第1章——消费者行为学导论ppt课件

.,消费者行为学buying,having,andbeing,张红明664893783广东外语外贸大学商学院,.,课堂基本要求：,课堂纪律不准玩手机、电脑、PAD等电子产品。不得穿拖鞋背心，违者重整衣冠再来平时成绩:30%考勤10%（每次课后学委（指定）把考勤登记表打印一份给我）平时作业20%,学习要求：每一章做思维导图（每周学委收齐上一次课的统一上交）认真按时完成作业,.,参考书目,消费者行为学（教材）影响力心理学与生活社会学与生活伦理学与生活,.,思考：观察自己的内心和行为,你平时打开电脑，你会花多长时间进入学习状态？你曾经买回来的东西，有多少还有让你感觉不是多余的？你内心的满足是如何变化的？你买过东西后，你后悔的比例是多少？你是否特别在乎别人对你购买商品的评价？你是否经常受到促销活动的刺激而购买本来没有打算购买的东西？购买前，你是否经常有占便宜的想法？购买后，你是否经常有上当了的感觉？你是否经常因为支付能力的原因而放弃购买的想法？你是否会偏爱某个品牌？,.,消费的本质杂谈,消费是一种修行水波浪的启示关注我们的内心矛盾贪婪与恐惧；满足与缺失；得与失；快乐与痛苦关注自己的行为,满足何为满足？如何满足能否满足真正的满足（内心与外物）,.,消费需求的本质追求什么？占有某物物质主义追求价值价值是什么？（观察小孩）追求意义意义是什么？意义与价值的关系？,与自己的内心对话我是谁？我在干什么？我为什么消费？我真正需要什么？,.,一、什么是消费者行为学,Consumerbehavior研究个体或群体为满足需求与欲望而挑选、购买、使用和处置产品、服务、观念、或体验所涉及的过程。理论：角色论：剧情、道具、台词服饰过程论：购（售）前、购（售）中、购（售）后,.,.,二、消费者对营销策略的影响,消费者反应决定了营销策略最终的命运营销策略的制定依赖于对消费者行为的理解和把握消费者行为的变迁会改变企业的营销策略,.,细分消费者,市场细分指识别在一方面或多方面彼此类似的消费者群体，然后制定吸引一个或多个群体的营销策略的过程标准或变量年龄性别家庭结构社会阶层和收入民族和种族地理位置生活方式,.,三、营销对消费者的影响,讨论：营销模仿生活.VS。生活模仿营销营销对消费者的影响是广泛和深远的。我们生活在一个受营销强烈影响的社会里在营销的海洋里，我们显得无所适从大众文化对我们的生活方式影响是无所不在的广告对消费者的影响,.,1、通俗文化,中国好声音我是歌手最强大脑出彩中国人爸爸去哪儿流行歌曲电影：速7体育比赛各种展会各种文化习俗,通俗文化包括音乐、电影、运动、图书、名人、和其他大众市场消费的娱乐形式。通俗文化对消费者的影响是广泛深远的。,.,2、消费的意义,基本假设：人们购买产品往往并非因为它们能做什么，而是因为它们意味着什么。寻找意义的消费与品牌建立关系：自我概念依附：产品有助于确立使用者的身分怀旧依附：产品成为与过去的自我的一种联结互相依附：产品成为使用者日常生活的一部分爱：产品成为引发温暖，激情或其他强烈情绪的情感纽带,.,3、全球消费者,生产的全球化物流的全球化网络的全球化文化的全球化消费的全球化,试举例说明现代消费的全球化手机服装食物用品行为:上网广告流行语,.,苹果手机的供应链,.,4、数字化居民：社会化（媒体）生活,社交媒体微信微博脸谱飞信易信博客,智能产品智能手机智能手表智能眼镜智能手环,消费行为秀分享晒潜水赞顶,.,五、营销道德与公共政策,1、商业道德（businessethics）是引导市场行为的准则一种文化中的大多数人判断好坏、对错的标准,2、商业道德的标准：诚实可信赖公平尊重正义感正直关心他人责任感忠诚,.,思考？,1、营销者操纵了消费者吗？营销者创造了人为的需要？广告和营销是必需的吗？营销者在承诺奇迹吗？,2、消费者行为的阴暗面成瘾性消费强迫型消费被消费者作弊消费者偷窃反消费行为,.,六、消费者行为学的学