商务礼仪论文.doc

商务礼仪礼仪,是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠,是中国古代文化的精髓。中华民族素有礼仪之邦的美誉，在中华文化的历史演进过程中，起着积极的推动作用。礼仪修养，不仅是人们必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。 商务礼仪就是在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。俗话说，“不学礼，无以立”，学习商务礼仪不仅是强化自己外在的形象，更是强化自己内在的素质。任何国家、任何地区的人们在交往中都需要一定的准则，而这些准则有因文化背景的差异而不相同。全球一体化，使信仰、价值观念、道德标准、风俗习惯及文化背景各不相同的各国商人走到一起。在谈判交易磋商中，礼仪常常被忽视，这也是导致了有些人成了谈判高手，而有的人却败走他乡的原因之一。现在，我们即将走出校门，第一个要面对的就是求职问题，在当今社会，人们越来越看重礼仪的规范，一个懂得礼仪，注重礼仪的求职者远比没有规矩的求职者机会要来得多。下面我们就在求职者面试这个方面来看一下商务礼仪的重要性。求职者面试“面试”在大学生求职及用人单位录用过程中作用不可忽视，应引起应聘者的高度重视。应聘者的一举一动、一言一行，都是招聘者打分的重要依据。因此，面试礼仪不可忽视。（一）、仪表设计1、干净整洁。手部保持干净温润，指甲不过分长，指甲缝内不藏污纳垢。男士不刷指甲油，女士建议刷淡粉，肉色或者透明色的指甲油。脸部清洁，除了民族习惯外，不提倡男士蓄须。口腔卫生要保持，避免口气。2、美观协调。妆容自然，妆容设计要和自己的内在气质、年龄、肤色、服饰的颜色等多方面因素协调起来。3、自然清新。职场人员在设计妆容时应该把握自然、不做作、清新怡人的原则。4、发型设计。男士的发型应遵循，前不覆额，侧不掩耳，后不及领的原则。5、着装设计。着装原则：着装规范、得体。遵循T.P.O的原则T-时间。P-地点：公共场合-庄重、传统、保守。社交场合-典雅、时尚、个性化。休闲场合-轻松、舒适、方便。0-场合。（二）、举止得体、注意小节一个人的言谈举止能够反映一个人的内在修养，由于每个人的个性、价值取向、气质、专业不同，因此会表现出不一样的行为习惯。当你进门的那一刻就代表着，面试已经开始了。面试并不代表着只是面试你的技术、能力，面试官也会注意你的一举一动，你的站姿，行姿，坐姿，以及从你进门开始的谈吐举止都被考官看在眼里。在面试时注意小节，像如，面试不迟到，不在和别人说话时嚼口香糖等等。小节反映一个人的精神面貌、性格与气质，在面试时一定要注意，别因小失大。（三）、耐心倾听、从容应对许多求职者在求职时，总是仗着聪明，不等考官问完，就中途插嘴，这种中途打断对方的行为，不仅有失礼貌，而且更有可能因此而葬送了自己的前程。耐心倾听考官的问题，弄清楚他要你回答的究竟是什么，千万不要让人感觉你在很认真的听，等别人说完，却又问道：“很抱歉，你刚才说的什么？”对说话人来说，是件很失礼的事。倾听对方说话很重要，所以参加面试时，一定要集中精神，细心的听完对方讲话。（四）、注重沟通、展示才华 我们想得到一份工作，而招聘的企业则想得到意味能创造价值的员工。出色的员工是企业的财富，因此只要你具备企业需要的某一方面的才能，应该说面试成功的几率较大。面试的过程其实就是你发展自己的过程，你需要在有限的时间内，展示你对所申请职位的各方面素质，并令面试者信服。平时应该加强沟通技能的训练。（五）、讲究诚信、展现职业精神诚信不仅是为人的一条基本原则，也是面试时应谨记的原则之一。要让面试者感到你是一个可信赖诚实的人。在面试中，应该做到起码的诚实，懂就是懂，不懂就老老实实承认。