班组QC小组活动ppt课件

.,QC小组活动培训讲义,企业发展部张丽华,.,课程章节,一、QC小组的概述二、QC小组的组建三、QC小组活动程序四、QC小组活动成果总结五、QC小组活动常用的方法,.,第一章QC小组概述,内容、目的、特点,.,QC小组活动内容,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题等，内容广泛。,.,QC小组活动的目的,1、提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。2、改进质量，降低消耗。3、提高经济效益。,.,QC小组的特点,1.明显的自主性；2.广泛的群众性；3.高度的民主性；4.严密的科学性。,.,我国QC小组活动的特点,1）政府倡导2）教育为先3）小实活新,.,中国移动通信集团开展QC小组活动情况,2008年全集团共注册QC小组数9282个，取得成果数7266个，取得经济效益118435万元。,.,四川公司开展QC小组活动情况,2009年注册小组数508个，取得成果数447个，取得经济效益11285万元。截止2009年12月共注册小组786个，课题登记745个。全省26个单位和分公司在QC管理平台上进行了小组注册和课题登记。QC小组活动开展情况良好。,.,2009年11月全省小组/课题注册情况,.,第二章QC小组的组建,原则、程序及人员组成,.,组建QC小组的原则,自愿参加，上下结合；实事求是，灵活多样。人数：一般310人为宜，最多不超过15人。,.,QC小组的注册,注意两个方面：1、小组注册每年必须进行一次；2、课题注册则是每选定一个活动课题就要进行一次注册登记。,.,QC小组成员,组长职责：1）QC小组活动的质量教育；2）制订小组活动计划，按计划组织活动；3）小组的日常管理工作。要求：1）热心质量管理；2）业务知识较丰富；3）具备一定的组织能力。,.,QC小组成员,组员职责：1）按计划参加活动；2）完成小组分配的任务。要求：1）强烈的改进意识；2）熟悉本职工作。注：QC小组可聘请顾问。,.,第三章QC小组活动程序,基本条件、活动程序,.,QC小组课题分类,小组课题分为问题解决型和创新型两大类：其中问题解决型又分为：现场型、服务型、管理型、攻关型4种。,.,QC小组活动步骤,基本思路是PDCA循环：P（plan-计划）；D（do-执行）；C（check-检查）；A（action-处理）。,.,QC过程方法,.,比如：问题解决型课题活动程序框图,.,第一步课题选择,三种方式：1）指令性课题；2）指导性课题；3）自选课题。,.,选题考虑的方向：1）方针目标落实的关键点（可结合KPI指标）；2）现场或小组本身存在的问题（KPI完成情况及工作中的短板）；3）用户（或下工序）不满意的问题。,.,选题应注意的问题,1）课题宜小不宜大；2）尽可能地选择能以特性值表达的课题；3）选择能用特性值表达的课题，特性值要有对比性。,.,特性值表达的课题举例,提高校讯通计费用户数降低基站电源设备中断率降低复印纸消耗降低话音质量投诉比提高新增市场占有率,.,非特性值表达的课题举例,实现网上跨地域工程质量控制完善停电检修票安全提示配网改造工程设计及全过程管理,.,课题的选定,用“头脑风暴法”确定可供选择的课题；集体选定课题：1）用表决法选定；2）用评议评价的方法选定。,.,课题名称,名称应当简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。名称原则上按三段模式确定：第一段：目的，如提高或降低第二段：对象，产品、工序（过程）名称第三段：特性，质量、成本、效率、消耗,.,选题理由陈述,.,选择课题,选择课题,图2.1选择课题（制图：罗潇制图时间：2008年1月）,.,选择课题,.,第二步现状调查,一、收集数据A、收集数据要客观；B、收集数据要有对比性；C、收集数据要有时间约束。,.,二、对数据进行整理、分类；三、通过对数据的分析，找出问题的症结。常用方法：简易图表、直方图、控制图、散布图、分层法、调查表、排列图等。,.,现状调查,图3.107年4月与07年平均换歌率对比图（制图：罗潇制表时间：2007年2月）,1、历史数据（纵向对比）,小组成员邓文在2008年1月16日再次查看了07年彩铃换歌率情况，发现在07年4月彩铃换歌率曾达到了27.2%，与07年彩铃换歌率平均值相比如下：,结论：在相同条件下彩铃换歌率是有能力达到27%以上。