前台岗位培训.ppt_第1页
前台岗位培训.ppt_第2页
前台岗位培训.ppt_第3页
前台岗位培训.ppt_第4页
前台岗位培训.ppt_第5页
免费预览已结束，剩余14页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

前台岗位培训,你代表的不仅仅是自己,目前社会上对前台工作的定义,负责前台服务热线的接听和电话转接；负责来访客户的接待、基本咨询和引见；接投诉电话；负责公司前台、咨询接待室、会议室的卫生清洁及桌椅摆放和清洁工作。,讨论：你如何定位？,服务员,杂役,文员,岗位职责,客户接待与服务,招聘服务工作,协助各部门工作,Page6,客户接待与服务,招聘服务工作,协助各部门工作,1,岗位职责,1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。3、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。,Page8,招聘服务工作,客户接待与服务,协助各部门工作,2,岗位职责,1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写面试登记表，并及时将应聘资料上报到行政部。通过审核后，通知应聘者前来面试，并负责通知录用者其前来报到。2、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理、归档。,Page10,协助各部门工作,客户接待与服务,招聘服务工作,3,岗位职责,1、协助完成公司行政及内部日常事务事务，包括快件传真收发、办公用品分发等；2、协助审核、修订公司各项管理规章制度及监督执行情况；3、进行日常行政工作的组织与管理，如面试接待、会议、培训，集体出行等；4、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作；5、做好公司各部门之间的协调工作。,工作真的这么简单吗?,工作真的这么简单吗?,接听电话礼仪,1、接起电话的声音不急不慢，并始终保持轻松愉悦的声调；2、接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；3、在电话铃响第二、三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好”，忌以“喂”开头；4、如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”；5、电话接听完毕之前，不要忘记向对方复诵一遍来电要点，防止记录错误或偏差带来的误会。,来访接待礼仪,1、遇到有访客时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意；2、如果正在找的人在忙，可以请其稍等，用规范的一台引领来访者到接待室入座并倒水。如果等了很长时间，要关照一下来访者并向其说明。,公司内部礼仪,1、严守工作时间2、闲谈与交谈,Donebest？,学习！学习！再学习！Continuouslearning,梯子的梯阶从来不
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论