应该会逐渐产生良好的影响，而前者，则影响微小。那么，在我们发展的过程中，最好的影响来自什么方式呢？口碑，我认为如此。作为一个客户要求非常高的服务型行业，我们何以立足？只有为我们的客户，即学生创造价值让学生喜欢我们这里，并产生学习成效；让家长信任我们这里，并相信我们最终能够产生学习成效。那么，怎样做才能产生良好的口碑效应呢？答案是：聘用合适的工作人员，让至少80%的学生和家长对我们的工作满意；收取适当的学费，与家长如实反馈学生的学习情况，并给他们提供合适的建议，不要过分提高他们的期望值。如果以上两项做到了，那么，我相信，我们一定能够持续良性循环发展下去；而如果做不到，我们也没有任何理由去埋怨工作之艰辛而成效之低微了！前几天在网上看到一位网友关于广告的评价，觉得非常有道理：很多企业，就是死在广告上不做广告等死，做了广告速死。这是为什么呢？因为，他们只期待着广告带来的收益和利润，只看到了广告成功之后的短暂辉煌；却忽视了比广告更加重要的服务执行，如果做好了服务工作，则不做广告也不会等死，而做了广告更不会速死！前几天又看到报道说，2011年央视广告标王又是几十上百亿云云，而其中有世界五百强的企业参与吗？我没细看，好像没有，即使有，应该也远远少于咱们国内企业。难道人家没钱上央视广告吗？肯定不是。那为什么人家不需要去争这个“标王”，却比我们表面光鲜的“标王”挣更多钱呢？那是因为，他们把不挣“标王”省下来的巨额广告费全投入到最有实效的一线服务工作中，把他们的服务工作做得更好，从而赢取良好的客户口碑，达到更好的发展。关于管理（一）在我的理解中，管理包含两个方面：找到合适的人，再将其安排在合适的岗位上。由于目前我们学校还小，很多工作其实是自己来做的，所以，不涉及太多管理的工作。因此本文写出的，仅仅是自己的想法，以及少量的实践。当我在学校做学生干部时，由于坚持每学期组织一次集体活动，在每一次组织活动的过程中，我都体会到了管理之不易。但是，也从中有很多启发。至今回想大学的班级，在我脑海中印象最深刻的，就是我们所进行的各种集体活动：春游，秋游，烧烤，以及篮球比赛和运动会等，在此，仅说大四时的最后一次运动会吧。到大四时，不难想象，绝大多数人的激情都已经被平淡的大学生活磨掉了，这时要组织集体参加活动，是比较困难的一件事情。而作为团支书的我，想要极力弥补我们大学四年从来没有得到过运动会第一名的的遗憾。因此，在运动会报名伊始，我就计划在班上做一个动员演说，以达到良好的报名效果。在动员会之前，我特意准备了一篇激情洋溢的演说动员稿。不想，会上情况非常糟糕，多数同学都毫不理会我的演说，且在底下聊天打闹等等。我的战斗天性被激发了，很火地猛拍桌子，等他们安静下来，才说：“看看你们现在的样子，还记得你们刚上大学时的追求吗？我们在一起度过了四年，你希望在很多年以后，回忆起你的大学班级和同学，心中一片空白吗？现在是我们的最后一次活动，如果，我们不努力为这个班级做点什么，我们就枉为土木032班人！”顿了一下，我接着说：“这是我们的最后一次集体活动，四年来，我们从来没有获得第一，这一次，我们的目标就是：第一名！怎么做到呢？第一，如果有你擅长的项目，请抢先报上；如果没有你擅长的项目，那