2018最新管理学基础小抄中央电大专科

最新小抄一、单项选择题（180题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的D。D工作伙伴2计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（D）。D计划可以帮助我们控制工作的进度3高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（C）。C网络会议4关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（D）。D报告书图形图像5在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B）。B身体语言沟通6工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D）。D其他选项都对7谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。A双赢，双输B一输一赢，双赢C双败，一输一赢D双赢，双输，一输一赢8组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。A输入B寻求结果C运作过程D输出9组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。A提高客户满意度B增加收益C击垮所有竞争对手D降低营运成本10学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（B）。A缺少自信B良好的学习经历C缺乏时间D对学习效果有疑虑11进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D）。A确定自己的志向B职业的选择C设定职业生涯目标D寻求他人意见12关于活动跟踪表，说法不正确的是（A）。A聊天、喝茶、打电话等活动不用记录B可以帮助我们了解自己的工作习惯C整个过程时间要保持连续D有助于找到细节问题13张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（C）。A好斗的人B自卑的人C自信果断的人D消极的人14信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（B）。A正确的内容和形式B丰富详细的内容C恰当的时间D合适的人员和适度的费用15小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（B）。A经常使用PPT配合他的陈述B陈述中说话语速很快C在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结16对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（A）。A就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见B冲他大喊大叫C不问原因就道歉D针锋相对，予以质问17东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（C）。A消费者B行业协会C公司的股东D供应商和分销商18不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。A生活环境B经济环境C政治法律环境D技术环境19从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（C）。A容易获得B可靠性强，易于理解和接受C能为其他途径获得的信息提供可靠的参考D经过提炼，准确可靠20李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（C）。ASWOT分析法BPEST分析法CANSOFF矩阵D电子头脑风暴法21小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（C）。A权力文化B角色文化C任务文化D个人文化22关于头脑风暴法，说法不正确的是（B）。A头脑风暴法是一种创造性的思维方法B在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的C头脑风暴法是一种培养创造力的方法D头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人23电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）。A思想平行而入B社会互动增加C匿名性D同步性24SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（B）。A优势B劣势C机会D威胁25关于反思，说法不正确的是（C）。A反思是从经验中学习的关键B在反思问题的过程中尽量遵循逻辑C反思是个人的事情，不需要同他人讨论D反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程26小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（D）原则。A可衡量的B可达到的C可实现的D有时间规定27在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（B）。A不假思索地承诺做一件事B仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁C一件事还未做完就去做另一件事情D安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌28按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B）。A优先级AB优先级BC优先级CD优先级D29在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（A）。A小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定B小陈认为应该根据组织的需要制定C小翟认为应该根据顾客的需要制定D小吕认为应该根据个人的喜好制定30公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（B）。A把更多操作性的工作分配出去B工作时间拒绝接听任何电话C学会授权D相信团队成员31建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（D）。A学会适当的拒绝B给自己积极的暗示C学会应付打扰D不直接说出自己的需求最新小抄32关于商务文件，说法不正确的是（A）。A可以随意更改或补充B需要紧扣事实，不需要大量的背景描述C叙述简明，条理清晰D不包含私人情意33关于道具沟通，说法正确的是（C）。A道具沟通一般包括速率、音调、声音补白B道具沟通是通过非词语的声音来实现C道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息D道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度34环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（C）。A彼此间有固定的间隔设施B各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C方便人们的交流和沟通D高层和普通员工之间会有严格的办公距离35在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（A）。A重申结论以确认B重申陈述议程中的内容C组织大家对意见进行分析、整理、归纳D为全体与会人员服务，不是包揽会议36王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（D）。A不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他与会者B提醒与会者会议的主题C公开点名指出，问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来D加入对方的话题37关于工作报告，说法不正确的是（B）。A要明确报告的长度B准备的材料越多越好C内容尽量简洁D把主要论点从核心内容中抽取出来38要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（B）。A自我控制B不假思索地表达自己的需求C不要立即回应D处事果断39组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（D）。A提供一些低价位的产品或服务B向已定位的市场提供额外的产品或服务C推出更多的促销策略D提供一些有特色的产品或服务40组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是CA明确的战略B有稳定的队伍，注重员工培训C人员更替频繁D家喻户晓，信誉好41在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（C）角度的指标。A财务B客户C学习与成长D内部流程42团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（A）的优势。A协作B相互信任C决策更合理D适应性强43决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B）。