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第十章 办公自动化系统集成办公自动化系统集成是现代办公室为适应信息社会办公业务综合化、网络化的趋势，有机整合多学科理论、方法、技术、设备和人员所形成的。它旨在利用集成优势来更好地发掘办公自动化系统的效益。目前，我国的办公自动化系统集成应该在“国家指导、统筹规划、组合设计、资源共享、统一标准、互联互通”的方针指导下进行。第一节 系统集成技术信息系统的日趋复杂，使系统集成成为必然趋势，并呈现强劲发展势头。我们在本节先对系统集成作简要介绍，以便读者更好地理解办公自动化系统集成。一、系统集成概念及意义信息系统的诞生把人们从繁重的事物性工作中解脱出来，大大提高了工作效率和工作质量。但与此同时，系统也面临着开发困难、周期太长、质量不高等难题。虽然把系统工程理论方法运用于软件开发而有了软件工程，把系统工程理论方法应用于网络开发而有了网络工程。但是，这些仍无法有效地整合网络、操作系统、数据库、各种开发工具、方法学等方面的技术。在建设一个企业或一个部门乃至一个区域的信息系统时，人们一般要面临下列选择：即选择哪一种服务器平台？哪一种客户机平台？哪一种网络协议？哪一种组网方式？哪一种操作系统？哪一种数据库？哪一种系统管理体系？哪一种开发工具？要知道，任何一个错误的选择都将导致整个系统建设的失败。因此，人们需要一整套用于开发的概念与方法体系来规范这种选择，系统集成就是迎合这样的需求而产生的。简单地说，系统集成是以计算机有关技术储备为基础，以可靠的产品为工具，用以实现某一特定的计算机系统的功能组合的工程行为。系统集成有广义与狭义之分。从广义上看，系统集成包含人员的集成、信息的集成、组织的集成、管理的集成、技术的集成、计算机系统平台的集成等；从狭义上看，系统集成主要包括人员集成、物理集成、应用集成和信息集成。系统集成是为了使系统的整体性能最优，技术上具有先进性，实现上具有可能性，使用上具有灵活性，发展上具有可扩性，投资上具有受益性。系统集成的思想改变了以往应用软件的开发模式。以前在建立信息系统时，人们面对某种需求总是考虑自己能不能开发，如果不行，再考虑是否找别人来开发或在市场上查找现成的东西。这种思想已给我国办公自动化系统建设造成了难以估计的损失。现在系统集成提供给人们的新思想是“拿来主义”，对于别人已经做出的东西，要想方设法拿来为我所用。这样做不仅可以为整个系统奠定一个高质量的基础，寻找到高水准的开发起点，还可以减少大量的低水平的重复开发，大大加快系统建设的步伐。二、系统集成分类按照不同的标准，可以把系统集成分为不同的类型。按照系统优化的程度，可将系统集成分为联通集成、共享集成和最优集成；按照系统涉及的范围，可将系统集成分为技术集成、信息集成、组织人员集成和形象集成；按照系统的思维层次，又可将系统集成分为概念集成、逻辑集成和物理集成。 以优化程度为标准 联通集成联通集成就是首先保证设备能相互联通。这主要是来自网络的要求。尽管计算机和一些通信设备有很好的处理能力、工作性能，但联通的目标仍然是很难实现的。联通性是指计算机和以计算机为基础的设备在无人干涉的情况下相互通信和共享信息的性能。缺乏联通性的情况是很多的。例如：微机经常不能从主干机器或其他品牌的微机取得信息；有些公司有多种E-mail系统，彼此不能通信；由于各个国家有自己的通信规范，跨国公司很难建立其全球网络。联通性不仅涉及信息共享，还涉及另外的一些性能。例如应用程序兼容，同样的软件可应用于不同的机器上；可移植性，由老一代软件移植到新一代软件上；合作处理，利用主干机、部门机和微型机联网，解决同一个问题；信息兼容，在不同的硬件平台和软件应用程序间共享计算机文件；互用性，软件应用程序应用于不同的硬件平台，而又维护一样的用户界面和功能的能力。所以，在一个大的计算机系统中联通性的要求是很多的，当前的大多数系统均没有达到理想的程度。 共享集成共享集成是指整个系统的信息能为系统中所有用户所共享。这种要求看起来很容易做到，但实际上要做到是很难的。一般来说，这里应当有个共享的数据库，其内容为整个组织共享，而且要维护到最新状态。除此之外，所有用户的数据在有必要时，易于接受其他用户的访问。