市场营销部工作职位目录.doc

市场营销部工作职位目录序号 职 位 （1）销售总监（2）销售经理（3）销售助理（4）销售协调员（5）预定经理（6）预订员（7）公关经理（8）美工市场营销部工作职位描述SALES&MARKETING DEPARTMENT JOB DESCRIPTION 职 位销售总监直属上司职务简介任职条件职 责总经理负责酒店的市场策略及营业指标。透过各种宣传推广工作，提高酒店的声誉。45岁以下，大学本科以上学历，八年以上酒店销售工作经验，三年以上酒店同星级酒店销售管理经验，熟悉酒店产品结构、服务规范、经营策略和质量标准，了解各酒店竞争手段、价格水平、客户状况，具有较强的判断能力、应变能力、谈判能力及人际交往能力，能熟练运用英语开展业务。1、 根据酒店近期和远期经营目标，结合市场情况，负责制定酒店年度市场计划及营业目标。2、 研究和掌握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。3、 保持同上级旅游管理部门的密切联系，同各客户间建立长期稳定的良好合作关系。4、 负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。5、 与各部门建立良好的内部协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保营业计划的实施和落实。6、 选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售员更新专业知识，提高推销技巧，以适应市场的变化。7、 审阅每天业务报表，了解当天出租率和VIP接待情况，检查各部门按规定要求接待情况。8、 认真学习、严格执行经营预算，有效控制各项费用，争取最大收益。9、 向总经理提交参加重要销售活动和公关活动的计划。10、 完成上级交办的其他任务。市场营销部工作职位描述SALES&MARKETING DEPARTMENT JOB DESCRIPTION职 位销售经理直属上司职务简介任职条件职 责销售总监代表酒店洽谈业务，并完成销售指标。35岁以下，大专以上学历，三年以上同星级酒店销售经验，对客房销售和团队管理有相当的经验，思维敏捷、具有较强的语言表达能力和良好的沟通能力，能熟练运用一门外语开展业务。1、执行市场营销总监工作指令， 并向其负责和汇报工作2、协助市场营销总监制定相关销售政策， 编制部门各项销售计划和营业指标3、根据营销总监的委托和授权， 直接参与和负责督导分管的各项工作，确保优质高效。4、做好市场推销工作，积极开拓海内外市场并与海内外客户保持良好的业务关系。5、做好客源市场分析、预测和评估工作， 并及时汇报营销总监，协助营销总监调整营销策略。6、采取有效措施，确保完成客房经营指标7、代表酒店与客户谈判、洽谈住房协议8、按要求完成客户的销售拜访工作9、负责所属员工的培训、协调、督导工作10、协助营销总监做好所属员工的考核、考勤及评估工作11、完成上级交办的其他任务。市场营销部工作职位描述SALES&MARKETING DEPARTMENT JOB DESCRIPTION职 位销售助理直属上司职务简介任职条件职 责销售经理代表酒店洽谈业务，并完成销售指标。35岁以下，大专以上学历，三年以上同星级酒店销售经验，思维敏捷、具有较强的语言表达能力和良好的沟通能力，能熟练运用一门外语开展业务。1、执行市场营销总监工作指令， 并向其负责和汇报工作2、收集市场信息，协助市场营销总监制定相关销售政策3、做好市场推销工作，积极开拓海内外市场并与海内外客户保持良好的业务关系4、做好客源市场分析、预测和评估工作， 并及时汇报营销总监，协助营销总监调整营销策略5、做好商务市场客户的维系、开发工作6、采取有效措施，确保完成客房经营指标7、代表酒店与客户谈判、洽谈住房协议8、按要求完成客户的销售拜访工作9、完成上级交办的其他任务。市场营销部工作职位描述SALES&MARKETING DEPARTMENT JOB DESCRIPTION职 位销售协调员直属上司职务简介任职条件职 责销售总监协调部门内部及个部门间的工作，并协助完成部门工作30岁以下，旅游专科学校毕业或以上学历，一年以上同星级酒店前厅或餐饮工作经验，口齿伶俐、反应敏捷，有良好的语言表达能力，英语口语、普通话发音标准，能熟练操作电脑办公软件。1、执行市场销售总监工作指令， 并向其负责和汇报工作2、协助销售人员做好客户接待，包括电话接待、酒店参观、常规报价，提供客户相关酒店资料，适时促销。3、负责部门客房销售文件打印、工作单分发和档案管理工作4、负责在店重大客情和活动的跟踪、联络和协调5、负责向重要客户致感谢信6、负责收集、汇总和分析客户资料和信息7、负责收集竞争对手信息， 并按要求汇总整理8、完成上级交办的其他任务。市场营销部工作职位描述SALES&MARKETING DEPARTMENT JOB DESCRIPTION职 位预订经理直属上司职务简介任职条件职 责销售总监提供准确、高效的客房预订服务，做好客情分析和报表并适时推销30岁以下，大专以上学历，两年以上同星级酒店预订部工作经验，熟悉酒店系统管理软件，熟悉预订操作流程；良好的组织、协调、培训和管理能力，有良好的语言表达能力，英语口语、普通话发音标准。