2011年湖南省导游资格考试导游实务押题

四、导游实务第一章 第一节一、单项选择1、导游服务是指导游员代表（ ），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。DA组团社 B地接社 C旅行社 D被委派的旅行社2、（ ）是人们最熟悉的导游服务内容。AA导游讲解服务 B旅行生活服务 C购物服务 D短途交通服务3、（ ）在导游服务中所占比例最大，内容也最为繁琐。BA导游讲解服务 B旅行生活服务 C购物服务 D短途交通服务4、导游服务处在旅游服务体系的（ ）地位。CA关键 B核心 C中心 D主导5、在现代旅游接待业的三大支柱中，（ ）处于核心地位。AA旅行社 B旅游饭店 C旅游购物店 D旅游交通6、（ ）是旅游目的地向游客实际提供各项旅游服务的过程，也是旅游目的地向游客销售的旅游产品最终实现的过程。DA导游服务 B旅行生活服务 C购物服务 D旅游接待服务7、导游员既代表接待旅行社的利益，实施旅游接待计划，又肩负者维护游客合法权益的责任，代表游客与各旅游接待部门进行交涉，这体现了导游服务的（ ）作用。A纽带 B标志 C主导 D中心8、在旅游过程中，导游服务起着承上启下、沟通内外和协调左右的作用。其中的“上”是指（）。CA.海外旅行商 B.社会各界 C国家和地方旅游行政机构 D.旅游接待部门9、下列哪项不属于图文声像导游方式（）DA旅游纪念品 B旅游指南 C交通图 D导游人员讲解二、多项选择1、导游服务的内容是指导游员向游客提供服务的工作内容，归纳起来，其内让大体可以分为（ ）三大类。ABDA导游讲解服务 B旅行生活服务 C购物服务 D短途交通服务2、下列属于导游讲解服务的有：（ ）ABCDA景点实地讲解 B乘车的沿途讲解 C回答游客提出的问题 D外语导游陪同外宾座谈时的口译服务3、现代旅游接待业的三大支柱是（ ）ABDA旅行社 B旅游饭店 C旅游购物商店 D旅游交通4、导游服务在旅游接待中的纽带作用主要体现在（ ）。ABDA承上启下 B沟通内外 C连接前后 D协调左右5、在旅游过程中，导游服务起着承上启下、沟通内外和协调左右的作用。其中的“左右”是指（ ）。ACDA.海外旅行商 B.旅游行政管理部门 C旅游景点管理部门 C.定点购物商店6、导游服务质量包括（ ）。ABCA导游讲解质量 B为游客提供生活服务的质量 C旅游活动安排落实的质量 D旅行社服务质量7、现代导游服务方式可分为（）BCA地图图书导游方式 B图文声像导游方式 C实地口语导游方式 D临时导游方式8、导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用主要体现在（）A标志着旅游服务质量的高低 B旅行社形象的标志C旅游业声誉的标志 D旅游地开发程度高低的标志三、判断题1、导游服务是指导游员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。（ ）F2、导游讲解服务在导游服务中所占比例最大，内容最为繁琐。（ ）F3、外语导游员在陪同外宾座谈、访问和拜会时的口译服务属于导游讲解服务。（ ）T4、导游员在旅行社接待工作中是处在第一线的关键任务。（ ）T5、导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。（ ）T6、导游服务在旅游接待服务体系中处于主导地位。（ ）F7、导游服务的内涵具体包括接受委派、贯穿始终、履行合约、提供服务四个层次。（）T第一章 第二节一、单项选择1、真正具有“旅游”性质的活动应该出现于（ ）。BA原始社会 B奴隶社会 C封建社会 D中心2、在古代各种旅游活动中，等级最高的旅游活动形式是：（ ）。AA帝王巡游 B公务行游 C文士漫游 D宗教旅游3、在古代旅游活动中，（ ）是成果最丰富的一种。CA帝王巡游 B公务行游 C文士漫游 D宗教旅游4、中国第一批职业化导游员是指：（ ）。BA19世纪末，西方旅游企业组织外国旅游这到中国旅游士所雇用的中国导游B1923年8月在上海商业储蓄银行旅行部成立后所雇用的导游员C1927年7月，上海商业储蓄银行旅行部独立为中国旅行社后所雇用的导游员 D新中国成立后的第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员5、中国导游员数量不多，但素质很高的特点是在：（ ）。