电子商务运营管理-大纲ppt课件

电子商务运营管理,主讲李泽彪,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel课程大纲,第一章电子商务运营概述第二章运营体系框架第三章产品运营第四章网店运营第五章客户运营第七章其他相关内容第八章总结与展望,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel上课之前,本课程的目标为：1、让大家知道什么是电子商务运营2、尽量引领大家成为电子商务运营高手历年电商运营高手冰凝、熙元（淘宝小二）李旦阳（淘宝商城商家）蓝国强（淘宝商城创业）,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel上课之前,有两个长期要求：1、尽量参与电子商务实习现有公司实习自行规划实习2、尽量多学习电子商务运营知识淘宝论坛淘宝大学派代网手机App,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel上课之前,长期考核1、电子商务运营实习现有公司实习自行规划（淘宝店或独立网店）2、一个学期进行两次讨论时间：第6周和第14周内容：电子商务某领域理解认识,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel参考书,数据掘金：电子商务运营突围作者:谭磊ISBN:9787121138973淘宝大学系列数据化营销(全彩)作者:淘宝大学ISBN:9787121155659电商运营作者:淘宝大学ISBN:9787121178535流程化管理作者:淘宝大学ISBN:9787121157035,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel第一章概述,1.1电子商务发展趋势1.2电子商务运营概述1.3运营案例分析,当前电子商务发展趋势什么是电子商务运营举例说明电子商务运营，给出网站,请用10分钟思考以下问题,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel电子商务发展趋势,总体发展趋势2013年电商发展特点存在问题分析如何解决,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel总体发展趋势,数据表明：2012年中国网络购物市场交易规模达13040.0亿元，较往年增长66.2%，在社会消费品总零售额的占比达到6.2%。从季度数据来看，2012Q4由于受“双11”、“双12”等促销活动影响，中国网络购物市场交易规模高达4239.4亿元，同比增长80.0%，环比增长32.4%。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel2013年，中国网络购物市场交易规模达到1.85万亿元，增长42.0%，与2012年相比，增速有所回落。根据商务部最新预测的2013年全年社会消费品零售总额数据，2013年，网络购物交易额占社会消费品零售总额的比重将达到7.8%，比去年提高1.6个百分点,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel2013年中国网络购物市场中B2C交易规模达6500亿元，在整体网络购物市场交易规模的比重达到35.1%，较2012年的29.6%增长了5.5个百分点。从增速来看，B2C市场增长迅猛，2013年中国网络购物B2C市场增长68.4%，远高于C2C市场30.9%的增速，B2C市场将继续成为网络购物行业的主要推动力。预计到2017年，B2C在整体网络购物市场交易规模中的比重将超过C2C，达到52.4%。,.Email:lizebiao163QQ:89430419TelB2C成为中国网络购物市场的主要推动力主要由于：（1）从市场方面来看，C2C市场发展较为稳定，成长空间有限，而B2C市场中众多企业都可以进入，存在较多的市场机会，未来也将有较大的发展空间；（2）从企业方面看，除了传统的电商B2C网站外，传统企业也纷纷加入B2C市场，B2C逐渐被各大企业所重视；（3）从消费者方面看，随着网络购物的逐步发展与成熟，网络购物用户的消费观念逐渐发生改变，对商品品质的诉求不断提升，与C2C相比，B2C在信誉和质量保障方面更能满足网络购物用户的消费诉求。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel2011年中国网络购物用户规模达1.87亿人。艾瑞咨询最近统计数据显示，2011年中国网络购物用户规模达1.87亿人，较2010年增加3900万人，占中国PC网民的41.6%。艾瑞咨询预计，2013年中国网络购物用户占整体PC网民的比重或将突破50%。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel根据中国互联网信息中心发布的第31次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2012年12月，我国网络购物用户规模达2.42亿人，网络购物使用率提升至42.9%。与2011年相比，网购用户增长4807万人，增长率为24.8%。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel网购已成为人们生活消费的重要渠道,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel商务部“十二五”电子商务发展指导意见提出，到十二五末，我国规模以上企业应用电子商务比率达80%以上；网络零售额相当于社会消费品零售总额的9%以上。商务部预计，未来五年我国电子商务交易额将保持年均20%以上的增长速度，2015年将达到12万亿元的规模。可以预计：到2020年，网络零售额相当于社会消费品零售总额的20%-30%，对于个人而言，40-50%的商品将在网络上完成交易。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel电商行业发展特点,1、传统企业的电子商务开始发力苏宁易购银泰网,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel2、平台电商整合正在加速进行中平台自身转型：集市商城再转型,商品质量参差不齐,独立B2C穷最猛打,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel渠道,旧货,仿制,细分市场,品牌,小狗吸尘器,投入,销售额,MSSHE大码女装,卖家转型：,小卖家：慢慢被淘汰,中卖家：日子越来越难,品牌卖家：目前还比较好过,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel独立电商行业转型刚刚开始经过一轮投资泡沫后会回到电子商务行业原点，深挖客户需求，提升盈利方式，而不是一味在资本驱动下的变形盈利模式。