承认自己不懂的，并不是什么丢人的事，但是如果被面试官发现你在欺骗他，那么大概你在这个公司的机会就永远丧失了。（六）、求职面试做好充分准备 1、充分了解对方这项工作非常重要。面试之前，应该广泛收集有关这家公司的一切资料，抓住他们的职位描述和企业文化。对于面试官来说，了解本公司的应聘者起码说明了他的用心，而不是那种泛泛求职、没有重点的人。2、准备相关资料包括求职信、个人简历、相关职业资格证书、荣誉证书，邀请面试的信函，公司的资料，以及关于面试的相关人员等。面试时可将公文包放置于座位下右脚边，小型皮包可放置在椅侧或背后，不可放置于考官办公桌上。3、出行的准备无论选择什么样的交通方式，都要有预留时间。如果是电话通知面试，要问清楚什么时间面试合适，还要问清楚面试的地点，以免自己还要想怎么走。事先问清楚，事半功倍，同时有说明你考虑周到。4、心理的准备 关于面试有很多种类型，有很正式的、气氛紧张的，也有很匆忙的，或者很亲切的，在你面试前，你都无法预料面对哪一种风格的面试官。面试总是让人紧张的，所以无论面对哪一种面试，都要克服紧张的心理，顺其自然，把自己所能掌控的准备到最充足，不要给自己造成不必要的紧张，从而影响正常发挥。5、精心准备自我介绍 自我介绍要进行精心准备，一般要把握以下几个要点： （1）、突出自己的优点及特长并且要有可信度。 （2）、形象鲜明的展示自己的个性 （3）、要做的用事实说话，少用虚词、感叹词，语言简洁、有力、不要拖泥带水。 （4）、要注意语言逻辑，介绍时应层次分明、重点突出。 （5）、尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂。 （6）、预先演练面试问题应聘者应对考官的总的原则是：给人的印象是有责任感、诚实、忠诚、勤奋、认真，显示出聪明。面谈时要避免五种语言：言过其实、自卑、自负、请求和恭维。（七）求职面试着装要求 1、男士面试着装（1）、西装颜色最好是深蓝、黑色、灰色，褐色和米色也可以考虑，质地以纯毛为好（2）、衬衫要白色或淡蓝色的长袖衬衫，尤其是单一色的白色衬衫（3）、领带要以纯真丝的或者50%羊毛和50%真丝混合编织成的领带（4）、手帕或面巾纸要以纯白色为最佳（5）、尽量不要戴首饰2、女士面试着装 （1）、选择安全色系的服装，如黑、白等，以示庄重 （2）、裙子要优雅、大方，坐下时裙子绝对不可以短于大腿的一半。 （3）、可以佩戴一些首饰，但一定要少而精（八）求职面试礼仪求职面试的四个注意：面试礼仪一、时间观念是第一道题守时是职业道德的一个基本要求，提前10-15分钟到达面试地点效果最佳，可熟悉一下环境，如果你面试迟到，那么不管你有什么理由，也会被视为缺乏自我管理和约束能力，即缺乏职业能力，给面试者留下非常不好的印象。稳定一下心神。面试礼仪二、进入面试单位的第一形象最好径直走到面试单位，而不要四处张望，当办公室门打开时应有礼貌地说声：“打扰了。”面试礼仪三、等待面试时表现不容忽视不要来回走动显示浮躁不安，也不要与别的接受面试者聊天，因为这可能是你未来的同事，甚至决定你能否称职的人，你的谈话对周围的影响是你难以把握的，这也许会导致你应聘的失败。面试礼仪四、与面试官的第一个照面面试时要面带微笑，亲切和蔼、谦虚虔诚、有问必答。交谈很投机时，可适当地配合一些手势讲解，但不要频繁耸肩，手舞足蹈。一次面试只是经验的积累，成功与否并不绝对重要，重要的是，是否能从失败中吸取经验。面试失败不代表失态。大丈夫成也壮观，败也潇洒。只有在失败面前还能昂首挺胸的人才能最后走向成功。有时候，你坦然面对失败，反而会赢得别人的尊敬。很多职场新人在面试的过程中把问题想象得过于理想化。很多人追问企业薪资多少、福利怎么样，而不是考虑到他能为企业创造什么价值。很多人的学习基础都不是很扎实，却对企业有各种要求。还有新人在面试过程中过于自傲、过于尖锐，考官对他稍有问题他就不满意。我们在面试中，