A冲破壁垒和阻碍B按照标准分析解决方案C思考不可思议的问题D提出不寻常的想法和解决方案44朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D）之外的角色。A参谋者B教练C鼓励者D挑战者45关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（C）。A组织目标一般处于组织的最高层B组织内的所有目标都应该是一致的C团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致D个人目标应该遵循并服从团队的目标46团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A）。A自我评估B会面C报告D高层领导评估47（B）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。AYBXC需求层次D期望48与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（B）。A准备具体的计划和预算B确定愿景及实现愿景的策略C组织实施计划D监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题49某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（A）的领导方式。A高支持指令少B高支持指令多C低支持指令少D低支持指令多50小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（A）。A自我管理型团队B有明确领导的团队C日常工作团队D特别工作团队51关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（C）。A对无限资源的竞争B优先权或标准一致C目标、计划或任务不协调D相互之间没有竞争52SMART目标中的R代表目标是（A）。A可实现的B可衡量的C宏大的D明确的53常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）。A各种感觉B各种观点C各种看法D统计数据54凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（D）。A在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快B团队成员之间的矛盾主要在哪些方面C团队成员是如何去适应成员结构的变化的D组织的目标是否达成55根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）需求。A安全B生理C社会D自我实现56商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（C）。A500金的效价太低B居民对完成要求的期望很低C居民对得到报酬的期望很低D枪打出头鸟，大家都不敢尝试57小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（A）上下手解决这个问题。A工作条件B福利待遇C薪酬水平D组织文化58组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。A组织成员穿着打扮的式B工作角色之间的界限C组织成员被提拔件D公司规模的大小59在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（C）能力。A学习能力B沟通能力最新小抄C思维能力D个人能力60团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A。A对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决B成员之间互相珍惜，互相尊重C成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论D领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策61关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A）。A如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务B吩咐其他人干活可能会感觉不自在C以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效D希望作为团队的一员去坚守自己的岗位62六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C）。A中立与客观B警示与批判C情感与感觉D乐观与肯定63为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（C）。A获得信息B提出多个解决方案C实施并督导解决方案D作出决定64至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。A公司组织全体团队的会B对本团队的工作和目标严格保密C互派代表参加对方召开的一些会议D相互协调目标和计划65发展循环周期包括同意发展目标明确发展要求计划学习和支持选择发展方法实施和支持学习检查目标评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（A）。ABCD66张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（A）。A对团队成员提出的问题不闻不问B经常与团队成员坦诚地交流C在与团队成员沟通时，态度平易近人D如果是长期方案，要定期实施审查67训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（C）阶段。A计划和建立B简要介绍C审查和评估D督导和检查68关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（C）。A制订组织的整体目标和战略B在部门和团队之间分解主要的目标C实现目标的行动计划由管理者自己决定D定期检查计划的进展情况69WBS方法可以用来（C）。A制订工作计划B跟进工作进度C分解工作任务D考核工作绩效70公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（A）。A服务信息B技术人员C信息技术设备D培训费用71控制过程的步骤包括与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（B）。ABCD72提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（B）。A反馈不是对团队或个人进行批评的手段B反馈针对的是某个团队成员C在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致D为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息73交流是一个双向的过程，其环节不包括（C）。A发送者和接收者B向别人发送信息C外部控制D别人给予反馈74团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（A）。A加大工作量B工作扩展C工作轮换D工作充实75孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（A）。A注意倾听B努力建立和谐的团队关系C惩办带头罢工者D及时向领导汇报情况76因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（D）。A注重倾听B强调文化C确定团队有支持型的环境D对上级管理人员隐瞒团队的情绪77团队领导者的三项任务不包括（D）。A完成任务B建设团队C发展个人D诚实公平78邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（A）。A授权B参与C说服D命令79授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（B）。A调动成员对任务的兴趣B询问成员愿不愿意做C对结果达成一致意见D制订执行任务的框架80领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。A为团队成员制订计划B重视团队成员C为团队成员提供必要的工具D营造相互信任、开诚布公的气氛二、案例题（第81100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例1小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。根据以上案例，回答以下各题。81小王和小尹暑假的计划属于（D）。A中期目标B长期目标C即时目标D短期目标82和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A）。A反思与反馈B头脑风暴法C“五力”模型DPEST分析法83关于目标的说法不正确的是（C）。A短期目标是衡量进步的里程碑最新小抄B典型的中期目标一般是三年到五年C目标越远，就要越具体、越精确D长期目标代表了个人对未来的理想和期望84在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B）。APEST法BSWOT法C头脑风暴法D思维导图法85根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。