,增长速率,盈亏,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel电商多事之秋,1、一淘报告：2011年11月全国近2000家团购网站关闭2、淘宝卖家的“十月围城”3、京东、凡客的资本滑铁卢,电子商务冬天正在来临,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel2013年电子商务行业年度热点,1、电商立法列入日程，市场行为将逐步规范继工业和信息化部2012年3月发布的电子商务发展十二五规划后，商务部于2013年11月21日发布了促进电子商务应用的实施意见，并推出十大措施促进电商发展。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel2、中小企业B2B市场深化平台转型，涉足金融服务2013Q1敦煌网推出“全程外贸开放平台”，向交易平台转型。2013Q3慧聪网上线交易平台并推出自有在线支付工具“慧付宝”。9月5日，阿里巴巴旗下内贸B2B平台实现了单日41.9亿元的交易额。近年来金银岛和阿里巴巴相继推出线上融资业务，2013Q1阿里小贷累计服务小微企业超过25万家，单季完成贷款笔数超过100万笔。2013Q3浙江网生意宝开展融资担保业务。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel3、网购行业快速增长，平台B2C成主流截止值11月11日24时，“双十一”网购狂欢节支付宝交易额突破350亿，创下空前记录。京东商城双十一单日订单量为680万单，整个双十一促销期间交易额超过100亿元。另据易迅披露数据，易迅网下单笔数达到60万单，单日销售额将达到5亿元的历史最高值。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel4、网购市场移动端表现抢眼，企业纷纷布局移动电商新入口双11当日，手机淘宝的单日用户使用次数1.27亿次，成交金额达到53.5亿元，与去年双11相比增长了457.3%；据腾讯电商透露的数据，11月11日全天，易迅微信卖场下单量突破8万单占易迅全站订单总量的13%。在京东双十一当天680万订单中，移动端订单量占比15%，单日引入订单量达到去年的6.4倍，交易额的绝对值增长优异。国内移动即时通讯市场战火不断。网易旗下的“易信”和阿里巴巴旗下的“来往”纷纷以“免费流量”吸引用户。微信推出的5.0新版本中新增了支付功能，并与易迅网全面接入，已全面实现微信下单、支付闭环。双十一当日斩获1号店、易迅等电商超过10%的下单量。移动IM已经成为不可小觑的移动电商入口。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel机票酒店价格战升级，无线旅游成为行业趋势在线旅游机票酒店价格战升级，机票方面，携程、艺龙、同程网、芒果网等国内OTA企业纷纷加入机票价格战局，返现力度加强；酒店方面，经济型酒店加入价格战，4大经济型酒店集团在携程、艺龙等分销平台上纷纷推出预订返现活动。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel6、传统行业O2O发展各异：本地生活服务发展相对成熟，零售业起步稳健百度1.6亿美元收购糯米网，完成“地图+LBS+团购”闭环，实现生活服务平台转型。京东投资“到家美食会”，低调布局本地生活服务。6月5日，苏宁PC端上线本地生活服务频道。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel电子商务行业整合和转型，势在必行,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel电商行业如何转型,应该从电子商务企业内部和外部入手内部：企业内部资源整合优化过程外部：利用利用外部资源深化内功过程,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel电商行业如何转型,内部优化：,流量+客户体验,供应链优化,品牌+客户忠诚,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel电商行业如何转型,流量+客户体验,供应链优化,品牌+客户忠诚,移动终端,SNS电子商务,云计算,物联网,外部整合：,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel电商行业如何转型,移动终端+云计算移动终端逐渐将替代PC（主机）随着云计算快速发展，新的商务模式将不断涌现2012年后电子商务竞争领域在移动终端,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel电商行业如何转型,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel电商行业如何转型,社会化电子商务将进一步深化1、基于电子商务网站构建社区2、基于社区的社会化电子商务3、第三方社会化电子商务平台,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel电商行业如何转型,物联网物联网的发展将对供应链的优化产生重要影响,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel内部外部组合,移动终端+客户体验组合这部分组合将极大提升网站用户数量或者流量SNS+客户忠诚组合这部分组合将极大提升用户粘度物联网+供应链组合这部分组合将大大提升供应链优化过程,流量+用户体验,供应链,客户忠诚,移动+云计算,SNS电子商务,物联网,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel电子商务新发展趋势,手机购物将成为新趋势，移动商务得到大力发展供应链整合将进一步加剧，将会有形成物流伟大公司将产生从争取新客户，转为留住老客，通过社会化电子商务（Web2.0/3.0+CRM）云计算、物联网的快速发展将给电子商务带来颠覆性的改变,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel思考题：1、试收集电子商务发展数据、文献与资料，并说说自己的想法（国内外）2、从你的观点看，现在电商有哪些问题？并应该如何解决这些问题？,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel电子商务运营概述,电子商务运营定义Definition运营：对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。