,.,现状调查,表3.3与兄弟公司彩铃换歌率对比（制表：罗潇制表时间：2008年1月）,2、与兄弟公司对比（横向对比）,结论：南部分公司彩铃换歌率低于其它区县分公司。其中阆中分公司换歌率达到27.4%，为我们达成目标增添了信心。,.,现状调查,表3.4未换过歌的用户调查表（制表：罗潇制表时间：2008年1月）,图3.4未换歌用户原因排列图（制图：罗潇制图时间：2008年1月）,3、综合分析（关键症结分析）,结论：导致彩铃换歌率低的主要症结是未访问彩铃平台,.,第三步设定目标,1）目标与问题相对应；2）目标要明确表示、量化、可考核；3）要说明制定目标的依据。可以用柱状图、折线图等简易图表。,.,设定目标应注意的问题,目标要有挑战性；目标应是通过小组努力可以达到的；当现状与上级要求有较大差距时，应当分解为小目标或阶段目标等。,.,指令性目标与自选目标的区别,自选目标值：是在现状调查的基础上设定的，无须进行可行性分析；指令性目标值：是由上级或顾客指定的，则应进行可行性分析。,.,设定目标的依据,上级下达的考核指标（或标准要求）；顾客提出的需求；条件相当的同行业水平对比；历史上曾经达到过的最好水平；对于问题解决程度的测算分析。,.,设定目标,QC小组把目标设定为将彩铃换歌率提高到27%。,.,第四步原因分析,针对问题的症结进行分析；,.,分析原因要展示问题的全貌（5MIE法）,人：Man机器：Machine材料：Material方法：Method测量：Measure环境：Environment,.,分析原因要彻底,要分析到末端（即可直接采取对策）；,.,正确恰当地使用统计方法,常用因果图、系统图、关联图。,.,因果图（鱼刺图）,适用于对单一问题的原因分析，多用于对生产现场的质量问题进行分析。,.,因果图（鱼刺图）,.,系统图（树图）,适用于对单一问题的原因分析，多用于对问题从组成系统方面进行展开分析。,.,系统图（树图）,头脑风暴法,图5.1原因分析树图（制图：青波制图时间：2008年1月）,.,关联图,适用于对原因与原因之间、原因与问题之间有互相缠绕、交叉影响的单一问题及多个问题进行原因分析。,.,关联图,50,.,第五步要因确认,1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，在末端因素中选取；2）剔除不可抗拒的因素；3）逐条确认，找出真正影响问题的主要原因；4）判定是否为主要原因的标准是对所分析问题的影响程度大小来确认。,.,确认主要原因的方法,现场测量、测试现场试验现场调查应当考虑使用要因确认计划表,.,确认要因的不正确方法,以“少数服从多数”的方法确认；采用“0、1打分法”进行确认；以分析论证（理论或经验）的方法进行确认，易受主观影响；以“是否容易解决”为原则确认。,.,确认要因,小组运用“头脑风暴法”对10个末端因素进行分析，制订了要因确认计划表，如图所示：,表6.1要因确认表（制表：青波制表时间：2008年1月）,.,第六步制订对策,1）提出对策（常采用头脑风暴法）；2）研究确定所采取的对策A、分析研究对策的有效性；B、分析研究对策的可实施性；C、尽量不用临时性的对策；D、对策尽量是可以依靠自身力量可以做到的。,.,3）制定对策表（5WIH原则）做什么？What为什么做？Why谁做？Who什么时间做？When哪里做？Where怎样做？How对策What措施How,.,制定对策,表7.1对策制定表（制表：青波制表时间：2008年1月）,5W1H原则,.,制订对策表常见的问题,对策与措施混在一起；没有定量的目标值；在对策表中使用含混的语言；不针对每一条要因制订对策。,.,第七步对策实施,按“对策表”的要求逐一实施；每条对策均按“措施”栏目中条目进行；每条对策完成后确认其效果；如果没有达到确定的目标，要重新评价措施的有效性，必要时采取修正措施。每条对策实施后，在确认目标完成情况的同时，还需要确认对安全、环境和其他相关因素的影响。,.,1）对实施的具体情况进行记录；2）每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中的目标比较。,.,实施对策,实施一:提高前台人员考核优良率,2008年1月23日,对15名前台员工进行测试,13名员工成绩低于90分,优良率仅为13%,制定新的培训制度，坚持每周一晚上培训,3月9日再次进行测试，所有人员达到90分以上,结论:达到预期目标,.,第八步检查效果,1）对策实施前的数据与实施后的数据进行比较；2）计算经济效益。