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浅析网络团购现状及对策摘要：随着信息技术的不断变革，新型的消费模式网络团购开始走进人们的生活。然而在网络团购火爆的同时，缺乏行业规范、消费欺诈、维权艰难等一系列问题也随之而来，严重威胁着网络团购行业的健康发展。本文通过阐述当下网络团购发展现状，发掘当前流行的网络团购模式中存在的主要问题，并提出了相应的发展对策。关键词：网络团购；主要问题；发展对策一、引言网络团购，是指某些团体或个体通过互联网的信息交换平台与有相同购买意向的消费者联合起来，通过信息交换平台向供应商进行大批量的商品订购，以低于市场价格获得产品或服务的采购行为。2008年第一个专业团购网站GROUPON在美国投入运营，并在创立第一年即创造了13.6亿美元交易额的神话。2010年1月，中国第一家团购网站“美团网“上线，之后，各类团购网站纷纷兴起。据中国电子商务研究中心2011年1月统计，中国目前的团购网站已达1880家，并且仍以每天3家的速度增长。参与网络团购的消费者也迅速增多，自美团网上线，半年内中国网络团购消费者数量累计已超过1.3亿人。然而，随着团购网站高速发展，网络团购市场也出现了许多问题：缺乏行业规范、团购网站的诚信难测、信用度不高、产品质量让人堪忧、团购产品陷阱、售后无法保障等等。这些问题已严重阻碍了网络团购行业的健康发展，亟待解决和完善。二、我国网络团购的发展现状紧随美国 “GROUPON.com”团购网站的脚步，2010年1月，“美团网”上线引爆中国团购市场，随后又诞生了拉手网、糯米网、F团、24券、团宝网等十余家颇具实力的团购网站。据中国电子商务研究中心监测数据显示：现如今国内网络团购企业市场占有率位居前三的分别是：拉手网、美团网、糯米网。由下图可见，拉手网以20.8%份额位居第一，美团网以20.1%的份额屈居第二，糯米网凭借人人网、猫扑等社区的“集聚效应”，位列第三。24券、团宝网、满座网、嘀嗒团、F团、聚美优品、阿丫团、爱帮团、大众点评团等紧随其后。三、目前我国网络团购存在的问题 网络团购模式快速兴起，受到越来越多的消费者和商家的青睐。但是，在全世界范围内，网络团购消费形式在短时间内还不可能成为广大消费者的主流消费方式。据互联网专家分析，由于网络团购结构清晰、操作形式简单、技术含量不高的特点，使得这种模式在容易控制的同时也很容易被复制，这也是网络团购得以迅猛发展的原因之一。另外，作为新生事物，消费者很可能在短时间内对其持有较高的关注度和热情，因为网络团购本身不但代表着方便快捷，而且还代表着时尚与前卫。一旦时间占线拉长，消费者是否能一如既往地参与团购也是网站和供应商面临的问题。总体来说，网络团购发展至今面临的问题如下：（一）团购网站建设尚不规范，经营方式和理念存在问题。首先，目前国内众多的团购网站组织建设都较不规范，网站制作和运营成本非常低，使用一套共享的程序即可复制出来，界面不美观、无特色，使用起来不方便，大大降低了团购网站的实用性和服务性。其次，中国团购网站现处于发展初期，主要采取抽取佣金的营收方式，难以对商户形成持久的吸引力。第三，低廉的团购价格暴露了企业的商品成本，大部分企业在一次团购之后在一段时间内都不会出现第二次，同样消费者尝试过较低的团购价格后只有很小的几率再次高价购买该企业的同类商品。因此，企业除了借由团购解决回笼资金等的燃眉之急或进行企业品牌推广外，真正能从团购网站上得到回头消费者数量非常有限。（二）团购产品和服务种类单一，存在地域限制。登录一个团购网站后，基本可以发现，每个网站一天提供一种产品和服务，同时所提供的产品和服务基本都局限于具有本地特色的餐饮、休闲和娱乐上。从各大主要团购网站提供的服务来看，电影票、饭馆代金券、酒吧、KTV、美发、瑜伽等本地特色占据了大部分，这种本地化特色的服务需要在本地搭建服务平台，而对于团购网站来说，要形成全国范围内的团购市场难度很大。（三）团购商品缺少对市场的细分。