（百度百科）电子商务运营：ElectronicCommerceOperate（ECO）,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel电子商务运营概述,你如何理解电子商务运营有人说：运营是要来解决以下三个关键问题：流量、转化率、用户粘度。有人说：很简单，就是怎么样把东西给卖出去还有人说：。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel电子商务运营概述,我的理解：电子商务运营，就是在电子商务公司在经营过程中，进行人力、物力、相关资源等进行优化的过程。,优化,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel电子商务运营概述,怎么来判断运营好坏？KPI就是在进行简单计算后，给出目标，通过运营人员努力，能够比别人更快、更好实现目标。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel电子商务运营概述,电子商务运营核心组成：,客户,网站经营,产品,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel电子商务运营概述,电子商务运营本质：,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel电子商务运营概述,怎么样才能运营高手1、高手来源于实战2、勤于思考，怎么才能做的更好,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel案例分析,反面教材Mr.ing,Mr.ing淘品牌，2009年鞋类销售第一，团队店铺运营和营销策划能力超强，但一旦投放首页广告，他们的运营体系接近崩溃，每次需要8个以上的客服和12个以上的售后服务，全公司的人都要去帮助处理订单和发货，且订单处理和发货出错率高达3%以上。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel案例分析,反面教材,亲，你们好，由于双12遗留问题，在接下来一个星期当中，我们不接单，专心处理各种问题。谢谢亲的谅解哦！,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel案例分析,正面教材麦包包,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel第二章电商运营体系框架,运营体系框架运营关键难题运营基本术语案例分析,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel运营体系框架,用户心理学社会网络用户行为网络传播。,网站,产品,客户,网络营销,供应链,客户忠诚,网络营销,供应链,客户忠诚,理论层,概念层,执行层,团队建设制度建设,客户建设对外公关,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel运营体系框架,电子商务运营管理理论体系网络传播：网络理论、长尾理论（,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel运营体系框架,概念层面,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel运营体系框架,产品,网站,客户,用户体验,数据分析,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel运营体系框架,执行层产品：采购策略、库存优化、物流效率、售后保障网站：用户定位与需求、风格图片与文案管理、流量引入、活动推广与执行、爆款打造客户：客户行为分析、客户分类特性、客户粘度、客户忠诚度、客户回访,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel用户体验（UserExperience，简称UE）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。数据分析,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel运营关键难题,1、运营核心来源于团队，团队能够解决80%的难题团队建设问题团队制度问题团队激励问题,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel运营关键难题,2、部门衔接突出，对外公关强有力部门衔接对外公关,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel运营基本术语,详见教程3.0,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel案例分析,化妆品，香水，彩妆个人护理等小也成立于2003年12月20日小也香水成立于2010年7月23日,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel相关数据主营：香水30%、护肤45%、彩妆15%、个人护理10%经营品牌：超过200个；商品数量：超过3500种；顾客数量：近200万人次；信用好评：超过280万笔；平均客单价：260元/人；平均每分钟34.72人来访店铺-日均访问UV5万以上；平均每分钟成交6.25笔生意-日均成交量9000笔；平均每分钟发送2.43个包裹-日发送包裹近3500个；VIP会员顾客5万以上-平均每月以25003000人速度持续增长平均1000笔生意仅1.5个顾客不满意-顾客好评率99.85%企业发展平均每年200%300%,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel规范、有序、严谨,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel第三章产品运营,3.1产品运营概述3.2供应链管理3.3关键问题讨论,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel产品运营概述,体系架构,产品,供应链运作,网店运作,客户运作,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel产品运营概述,产品定义泛指电子商务运营过程中，用于被销售的商品，一般指的是实物商品（包括虚拟商品或者服务）概念不要混淆：产品与产品经理,