3）社会效益和其他附加效益。,.,检查效果,图9.1活动前后换歌率曲线图（制图：罗潇制图时间：2007年6月）,结论:彩铃换歌率呈逐月上升趋势,目标检查,.,检查效果,图9.2活动前后换歌率对比图（制图：罗潇制图时间：2008年6月）,结论：彩铃换歌率已由21.5%提高到27.32%，实现预期目标。,.,检查效果,关键症结检查,活动前,活动后,图9.3活动前后原因类型对比图（制图：罗潇制图时间：2007年7月）,结论:活动前的主要问题在活动后转化为次要问题，效果显著。,.,检查效果,.,第九步巩固措施,1）把对策表中已证明有效的措施纳入标准管理；2）现场再次确认，新的方法和标准是否得到贯彻；3）做好记录和数据统计，用数据说明成果巩固状况。,.,效果的巩固,经修订并被批准的新标准必须正确执行；巩固期内要及时收集数据，确认效果是否能维持在良好的水平上。,.,制定巩固措施,标准化,表10.1巩固期措施表（制表：罗潇制表时间：2008年8月）,.,制定巩固措施,活动后，QC小组又继续跟踪了08年7月至9月的彩铃换歌情况。,图10.2巩固期内换歌率曲线图（制图：罗潇制图时间：2008年9月）,巩固期效果,在巩固期内彩铃换歌率始终控制在27%以上，巩固措施行之有效！,.,第十步总结和今后打算,1）通过本次活动，解决了哪些问题，还有哪些问题需要解决；2）检查在活动程序方面的成功与不足；3）认真总结活动所取得的无形效果（专业技术、管理技术、小组综合素质）；4）提出下一步要解决的问题，持续活动。,.,总结与下一步打算,1、质量意识增强2、统计工具运用提高3、增强团队凝聚力4、解决问题能力,不足之处：统计工具的运用有待进一步提高。,表11.1活动前后自8（制表：罗潇制表时间：2007年9月）,总结与打算,在随着彩铃换歌率的不断提高，彩铃用户的不断增加，投诉问题也日益增加。我们不光是业务量的提高，同时也要将服务质量不断提高，因此小组将下一个课题定为降低彩铃投诉率。,降低彩铃投诉率,.,第四章QC小组活动成果,成果报告的撰写,.,QC小组成果报告,QC小组成果分有形成果、无形成果。发表报告侧重于有形成果。成果总结的基础是活动全过程的记录。,.,报告整理的步骤,1.小组会议回顾活动过程，总结分析活动的经验教训；2.按成员分工，搜集和整理小组活动的原始记录和资料；3.指定人员执笔整理成果报告；4.成果报告再次提交全体会议，修改、补充、完善，最终完成成果报告。,.,总结整理报告应注意的问题,需注意的问题：1）严格按活动程序进行总结；2）把活动的难点、焦点、关键点和主要工作完整总结出来；3）以图、表、数据为主，配以少量文字来说明、表达，使成果报告清晰、醒目；4）尽量避免过于专业的名词术语，尽量用通俗易懂的语言进行解释;5）要有基本情况的简要说明。,.,QC小组成果评审,目的：肯定成绩总结经验，指出不足，以利于不断提高QC小组活动水平。基本要求：1）有利于调动积极性；2）有利于提高QC小组活动水平；3）有利于交流和相互启发。,.,QC小组评审原则,1）大处着眼，把握主要环节：A、QC小组过程是否符合PDCA活动程序；B、成果是否以客观事实为依据，用数据说话，所用数据是否完整、正确、有效；C、统计工具和方法运用是否正确恰当。,.,QC小组评审原则,2）要客观并且有依据；3）避免在专业技术上钻牛角尖；4）不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC成果。,.,第五章QC小组活动常用方法,.,分层法,目的：将数据和意见分别归类汇总整理，使之更准确地反映客观事实。步骤：1）收集数据；2）根据目的选择不同的分层标志；3）分层归类；4）绘制分层图。,.,水平对比法,目的：与公认的先进水平比较，寻找差距并改进。步骤：1）确定对比项目；2）确定对比对象；3）收集、归纳、整理和分析资料；4）对比；5）结论。,.,流程图,目的：描述各步骤之间的相互关系。开始和结束活动说明决策活动流向,.,头脑风暴法,目的：吸收人员的灵感，广开言路的方法。步骤：1）准备；2）引发和产生创造思维；3）整理。,.,亲和图,目的：将大量信息按相关亲近关系加以归类、汇总的方法。步骤：1）确定活动小组的讨论主题；2）收集语言资料并归为卡片；3）卡片归类和分析；4）绘制亲和图。,.,因果图,目的：识别各种原因之间的因果关系。步骤：1）确定质量问题；2）可能发生的原因类别（人、机、