BA1949年以前 B1949-1978年 C1978-1989年 D1989年至今6、中国导游员的特点为数量剧增但整体平均素质有所下降是在：（ ）。CA1949年以前 B1949-1978年 C1978-1989年 D1989年至今7、（ ）年，国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作。CA1989 B1992 C1994 D20028、在知识方面，导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家，体现了导游服务的（ ）发展趋势。BA导游手段高科技化 B导游内容高知识化 C导游方法多样化 D导游讲解广泛化9、从旅游人群的分布和流向来看，未来旅游业发展的重心将在：（ ）DA欧洲地区 B南亚地区 C欧美地区 D亚太地区10、中国导游队伍建设步入全面化，导游服务程序和服务质量标准化，导游服务的管理逐步实现制度化与法律化是在：（ ）DA1949年以前 B1949-1978年 C1978-1989年 D1989年至今11、清明扫墓、端午赛龙舟、重阳登高等这些人们喜欢的活动在旅行形式里属于（）BA.文士漫游 B.平民郊游 C.商贾周游 D.宗教朝觐12、世界公认的第一次商业性旅游活动是（）CA.托马斯库克组织的从英国莱斯特前往巴黎的旅游 B.托马斯库克组织350人到苏格兰的旅行C.托马斯库克组织570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会D.托马斯库克亲自带领9人旅游团访问纽约、华盛顿等地二、多项选择1、在古代旅游活动中，下列属于公务行游的是：（ ）BCA康熙乾隆皇帝数下江南 B张骞出使西域 C郑和下西洋 D唐僧西天取经2、在古代旅游活动中，下列属于公务行游的是：（ ）BDA法显东渡 B徐霞客旅行后作徐霞客游记C郑和下西洋 D李时珍千里行旅写作本草纲目3、旅游经营者之所以需要导游服务，主要是因为（ ）ADA、产品的销售需要导游服务一步一步来落实。 B、经营规模的扩大需要有活力的导游人员 C、交通票据需要导游人员来购买 D、旅游市场的竞争需要高水平的导游服务 4、游客之所以需要导游服务，主要是因为（ ）ABCDA游客需要摆脱心里上的自我保护的束缚B游客需要在短时间内尽可能多地掌握有关陌生环境的信息C游客需要获得最佳的审美感受 D游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式5、目前，我国导游队伍管理的主要制度有：（ ）ABCDA导游人员资格考试制度 B导游人员等级评定制度 C导游人员年审制度 D导游人员计分制度6、中国旅游活动的发展趋势主要表现在：（ ）ABDA旅游需求多样化 B旅游市场竞争激烈 C导游手段高科技化 D旅游业重视危机管理7、周总理对导游员提出了“三过硬”的工作要求，“三过硬”是指：（ ）ABDA政治素质过硬 B外语水平过硬 C讲解水平过硬 D业务知识过硬8、导游服务的发展趋势有：（ ）ABDA导游内容高知识化 B导游手段高科技化 C导游对象复杂化 D导游方法多样化8、20世纪初期，世界旅行社行业的巨头有（）BCDA.日本的“喜宾会” B.美国的运通公司 C.英国的托马斯库克旅游公司 D.比利时铁路卧车公司9、托马斯库克被公认为世界近代旅游业的创始人，被誉为“旅游业之父”，是因为（ ）ABCDA.他组织了世界上第一次商业性旅游活动 B.他创办了世界上第一家商业性旅行社C.他开办了领队服务模式 D.他开辟了世界上首次出国包价旅游的先河10、近代的导游服务已经分成两种类型，分别是（）BDA 景区定点讲解服务 B全程陪同服务 C导购服务 D地方讲解服务三、判断题1、真正具有“旅游”性质的活动是出现于原始社会末期。（ ）F2、1923年8月，中国第一家旅行代理机构在北京诞生。（ ）F3、在当今世界，旅游人才的优劣成为旅游经营者在市场竞争中成败的关键因素。（ ）T4、1989年9月，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试。（ ）T5、新中国第一家旅行社“中国旅行社”成立于1949年11月。（ ）F6、世界上第一次以和平游览观光为目的的旅游活动是公元前1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区。（ ）T 7、早期的导游服务主要是向导服务。（）T8、在多数情况下，古代旅行者和向导是在不确定的场合中偶然相遇，他们之间不存在一种雇佣关系，因此，古代社会还没有出现当今意义上的导游服务。