第二章 商务形象礼仪(一)

.封面,商务形象礼仪,.过度页,3过度页,本章目标,一、商务场合仪容礼仪二、商务场合着装礼仪三、商务场合举止礼仪四、表情与言谈礼仪,.过度页,3过度页,从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。,什么是形象？,个人的外在形象是商务活动中的第一张名片，良好的形象和得体的谈吐能够直接促进商务交往的顺利进行。,.过度页,3过度页,六方面维护个人形象：,1；外表、仪表、鼻毛、无异味、无异物；2；表情要自然、友善、互动；3；举止动作（风度，优雅的举止）4；服饰（是教养阅历的表象，对对方的尊重，选择搭配到位）5；谈吐，语言（压低声音，慎言内容、礼貌用语的使用）6；待人接物（诚信为本、尊时守约）,.过度页,3过度页,在商务场合，端庄得体的仪容仪表和优雅大方的言谈举止体现了个人较高的利益素质，反应出个人良好的内在气质，也在一定程度上透视出其所在公司的企业文化。保持良好的商务形象是一种竞争资本，是专业性、权威性的外在表现，是尊重他人的无声语言，在商务交往中容易获得别人的信任和尊重，有助于商务活动的成功。,.过度页,3过度页,仪容篇,见人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。孔子,仪容的修饰包括了头发、面容等暴露在服装之外的部分,要求兼具自然美、修饰美,进而达到美好的内在修养与外在美得自然融合。,.过度页,3过度页,一、头发的修饰,1、保持头发的清洁与健康头发要经常清洗，以保持干净和健康，一般12天要清洗一次。经常清洗头发，能洗去头发上堆积的灰尘、污垢和油脂，由此降低头发受损的几率洗去头发上多余的油脂，是控制头皮屑产生的最根本也是最有效的方法之一,.过度页,3过度页,常识栏,一组有趣的数字欧美发达国家人均每周洗头发6.4次，日本人均每周洗发5.3次，香港人均每周洗发7次，菲律宾人均每周洗发7.3次，中国城镇居民人均每周洗发22.5次。,.过度页,3过度页,2、正确的洗发方法与护发正确的洗发方法是：先用梳子吧头发梳开，用温水将头发冲洗一遍，然后再用洗发水揉洗，冲干净，重复两次。使用洗发水时不要直接把洗发水倒在头皮上，一定要冲洗干净，不要用过热的水冲洗头发。正确的洗发手法是用双手的指腹在头皮上按摩打圈，不要用指甲揉搓头皮，这样的动作容易使头皮手上。,注意：人的发质大致可以分为干性、中性、和油性3种，在购买洗发水时一定要选择合适自己发质的，具体可以根据PH值来判断。,.过度页,3过度页,3、选择合适的发型商务场合对发型的基本要求是简洁大方，与自己身份、岗位、工作环境相适应。对女士而言，干净利落的发型暗示着权威感、自信、组织能力和逻辑思维能力强，能够给对方留下良好的印象。因此商务场合女士最典型的发型是有弹性、光滑靓丽的短发。男士的发型要求则比较简单：轮廓分明，样式保守整洁，修剪得体，两侧鬓角不得长于耳垂地步，背面不超过衬衣领底线，前面不遮盖眼部。,.过度页,.过度页,3过度页,无论留什么发型，至少68周修理一次。如果头发长得快，46周就需要修理了。若参加正式的商务活动，则可以请专业的造型师来整理头发。与着装一样，发型的选择也要注意TPO原则，即注意发型风格和时间、场合、目的的协调，从事不同职业的人，可以有不同的发型风格。,.过度页,3过度页,二、面容的修饰,在商务场合与人打交道，面部的清洁与修饰非常重要，整洁明朗、容光焕发的面部会给对方留下良好的第一印象，为双方的沟通、交流与合作创造良好的开端。,1、面部的清洁与护理要保持面部的润泽光洁，面部的护理与保养很重要。面部保养需要使用基础护肤品，一般包括洗面奶、柔肤水（爽肤水）和乳液。一天两次即可，若皮肤偏油性，则可增加洗脸次数。,.