共享集成还包括应用软件的共享，在网络上提供很好的软件资源，用户易于应用或下载，不必每台机器均独立安装许多软件等。 最优集成最优集成是一种理想集成。最优集成是有生命周期的，以一个新建系统为例，在系统新建时，很容易了解系统目标，从而能够自顶向下，从整体到局部，进行全面的规划，并合理的确定系统的结构，从全局考虑各种设备和软件的购置，达到总经费最省，性能最好。实际上随着时间的推移，环境的改变，原来最优的系统，后来已偏移最优了。在开始设计时它是最优的，建成以后已不是最优了。最优集成是相对的，更是动态的，对最优集成标准的确定要围绕系统目标进行科学的论证，也要随着系统目标的改变而进行动态控制。以系统涉及范围为标准 技术集成主要要求达到技术上的联通，解决技术上的问题。如合用性、可取性、响应时间、满足要求的功能以及容易操作等。 信息集成要达到数据共享，解决数据上的问题，如：不正确性、过时性、不合适的单位、没有索引、不够合理和难以获得等。 组织人员集成将系统融合于组织中，成为与其相互依赖不可缺少的部分。在此过程中，要解决人的问题，如系统难学，难用（系统总是工作不正常），总出错，难以预料等；也要考虑组织的问题，如系统不解决实际问题，不能和组织或组织人员配合，不能适应变化等。 形象集成将信息系统集成置于组织形象之中，使其成为组织的骄傲。形象系统本身就是信息系统，信息系统也要注意自己的形象。往往一个组织信息系统应用得很成功，但却没有成功的塑造自身形象。如组织单位的主页没内容或不更新，组织内有关信息不容易得到，组织中信息工作人员的形象、服务不好等。这将使信息用户形成组织管理水平不高的印象，从而使信息的使用者对相关组织失去信心。所以，信息系统集成时一定要注意形象问题。以系统的思维层次为标准 按系统的思维层次，可将系统集成分为概念集成、逻辑集成和物理集成。形象地说概念集成是看不见摸不着的；逻辑集成是看得见摸不着的；而物理集成是看得见摸得着的。它们一个比一个更具体，但从重要性来说概念集成是最重要的，是决策的集成。概念集成是最高层抽象思维的集成。一般来说它是定性的内化的，它确定了解决问题的总体思路。例如有个公司想搞自己的办公自动化，有的说照搬A公司，有的说照搬B公司，至于到底仿照谁，很难用固定公式证明。这与该公司包括技术环境在内的内部环境及所面对的外部环境有着密切关系。所以，构成概念集成的依据是经验和知识。现实问题总要经过人的表达，根据这种表达提取经验与知识，接着就要进行概念的集成，首先是定性地给出解决问题的思路，有可能的话，给出定量的边界，勾画出系统集成的模型或框架；然后再利用更深入的知识，包括规则和公式，将其深化成为逻辑集成模型，利用逻辑集成模型和状况表达比较，以确定集成方案能否很好地解决这个问题；最后再进行物理集成和实现。由概念到逻辑到物理的集成思路，保证了系统集成条理清晰，有条不紊地进行。 三、系统集成技术特点 接口是关键技术系统集成的实质是让不同产品、不同设备互联，让不同网络、不同系统互联。例如，网络集成会涉及不同网络设备、不同网络技术、不同网络系统之间的接口问题。系统集成的技术关键不是对具体产品设备的研究开发，而是解决产品、系统之间的接口问题。因此，对系统集成商而言，不仅要对产品、技术或系统有全面、深入的了解和分析，还应具备设计开发接口的能力。系统协调与优化是技术难关从目前来看，一个成功的信息系统至少应该做到以下4点：技术要求与用户需求统一；信息系统各环节之间的全面考虑与协调；稳定运行的组织与人员的切实保证；运行管理与维护人员经费的落实。但是，当一个信息系统建设完成以后，可能存在许多问题，如运转不很理想，甚至很差，无法达到上述基本要求。其主要原因是：在系统集成过程中，注重的往往是产品、设备、技术、功能的集成或局部的系统调整，一旦系统规模较大、结构较复杂时，就很难面面俱到。因此，要做好系统集成，就要很好地进行系统协调与优化，并且必须突破学科之间的界限，将信息技术与社会科学的相关方法很好地整合，综合各方面的力量。 四、系统集成原则与方法 系统集成原则系统集成在信息系统项目建设中非常重要，系统集成的优劣对系统开发、维护有极大的影响。因此，系统集成在技术上应遵循下列原则：开放性集成后的系统应是一个开放的系统。