（）T第一章 第三节一、单项选择1、导游员的导游讲解、与游客的日常交谈，甚至一言一行都在影响着游客，都在扩大着一个国家和其民族文化与现代文明的影响。（ ）BA社会性 B文化性 C服务型 D经济性2、导游员向游客提供优质的导游服务，能购招徕回头客、扩大新客源，这体现了导游服务的（ ）DA社会性 B文化性 C服务型 D经济性3、导游员在与游客交往的过程中，要在领导的指示下积极牵线搭桥，促进中外及地区间的科技、经济交流，为我国的社会主义建设作出应有的贡献。这些体现了导游服务的（ ）DA社会性 B文化性 C服务型 D经济性4、在游客的心目中，导游员是“民间大使”，体现了导游服务的（ ）BA社会性 B涉外性 C服务型 D文化性5、对于大多数导游员来说，导游工作是一种谋生手段，这体现了导游服务的（ ）。AA社会性 B涉外性 C经济性 D文化性6、（ ）是旅游业生存和发展的先决条件。BA导游员 B游客 C旅行社 D饭店7、导游服务的核心内容是（）BA安排食宿 B传递文化 C代买车票 D组织活动二、多项选择1、以下属于导游服务具有的共同属性有：（ ）ABCDA社会性 B涉外性 C经济性 D文化性2、下列体现了导游服务经济性的有：（ ）。ABCA收取导游服务费 B招徕回头客 C促销商品 D导游讲解3、导游服务经济性体现在：（ ）ABCDA收取导游服务费 B招徕回头客 C促销商品 D促进科技交流4、导游服务的文化性体现在（ ）。ABD A传播异国文化 B双向沟通精神文明 C扩大客源 D创造精神财富三、判断题1、导游服务是一种复杂的、高智能、高技能的服务。（）2、导游服务的性质包括政治属性、社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性。（）3、导游人员应对海外有关情况进行调查研究，特别要了解国际旅游者的需求及其变化，了解外国旅游企业的运作和经营管理模式，这体现了导游的涉外性。()4、导游员向游客提供优质导游服务，能招徕客源、扩大新客源，体现了导游服务的社会性。（）5、导游人员向游客促销商品体现了导游服务的经济性。（）第一章 第四节一、单项选择1. 导游服务的接待服务要得到旅游接待服务中心其他部门和单位的配合和支持，这一点体现了导游服务( )的特点。DA. 独立性强 B. 脑体高度结合 C. 复杂多变 D. 关联度高2. 导游服务的对象是游客，他们来自五湖四海、不同国籍、民族、肤色的人都有，职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育的情况也各异，这体现了导游服务( )的特点。CA. 独立性强 B. 脑体高度结合 C. 复杂多变 D. 关联度高3. 导游员在带团的过程中，出现问题和事故都需要其妥善处理，这体现了导游服务( )的特点。AA. 独立性强 B. 脑体高度结合 C. 复杂多变 D. 关联度高4、导游服务( )的特点需要导游人员有较高的政治思想水平、坚强的意志和高度的政治警惕性。CA. 独立性强 B. 脑体高度结合 C. 复杂多变 D. 关联度高二、多项选择题1. 导游服务的特点有( )。 ABCDA. 独立性强 B. 脑体高度结合 C. 复杂多变 D. 关联度高2. 导游服务的复杂多变特点主要表现在( )。 ABCDA. 服务对象复杂 B. 游客需求多样 C. 接触人员多并且关系复杂 D. 要面对各种物质诱惑和“精神污染”3. 导游在讲解时，可以根据不同游客的( )进行有针对性的讲解。 BDA. 经济条件 B. 文化层次 C. 社会地位 D. 审美情趣4. 导游员在接收了旅行社委派的任务之后，要独立开展以下哪些工作？ ABCDA. 宣传执行国家政策 B. 组织参观旅游活动 C. 合情合理处理可能发生的问题 D. 有针对性地提供讲解服务5. 导游员遇到不健康的思想意识和生活作风影响时，导游员要( )。ABCDA. 有较高的政治思想水平 B. 有坚强的意志和高度的政治警惕性C. 始终保持清醒头脑 D. 自觉抵制“精神污染”三、判断题 1. 导游服务是一种高智能、高技能、高风险的服务工作。（）2. 导游员需要有很广的知识面，古今中外、天文地理、政治、经济、社会、文化、医疗、卫生、宗教、民俗等都需要涉猎。（）3. 导游员按照接待计划安排和落实了游客旅游过程中的食、住、行、游、购、娱基本活动外，没有必要满足游客会见亲友的要求。()第一章 第五节一、单项选择题1. 