过度页,3过度页,常识栏,一项关于外貌的调查美国一家美容产品对1000名男士进行的调查显示，90%的受调者表示，保持外貌清洁整齐能给他们增添信心。,.过度页,3过度页,2、男士面部的修饰商务场合男士面部的修饰以干净、自然为基调。一般情况下不要留胡须，如果要留一定要修理成型。坚持每天早上剃须、修面。注意修剪鼻毛，切记让鼻毛露出鼻腔。随着社会的发展变化，男士也开始重视面容的修饰和保养，以保持健康年轻的形象和良好的精神面貌，增强自信和竞争力。,.过度页,3过度页,3、职业女性的化妆1）选择合适的彩妆化妆可以增添自信，缓解压力，对交往的对象表示礼貌和尊重。职业女性的化妆受到职业环境的制约，应给人一种专业性、责任性、知识性的感觉，以表现其秀丽、典雅、干练、稳重的形象。妆容要适合你所在的环境，比如在办公室中，妆容则不宜太夸张,.过度页,3过度页,3、职业女性的化妆,.过度页,3过度页,常识栏,一项关于化妆的调查白金汉群奇尔特恩斯大学学院（BCUC）和LrealRecherche在2006年进行的调查显示，当152名男性和171名女性对4名女性化妆前后的照片进行评价时，他们的反应表明，化妆的女性被认为更具自信，并预计比那些未化妆的女性有可能收入更高，从事着更好的工作。,.过度页,3过度页,2）化妆的步骤打底定妆描眉画眼影画眼线卷睫毛涂口红检查,.过度页,3过度页,工具/原料工具：1，眼影刷；2，睫毛夹；3，腮红扫。化妆品：1，普通乳液；2，粉底；3，唇彩；4，眼影；5，腮红。6，眉笔；7，睫毛膏,.过度页,3过度页,步骤一：乳液：常见的乳液就行了，用在洗脸后起护肤和滋润的作用。步骤二：粉底：如果本身皮肤很好，也可以只抹常见的滋润乳液，不需要粉底了。1、怎么买粉底：粉底分粉底液和粉饼两种，可任选一种。买的时候让专柜帮你确定哪一种。一般选两、三种接近自己肤色的粉底，试擦于脸颊，以确定与自己的肤色最接近颜色。2、怎么擦粉底：如果是粉底液，就用手指沾取少量，分别点在额头、鼻梁、脸颊、下巴等处，然后轻轻推匀。如果是粉饼，那是最容易的了，只要用粉扑均匀地扑上就好。,.过度页,3过度页,步骤三：画眉：眉笔的颜色要选与自已眉毛颜色最接近的，东方人通常为咖啡色、棕色或灰色。化的时候尽量淡，从眉头到眉梢依次的化，眉头最好一笔一笔的化，从下到上，从内到外地化，眉梢要一笔带过，避免修改。画眉最重要的是经验，多化了自然熟手。,.过度页,3过度页,步骤四：眼影：画眉：眉笔的颜色要选与自已眉毛颜色最接近的，东方人通常为咖啡色、棕色或灰色。化的时候尽量淡，从眉头到眉梢依次的化，眉头最好一笔一笔的化，从下到上，从内到外地化，眉梢要一笔带过，避免修改。画眉最重要的是经验，多化了自然熟手。简单的一种方法：同一色彩以不同深、浅的色彩，自眼睑下方至上方、由深至浅渐次画上，可以塑造目光深邃的效果。眼睛看起来会变化妆品：1，普通乳液；2，粉底；3，唇彩；4，眼影；5，腮红。6，眉笔；7，睫毛膏；大至少1/3，且很有神、很亮。步骤四：,.过度页,3过度页,步骤五：睫毛刷刷睫毛前以睫毛夹夹卷后再刷，睫毛应夹3次（夹时注意勿夹到眼皮）：第1次夹根部；第2次夹中段轻轻向上弯；第3次夹尾端。步骤六：唇：一般用唇彩就可以了，唇彩的颜色最好跟服装的主题色一致。,.过度页,3过度页,步骤七：腮红：选出适合色系的腮红，对着镜子微笑，颧骨的部位就是腮红可以打上的部位。使用时每次的腮红量要少、要淡；可多刷几次直至效果完美。因为这是对新手，所以一些化妆工具和化妆品没有使用，但这些也是足够的了。学习化妆步骤是一门系统课程，只有边学边操作，才会不段进步、不断提高自己的能力,.过度页,3过度页,三、双手及指甲的修饰,1、手的清洁与修饰在各种交往活动中，向他人伸出一双洁净的手时最基本的礼仪要求。能显示出一个人良好的修养。日常生活中，要经常用洗手液或香皂洗手，一时为了杀菌，而是为了清洁污垢。洗手后要及时涂抹护手霜，对指甲周围的死皮要定期修理。