A获得经验B反思C应用D理论化案例2某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员“你是在售票还是在谈情说爱”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。根据以上案例，回答以下各题。86女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。A书面语言B副语言C身体语言D道具87女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。A让对方接受自己B建立友善良好的关系C善于聆听D把自己的观点强加给别人88女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（C）。A智商比情商高B善良C能够把握好沟通D富有人格魅力89女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。A目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排B方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排C目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法D信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排90女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。A书面语言沟通B口头语言沟通C身体语言沟通D副语言沟通案例3天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。根据以上案例，回答以下各题。91为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。A开除不遵守制度的员工B及时与员工进行沟通C对员工的行为不予理睬D对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇92针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D）。A开除有意见的员工B先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了C首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管D认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动93为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（C）的角色。A推动者B挑战者C协调人员D资源调查者94天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（C）阶段。A解体B规范化C波动D成熟95天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（A）。A抽签B投票C一致同意D领导作出最后决定案例4柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。对每个人的优缺点做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的“团队管理技巧发展课程。”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，主要传授实务培训与经验，历时7个星期。为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6个月，受训者将有机会表现他们的领导才能。而且他们必须认定一个目标，并尽力完成。培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评估，以决定受训者是否符合公司要求。为培养团队合作精神，公司还要求候选人参加为期1周的领导才能发展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么每个人所担心的都不一样。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。根据以上案例，回答以下各题。96关于培训和训练的区别，说法不正确的是（C）。A训练属于发展活动B培训属于学习活动C训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解D培训方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈97在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（B）。A是否达到了学习目标B学员在生活中遇到了什么问题C学员是否能够完成规定任务D学习实践活动中那些方面做得较好98柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（A）。A课程的合理程度B候选人在参加完培训后领导能力的提升程度C候选人在培训中学到的技能D候选人在培训结束后工作效率的提高程度99柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（D）。A符合发展目标，不符合组织目标B既不符合发展目标，又不符合组织目标C符合组织目标，不符合发展目标D既符合组织目标又符合发展目标100柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。A岗位轮换B训练C伙伴工作D培训最新小抄一、单项选择题（180题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（A）。A工作观摩B岗位轮换C训练与指导D工作伙伴2关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。A计划可以帮助人们控制工作进度B计划对所有管理工作都奏效C计划限制了行动的自由度D计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行3在工作场所应用QQ、MSN、SKYPE等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。A电子邮件B即时信息沟通C数字传真D视频会议4华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C）。A传真B建议书C布告栏D报告书5关于身体语言沟通，说法不正确的是（C）。A身体语言也称为体语B身体语言指非词语性的身体符号C相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多D身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种6小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（D）。A中间形式B从上到下形式C平级形式D从下到上形式7组织部门中，“负责主体业务的研发”是（B）部门的基本职责。A行政B业务C财务D市场8关于组织目标和价值观，说法正确的是（D）。A价值观不能帮助组织界定员工的行为规范B组织的价值观不能规划出组织的愿景C组织的价值观和组织目标没有区别D组织的目标决定了组织的核心价值观9关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（B）。A反思帮助自我总结经验或教训B反思仅仅是简单地思考问题C反馈是一种经验学习D对于消极的反馈，也要采取积极的态度10关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（D）。A缺乏时间改善自我组织能力，找出实际的解决方案B缺乏自信根据自己的实际情况决定自己的学习方式C不良的学习经历分析和思考产生不良学习经历的原因D工作无稳定感辞职，寻找新的工作11利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C）。A把一天的工作活动详细地记录下来B分析工作活动是否有效，并区分工作种类C按照优先级别对一天的活动进行分析D把每个活动的起止时间记录下来12人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（D）。A清楚表明自己的需求B不惜一切代价想赢C威胁、攻击别人D无条件地自我牺牲13“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）。A正确的内容B正确的人员C适度的费用D恰当的时间14演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（B）。A道具沟通B副语言沟通C身体语言沟通D一对一沟通15关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D）。A不要随意走来走去B用眼睛在听众中间扫视C选择适当的表情来讲述D把双臂抱在胸前16在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（C）。A批评对于合理的部分，表示认可并予以接受B轻蔑针锋相对予以质问C大声斥责不问原因就道歉D耍弄职权就事论事17根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（A）环境。A政治法律B经济C技术D社会文化18从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（C）。