导游服务的（ ）原则要求导游员对每个旅行团、每位游客都一视同仁。AA. 游客至上 B. 合理而可能 C. 不卑不亢 D. 追求社会效益和经济效益2. （ ）又叫做标准化服务，是由国家（和）或行业主管部门制定并发布的某种服务（工作）应达到的统一标准。CA. 个性化服务 B. 高水平服务 C. 规范化服务 D. 专业化服务3. 关于国内导游服务，国家旅游局1997年发布的行业标准文件名称是（ ）。BA. 旅行社服务质量标准 B. 旅行社国内旅游服务质量要求 C. 导游服务质量标准 D. 旅行社国内外旅游服务质量要求4.（ ）是旅游业生存之基，也是旅行社发展之本。DA. 服务质量 B. 导游员 C. 旅行社服务产品特色 D. 游客5. （ ）应成为导游工作的出发点。CA. 让旅行社赚钱 B. 满足游客的需要 C. 扩大旅行社声誉 D. 提供优质服务二、多项选择题1. 导游服务的原则有( )。 ABDA. 游客至上 B. 合理而可能 C. 不卑不亢 D. 追求社会效益和经济效益2. 导游服务的经济效益表现在( )。 BCA. 高利润、高回扣的导游服务 B. 导游服务直接产生的有偿服务C. 导游员提供优质服务让地区的知名度得以推广而产生的潜在客源 D. 外汇收入增加3. 游客的合法权益主要包括 （ ）。ABCDA. 旅游自主权、服务选择权 B. 旅游获知权、公平交易全 C. 依约享受旅游服务全、人生和财产安全权 D. 医疗求助权、求偿权、寻求法律援助权4. 导游员在接收了旅行社委派的任务之后，要独立开展以下哪些工作？ ABCDA. 宣传执行国家政策 B. 组织参观旅游活动 C. 合情合理处理可能发生的问题 D. 有针对性地提供讲解服务5. 导游员遇到不健康的思想意识和生活作风影响时，导游员要( )。ABCDA. 有较高的政治思想水平 B. 有坚强的意志和高度的政治警惕性C. 始终保持清醒头脑 D. 自觉抵制“精神污染”三、判断题 1. 导游服务是一种经营性的 服务活动，又是一种传播性的社会活动。（）2. 导游服务应遵循个性化原则，所以对于旅游者在旅途中提出的个别要求，导游人员应无条件满足。（）3. 导游服务是一种经营性的服务活动，因此追求经济效益是它的最大目标。（）4、对于游客完全的不合理要求，导游人员可以断然拒绝。（）第二章 第一节一、单项1、导游员是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，（ ），为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。BA. 按照组团合同或协议 B. 接受旅行社委派 C. 根据接待计划 D. 按照旅行社的要求2、（ ）是导游员的工作凭证。BA. 全国导游资格证书 B. 导游证 C. 旅行社的委派单 D. 接待计划3、（ ）是受国内组团旅行社委派，为旅游团提供境内全程陪同服务的工作人员。BA. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 司机4、（ ）是受地方接待旅行社委派，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。CA. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 司机5、（ ）是当前我国导游员队伍的主体。AA. 专职导游员 B. 兼职导游员 C. 高级导游员 D. 特级导游员6、获初级导游员资格（ ）年以上，经考核、考试合格者晋升为中级导游人员。BA. 1 B. 2 C. 3 D. 47、获中级导游员资格（ ）年以上，业绩突出，水平较高经考核、考试合格者晋升为高级级导游人员。DA. 1 B. 2 C. 3 D. 48、国际出境旅游导游，习惯上称其为（）BA.全陪 B.领队 C.地陪 D.定点讲解员二、多项1、按技术等级划分，（ ）导游员是处于旅行社接待第一线的主要导游员类型之一。ABA. 初级 B. 中级 C. 高级 D. 特级2、根据工作语言划分，导游员分为：（ ）ABCA. 中文导游员 B. 外语导游员 C. 特种语言导游员 D. 方言导游员3、按业务范围来划分，导游员主要分为：（ ）ABCA. 全陪 B. 地陪 C. 领队 D. 景点讲解员4、导游人员带团应该具备哪些资格？（ ）ABCDA. 获得导游资格证书 B. 领取导游证 C. 持证上岗 D. 