1、执行市场营销总监工作指令， 并向其负责和汇报工作。2、全面负责酒店的预订工作，掌握每天的宾客预订情况，对具体工作做出妥当的安排。3、掌握预订情况，做出科学的预订分析及预测，准确制作有关预订报表，及时向营销总监反映酒店订房情况和房间状态。4、建立一套完整科学的预订档案系统，负责预订部的档案资料管理。5、检查、督导下属工作，负责对员工进行培训，保证预订工作质量。6、核对订房资料的变更取消，将各种订房信件、备忘录、报表等发送各有关部门。7、熟悉订房合同价格，掌握预订状况。8、按市场销售总监要求， 及时调整客房售价和销售对象。9、接受宾客的各种预订，处理预订的传真、来函，并及时回复。10、及时了解竞争酒店销售动态， 向市场销售总监提供有建设性的参考意见。11、负责收集国内、外各类信息，准备客人问讯资料。12、负责控制重要团体和宾客的订房，处理应到未到或超额、重复的预订。13、监督、配合并且参与预订工作人员的工作，掌握预订技巧，适时促销，提高客房销售额和平均房价。14、与总台保持密切的联系和沟通以保证宾客的合理要求得到满足。15、协助营销总监做好所属员工的考核、考勤及评估工作。16、完成上级交办的其他任务。市场营销部工作职位描述SALES&MARKETING DEPARTMENT JOB DESCRIPTION职 位预订员直属上司职务简介任职条件职 责客房预订经理提供准确、高效的客房预订服务30岁以下，同等旅游专科学校毕业或以上学历，一年以上酒店预定部工作经验，口齿伶俐、反应敏捷，有良好的语言表达能力，英语口语、普通话发音标准，能熟练操作电脑办公软件。1、执行预订主管工作指令， 并向其负责和汇报工作2、按照操作程序要求，热情周到地受理宾客预订，将每项预订记录输入电脑，核实预订资料，及时办理预订的确认、更改、取消手续3、积极推销酒店房间和各项服务4、根据宾客预订资料，按规定的顺序归档，并在客史档案中做好记录。5、完成各类报表的印发6、为预订宾客做好抵达前的准备工作7、保持同总台的密切联系与沟通。8、完成上级交办的其他任务。市场营销部工作职位描述SALES&MARKETING DEPARTMENT JOB DESCRIPTION职 位公关经理直属上司职务简介任职条件职 责销售总监负责酒店宣传、广告、企划与制作，相关单位的公关。30岁以下，大专以上学历，三年以上同星级酒店销售经验，熟悉酒店业相关媒体，具有一定得组织、协调能力，专业英语八级以上，较强的理解、沟通能力和文字、语言能力，掌握市场营销概念和广告基础知识。 1、 负责督促下级员工的工作，确保其间协调合作。2、 根据酒店市场营销部的年度计划制定出本部门的年度促销计划，并作出年度广告预算。3、 与国内的旅游主管部门、国内外媒体、VIP人物、记者、旅行社、同行业酒店以及专业公共关系公司保持密切联系。4、 搜集有关酒店的宣传报道与简报，并妥善保管。5、 策划并掌握经酒店管理部门审批的广告项目。6、 备发宣传资料、特写文章，向国内外媒体发布酒店近期的活动情况和远期发展趋势。7、 监督并指导酒店的各项促销活动。8、 浏览每日国内外酒店信息，按其重要程度迅速地反馈给各部门负责人。9、 管理酒店内部机构的所有图像、文字材料以及酒店对外宣传的幻灯片和影像资料，并确保在必要时随时提供。10、负责草拟酒店致VIP人物的邀请函。11、撰写、编审有关酒店餐饮部和市场营销部向外推广的宣传资料，同时负责审核所有酒店内部机构向外推广的宣传资料。12、与全体员工保持良好的关系，创造良好的内部公共气氛。13、确保公关部档案系统的健全。14、完成上级交办的其他任务。市场营销部工作职位描述SALES&MARKETING DEPARTMENT JOB DESCRIPTION职 位美工直属上司职务简介任职条件职 责公关经理确保酒店对外形象的树立，及配合完成各类经营活动所需的美术设计、制作工作。大专或相关以上学历。美术或平面设计专业毕业；熟悉电脑专业设计软件， 并熟练应用；有一定的专业摄影知识，并精通摄影；具有较强的创意、设计理念和专业知识， 能独立完成操作。 1、执行市场营销总监工作指令， 并向其负责和汇报工作2、负责酒店对内、外重要活动的摄影、并保管相关资料，装订成册后归档3、负责或配合广告公司完成酒店各类经营、推广活动所需的告示牌、广告牌、会议指示牌、会标的设计和制作及会场布置等工作4、负责酒店各类宣传品的图片收集、拍摄和制作工作5、协助广告公司做好印刷品的设计、排版和校对等工作6、协助餐饮部完成各类促销活动和酒店重大活动的布置工作7、了解市场趋势， 掌握市场动态，积极提升酒店的形象8、做好各类活动资料的收集、整理和归档工作9、妥善保管各类工具、材料，节约使用并保持工作场所整洁、卫生10、完成年度美工耗材预算及每月使用统计报表11、认真做好餐饮部客用收费制作的登记并请餐饮部经理签收12、完成上级交办的其他任务。市场营销部工作职位描述SALES & MARKETING DEPARTMENT JOB DESCRIPTION职 位秘书直属上司职务简介任职条件职 责市场营销总监专心、细致地处理好市场营销部的各项具体日常事务。30岁以下，大专以上学历，一年以上同星级酒店工作经验，口齿伶俐、反应敏捷，有良好的语言表达能力，英语口语、普通话发音标准，能熟练操作电脑办公软件。1、 负责各类文件的打印、收发、归档工作。2、 负责各部门的考