A少而且不容易得到B分散，可靠性一般C员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享D不同客户群体的需求差异大，所以工作量大19查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（C）。A权力文化B角色文化C强势文化D任务文化20关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D）。A尽可能地多提一些想法B不要判断、批评或思考C简要记下这些想法D谨慎思考，避免出现荒谬想法21电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C）。A效率受规模约束B权威损失C更多人员参与D社会互动减少22从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（B）。A内部条件或因素B外部条件或因素C经济环境因素D相关者因素23小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（B）。A优势B劣势C机会D威胁24根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。A应用B反思C理论化D获得经验25进行反思的方法有很多，不正确的是（C）。A不要一直忙个不停，要留一些时间思考B与他人一同反思最新小抄C不需要遵循逻辑D运用批评性的观点思考问题26SMART目标中的S代表（A）。A明确的B可衡量的C可达到的D有时间规定的27有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（C）。A每天坚持锻炼身体B不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上C拒绝别人的帮助D承认有时做过了头，让自己停下来28关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（B）。A要严格执行每天的计划B每天工作不同，所以不用事先做计划C根据工作优先级，合理编写计划D保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间29表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（A）。A对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗B别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来C对你的需求说出明确简短的理由D将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它30沟通的要素包括（A）和时间安排五个方面。A目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法B方式方法，察言观色，目的意图，信息内容C目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法D信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色31商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（B）的特点。A引经据典B开门见山C感情丰富D内容详实32与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（C）。A微笑B衣着打扮C环境的颜色搭配D身体间的空间距离33办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（A）。A开放式设计B现代化设计C古典式设计D后现代设计34在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（B）。A“简要总结达成一致的内容”阶段组织大家对意见进行分析、整理、归纳B“协商问题和希望获得的结果”阶段重新陈述议程中的内容C“协助全组作出决定”阶段通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见D“确定一套协调的方法”阶段为全体与会人员服务，不是包揽会议35会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（B）。A引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上B不予理睬C提醒他们注意讨论的目标D采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论36小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（A）。A将搜集到的所有信息写到材料中B搜集所需的信息、事实和数字C筛选信息并条理化D对全部内容加以整理归纳37谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（A）决定了谈判能否成功。A洞察局面的能力B领导能力C组织能力D时间管理的能力38迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的（D）。A外部环境B机会与威胁C内部环境D竞争状态39运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（A。A通过判断组织优缺点来分析组织内部情况B无须考虑客户意见C从供应商的角度分析组织的优势和劣势D根据公司高层意见来拟定战略40平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（A）不属于平衡计分卡所评估的内容。A竞争对手信息B财务状况C业务流程D客户满意度41与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（B）。A协作B能灵活地适应环境的变化C加强工作的整体协调性D提高效率42小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（C）。A推动者B实施人员C谋士D领导43良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（D）决策。A业务性B理性C管理性D创造性44在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（C）。A帮助团队成员发展技能B帮助团队成员获取相关知识C不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥D促进组织目标和团队目标的实现45属于培训的特点的是（D）。A用于整个工作、项目和新的职责培训B督导和支持活动贯穿于整个课程之中C针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中D用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训46小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（C）。A运用头脑风暴法B目标要超越团队目标C目标应遵循并服从团队的目标D运用PEST法。47关于X理论，说法不正确的是（B）。A认为大部分人天生懒惰B认为工作就是人的天性最新小抄C认为大部分人不愿意工作D认为必须给他们好处他们才会好好工作48关于管理者，说法不正确的是（C）。A管理者的主要职责是完成工作任务B管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中C管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制D管理者有发号施令的权力49不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（D）。A主要职责是处理日常工作B包括消费者和供应商C自我管理，无正式领导D从事一次性项目，完成项目，团队解散50研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（C）。A所有团队成员都能一致接受协议B有利于协议得到更好地开展C能够减少作决策的时间D使每个团队成员都满意51某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（B）。A误传消息B相互竞争C目标、计划或任务的不协调D标准的冲突52组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（B）。A提高客服部的沟通能力B提升客户接待量，达到每天25名客户C提高销售部门成员的销售技能D提升对外交流部的外语口语水平53关于正式审查，说法不正确的是（A）。A正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法B正式审查注重的是成果C正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行D正式审查需要加以记录54小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的D）原则。A可衡量的B明确的C有时间规定的D可达到的55常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（A）。A员工的意见B统计数据C市场占有率D销售额56常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估的（B）标准。