接受旅行社的委派5、有下列情形之一的，不能颁发导游证的是：（ ）。ACDA. 间歇性精神病患者 B. 过失犯罪的 C. 曾被吊销导游证的 D. 患有传染疾病的6、按技术等级划分，下列哪些导游员必须要经过考试才能晋升为高一级的导游员？（BD ）A. 初级导游员 B. 中级导游员 C. 高级导游员 D. 特级导游员7、按技术等级划分，下列哪些导游员不需要经过考试，只要进行考核就能晋升为高一级的导游员？（ ）ACA. 初级导游员 B. 中级导游员 C. 高级导游员 D. 特级导游员三、判断1、取得高级导游资格四年以上，业绩优秀，有突出贡献，有高水平的科研成果，经考核合格者可以晋升为特级导游员。（）2、中文导游员是指主要使用普通话从事导游业务的导游员。（）3、取得导游资格证四年以上，业绩突出，水平较高，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。（）4、根据所从事导游工作的职业性质划分，导游员分为专职导游员和兼职导游员。其中，专职导游员是当前我国导游员队伍的主体。（）5、根据在提供导游服务时所使用的主要语言来划分，导游员可以分为中文导游员和外语导游员。（）6、未经旅行社委派，导游员不得组织接待游客，也不得从事导游活动。（）第二章 第二节一、单项1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，（ ）和组织游客参观、游览是导游员的基本职责之一。BA. 按照地方接待旅行社安排 B. 按照接待计划安排C. 按照旅游协议安排 D. 按照组团社安排2、（ ）在整个旅游活动中起主导作用。BA. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 司机3、（ ）是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。CA. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 司机4、当游客给予导游员小费时，导游员应该：（ ）D A. 婉言拒绝 B. 断言拒绝 C. 欣然接受 D. 接受并表示感谢5、下列不属于全陪的职责是：（ ）CA. 联络工作 B. 维护安全、处理问题 C. 安排旅游活动 D. 组织协调工作6、下列不属于地陪的职责是：（ ）AA. 实施旅游接待计划 B. 安排旅游活动 C. 导游讲解 D. 维护安全、处理问题7、在旅行、游览中，导游员，应当就可能发生危及游客人身、财产安全的情况，提前向游客作出（ ），并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。BA. 详细说明和明确警示 B. 真实说明和明确警示C. 详细说明和特别警示 D. 真实说明和特别警示8、地陪导游员小李带领旅游团前往自己好友新开的珠宝店购物，这违反了导游员行为规范的哪一条？（ ）CA. 坚持“内外有别”原则 B. 严格按规章制度办事，执行请示汇报制度C. 自觉遵纪守法 D. 自尊、自爱，不失人格、国格9、旅游者身处他乡异地，尤其需要导游人员在精神上进行温馨抚慰、生活上予以悉心关照，（）是导游人员最本质的职业角色。DA.代言者 B.传播者 C.引领者 D.服务者10、导游人员是旅游者了解事物的重要渠道，不但可提供相应的知识与技能，甚至能潜移默化影响旅游者的价值理念，这说明导游人员还扮演( )的职业角色。BA.代言者 B.传播者 C.引领者 D.服务者11、导游人员给旅游者留下印象的好坏，将直接影响旅游者对其所在的旅游目的地、旅游企业及旅游产品的认知和评价，这说明导游人员扮演者（ ）的职业角色。AA.代言者 B.传播者 C.引领者 D.服务者二、多项1、下列属于导游人员的基本职责有：（ ）ABCDA. 根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客从那关游览。B. 负责向游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源C. 保护游客的人身和财产安全D. 反映游客的意见和建议，协助安排游客会见、座谈等活动。2、全陪是国内组团社的代表，其职责主要有：（ ）BCDA. 安排旅游活动 B. 联络工作 C. 组织协调工作 D. 宣传、调研3、地陪的主要职责有：（ ）BCDA. 实施旅游接待计划 B. 导游讲解 C. 做好接待工作 D. 