系统开放性的特征是：集成接口遵循开放、通用的国际标准；集成接口互换性好；可维护性好。只有开放的系统才能满足可互操作性、可移植性、以及可伸缩性的要求，才可能与另一个标准兼容的系统实现“无缝”的互操作，应用程序才可能由一种系统移植到另一种系统，不断地为系统的扩展、升级创造条件。所以，开放性是信息系统建设时必须要考虑的问题。对于稍具规模的信息系统，其系统硬、软件平台很难由单一厂商提供。即使由单一厂商提供，也存在着扩充和保护原有投资的问题，不是一个厂商就能解决得了的。这样，由不同厂商提供的系统平台要集中在一个系统中，就存在着接口的标准化和开放性问题。系统集成的关键问题是要解决不同子系统、不同设备间接口和协议的“标准化”问题，以使它们之间达到“互联”和“互操作”。它应提供数据接口、网络接口、系统和应用软件接口，它们之间的联接要遵循工业开放标准，这是关系到系统生命周期长短的重要问题。结构化结构化系统分析设计方法仍然是复杂系统设计的最基本的方法。它的基本思想是：把一个复杂系统分解成相对独立和简单的子系统，每一个子系统又分解成更简单的模块，这样自顶向下逐层模块化分解，直到底层每一个模块都是可具体说明和可执行的为止。系统集成严格按照模块化结构化方式开发，可以满足通用性和可替换性。先进性先进性有两层含义：一是当前先进性，二是前瞻性。系统的先进性主要表现在三个方面：系统设计的先进性、系统技术的先进性、管理方法的先进性。系统设计的先进性表现在先进技术有机的集成，问题划分合理，应用软件符合人们的认知特点等方面；系统集成要采用符合国际技术发展趋势的技术和设备，建立一个可扩展的平台，保证前期工程和后继先进技术的衔接，只有采用先进的技术，才能确保系统的优势和较长的生命周期；系统集成还要考虑人员的组织与协调。先进的管理方法，将保证系统集成建设信息畅通，分工明确，协调一致。主流化系统集成要考虑技术和成本的适用性。应从系统目标和用户需求出发，经过充分论证，选择合适的技术和设备。系统构成的每一个产品应属于该产品发展的主流，有可靠的技术支持，有成熟的使用环境，并具有良好的升级发展潜力。系统集成方法全面调研通过调研，收集大量技术资料，尤其是所要选择的硬件产品、网络产品和软件产品的技术资料。在资料收集的基础上，结合实际工作背景、经验、知识剖析系统硬、软件特性，全面掌握各种设备的配置、安装和测试方法。深入研究目标系统的特点系统集成要全面体现用户的需求，因而要深入研究目标系统，从系统上、全局上做好应用软件的集成工作。同时，要密切关注新技术的发展，在系统开发中运用成熟、先进的技术。制定总体集成方案在全面调研、深入研究的基础上，制定详细的系统集成方案。其中，开放性、可靠性、可扩展性以及可维护性是方案的重点研究内容。另外，在方案中，一定要分清当前所必需的和后期工程所需的。 第二节 办公自动化系统集成技术办公自动化系统集成是信息系统集成的一种，它主要是围绕管理和决策来进行。目前，办公自动化系统集成模式的研究己引起广泛关注。一、系统集成要求下办公自动化系统建设办公自动化系统建设，要在系统集成的原则和方法指导下进行。总体规划和目标体系建立集成化信息系统的复杂性，要求系统建设分主次、分先后顺序地进行。系统目标的确立应坚持这样的原则：以用户为核心，根据人们对事物认识的过程，利用综合集成方法，先从组织的发展战略出发，导出办公自动化系统的战略规划，然后再由系统的战略规划出发，导出总体目标，最后，由总体目标导出总体结构。办公自动化系统的战略规划勾勒了系统的发展蓝图，总体目标确定了系统的发展方向，总体结构则提供了子系统的开发框架。可以把办公自动化系统的目标看作是管理目标从管理空间到信息空间的映射。要确定集成化系统的目标集。要对管理系统目标集进行分析，由组织的属性来决定主从管理机构的使命、目标、战略。办公自动化系统的目标集则从管理机构的目标集导出，它主要由系统的使命、目标系统的战略要求、系统的设计策略等几个方面来描述。投资预测在考虑系统集成设计时，一定要认真研究效率和投资的比率，尤其是我国现阶段各个单位的资金都比较紧张，在集成工程启动之前一定要充分估计到所需的成本费用。集成所需费用必须要通过科学的分析和预算。