A成果B学习C综合D凝聚力57公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（C）向公司提出报考的可能性最大。A小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）B小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）C小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）D小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）58根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（D）。A小李的公司在员工休息室添了一台跑步机B小张的公司提高了员工的薪水C小刘的公司给员工都配上了办公电脑D小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就59在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（B）。A组织成员穿着打扮的方式B工作角色之间的界限C政策和程序D组织成员被提拔的条件60在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（C）。A学习能力B沟通能力C思维能力D个人能力61团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A。A成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了B成员之间互相珍惜，互相尊重C成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论D领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策62关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A）。A如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务B吩咐其他人干活可能会感觉不自在C以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效D希望作为团队的一员去坚守自己的岗位63六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C）。A中立与客观B警示与批判C情感与感觉D乐观与肯定。64对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（C）。A只能推迟冲突的解决B因为没有争论，所以结果可能很差C能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间D虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获65为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（C）。A获得信息B提出多个解决方案C实施并督导解决方案D作出决定66为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（A）。A确保各方的人员配置相同B确保各方的目标相互协调C确保各方计划相互协调D充分理解对方的观点67思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（A）。A在严肃的、非常正式的氛围中展开B鼓励他们多谈困难C对于他们提出的问题及时给予解决意见D坚持双向的交流方式68关于评估学习效果，说法不正确的是（B）。A对学习的效果进行评估是审查过程的一部分最新小抄B评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响C评估学习效果要对学员的学习内容进行评估D评估学习效果要对学员的学习结果进行评估69训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（B）阶段。A简要介绍B计划和建立C督导和检查D审查和评估70关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（C）。A制定组织的整体目标和战略B在部门和团队之间分解主要的目标C实现目标的行动计划由管理者自己决定D定期检查计划的进展情况71公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（C）。A技术人员B销售信息C信息技术设备D资金72控制过程的步骤包括与标准相比较；纠正偏差；衡量实际绩效。正确的步骤是（B）。ABCD73身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（C）。A在作出反馈时，口头语言比身体语言重要B反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果C如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息D在进行身体语言反馈时，无须保存记录74一个完整的交流过程包括（D）。A发送者有想法B发送者发送信息C发送者发送信息，接收者接收信息D发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者75在处理员工不满情绪时，在（A）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。A事情不能解决B事情已经解决C事情刚刚发生D不满情绪无明显表现76公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（C）。A与小刘交流，倾听他的想法B强调公司文化和集体意识C辞退他D确定团队有支持型的环境77在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（C）。A完成任务B建设团队C发展个人D解决问题78“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D）的方法。A开诚布公B勇敢承认错误和过失C给予反馈和赞扬D客观并一视同仁79授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（B）。A制订授权计划B检查进展情况C评估授权效果D汇报授权情况80为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（A）。A要为团队成员提供必要的工具B领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做C团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变D授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛二、案例题（第81100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例1本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊这是为什么”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。81罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。A书面语言沟通B非语言沟通C口头语言沟通D副语言沟通82罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C）。A电话B小组讨论C一对一D讲话/简短指示83罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D）。A仔细观察B心平气和C认真倾听D居高临下84本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A）。A不轻易表露自己的想法B建立友善良好的关系C善于提问D让对方接受自己的观点85罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D）。A防止注意力分散B适时提出问题，以便弄清疑惑之处C如果对方正在思考，坦然地静静等待D一边工作，一边聆听案例2最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。86从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（B）。最新小抄A双赢B双输C一赢一输D无法判断87不属于李总和员工的谈判方式的特点是（A）。A只有一方获得好处B双方都坚持各自立场C双方都没有灵活性D损害了双方长期关系88从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C）的人。A不喜欢挑战B优柔寡断C专横武断D消极自卑89不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D）。A寻求问题的解决B真诚坦率C不知道想要什么D不顾他人的感受90为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B）。A自我控制B避重就轻C不立即回应D处事果断案例3某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，