维护安全、处理问题4、导游员的行为规范主要有：（ ）ABCDA. 坚持“内外有别”原则 B. 严格按规章制度办事，执行请示汇报制度C. 自觉遵纪守法 D. 自尊、自爱，不失人格、国格5、下列符合导游员行为规范的有：（ ）ABDA. 不随身携带内部文件 B. 单独去游客房间C. 不以明示或暗示方式向游客索要小费 D. 关心游客6、地陪导游小张带领旅游团乘坐汽车从长沙前往张家界途中，由于暴雨天气前方公路发生坍塌。地陪小张该如何处理？（ ）ABA. 报告旅行社 B. 征得大多数游客的同意调整计划 C. 返回长沙 D. 中止旅游活动7、以下各项不符合导游员行为规范的有（ ）。ABDA.向游客谈及旅游社的内部事务等项 B.与一位急需用人民币购物的美国游客兑换了50美元C.对待游客一视同仁 D.饮酒量不超过自己酒量的128、导游人员扮演的职业角色主要有（）ABCDEA.代言者 B.传播者 C.引领者 D.服务者 E.组织者三、判断1、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全是导游员的基本职责之一。（）2、导游员不能向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项。（）3、导游员在带团过程中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情况时，可以调整或更改接待计划，但要立即报告旅行社。（）4、外国游客在购物时如果带的人民币不够向导游员兑换货币，导游员可以视情况给予兑换。（）5、导游员不能拒绝游客提出的要求。（）6、只要经过旅行社的同意，按规定缴纳一定的费用，导游员可以携带自己的亲属随团活动。（）7、导游人员不得接受游客给予的小费。（）8、导游人员是旅游活动的组织者和领导者，所以应积极让自己成为旅游者注意的焦点，努力突出自己。（）9、在实际生活中，导游人员还要充当情况调研者、安全保卫者等角色。（）第二章 第三节一、单项1、（ ）是一名合格导游员的首要条件。AA. 热爱祖国 B. 高尚的情操 C. 身体健康 D. 热爱导游工作2、导游员应把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位，自觉维护祖国的尊严、民族的尊严，体现了导游人员的（ ）素质。BA. 知识丰富 B. 品德端正 C. 身心健康 D. 技能合格3、“财贿不足以动其心，爵禄不足以移其志”体现了导游员的（ ）素质。B A. 热爱祖国 B. 高尚的情操 C. 优秀的道德品质D. 热爱导游工作4、（ ）是导游员讲解的素材，是导游服务的原料，是导游员的看家本领。A. 史地文化知识 B. 心理学和美学知识 C. 政策法规知识 D. 旅行知识5、（ ）是导游员重要的个性品质，它能激发起导游员良好的自我感觉，也能推动游客对导游员工作的支持和配合。AA. 自信 B. 随和 C. 冷静 D. 自制6、（ ）是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。CA. 管理 B. 协助 C. 语言 D. 交际7、（ ）是导游员的带团纪律。BA. 自我控制 B. 不与游客争吵 C. 满足游客要求 D. 不与游客过分亲近8、下列不属于景区（点）导游人员的职责是（）BA.提供导游讲解 B.与旅行各站的衔接 C.普及环保及文物保护知识 D.提醒游客注意安全二、多项选择题1、游客特别是团体游客获取知识的主要来源是（ ）。ACA. 导游讲解 B. 心理服务 C. 日常交谈 D. 接待服务2、良好的心理素质能够使导游员保持积极的工作状态，主要包括（ ）ABCDEA. 自信 B. 随和 C. 冷静 D. 自制 E. 灵敏3、导游工作是一项特定技能的服务性工作，要求导游员掌握（ ）技能。ABCDEA. 组织 B. 交际 C. 协作 D. 讲解 E. 驾驶4、导游员的形象表现为（ ）。ABA.仪容仪态 B. 道德品质 C. 行为举止 D. 个人修养5、下列属于导游员应该掌握的专项技能是（ ）。BCDEA. 讲解技能 B. 救护技能 C. 表演技能 D. 驾驶技能 E. 游泳技能6、作为一名合格的导游员，应该具备哪些素质？（ ）ABCDEA. 品德端正 B. 知识丰富 C. 身心健康 D. 技能合格 E. 形象良好7、海外领队的职责有（）ACDA.全程服务，旅途向导 B.导游讲解，安排活动C.协调联络，解决难题 D.