本文在这里介绍一种投资测算方法，我们可以将工程投资预测分为以下几个方面：启动之前，已经有某些先期运做完成的项目，可以统计和测量其投资和效率；对于易于定量的子项目进行预测；用于基础性投资的预测，如：网络数据库、操作系统、服务器、综合布线系统等；通过对系统的拆分我们可以预测出工程所需的资金和效率费用比。 开发步骤办公自动化系统集成在确立了总体规划，建立了目标体系之后，在进行科学的投资预测的基础上，大体可按以下几个步骤进行开发：对整体状况、方向、目标和战略以及内外部环境等进行详尽的调研分析和把握，根据调研分析和研究评价的结果，确定要开发的中心目标、战略策略；研究确定集成化信息系统总体框架及系统体系结构；确定管理基本模型、数据基本模型、业务处理模型、技术规范、各个子系统的开发次序；研究确定所需资金、资源、人员、总体计划进度，并对各个职能部门提出要求和做出适应性调整。同时还应考虑数据、体系结构的标准化和规范化，以便实现各个系统之间的资源共享和信息交换。办公自动化系统提供各种办公信息、服务信息、管理信息、辅助决策信息，一定要注意信息流传输的畅通和及时。同时办公自动化系统必然会和人事、财务、资产等管理信息系统相集成，也可能和其他企（事）业部门的各种系统相集成，所以，在开发建设时，一定要考虑系统的开放性和接口标准化问题。由于办公自动化系统自身的特点，对数据、图像、音频和视频等多媒体信息的综合传输和处理技术的研究也是十分必要的。二、办公自动化系统集成特点不同类型的办公自动化系统集成各具特点，但是对这些特点进行提炼和分析，可以抽象出一些共有的特点：交互性办公自动化系统集成的交互性体现在：易于使用的人机交互图形化系统界面，提供在线帮助；根据用户的角色提供相应的应用界面，对无权限使用的功能不在界面上显示，即对不同的用户身份，提供不同的办公功能；根据当前状态、用户的身份和权限，选择后续处理人员，可以满足会签、催办、重拟等多部门、多重反复处理的情况；提供一个按部门、按职务划分的界面，更方便用户的使用。协同性办公活动通常是有组织的分层次的群体活动。因此，办公自动化系统集成应支持一个组织机构内的所有工作人员协同工作，以完成一项共同的任务。 多学科交叉办公自动化系统集成是相关的现代科学技术交叉融合的结果，是以计算机科学、信息科学、地理空间科学、行为科学、管理科学、系统工程学和现代通信技术等作为支撑平台的。网络化现代办公自动化系统与计算机网络相结合，表现出了强大的功能优势。办公自动化系统集成在方案设计时要首选网络系统，基于网络系统来考虑可支持的计算机系统、数据库系统、开发工具等因素。 对象的多样性办公自动化系统集成涉及的对象极为广泛，对于事物处理型办公自动化系统（如：文字处理、电子表格、电子邮件、公文流转等），应用对象的需求相对比较一致，表现在有通用（比较通用）的商品化应用软件。而信息管理型和决策支持型办公自动化系统，则呈现出应用对象多样性的特征，表现在商品化办公自动化系统应用软件的行业性（如：政府机关、银行、证券、电信、商场、医院、学校、生产企业、流通企业等）和专业性（如：混凝土结构耐久性评估专家系统、中医肝病诊断专家系统、全国高考录取系统、建筑设备综合管理系统等）方面。安全性、保密性办公自动化系统集成为用户提供丰富的权限管理和安全机制，使用户对办公信息使用有合理限制；系统管理员、授权管理员和用户在密码控制上相互制约；安全可靠的权限控制机制，可对每个用户的权限进行设置；根据使用权限划分，用户只面对自身需要处理的事务和需要的信息。按照一定的权限规定实现有条件的数据共享；用户在客户端所做的权限范围内的修改，均进入系统数据库保留；对流程进行跟踪，防止恶意行为发生；从数据库直到界面，都确立了相应的信息使用权限。三、办公自动化系统集成运用技术办公自动化系统集成的实质是实现各个办公自动化子系统之间的信息交换，对各子系统实行统一的管理和监控。办公自动化系统集成首先应关注各子系统之间的互联性和互操作性问题，此外还应关注系统联动实现问题。各子系统之间的互联性和互操作性问题，是一个多厂商、多协议、面向各种应用的体系结构，需要解决各类设备、子系统之间的接口、协议、系统平台、应用软件、运行管理等各类面向集成的问题。能否方便、灵活地接入各子系统，是系统软件设计和实现过程中的一个重要问题。办公自动化系统集成运用的主要技术有：总体技术应具有高度的实用性、开放性，具有较强的可扩展性和易升级性。