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文档简介

单选题1. 在我们传统教育里面，工商管理和公共管理并重，有工商管理硕士MBA，同时也有公共管理硕士叫: A NBA B EAC C MPA D CDC 正确答案： C2. 1984年首先设立了公共关系这门学科的学校是： A 厦门大学 B 深圳大学 C 香港大学 D 清华大学 正确答案： B3. 公关基础的要素包括： A 主体 B 客体 C 媒介 D 以上三个要素 正确答案： D4. 下列对于公共关系部门有工作环节排列顺序正确的一项是： A 实施、评估、调查和策划 B 策划、调查、实施和评估 C 调查、策划、实施和评估 D 评估、调查、策划和实施 正确答案： C5. 在20世纪80年代欧美的营销学者就提出来了在20世纪我们在商学界必须要记住三个人是： A 彼得德鲁克、麦克尔波特、菲利普科特勒 B 劳特朋、彼得德鲁克、卢炫武 C 彼得德鲁克、麦克尔波特、劳特朋 D 麦克尔波特、菲利普科特勒、马化腾 正确答案： A6. 市场营销的第五重境界是： A 商品营销 B 服务营销 C 文化营销 D 公关营销 正确答案： D7. 在销售产品的过程中,注入一个文化的要素,去拉近跟消费者和社会公众之间的文化亲和力。这种营销叫做： A 商品营销 B 服务营销 C 文化营销 D 公关营销 正确答案： C8. 客户对你持续的关注和重复的购买，它经常购买你的产品，为你创造价值。就是因为你建立了企业最核心的要素： A 知名度 B 美誉度 C 特色度 D 融洽度 正确答案： D9. 中国国家足球队这个企业的知名度高而美誉度差的原因是由于他们处在第四个象限里面 它是： A 竞争性企业 B 垄断性企业 C 垄断性的非盈利组织 D 竞争性的非盈利组织 正确答案： B10. 明道的目是要： A 引起相关公众和消费群体的关注 B 把我们的相关公众和我们的顾客的心挖过来 C 引起关爱、引起持续的购买 D 注重顾客的品牌形象 正确答案： B11. 中国联通2005年9月到10月独家耗资两千多万赞助中国科学院可可西里的40天科考，但是几乎所有人都不知道这个事情。这是因为： A 没有找势 B 没有借势 C 没有扬势 D 没有造势 正确答案： D12. 顾客的期望和感知之间的差距取决于：对顾客期望的感知、服务设计和标准、顾客的沟通他服务传递的差距和： A 员工对服务的传递 B 老板对服务的传递 C 顾客对服务的评价 D 媒体对服务的舆论 正确答案： A13. 术是 Tactics，就是手法、技术、战术。要实现术，重要的就是要： A 智商加上实践 B 情商加上实践 C 智商加上学习 D 情商加上学习 正确答案： B14. 企业常优之术可第一个要优的就是： A 话术 B 学术 C 心术 D 技术 正确答案： D15. 无论顾客是怎么离开的都要说的一句话是: A “对不起，这
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