做好组织，维护团结三、判断题1、讲解是导游员最重要的基本功。（）2、导游员的形象表现在外在的仪容仪态和内在的道德品质两个方面，仪容仪态是道德品质的根源，而道德品质是仪容仪态的表现。（）3、不与游客争吵是导游员的带团纪律。（）4、能够综合理解各类史地文化知识并将其融会贯通、灵活运用，是一名合格导游员的必备条件。（）第二章 第四节一、单选1、（）是导游人员应具备的各项能力中的核心能力.DA.表演能力 B.交际能力 C.促销能力 D.讲解能力2、导游工作涉及面广，流动性大，常常遇到一些意料不及的因素，而且导游人员通常是独立操作，这要求导游人员必须具有（）的心理品质。CA.随和 B.热情 C.灵敏 D.自制3、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（B）。一视同仁不卑不亢 B 爱国爱企自尊自强C尊纪守法敬业爱岗 D 团结协作顾全大局4、旅游者有时对导游人员的工作理解不够，无理取闹，有时导游人员一忍再忍，游客却步步紧逼，这要求导游人员具有（ ）的心理品质。CA自信 B灵敏 C自制 D随和二、多选1、下列哪些属于导游人员的职业素质（）ABCDEA.热爱祖国，爱岗敬业 B.具有心理学和美学知识C.具备促销技能和交际能力 D.具备表演技能和救护技能 E.随和自信，灵敏冷静2、导游人员的心理健康的标准主要体现在（）ABDA.思想健康 B.心理平衡 C.品味高雅 D.个性良好3、导游知识包罗万象，导游人员必须掌握的知识体系有（）ABCDA.史地文化 B.政策法规知识 C.心理学 D.国际知识4、导游人员的个性良好体现在（ ）ABCDA自信 B随和 C自制 D灵敏三、判断题1、人的健康包括身体健康、心理健康和社会适应能力强三个方面（）2、导游人员应具备一定的旅行生活常识，但像海关、交通、金融保险等则不必掌握。（）3、导游人员心理健康的标准主要体现在思想健康、心理平衡、个性良好三个方面。（）第二章 第五节一、单选1、下列哪项不符合导游人员服饰美的应用原则（）CA.全身颜色在三种以内 B.衬衫衣袖长于西装上衣衣袖23厘米C.穿高而细的高跟鞋 D.皮带、包、皮鞋为同一颜色2、下列哪项不符合导游人员对仪容美的要求（）DA.工作前不吃葱蒜等刺激性食物 B.化淡妆上岗C.保持脸、颈及耳朵的绝对干净 D.涂鲜艳的指甲油3、美国心理学家爱帕尔.梅拉里斯认为：信息的总效果=7%的文字+38%的语言+55%的表情动作。这说明（）是一种比相貌和身材更为重要的修养。AA.仪态 B.道德 C.个性 D.情操4、下列哪项不符合导游人员仪态美对于站姿的规范（ ）BA.站立时女性可站成“丁”字步和“V”字步。 B.可双臂抱于胸前C.男性可双脚分开站立 D.在车内讲解可靠于护栏5、在宣布旅游活动安排、提醒游览注意事项的时候，导游人员应采用（），以引起旅游者的高度重视。DA.合作位置 B.交流位置 C.疏远位置 D.竞争位置6、长时间行进后，导游人员安排旅游者休息室可采用（）保证能及时休整。AA.疏远位置 B.合作位置 C.竞争位置 D.交流位置7、导游讲解中使用最广泛的一种位置是（）BA.合作位置 B.交流位置 C.疏远位置 D.竞争位置8、导游人员应避免与旅游者处于（）DA.亲密界域 B.私人界域 C.社交界域 D.公众界域9、日本客人对“O”型手势一般会理解为：（D）A、满意B、诅咒 C、询问 D、钱10、带团时下列导游员的行为哪种是欠妥的：（A）A、嚼槟榔 B、化浓妆参加舞会 C、涂防晒霜 D、户外带墨镜11、46厘米至122厘米的交往距离属于：(B)A.亲密界域 B.私人界域 C.社交界域 D.公众界域12、导游讲解的语调一般分为升调、降调和平调三种。升调主要表示疑问、反问和（）等语气。CA 肯定 B 赞美 C 惊异 D 庄严13、在导游工作中，导游员与游客之间的空间可以根据双方距离的远近划分为亲密距离、私人距离、社交距离和公众距离。私人距离是指距离在（）的区域。AA 0.5-1米 B 1-3米 C 3-6米 D 6米以上14、当游客有表现欲时，导游员可以采用以下哪种角度观察游客？（）DA 俯角 B 平角 C 直角 D 仰角15、在游客休息和处理个人事务时，导游院要处在（）之外，以避免干扰游客。CA 私人距离 B合作距离 C 社交距离 D 公众距离16、“O”型手势可能被巴西、阿拉伯和希腊游客理解成：（）AA 诅咒 B 钱 C 满意 D 询问二、多选1、“O”型手势是从应为单词“OK”模拟而来的，表示：（）ABCDA 满意 B 批准 C 询问 D 完成2导游人员服饰美的内蕴包括（）ABCDA.