,.过度页,3过度页,2、指甲的修饰指甲要经常清洗和修剪，指甲缝中不能留有污垢，指甲的长度，不应超过手指指尖。但是注意不要再公众场所剪指甲，这是失礼的表现。生活中常用的甲形有；方形、方圆形、椭圆形、圆形几种，可以根据个人的手型和喜好修剪出完美的甲形。从色系上来说，皮肤偏黑的女性选择暗色系列比较合适，皮肤白皙的女性使用亮色或无色透明指甲油会很漂亮；在商务场合指甲油的颜色不要太亮丽,.过度页,3过度页,掌握商务场合中面容的基本要求，从今天起，做一个在妆容上大方得体的人。,.过度页,3过度页,仪表篇,.过度页,案例,行为学家迈克尔阿盖尔曾做过实脸，他本人以不同的装扮出现于同一地点，结果如下。,当身着西装的他以绅士模样出现时，无论是向他问路还是问时间的陌生人，大多彬彬有礼，这些人看似属上流阶层，颇有教养。,当迈克尔扮成无业游民时，接近他的人以流浪汉居多，或是来对火或是来借钱。,.过度页,案例：郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一翻修饰。,为了自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象，他上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴球帽，足蹬旅游鞋。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里？,服饰礼仪,.过度页,.过度页,（一）着装TPO原则,1、与时间相适应T（Time）,在西方，男子白天不能穿小礼服（也称晚礼服或便礼服），夜晚不能穿晨礼服（也称常礼服）；女子在日落前不应该穿过于裸露的服装。,晨礼服,晚礼服,服饰礼仪,.过度页,（一）着装TPO原则,2、与地点相适应P（Place）,这是指要考虑不同国家、不同地区所处的地理位置、自然条件以及生活习俗等等。例如：在寒冷地区，虽然室外寒冷，但室内如有暖气设备，女子穿短袖或无袖的晚会盛装也不足为奇。,服饰礼仪,.过度页,（一）着装TPO原则3、与场合相适应O（Occasion）公务场合：庄重保守传统（制服、套装、套裙、工作服等）社交场合：典雅时尚个性（时装、礼服、民族服装、黑色中山装套装与单色旗袍）休闲场合：舒适方便自然（家居服、牛仔裤、运动装、沙滩装等）,.,（二）着装的协调原则,A、与职业身份协调,服饰礼仪,.,（二）着装的协调原则,B、与年龄性别协调,服饰礼仪,.,（二）着装的协调原则,C、与形体条件协调,服饰礼仪,.,（二）着装的协调原则,D、与所处场合协调,服饰礼仪,.,二、商务服饰的六大禁忌忌过分杂乱,.,二、商务服饰的六大禁忌忌过分鲜艳,.,二、商务服饰的六大禁忌忌过分裸露,.,二、商务服饰的六大禁忌忌过分透视,.,二、商务服饰的六大禁忌忌过分短小,.,二、商务服饰的六大禁忌忌过分紧身,.,（一）西服,西装又称西服、洋装。其结构源于北欧南下的日尔曼民族服装。据说当时西欧渔民穿的，着装散领、少扣，捕鱼方便。也有资科认为，西装源自英国王室的传统服装。它是男士穿的三件套装，由上衣、背心和裤子组成。在造型上延续了男士礼服的基本形式，属于日常服中的正统装束，使用场合广泛，并从欧洲影响到国际社会，成为世界指导性服装，即国际服。,服饰礼仪,三、男士着装类型,.,西装穿着要点,1、西装如何选,正规西服：纯毛或高比例含毛、羊绒,休闲西服：棉、麻、皮、合成革,（1）面料,.,（2）色彩,正规西服：黑、藏蓝、灰,休闲西服：各色均可，或有朦胧色和杂色,.,（3）款式,正规西服：成套（2件套或3件套），上衣口袋为暗袋。,休闲西服：单件，上衣口袋为明袋。装饰较多，如拉链、口袋、补丁等。,.,（4）版型：T版（欧版/意版，肩宽收腰）O版（美版，宽衣大裤）H版（日版，适合亚洲人身材，上衣少开叉）,.,意版西装是在欧洲大陆流行的西装式样。