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文档简介
导购服务八步曲 超宇品牌管理连锁机构 1 2 第一步 打招呼 口头语言 身体语言要点 声音响亮吐字清晰热情诚恳表里如一面带微笑目光注视语音语调距离适当 3 第二步 留意顾客购物信号 留意顾客购物信号 主动上前服务顾客的购买信号体现在哪些方面呢 注意 只有在恰当的时候上前与客人交谈才能留住你的客人 4 第三步 开场白 要求 讲多一点点 知多一点点 买多一点点 重点 鼓励顾客试穿 多说货品对顾客带来的好处 流行信息及货品售卖情况等因素也可以成为推销内容 5 第四步 试衣服务 帮助顾客试衣要点 1 2 3 4 注意 礼貌地与客人进行语言上的沟通 6 在试衣过程中 如何向顾客提出购买建议 优惠法机会法选择法细节法参谋法请求法惜时法激将法 7 第五步 聆听辨认顾客需求 顾客的需求是什么 如何回应顾客异议 8 第六步 记录顾客档案 记住记录通知 9 第七步 收银台服务 附加销售收银指引包装服务保养小贴士 10 第八步 欢送顾客 燃烧顾客再次光临的欲望 11 顾客服务心得 我不是机器我是一个人我有能力影响他人 12 回顾 服务八步曲 13 谢谢大家 14
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