个性美 B.色彩美 C.品味美 D.款式美3、下列哪几项符合导游人员仪态美的要求（）ABCA.上身挺直并挺胸收腹 B.肩臂自然放松，手指自然弯曲C.两臂自然摆动，摆幅不超过30度 D.走在旅游者的正前方4、导游人员常用手势有（）ABCDA.计数手势 B.指示手势 C.情意手势 D.象形手势5、下列哪些说法是对的（）BCA.对于日本旅游者来说，“O”形手势代表满意、批准、完成等含义。B.清点人数时，一般采用国际标准点人数法，即用目光来点数。C.讲解中指示方位，采用直臂式手势，请客人落座，采用斜摆式手势。D.在气氛庄严的时刻，也应保持微笑。6、导游人员在目光运用上应注意（ ）ABCA.导游人员的目光一般情况下应是正视和环视，以平行视线接触旅游者B.在面对旅游者是，应注视旅游者面部从两眼到嘴部之间的区域C.视线接触的时间应占全部时间的40%D.导游人员与单个旅游者交流时，视线应以移动为主，正视较少。7、在哪几种情况下，导游人员可采用并肩作战的合作位置（）BCA.在宣布旅游活动安排时 B.在旅游景点的参观游览行进中C.在地陪、全陪、领队等其他导游人员协商处理问题时D.在旅游团内部发生矛盾，导游不方便干涉时8、不管导游员怎样穿着，都必须严格遵守“TPO”的国际衣着标准，即与（）相对应，做到整洁、得体、协调和实用。ABDA时间 B 地点 C 场合 D 活动目的三、判断题1 真正意义上的仪容美，应当是自然美、修饰美、内在美三个方面的高度统一，仪容的内在美是最高境界。（）2 导游人员的仪容美要求导游人员的发型男前不过眉，后不遮耳，女前不宜过眉。（）3 女性导游人员可以化淡妆上岗，但不宜以残妆示人。（）4 女性导游人员的服饰应简洁清新，饰品应少而精，所以不宜带围巾。（）5 导游人员有时要走在旅游者行进队伍中间，与旅游者进行个别交流，但如果在洞穴中，导游人员必须走第一位。（）6 导游人员在与旅游者交谈或讲解时，双方视线接触的时间如果超过40%以上，是一种失礼的行为。（）7 导游人员与旅游者的空间可以根据双方距离远近划分为四个区域，距离在46122厘米之间的区域为社交区域（）8、导游员互相之间处理问题时，双方以交流位置表明彼此地位平等，不存在孰贵孰贱之分。（）9、在宣布旅游活动安排，提醒游览注意事项时，导游员应该采用合作位置。（）10、在旅游活动初期，导游员与游客的距离一般处于私人距离。（）11、如果游客一直与导游员相距1米开外，导游员就应该反省自己的服务，是否某些方面存在问题而导致游客对自己不信任。（）12、导游员在讲解旅游景点的时候，应该采用合作位置。（）13、从交流时间来看，导游员与单个游客之间的每次目光交流常常在一秒钟至半分钟之间，过短或过长时间的目光交流常会令对方感到不太舒服。（）14、从视野范围来看，导游员与单个游客交流时，视野以对方面部为主要范围，中心位于对方从眉梢到嘴边的梯形区域，视线移动较少。（）16、在发型上，导游小姐以短发为宜，长发最好扎辫，不要为了贪图好看和方便而披肩散发。（）17、导游员带领游客一起往前走时，导游员一般处在游客行进队伍的前部，但也不必时时处于队伍最前端。（）18、微笑服务已经成为服务行业的一条基本服务准则，也是衡量导游服务质量的一项重要指标。（）第二章 第六节一、单选1、导游人员离开工作岗位到有关院校或培训机构接受比较系统的专业教育，这是（）BA.入社教育 B.脱产进修 C.专业培训 D.年审培训2、为受训导游人员提供一些导游中的实际案例及关注热点，让他们进行分析、讨论。这是培训方法中的（）BA.课堂讲授 B.专题研讨 C.直观教学 D.实践培训3、通过声像资料和现场示范等方式进行教学，主讲人一边进行导游讲解，一边讲述导游要领，这是培训方法中的（）CA.课堂讲授 B.专题研讨 C.直观教学 D.实践培训4、高级导游人员和特级导游人员由（ ）评定。CA.地市级旅游行政管理部门 B.省级旅游行政管理部门C.国务院行政管理部门 D.受省级委托的地市级旅游行政管理部门二、多选1、导游人员培训的原则有（）ABCDA.战略化 B.系统化 C.实效化 D.人本化2、岗前培训包括（）ACA.入社教育 B.脱产进修 C.专业培训 D.年审培训3、岗后培训包括（）BCDA.入社教育 B.脱产进修 C.日常培训 D.年审培训4、导游人员的考核要求( )ABCDA.建立导游人员业务档案 B.制定导游人员考核等级标准C.及时对导游人员的服务质量进行评价 D.