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel产品运营概述,产品是电子商务运营中的基础产品贯穿于整个电子商务运营中、全生命周期都会涉及到产品,生产,采购,上架,客服,库存,物流,售后,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel案例：,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel产品运营概述,1、产品特性2、产品整合3、产品定位,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel产品特性,电子商务产品有行业特性行业规则、行业趋势、行业销售模式有产品特性,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel特性体现,生产,采购,上架,客服,库存,物流,售后,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel产品整合,电子商务运营的成功取决于产品的成功电商可以这样理解：卖货，剖去繁芜，产品表现一切电商企业很长一段时间拼的是货品整合的优势,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel产品整合,现货采购生产订单库存产品,各自优缺点是什么？,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel产品整合,现货采购：成本无优势、风格难统一，但产品资源丰富；生产订单：风险大、门槛高，但产品实现性强；库存产品：局限大、持续性低，但性价比高抗风险能力强。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel产品定位,产品定位（战略）这个是电子商务开始就必须要考虑的问题定位和利润必须放在在所有营销之前，因为这是重中之重！（产品是最基本核心和基础）,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel比如：定位市场是否是细分市场,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel为什么要去做细分市场？一、细分市场竞争更低，客户的需求更明确，更能满足客户需求！二、细分市场跳出了同质化！三、细分市场才是打造网货品牌的地方！,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel案例：,绿盒子，只做童装，只做网络，2010年淘宝光棍节5折活动一天半1050万销售额，2010年绿盒子的老总吴芳芳的公司刚被风投投了1.2亿,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel商城对应3个童装细分子品牌：摩登小姐爱制造珍妮贝儿摩登小姐定位：3-16岁亚洲女孩，款式高贵典雅，满足小女孩的公主梦！爱制造定位：3-15岁中国男童，关注流行时尚品味的都市儿童！珍妮贝儿定位：2-10岁亚洲女孩，可爱田园风！,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel讨论,产品定位：如何将一滴水以100元卖出去,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel首先，我要将这嘀水定义成一滴取南极冰川50米以下冰层的最纯净的冰融化的水，不含任何杂质，它诞生于千年之前的某一天（当然，这要确实是从南极冰川取的冰，不能骗人）。其次，我要对这滴水的消费人群进行定位。如何定位呢？首先我们想想，这滴水的特性是什么？无疑是“最纯净”和“年代久远”，而这两个属性最能代表什么呢？无疑是“友情”和“爱情”。因此，我们可以将这滴水的人群定位在想要对某人表达友情或爱情的人。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel如此，我们就可以针对这两类人将这滴水进行不同的包装，以及策划出不同的说辞。针对友情我们可以将这滴水的滴子做得十分精致，但十分朴素而不张扬，以表达朋友之间的友情的纯洁、朴素，以及友谊地久天长。而说辞可以是：君子之交，地久天长。针对爱情我们可以将这滴水的容器做得十分小巧，可以是吊坠形式，以表达情侣之间的爱情纯洁、不含杂质，以及爱情地久天长。而说辞可以是：我对你的爱，如南极冰川一样纯洁，如南极冰川一样千年不变。如此一来，要将这一嘀水卖100元，应该不是难事。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel供应链管理,定义：供应链是通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中。将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel核心企业,供应商,经销商,原料商,客户,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel本节内容,采购物流售后,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel采购,采购之前-货源问题(渠道)采购策略其他问题,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel货源问题,找货源之前就需要整体定位问题考虑我们给出5P方法people（消费群）price（价格）place(销售渠道)product(产品)promotion（营销手段）,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel5P方法,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel货源问题,货源都至关重要自身经历,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel货源问题,1、普通批发市场。2、品牌代理商3、代销式供应商4、各种展会、交易会。5、关注外贸产品或OEM产品6、买入库存积压或清仓处理产品。7、寻找特别的进货渠道。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel采购流程,销售定位,寻找货源,确定供应商,产品采购定价,采购申请,下订单,到货验收,入库上架,采购策略,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel采购策略,采购策略：产品价格产品试用产品批量产品退换货,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel案例1：家乐福采购谈判技巧案例2：不做采购，不知道销售有多蠢,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel讨论,几十万个SKU，平台（京东、当当）的采购们怎么搞定？