第10章 项目沟通管理_第1页
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文档简介

.,第10章项目沟通管理,.,本节内容,.,10.1沟通管理的相关理论,.,10.1.1沟通的重要性,1995年Standish的研究发现：IT项目的成功依赖于三大要素：用户参与、主管层支持、需求的清晰表述。沟通是决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件项目经理成功领导的重要手段,.,10.1沟通管理的相关理论,.,沟通模型,.,练习题,作为沟通过程的一部分，信息接受者的责任是：A.同意发送者的消息B.自称接受的信息只有部分，去鼓励未来的讨论C.确定信息接受的是完整的并正确的理解D.指出消息没有被理解，除非其可以减少写作,.,传递的三个方式,语气、声调,动作、表情、眼神,文字、图片,.,10.1沟通管理的相关理论,.,10.1.3沟通渠道,沟通渠道数量的计算公式N（N-1）/2，N是人数快速练习：计算沟通渠道的增加？,.,练习题,项目有4个成员在同一个项目工作地点，还有2个在其他地点，又有一个人加入到远程团队。沟通渠道将增加多少？A.7B.6C.9D.12,.,10.1沟通管理的相关理论,.,10.1.4沟通方法,正式沟通与非正式沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通单向沟通与双向沟通书面沟通和口头沟通言语沟通和肢体语言,.,10.1沟通管理的相关理论,.,.,.,练习题,项目沟通管理中信息的过滤：A.应当尽量限制B.是好的沟通所必须的C.只有当项目出现重大问题或危机时才应该发生D.B和C,.,练习题,你有个项目团队有四十多人位于休斯顿，德克萨斯州。Email和通知被频繁的用来在团队成员之间沟通。这是什么类型沟通的例子？A.正式书面B.非正式书面C.正式口头D.非正式口头,.,练习题,你最近加入某个公司成为项目经理。为了熟悉公司的政策和最佳实践，你和其他项目经理两人合作。介于你们俩之间的沟通是：A.书面B.正式C.水平D.口头,.,练习题,在关于合同的关键谈判中，你会见两个其他方进行讨论。你应该花费大量注意力到下列哪个沟通中？A.正式口头B.非正式口头C.非语言D.正式书面,.,10.1沟通管理的相关理论,.,10.1.6沟通障碍,缺乏清晰的沟通渠道发送者和接受者存在物理距离沟通双方彼此语言技术不通分散注意力的环境因素有害的态度权利游戏、滞留信息、隐藏议程,.,.,本节内容,.,10.2沟通规划,.,本节内容,.,10.3信息发布,.,本节内容,.,10.4绩效报告,.,10.4绩效报告,.,本节内容,.,10.5利害关系者管理,.,.,.,练习题,在项目环境下，下列有关沟通的论述哪一个是正确的:A项目经理必须承担主要责任，以确保发出的讯息已经收到B有效的会议、作战室和紧密型矩阵可以促进有效的沟通C如果
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