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酒店安全消防知识培训,第七章,SecurityDepartment,SecurityDepartmentisadepartmentwhichisresponsibleforthehotelandguestssafetyofbodyandassets,makesurethatthehotelssafetyguardandfirefightingworkcanbeworkedsuccessfully.,保安部组织机构,酒店安全消防知识培训,一、消防安全,1、客房走火原因：（1）客人卧床吸烟引起火灾。（2）酗酒后吸烟引起火灾。（3）乱扔烟头引起火灾。（4）客房内电器设备故障引起火灾。（5）常住客无线度增加电器设备，引起负荷超载，造成电源短路引起火灾。,2、防火措施：（1）服务员要熟悉在店客人的情况，要勤看、勤听、勤检查，善于发现存在的火灾隐患。注意饮酒过量的客人，发现异常立即报告。（2）打扫客房时，把未熄灭的烟头浸湿。（3）客房禁止使用电炉、电饭锅等危险用具，发现客人使用，要立即制止，并报告。（4）打扫房间时注意检查房内的电器、电线和插头等，发现异常立即报告。（5）各楼层过道、楼梯不准堆放物品。,3、发生火灾时的应急处理：（1）发现火情立即报告，并说明地点，姓名，火势大小，如火势小，立即就近拿灭火器朝火的根部喷射。（2）疏散客人，如火势不能控制，立即组织客人撤离到安全地点，指定人员逐一检查客房，确定无人后关门并做好记录（3）严禁乘坐电梯，立即关闭电闸。（4）用湿毛巾捂住口鼻，弯腰前行。,火灾带来的教训是惨痛的,以下部分图片可能令人反感,让火灾远离我们,所以,二、防盗工作,1、客人行李、财物安全保管,2、防止酒店员工的盗窃,4、防止外来人员的偷盗行为,3、防止住店客人的盗窃,三、意外事件处理,1、伤病客人处理：客房员工要及时发现，及时汇报。不要擅自做主帮客人买药品。2、醉酒客人的处理：（1）轻度醉酒的客人，可婉言劝导，安置回房。（2）对重度醉酒不听劝导客人，协作保安使其稳定情绪，送回房间。（3）对醉酒客人的房间要特别注意观察，防止客人在失去理智时破坏房间设备或吸烟引起火灾。（4）若在楼层走廊遇见醉酒客人，不要单独扶其进房间，应同主管一同前往。,四、住客死亡处理,1、发现客人或客房有异常时要多留心，及时报告。2、客房长时间挂“请勿打扰”牌。3、发现有客人死亡，立即报告，双锁房门保护现场。4、事后消毒房间，报请消毁。,五、巡视走道,1、管理人员、保安及服务人员多巡视走道，楼层是否有闲杂人员。2、是否有烟火隐患、消防器材是否正常。3、门、窗是否已上锁或损害。4、房里是否有异常声响及其他情况。5、设施设备是否损害。,六、员工的自我
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