针对这么多产品，是否京东是自己处理呢？还是由第三方完成？比如沃尔玛的第三方采购为：香港利丰集团，每年为沃尔玛提供几百亿的商品。每年几十万的SKU恐怕不是京东自身几百个采购所能搞定的？那么平台与供应商怎么解决这方面问题？,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel回答,1.分行业，每个行业一个商品经理；2.然后每个行业下面有一群类目经理；对于比较大的子类再划分为品牌承包制；3.商品的进货-存货主要由类目经理执行，两个角色（管理+采购）：1.如果货源是来自大型分销商或者厂商，一般是通过邮件系统来进行下单；2.如果是中小型的分销商或者厂商，一般是通过邮件+电话的形式进行下单；对于有些品牌，可能会直接设置采购人员，灵活串货；,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel仓库管理,仓库主要业务仓库主要问题,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel电子商务仓库的特点,1、以库位为中心：通过任意存放、任意移动、任意拣取，实现空间利用最大化；2、以条码为主线：全库对象条码化，全程电子设备识别，实现库存高准确率；,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel电子商务仓库的特点,3、以效率、准确率为目标：分区管理设置专门的拣货区、促销区、把存储区与拣货区分开管理，通过波次补货实现快速出库；4、以数据为依据：库内的所有活动在系统中均有详细记录，通过数据实现个人精确的绩效考核，通过数据有效的促进个体工作效率的提高。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel仓库的KPI,1、出错率：按金额计算100万元的商品，不能超过2.5元的差错2、成本控制：B2C服装订单的作业成本业内平均值在4元左右，第三方的物流管理公司的报价大概在3.5元，我们的作业成本控制在2.5元以内。3、发货准确率：99.995%，也就是说发十万件货只充许有五件是因为操作失误而造成的,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel4、库存准确率：99.995%，也就是说在仓库中十万件货只有五件是放错位置或找不到的5、拣货效率：对于B2C仓库最大挑战的出库环节中，在一万平的仓库中由系统指导拣一件货12秒。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel仓库主要业务,大仓储主要业务打印订单配货业务打包包装质检发货仓库管理,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel打印订单：汇总订单、快递单兼容,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel配货业务拣货就是系统根据某种逻辑，把N个订单包含的sku汇总到一张拣货单（亦称抓货单）上，由出库组统一从指定库位上取出，避免为每个订单都跑趟库区，提升出库效率。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel分拣就是把拣货单上所列之商品，按照分拣单的明细配货，配发票，贴面单；当然，还有最重要的一环，出库条码检核，最后才是必要的填充，内包装和打包。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel几种拣货方法,摘果法案例：某女装商家该商家仓库面积在500600左右，偏正方形，横式货架排向，货架与货架距离80公分（仅容人进出），平均每单商品数为23件，各单商品重复度一般，每单商品集中度较低（即商品分布在仓库的多个仓位），商品小（衣服），重量轻，包装为袋子。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel播种+摘果法案例：某数码商家该商家仓库面积在2000左右，货区面积1600左右。货区偏正方形，竖式货架排向，货架与货架之间距离100公分，货架之间走超市小推车。平均每单商品在45件（配件较多），各单商品重复度一般，每单商品集中度一般，商品小，重量一般，包装多为盒子。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel该商家配货时，将一批次的订单中的所有商品打印在一张配货汇总单上进行集中拣货，因为其商品多是小件，所以用超市购物车较适合（平板推车放东西多了容易掉）。拣货完成后，统一到分拣区进行分拣。分拣的方法是首先将购物车中的商品先小心倾倒到一块台面（台面位置与购物车车筐的前段位置齐平，上面铺了泡沫垫做缓冲，防止商品倾倒时碰坏），拿出某个订单的发货单（商品清单），从地面的货堆中一件件取出该发货单上所包含的商品放到小篮子，取完了所有商品后，将此篮子连带发货单、快递单一起移交给复核人员做出库校验，然后再拣下一个订单。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel播种摘果一次完成,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel打包包装,打包人员的考核1.一条流水线,是一个扫描绑定N个打包(视效率而言,一般是一个扫描绑定1.5个打包员工),可以进行小组加个人排序法进行KPI考核2.设备是折旧分摊性成本,人工才是持续付出的3.一般的大公司里扫描和打包是一个岗位的,平均也能做个110订单/小时左右,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel出库,1、称重录入系统2、指派配送公司3、与配送公司清点数量，签字交接4、配送公司提供快递单号，B2C录入自己的系统,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel仓库管理,1、仓库规划2、入库管理3、出库管理4、盘点5、退换货,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel盘点,盘点是一项仓库的基本工作，分为日常盘点和月度盘点两种。日常盘点随机抽出部分sku，要求每天进行，作为防损的一种主要控制手段。月度盘点，则更多是为了核准库存，提供库存余额等财务数据。