总的来讲，意版西装的基本轮廓是倒梯形，实际上就是宽肩收腰，这和欧洲男人比较高大魁梧的身材相吻合。另外，双排扣、收腰、肩宽、下摆稍长也是意版西装的基本特点。,意版西装,.,英版西装,从起源讲，英版西装是意版的一个变种。英版西装多是单排扣，领子较狭长，这个特点是与不列颠岛生活的盎格鲁-萨克逊民族的相貌有关。他们的脸形一般较长，因此西装领子较宽广狭长。英版西装基本轮廓也是倒梯形，两侧或背后中缝还有叫做骑马衩的开衩设计，这实际上和英国人的马术运动有关。,.,美版西装,美国版的西装基本轮廓特点是O形。它宽松肥大，适合于休闲场合穿。所以美版西装往往以单件者居多，一般都是休闲风格。到美国就会发现，美国人一般着装的基本特点可以用四个字来概括，宽衣大裤。强调舒适、随意，是美国人的特点。,.,日版西装,日版西装的基本轮廓是H形的，衣身较短。设计更适合亚洲男人的身材，肩不特别宽，且身材中等。一般而言，日本版型的西装多是单排扣式，衣后不开衩。这样的设计穿在亚洲人身上，会比较合体。,.,2、西服如何穿,（1）衬衫,A、颜色：一般选本白（纯白），无图案，也可选暗条纹，或灰色、蓝色、黑色，其他颜色为休闲时装类衬衫。,西装穿着要点,.,B、衣领：方领（正规可用）扣领（美式休闲衬衫）翼领（用于系领结）立领（时装类衬衫，非正规）,.,方领,扣领,.,立领,翼领,.,C、款式,下摆直边（正规）下摆弧边（休闲）长袖（正规）短袖（制服，不正规，无需系领带）,.,D、扣子：系领带时全扣，不系领带可解开最上面一个扣子（领扣）。,E、衬衫袖口须比西装袖子长一至两厘米。,.,（2）西服扣子,单排扣：最下面一个扣子不系，或系中间扣，站着时须系扣，坐下时解开。,双排扣：无论坐着还是站着，所有扣子均须系上,.,单排扣,双排扣,.,.,（3）配饰,A、手表:应选机械表，避免时装表/电子表,机械表,电子表,时装表,.,B、领带,颜色：首选单色、暗色，可以格子、条纹、点有规则性图案(如格子、条纹等)的领带适合正式场合佩带，不规则图案(如花卉、几何图形等)的领带适合非正式场合佩带。,位置：下摆位置在皮带扣上方或遮住皮带扣,.,领带夹适用人群：有身份地位的人（总统等）或用于制服上（如公检法、男空乘人员）,.,C、公文包,皮质，首选黑色。拜访客户时，应将包置于座位脚边地面、伸手可够到处，不可放在客户桌面、沙发座位等地。不选夹包、背包。钱包里不宜放零钱、名片，鼓鼓囊囊。,.,D、皮带：皮质、首选黑色，皮带扣不可夸张造型,E、皮鞋:黑色、系带皮鞋,.,（4）穿西服“三三原则”,A、三色原则：穿西装时，全身颜色不宜超过3种。,B、三一原则：皮鞋、皮包、皮带最好能统一为黑色,.,C、三大禁忌：袖子没拆商标。穿夹克，打领带。穿尼龙丝袜或白色袜子。衬衫袖口不能太长或太短。扣子系法有讲究。西装与衬衫、领带要协调搭配。应避免:条纹衬衫+条纹西装+条纹领带=斑马式格子衬衫+格子西装+格子领带=梅花鹿式,.,D、穿西服的顺序,先衬衫，再西裤，然后梳头，最后穿上外套,E、男士穿西装的发型要求：最短不得为零，前不覆额、侧不过耳、后不及领,.,（5）其余禁忌1）忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。2）忌衬衫放在西裤外。3）忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。4）忌领带颜色刺目。5）忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。6）忌不扣衬衫扣就佩戴领带。,.,7）忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。