员工培训计划.doc

员工培训计划、工作方式及目标1、培训工作计划（1）、内部培训 由公司内部的资深管理人员和技术人员举办各种专业培训，培训类型包括入驻小区前的上岗培训、在岗培训等，根据培训内容可集中进行培训，也可分工种进行培训。培训可用授课、讨论、演示、现场操作、情景模拟等形式。(2)、送外培训选派员工参加外部各种专业培训班学习。(3)、外聘教师培训聘请公司以外的专业人员举办各种专业培训。（4）、鼓励自学鼓励员工参加与岗位相关的各种专业培训班或专业研讨会议，凡是取得国家认可学历毕业证的给予报销全额学费。2、培训工作方式（1）、时间安排为入职前与业余时间。（2）、培训教材为自编的物业管理培训教材、ISO9002质量体系资料、物业管理法律法规及有关法规制度等；（3）、培训结束后，进行严格考核，合格者进入短期实习阶段，不合格者即时淘汰。3、培训工作内容新员工公共培训科目序号培训科目培训内容课时1行为规范手册常用商务礼仪知识6课时形体训练员工行为规范2服务意识职业道德教育3课时客户沟通协调技巧受理及处理客户投诉3企业文化企业发展史及基本情况介绍6课时企业服务理念与宗旨应知应会手册与员工人事管理手册4物业服务知识物业服务基础知识2课时物业服务的行业法律、法规6课时入伙与装修管理服务要求与技巧课时典型物业服务案例3课时5质量管理公司ISO9002质量管理体系8课时6安全防范知识消防知识6课时治安防范知识与技巧7管理项目情况项目基本情况介绍1课时8带班实习工作操作介绍7工作日安全防范服务员培训科目序号培训内容培训频率培训目标1工作例会每周一次，逢周五提高政治思想觉悟，开展检讨2内务管理与考核检查每周一次，逢周五保持宿舍干净整洁31.停止间转法；2.齐步走；3.体能训练；4.抛掷消防水笼带5.交通指挥手势每周一次，逢周二，每次训练2小时培养组织纪律性，训练扎实基本功4岗位操作逢周二或周五，每次2小时熟悉掌握岗位操作规程5安全防范服务员应知应会手册每月一次，逢周五熟悉岗位职责、操作规程、工作标准6法规与规章制度每月一次，逢周五熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度7消防知识每月一次，逢周五熟悉消防救火职责8消防训练每月一次，逢周二掌握基本消防操作技能9突发应急事件处理每季度一次，逢周五提高突发事件处理能力，掌握处理技巧清洁工培训科目序号培训内容培训频率培训目标1工作例会每周一次，逢周一提高政治思想觉悟，开展批评自我批评2保洁方法与清洁剂使用每月一次，逢周一熟悉掌握基本方法及技巧3保洁设备操作保养知识每月一次，逢周一熟悉掌握基本方法及技巧4清洁服务工作手册每月一次，逢周一熟悉岗位职责、操作规程、工作标准5四害消杀与防治每月一次，逢周一熟悉掌握基本方法及技巧6消防知识及训练每季度一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能7突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力8岗位巡视每周一次，逢周一提高自觉性和光荣感绿化工培训科目序号培训内容培训频率培训目标1工作例会每周一次, 逢周二提高政治思想觉悟，开展批评自我批评2园艺方法与农药使用每月一次, 逢周二熟悉掌握基本方法及技巧3园艺设备操作保养知识每月一次, 逢周二熟悉掌握基本方法及技巧4绿化服务工作手册每月一次, 逢周二熟悉岗位职责、操作规程、工作标准5病虫害消杀与防治每月一次, 逢周二熟悉掌握基本方法及技巧6消防知识及训练每季度一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能7突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力8岗位巡视每周一次，逢周二提高自觉性和光荣感维修技工培训科目序号培训内容培训频率培训目标1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评2工具使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4维修保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧5维修服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准6消防知识及训练每季度一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能7突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力8岗位巡视每周一次提高自觉性和光荣感4、培训工作目标培训工作目标是在态度、知识、技能三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，从而提高管理人员的素质、技能及管理水平，培训出具有较好个人素质、热爱物业管理工作、有一定物业管理服务基础知识和专业能力的员工，为广大业主提供尽善尽美的服务，以达到企业的目标。并且在管好现有物业的同时，为后续的物业管理服务工作做好人力资源储备。5、培训后的考核工作1、员工经过培训后，组织培训的人员要进行即时考核，考核分为实操和书面考核两种形式，考核不合格者进行再培训，不能通过再培训考核者不能上岗。2、培训结束后需要进行实际工作跟踪考核，即在员工的实际工作中进行检查，检查员工是否按培训后的要求