两种共同的目的是确保WMS系统库存与实物库存保持一致。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel退换货,1，RMA每单的操作一般都由客服发起，仓储财务执行，然后客服反馈给消费者，环节多，流程长，内部可控性差，弄不好就要扯皮。2，消费者的配合度参差不齐，退回来的商品状态不一，不少完全没有标识，无法和RMA单对应上，基本上是casebycase在处理，效率极低。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel3，相当比例的RMAcase还会涉及快递到付（多半没有发票），参与促销促销活动的订单部分退款计算，这些都需要与财务casebycase沟通执行（看到很多B2C用全场抵用券来抵扣消费者预付的运费，其实对消费者是不太公平的，特别是涉及质量问题的时候。）,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel4，涉及仓库发错货的交换出库和补发货，流程较长，消费者很容易不满5，退回的商品需要QC，完好的还要移库（从RMA库移回正库），部分损坏的有可能还涉及拆解成不同的sku上架销售，可退回供应商的还要联系采购做RPO单打包运回（这里退货价又成了一个新问题）。相关的账务处理也会让人无比头大。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel案例：电商物流中心订单拣选作业模式分析【如何做到更快更准】电商物流的几种拣货模式与案例,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel电子商务网站运营,网站运营体系网站运营的关键问题案例分析,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel网站运营体系,横向体系纵向体系,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel横向体系,站内营销,站外营销,前端优化,客服接入,店铺打理,订单处理,数据分析,用户体验,产品供应链,客户,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel纵向体系,客户需求,项目启动,项目方案,产品准备,团队准备,项目试运行,试运行分析,项目改进,正式运行,项目初步完成,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel纵向体系,起步阶段,10-100,100-1000,订单：100以内,订单：100-800,订单：800-20000,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel网站运营主要内容,1、从横向看：a、精通站内营销，比如：淘宝内营销但不能局限于淘宝内营销b、熟悉站外营销，比如：博客营销、微博营销c、店铺打理工作：日常管理、宝贝上架、推荐橱窗等d、客服接入工作,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel网站运营主要内容,e、订单处理，与供应链衔接f、前段优化与定位处理g、数据分析h、客户体验改进,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel网站运营主要内容,从纵向看：1、流程管理2、制度管理3、团队管理,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel网站运营关键问题,关键问题1、营销策划要精通2、网站运作要理顺3、数据分析要擅长,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel营销策划要精通案例：淘宝类目的钻展营销,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel关于钻展的要求：前次点击率2%以上平均点击费用0.2钻展转化率2%以上,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel投放钻展计划：广告图片:广告图片测试投放位置：服装频道，首页频道一屏，女性频道投放页面：店铺页面丶宝贝页面分别测试投放时间：上午丶下午丶晚上分别测试人群定位：精准定位投放人群推广费用：5w（天）,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel网站运作要理顺,网站运作要理顺1、首先要正规2、文案要到位3、宝贝更新要及时4、互动要体现,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel数据分析要擅长,数据分析是网站运营的基础只有精通数据，能够提出改进方案，才能真正深入掌握网站运营的真谛。案例分析：1、一般网站的数据分析2、淘宝店铺的数据分析,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel网络营销,站外营销站内营销,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel站外营销,主要是基于搜索引擎的营销方式该方式主要是：内容为王，原创为皇,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel主要形式,网站（收录）论坛博客微博QQ（群）SNS。,.Email:lizebiao163QQ:89430419TelSEO百度蜘蛛的规则,.Email:lizebiao163QQ:89430419TelSeo：（SearchEngineOptimization），汉译为搜索引擎优化，是较为流行的网络营销方式及NNT，主要目的是增加特定关键字的曝光率以增加网站的能见度，进而增加销售的机会。分为站外SEO和站内SEO两种。SEO的主要工作是通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术，来对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel一个搜索引擎友好的网站，应该方便搜索引擎检索信息，并且返回的检索信息让用户看起来有吸引力，这样才能达到搜索引擎营销的目的。,.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel.Email:lizebiao163QQ:89430419Tel站外SEO,1.高质量的内容产生高质量的外部链接最好的方法就是书写高质量的内容，你的文章能够让读者产生阅读的欲