8）忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。9）忌西服配运动鞋。10）忌皮鞋和鞋带颜色不协调。11）室内可只穿衬衫，室外活动必须穿上外套。12）尽量贴身穿衬衫，最多加一件薄毛衣，否则过于臃肿，影响西装挺括。,.,男人有型赢天下-西装的穿着要求,口袋巾,领带男人的自我宣言,袖扣,避免太显眼的品牌设计的附件,.,二、女性职业装的基本原则在办公室内以穿西装套裙与长裙为宜款式以简洁大方为好，不宜太复杂，装饰太多华丽或性感的服装不适合办公室的秘书避免显得清纯，学生味太浓，让人觉得幼稚给人清洁和健康印像,.,太标新立异,.,太复杂，装饰太多,.,太性感，太华丽,.,太学生气,.,清洁与健康,.,三、影响职业装穿着效果的主要因素,从服装本身看：颜色、面料、款式从穿着者来看：身材、五官、肤色,.,女性职业装的款式,.,女性职业装的款式,.,了解色彩的语言,在自然界中，不同的颜色产生不同的波形，不同的波形通过眼睛对大脑不同区域产生不同的影响，表现出不同的情绪变化和心理反映。,.,.,.,职业裙装的面料、色彩和款式,面料选择避免发光的，发亮的，过分透的，一般应选择纯棉的、纯丝的、纯麻的、纯毛的，我们通常称为四纯。色彩选择要强调与自己的形体、肤色、适用的场合相协调。款式要适合自己身体的特点，主要有以下四种：,.,X型适合腰细的人A型适合上身瘦，下身胖的人Y型适合上身胖，下身瘦的人H型适合身材匀称苗条的人,.,职业女装的配饰,符合身份不能佩戴过多珠宝饰物不要带过分招摇的首饰可选择体现个人素养品味的手表、皮包、丝巾是重要的行头,.,穿制式皮鞋和连裤袜黑色的、船型的、高跟或半高跟的皮鞋，强调不露脚趾不露脚跟。系带皮鞋、丁字皮鞋、皮靴都是不登大雅之堂的。鞋跟要避免发出响声。袜子质地上不要发光发亮，以及有过分图案和网眼的。袜子色彩上要选择肉色或浅灰色，也可以穿薄型透明的黑色丝袜。不能穿红、蓝等彩色艳丽的袜子。,.,职业女装要注意场合,办公场合，在办公室里处理事务政务时，强调共性，着装要求庄重保守。社交场合，参加宴会、舞会时，强调个性，着装强调时尚个性，人无我有，与众不同。休闲场合，在家休闲、逛街压马路、锻炼身体时，着装强调舒适自然。,.,职业女装六忌,过分杂乱过分鲜艳过分暴露（胸和肩）过分透视过分短小过分紧身,.,职业裙装四忌,涉外交往以及重要场合忌穿黑色皮裙裙子鞋子和袜子忌搭配不协调服装系列化、套装化凤凰头、扫帚脚穿套裙忌光褪脚不穿凉鞋、凉拖，要穿双包鞋涉外交往有卖弄风骚之嫌穿套裙忌三节褪常识性的着装错误恶性分割，容易显腿粗短袜、脚链、金属跟都是职业女性着装不允许的,.,女士套裙穿着要求,上衣衣扣一一系好，衬衫最上一粒可以不系；不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人；配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、脚链)；应穿着袜子，单色袜，袜口不可暴露于外；夏天也尽量不要穿露脚趾的鞋；不穿黑色皮裙、皮裤，七分裤、九分裤等；裙、鞋、袜要搭配恰当；三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿一截。,.,女士仪表七大自照,服饰端庄，不要太薄、太透、太露；领口干净，衬衣领口不能太复杂、花哨；可佩带精致小饰品，不要戴太夸张突出的饰品；公司标志佩戴在显要位置，并把私人饰品取走，不能并列佩戴；衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品；工作中着齐膝一步裙或裤装裙不能太长或太短；裤或裙的表面不能有明显的内衣切割痕迹；鞋洁净，款式大方，无过多装饰；中跟，不能太尖太高不穿破损的丝袜。,.,女人穿着不当保证她一定失