成功解决问题的步骤--要素.doc

成功解决问题的步骤-要素 每个人都会接触问题，也会被要求去解决问题，如何能迅速的解决问题，在此小弟抛砖引玉，提一些个人陋见，我們需要考虑关键步骤以及要素。 步骤一：了解问题的主要特征，找出问题发生原因 以烤漆剥离为例子，我们需要了解是点状还是片状？是小范围，还是大范围？是某一层漆，还是全部漆整体剥离？ 了解问题发生的本质，需要具备此方面专业知识的人来做判定，原因如果比较明朗，就可以直接寻找改善方案。如果不能明确，就需要实际测试寻找原因，以下几种方法经常被用到： 一：刨根究底法-从后往前反推所有涉及流程，逐步拍查 此方法基本用在已经确定了量产方案之后发生的品质异常处理。例如：量产一段时间的烤漆剥离，调查发现是因为作业过程中底漆受污染导致的小比例不良发生。 二：对比实验法-测试的某一个因素不相同，其它因素全部相同 此方法用于逐步排除可能造成问题发生的原因，缩小范围，最后寻找出问题点。测试条件必须满足：只有一个条件不同，其它条件必须全部相同，否则将影响测试结果的判断。此方法基本用于在确定量产流程前，或者量产初期遇到的问题，更多发生在测试方案阶段的问题解决。对比测试具有针对性，测试结果往往也很明朗。 例如：发现透明漆与水漂整体剥离。如果评估水漂材料本身，则可能存在同家不同批次测试，看是否为生产商生产品质异常导致，其它流程保留相同。测试烤漆，则只能烤漆变更，其它必须统一。我们需要避免测试时候多种条件不一样，导致多次测试还无法寻找出问题的症结点。 对比试验的成功，还要考虑测试环境以及实际操作人员。比如做烤漆颜色稳定性的测试时，我们就要尽量要求同一个喷漆人员。 三：排除法-排除共同点，寻找差异性，着重调查 此方法用于大范围内的单独某个小范围异常。如不同楼层的生产品质异常，不同时段的品质异常，甚至不同地域等等。 当出现这种情况，可以实际去对比异常与正常生产中间的不同，从而集中力量去测试是否因为此不同而导致的异常，迅速解决问题。 比如季节性引起的烤漆冒油，或者调查发现为某个楼层没有按照预设的标准流程作业。 很多时候，我们往往还没有了解到问题发生的本质，就急于寻找解决方案，结果在某个时间后，本以为解决的问题点再次发生。 寻找到问题的真正发生原因，才是解决问题的根本。没有根本，我们后面进行的动作都将是盲人摸象。 寻找解决问题的方法各种各样，并无统一，只要能抓到老鼠的就是好猫。步骤二：研究问题原因，寻找改善措施，进行慎密的改善测试 负责解决问题的人不一定是专家，每个人不可能在任何方面都能够面面俱到。因此，在寻找到原因之后，负责人要杜绝埋头苦干，单枪匹马，闭门造车去解决问题。 需要耳听四方，是否以前有类似情况发生，如何成功解决？ 需要集思广益，寻求专家意见，寻求团队成员意见，以及了解相关材料方面的特征，得出经过共识的可能性的测试方案。慎密的改善测试计划，则是测试成功的关键。负责人需要整体考量测试计划，测试备案，以及测试成功后面的多批次测试认证准备。避免中途某个结论发生之后，需要在测试时发现没材料等其它问题。特别需要被考虑到的是测试的关键制程以及耗时最长制程。负责人员除了考虑改善方案，还需要考虑改善进度。测试过程中经常使用对比试验法。步骤三：结案，提交总结报告成功寻找到改善方法，并不就说明已经成功的解决了问题。问题的发生原因，测试过程，如何改善，只有负责人以及其团队人员最清楚，其他人并不十分了解。因此，负责人应该要对问题进行一个总结报告。呈现问题点表征，调查过程，讨论过程，测试过程，结案过程。供所有团队成员了解详细的步骤。知其然，知其所以然。把成果分享给更大范围人员。步骤四：制作相应的管制重点，将成果分享到实际操作人员我们把问题点集中发生的制程，叫做关键制程。进一步细分，则是关键点。在每解决一个问题之后，其实就对应产生了一个关键点。OTA目前经常使用到的SOP，则是一个能很好管控问题点的重要性文件。因此，测试负责人结案之后，如果做出对应的SOP ，则将是一个成功的延续。因为SOP是直接对应一线作业员。这就类似技转量产的过程。除了SOP，品质交接则是量产中成功经验的分享，避免不同生产部门人员走弯路。我们也许经常发现，样品有改善问题，量产却屡次发生。而其实这些问题点，相关主管都知悉。但却无法避免总有纰漏。因为我们忘记了这个技转过程。步骤五：问题点总结报告入库，统一管理，方便日后查询负责人也许都有遇到这种状况，我们努力调查的结果，最后被某某人告知，几年前或是几个月前，也许更加夸张，几天前此问题就有发生，发生在其他部门或是其他楼层。让负责人更加无奈的是，改善方案也相同。因此造成团队努力的结果被否定，被埋怨，甚至被认为工作能力不行。为什么在我们展开测试的时候，没有捕捉到这些信息，而导致了测试的浪费。每个人的能力都有限，每个人的资源也有限，每个人的记忆也有限。有测试的紧迫性在，负责人员不可能在前期花很大的时间去询问。最重要的关键是，之前的同类问题的解决方案，只有参与之前测试的团队人员知道，而且最清楚问题关键的也只是团队人员中的更加少部分人，没有被大多数知悉。因此，一些重大问题的总结性报告，如果能够有专人，统一收集保存，并能放入平台，供相关需要人员搜索，则更是一个问题成功改善的可持续延续。 公司也很努力在营