导游业务 第五章 全程导游服务程序与服务质量 第一节 准备工作

导,游,业,务,5.1,准备工作,第五章全程导游服务程序与服务质量,考试说明,目录/准备工作,熟悉接待计划,知识准备,物质准备,与首站接待社联系,一,二,三,四,熟悉接待计划,一,接待计划是组团社委托相关接待社组织落实旅游团旅游活动的契约性文件。,熟悉接待计划,一,(1)熟记旅游团的名称(或团号)、游客国别、人数和领队姓名。(2)了解旅游团成员的姓名、职业、性别、年龄、民族、宗教信仰和特殊要求等。(3)掌握团内有身份或较有影响的成员、特殊游客(如记者、旅游商残疾人、儿童、高龄老人等)的情况。,熟悉接待计划,一,旅游团的行程计划在一些旅行社称为旅游行程单。熟悉旅游团行程计划包括:(1)记下旅游团所到各地接待社名称、联系人、联系电话和地陪的联系电话。(2)记下旅游团抵离旅游线路上各站的时间、所乘交通工具,以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况。(3)了解旅游团在各地下榻饭店的名称、位置、星级和特色等。(4)了解行程中各站的主要参观游览项目,根据旅游团的特点和要求,准备好讲解和咨询时要解答的问题。(5)了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外项目及是否收费等。(6)了解重点团是否有特殊安排,如座谈、宴请等。,知识准备,二,1.对象国(地区)知识,2.旅游线路沿线概况,3.专题知识,了解游客所在国家(地区)的历史、地理、政治、经济、文化、礼俗和禁忌等方面的知识。,知识准备,二,1.对象国(地区)知识,2.旅游线路沿线概况,3.专题知识,旅游线路所经各地的历史、地理、经济、民族、风土人情及景点知识了解和熟知旅游线路上各地的主要景点情况,尤其是自己不熟悉和未曾去过的景点情况。,知识准备,二,1.对象国(地区)知识,2.旅游线路沿线概况,3.专题知识,根据旅游线路的不同,准备的专题知识内容也不同如华东旅游线,应重点收集园林艺术方面的资料,西北旅游线路则要侧重于石窟艺术方面的知识。根据游客特点的不同,准备的专题知识也不同。若接待的是境外专业旅游团,更应准备相关专业方面的知识。,物质准备,三,1,必带的证件,2,结算单据和费用,3,接团资料和物品,4,个人物品,全陪应带齐本人身份证、电子导游证及导游身份标识,前往个别管制区域要求办理的证明文件等。,物质准备,三,1,必带的证件,2,结算单据和费用,3,接团资料和物品,4,个人物品,全陪需带好费用结算单、银行卡(或支票)和少量现金等,以备在旅途中使用。,物质准备,三,1,必带的证件,2,结算单据和费用,3,接团资料和物品,4,个人物品,接待计划表或电子行程单、各地旅行社地址和联系电话、讲解资料(可存入手机中)、“全陪日志”、行李卡、组团社社旗等。,物质准备,三,1,必带的证件,2,结算单据和费用,3,接团资料和物品,4,个人物品,全陪带团在外,出门时间较长,需带足个人物品,尤其是自己的手机手机充电器、备用药品等。,与首站接待社联系,四,根据需要,全陪接团前一天应与第一站接待社取得联系,互通情况,妥善安排好接待事宜。,【2019年真题单选】导游团赴华东五市(上海