目前国内的团购网站经营提供的服务项目种类繁多，细致周全，可谓是涉及到生活所需的各个方面，家具、建材、餐饮、娱乐、服装等，有的网站甚至还包括房产和汽车。各个网站包罗万象，几乎囊括所有商品。这些服务的确给众多消费者带来了很多便利，节省了他们宝贵的时间。但是在服务多样化的背后看不出经营的特色，每个团购网站的经营方式千篇一律。由于缺乏对市场的细分，只是简单盲目地追求服务项目的多样化，导致网站的定位不清晰，模式随大流，缺少专业化优势，这也同时造成了各团购网站竞争激烈的局面。（四）消费者对于团购网站的信用度不够。消费者通过团购网站了解商品信息，在网上下订单，货款大多直接交付给团购网，送货也由团购网负责。消费者通过团购网站购买的商品一旦出现质量问题，团购组织者和销售商往往互相推诿，导致纠纷久拖不决。加之有些网站还不能实现支付宝类型的第三方支付方式，导致消费者必须先付款才能收货，一方面降低了消费者在团购网站上的消费安全感，进而很容易放弃购买，另一方面一旦出现与产品质量有关的纠纷，消费者的权益更无从保护，而网站将很有可能彻底流失掉这部分曾经自己承担损失的消费者。这势必导致网站的消费者数量降低，交易额下降。四、相应对策与建议（一）从监管的角度看 1.建立并规范各项网络交易规章制度。监管部门应当建立和完善包括质量保障制度、主体资格审查制度、进入和退出机制、投诉和反馈机制、纠纷处理制度、交易数据备份保存制度在内的一系列网络交易规章制度，并将其彻底贯彻落实，保障网络交易秩序的健康、有序。 2.完善网上支付机制。目前团购网站仅有少部分实行了支付宝类似的第三方支付方法，一方面将阻碍消费者参与团购的积极性，另一方面也将阻碍了网络团购产品的丰富和延伸。因此，目前完善网上支付机制，为了保证团购网站、商家和消费者三者的合法权益，可采用以下一些方法：一种方法可采用“支付宝”的支付方式；另一种方法可采用网上支付定金，网下消费或产品验收确认后再付清余额的支付方式；第三种方法是“货到付款”的支付方式。只有在支付环节完全保证消费者的安全，使其在确认商品质量有问题后有100%的权利收回货款，消费者才有信心消费价格高、利润率高的产品，才能有利于团购网站和供应商的长远发展。3.完善维权保障，构建团购网站消费纠纷处理机制。首先，监管部门应当要求团购网站在其主页面上链接12315网上投诉举报中心，在明显位置标注网站联系电话、电子邮箱，公示网站处理投诉、退换货流程。其次对于消费者反映的情况，监管部门应当认真调查处理，并将处理结果在网站和数据库中同步发布。（二）从供应商角度看 一、进行企业定位，明确在网络团购中企业所要实现的目标，是进行企业品牌推广或者回笼资金或者薄利多销以赚取利润，从而制定明确发展策略。 二、切忌在网络团购项目中以次充好，将低品质的货物或者是滞销的货物通过网络团购的形式大量地卖出。使得消费者虽然得到了较低的价格，但产品质量却没有保障。 三、不搞价格欺诈，给消费者切实提供低价格商品。 四、做好售后服务。不能在网络团购项目中虽然给出了较低价格，但售后服务也同时“缩水。（三）从消费者角度看首先，仔细辨别和选择团购网站和团购产品，尽量在消费者口碑好、自己熟悉和信任、有一定规模、有安全的支付手段的网站上购物。 其次，选择自己真正需要的产品，并调查团购产品是否真正物美价廉。再者，仔细阅读服务描述、消费规则、消费时限等要求。清楚各方的义务和权利，在网站操作过程中，应注意保留好支付页面截图、确认短信等有效信息。在接到产品和服务后，如发现质量问题应及时使用拍摄实物照片等的方法进行取证，一旦发生纠纷便可将这些有效证据交给有关维权部门，及时维护自己的权益。五、结语 网络团购发展至今，已然成为最时髦的消费模式，深受供应商、消费者和团购组织者的喜爱，其所暴露出来的问题也有一定的必然性。我们应当理性看待这些问题，并找到合理的解决办法，使得网络团购最终能成为一种稳定的电子商务模式，获得更大的发展空间。六、参考文献1陈志浩.网络营销M.华中科技大学出版社,2010.92英查菲.网络营销战略、实施与实践M.机械工业出版社,2008.53肖建中.团购直销第1书M.北京大学出版社,2006.14肖红.网络