便民支付新生活-助力城市信息化--移动公共事业缴费业务创新申报ppt课件

集团客户部2010年12月,便民支付新生活，助力城市信息化-移动公共事业缴费业务管理创新成果申报,目录,业务背景业务现状创新点阐述创新成果展示,一站式接入的、用户最方便、开放式平台的便民服务平台移动公共事业缴费平台,业务定义及定位,业务背景,目录,业务背景业务现状创新点阐述创新成果展示,公共事业缴费发展现状,平台建设：完成硬件设备的部署与调试；完成核心业务逻辑流程的开发与测试；完成5个对外接口的开发与调试，如行业侧、BOSS、ADC、手机支付接口；,行业拓展：形成了行业拓展规划，如行业单位属性区分、行业售前材料制定等；进行了区级行业单位拓展交流，如电力、广电、建行、,地市支撑：地市行业拓展现场支撑如赤峰电力、包头水务、锡林郭勒水电、巴盟燃气支撑；地市业务培训：全区所有盟市公共事业缴费业务负责人以及客户经理业务业务培训；,产品平台打造完毕，形成短信、网站两种缴费渠道，具备全区的行业单位接入能力；行业单位签约2家，达成合作意向10多家，赤峰电力已经接入；地市支撑已经进行稳定期，建立工作制度与流程；,目录,业务背景业务现状创新点阐述创新成果展示,业务管理创新综述,建设统一平台，形成业务品牌,挖掘行业真实需求，形成行业单位标准接入流程,组合营销以及远程支付现场化营销,1,2,4,公共事业缴费业务是集团公司重点发展的便民的基础粘性业务；内蒙古没有移动集团整体规划中的光大银行的行业单位资源；需要建立具有本地化特色的业务发展思路，统一品牌，聚合资源，彰显平台价值以及杠杆作用；挖掘行业单位真实需求，吸引行业单位接入；在产品打造层面，形成与目前市场已有的银行、支付宝等代收渠道的差异化产品策略；在营销层面与传统营销方式结合进行品牌营销，并形成远程支付现场化营销思路，以上四个方面的微创新共同组成了移动公共事业缴费创新型成果。,3,产品创新，形成差异化产品策略,创新一：建设统一公共事业缴费平台，形成业务品牌,从行业角度,从用户角度,创新点二：挖掘行业真实需求，形成行业单位接入标准流程,对行业单位进行现场调研，站在行业单位角度上考虑目前收费渠道存在的问题，并进行行业单位特征分析，进而挖掘行业单位真实需求,电力行业,电力行业目前代收渠道已经发展较为充分，关键点在于要给用户缴费时进行提醒，避免引起纠纷，因此电力行业的核心真实需求是用户催缴与信息通知，以此为切入点。已经成功接入赤峰电力。,水务与燃气行业在缴费类型与缴费频次都比较相似，核心需求在于预付费较多，代收点太少，需要增加自助终端的代收渠道，以此为切入点。与包头水务、巴盟达成合作；,水务、燃气行业,数字电视行业与其他行业特征的不同在于数字电视不是硬性费用，有需要一起进行营销的项目，因此以营销互动渠道的建立以及合作营销为切入点。与广电已经达成合作协议，正在进行技术对接中。,数字电视行业,形成行业单位接入标准流程,集团客户部项目审批、行业需求挖掘与管理、区级行业统谈、行业拓展指导、建设思路规划、建设管理与把控、项目总协调等相关工作,呼叫中心负责移动公共事业缴费业务咨询、提供统一客服等相关工作,数据产品部提供远程支付接入，含与手机支付基地协调、行业商户号的分配与管理、商户及商户系统接入审核等相关工作,财务部项目资金审核与管理、账务科目的列支、行业佣金收入结算等相关工作,网络部平台接入的网络部署、平台IP地址规划与管理、地市行业单位接入专线配合等工作,盟市分公司盟市行业调研、盟市行业接入协调、业务营销宣传、行业客户关系维护等相关工作,创新点三：产品创新-形成差异化策略,产品创新,通过以上四个方面的创新，形成与市场上银行代缴、支付宝等代收渠道的差异化产品策略；,渠道创新,从行业需求与用户使用消费习惯增加了催缴与信息通知；,从用户使用习惯入手，打造了快捷缴费与一键式缴费；,从手机的特征出发增加了短信缴费；,功能创新,支付方式创新,流程创新,从市场支付方式发展角度增加手机银行卡支付,产品创新具体阐述,创新点四：营销创新-组合营销与远程支付现场化营销,营销创新,开放合作，吸收合作伙伴客户，与银行、行业单位等合作营销,远程支付现场化，将移动集团远程支付的发展进行现场化的操作,与传统营销相结合，形成业务的组合品牌营销而非以支付渠道方式单一营销,营销创新具体阐述,营销组合，共享客户资源:将公共事业缴费业务与移动的其他移动电子商务业务进行组合营销，例如与手机支付缴费话费、手机买电影票、手机买福彩、手机买游戏点卡等。,调动地市公司积极性，实现手机支付的发展:将营业厅等预存话费赠送礼品改为赠送水费、电费、有线电视费，通过移动公共事业缴费平台去实现这些赠送费用的消费，提高了预存话费活动知晓度、增加了手机支付用户数、提升手机支付交易额；,开放资源，共享用户，持续合作:移动公共事业缴费有手机短信银行卡支付方式，可以将银行的余额提醒短信用户