关键技术网络技术基于交换体系结构是未来网络技术发展的方向，交换技术能够适应未来网络技术发展的趋势，满足网络容量扩充、网络节点快速增长以及对带宽有很高要求的视频和多媒体等应用的需要。数据技术充分利用软、硬件资源，保护已有的软件资源，实现信息的总体集成，并保证系统运行的平稳过渡，实现异构数据库间的数据共享和数据一致是其中的核心技术。随着各种数据库产品功能的日趋完善，实现数据库的透明访问是可能的。软件技术平台软件对硬件系统的开放性是至关重要的。按照软件操作系统接口标准化要求，从保证平台软件的可移植性和版本延续性出发，在平台软件开发中采用通用的操作系统和通用的开发环境，以保证在当今计算机硬件生命周期愈来愈短的情况下，平台软件具有适应新技术发展、容纳新设备的能力。平台软件的开发应采用国际标准网络协议，与具体硬件环境相隔离；采用开放数据库互联标准等方式实现异构网、异构数据库的互联和互操作。网络管理的任务是实现对网络设备的管理及连接设备的线缆管理。网络管理软件应提供对简单网络管理协议的支持，及提供对远程监控的支持。系统管理员可以利用管理信息库来存取设备的实际数据及数据说明，从管理站获取设备对象的信息，操作对象产生的特定操作或修改设备的配置设定等，还可获取流量的统计数据，并对网络参数进行调节，从而实现网络的故障诊断、规划和性能优化。(4)接口技术硬件接口技术无论是办公自动化设备、办公自动化系统都离不开硬件这一基础。由于已有大量的国际标准和国际通用接口规范，所以硬件接口标准的制定相对而言较为容易。无论是选用或指定新的标准，都应坚持下面两点：一是必须与相应的国际标准和国际通用标准规范兼容；二是必须考虑中文信息处理的特殊要求。 软件接口技术软件接口在办公自动化系统中占很大的比重。主要包括：各软件模块间的接口，软件与硬件间的接口，软件与操作人员间的接口，软件与信息间的接口。这里，我们主要讨论前两类接口，即各软件模块间的接口和软件与硬件间的接口。一个软件模块的接口设置，要重点考虑的问题是自然信息的传递。在办公自动化系统中，因为应用的特殊环境，还需要研究不同语言在不同机器上书写的程序如何做到“调用一致”的问题。另一个问题是为系统层次概念而设立预留接口的问题。软件与硬件的接口技术重点研究同一软件如何适应不同的硬件环境，当前较普遍采用的技术是“驱动程序法”，即将与硬件有关的部分分离成独立的子模块驱动程序，为不同的硬件环境编写相应的驱动程序。信息接口技术办公自动化系统是一个收集、处理、传输信息的综合系统，信息接口规范化是办公自动化系统接口技术中十分重要的一部分。它既包括机器内的信息接口规范化，也包括办公人员的信息接口规范化。具体地讲，主要有：同一部门内信息格式的一致性；人机间信息交换的接口标准化；不同办公自动化设备间信息交换的接口标准化。研究和建立这些标准，不仅是计算机专业人员的责任，也是包括管理人员在内的各个用户的责任。人机接口技术办公自动化系统不同于其他计算机应用系统的一个主要特点，就在于它是一个人机密切结合的综合系统。人机接口规范化设计既是接口技术的一部分，也是实现办公自动化系统的重要内容。人机接口的设计既涉及到计算机软件技术，又涉及到人机工程、心理学等多学科领域的理论和方法。人机接口标准的设计，应同整个办公自动化系统集成技术研究同步进行。四、办公自动化系统集成发展要求办公自动化系统集成的设计必须以提供高度共享、安全的信息资源及高效率的工作环境为指导思想。 系统集成对办公自动化产品的要求办公自动化系统中的设备必须具有标准化的接口，实现相应功能的办公自动化产品还必须做到系列化。产品的标准化、系列化在办公自动化系统集成建设中是十分重要的。因为管理的需求、技术的发展是永不停止的，如果办公自动化设备做不到标准化、系列化，那么系统的修改、扩充只能以“更换”而不是“追加”的方式进行，这显然是对人力、物力、财力的极大浪费，同时也增加了技术难度。标准化办公自动化产品的标准化，是指产品具有标准化的硬件接口；产品具有标准化的软件接口；产品具有标准化的信息接口；产品具有标准化的人机界面。这些标准应建立在深入研究我国办公活动及分析我国办公自动化产业的发展动向，充分考虑系统集成的需求，参考相关国际标准的基础上。办公自动化产品，包括