湖北师范学院自学考试本科.doc

湖北师范学院自学考试本科毕业论文（设计）Bachelors Thesis论文题目旅游业网络营销策略研究作者姓名余永智专业名称市场营销准考证号023012200410指导教师陆文娟通讯地址黄石市花湖锦绣江南A-16联系电成时间2016年3月22日目录一、引言1二、旅游业网络营销的现状2三、旅游业网络营销存在的问题2（一） 网络安全度较低2（二）法律体系不健全3（三）旅游网站质量不高3（四）缺乏有效的网络营销绩效评价3四、我国的旅游网络营销发展对策3（一）完善我国的旅游网络营销的法律体系4（二）完善网络营销政策法规4（三）设计出色的营销网站4（四）培养我国的旅游网络营销专业相关人才5五、旅游业网络营销的方向5（一）善于利用网络搜索引擎5（二）结合利用百度其他功能来达到营销目的5（三）加大利用即时通讯工具进行营销6（四）重视坚持微博营销6六、结语6致谢7参考文献8旅游业网络营销策略研究余永智（指导老师：陆文娟)(湖北师范学院继续教育学院，湖北黄石 435002）摘要：随着科学技术的不断发展，计算机网络已经渗透到了各个领域，同时也深入地影响着旅游行业。在旅游业中，信息网络技术的应用不仅体现在航空公司的预订售票系统，还体现在酒店宾馆的在线预订系统中。信息网络技术在旅游业的各个方面的应用前景良好。在互联网普及的今天，旅游网络营销将传统和信息技术相结合，有着广阔的发展前景。 本文概述了旅游网络营销的发展态势，对旅游业的发展前景进行调查和分析，以及对网络营销的策略进行阐释。关键词:旅游业;网络营销;发展态势;应对策略Tourism network marketing strategy researchAbstract：With the continuous development of science and technology, computer network has permeated all fields, but also deeply affect the tourism industry. In the tourism industry, the application of information network technology is not only reflected in airline ticket reservation system, also reflected in the hotel online booking system. Information network technology has good prospects for application in all aspects of the tourism industry. In the popularization of the Internet today, tourism network marketing combining traditional and information technology, with broad prospects for development. In this paper, the development of tourism network marketing situation, investigation and analysis of the development of tourism, and illustrates the strategy of network marketing. Key words： tourism The network marketing Development situation Coping strategies湖北师范学院2012届继续教育学院毕业论文（设计）旅游业网络营销策略研究余永智（指导老师：陆文娟)(湖北师范学院继续教育学院，湖北黄石 435002）一、引言 信息网络技术正以迅猛的发展姿态渗透到各行各业并在其中起着重要作用。现今发展如火朝天的电子商务、携程网等均为网络营销的产物。为了进一步开发旅游业的潜能、更好地服务顾客，旅游业也在网络营销的时代中加快了发展脚步。不断涌现的门户网站、方便的在线预订等便捷的服务为旅游业带来更多的机遇。在互联网兴起的大背景下，旅游企业必须及时更新营销体系，否则很难得到发展。通过计算机网络的应用，市场营销逐渐淡化了区域和国界,旅游企业及时抓住这一点,就必定能够获得成功。旅游业网络营销是旅游业与网络营销相结合的产物，是指旅游业借助国际互联网、计算机通讯和数字交互媒体的功能，最大限度的满足目标客户对旅游信息和旅游产品的需求。从而传播旅游目的的形象，推介旅游产品，促成和引导交易的实现。最终达到旅游业知名度，开扩市场，促进旅游业持续稳定发展的目的。旅游业网络营销就是营造网上旅游经营环境的活动，也是旅游电子商务的基础。根据CNN公布的数据，2010年旅游网上交易将超过1250亿美元，将占所有电子商务的半壁江山，而在2005年中国旅游市场规模达到7700亿元。仅占整个旅游市场的百分之一。而到了2015仅上半年，国内旅游消费就达1.65万亿元，增长14.5%，由此可见，中国在线旅游市场发展潜力非常巨大网络营销在国内旅游业市场大有可为。 旅游目的的促销是指“有意识的运用媒体和营销手段把目的的形象由选择向顾客传播（Gold and ward,1994),目的促销不但包括广告和宣传，而且也涉及目的艺术，媒体，休闲，遗产，零售和体育等行业的发展状况和焦点事件（Ward，1998）。 卡诺等（Canoetal，1998）提出在进行网站设计与管理时有必要引入一个与交流有关的概念。即“爱意行为”（endeannent），使旅游者在进行电子访问时对网站有心理上的亲近感。此外，对营销效果的评价也是目的地要考虑的一个重要问题。 赵云昌（2001）曾经提到随着计算机技术和网络通讯的迅速发展和广泛应用，现代社会信息化的影响无处不在。 陶卉，董革冰（2009）提到过市场环境出现了新的变化，传统的营销已经越来越不适合现代市场的经济发展需要，企业应采取整合营销理念来寻求发展。该理论有利于企业内外部资源的整合来摆脱困境，通过树立整合营销观念，实施物流管理，将品牌转化为企业核心竞争力，构建立体传播体系等方法使企业占据有利竞争地位，参与国际竞争。也只有这样才能让旅游业的发展摆脱目前的困境走向国际化，与国际接轨。二、旅游业网络营销的现状 随着科技的发展，网络覆盖越加广泛。2015年，我国网民规模达6.68亿，互联网普及率为48.8%，较2014年底提升0.9个百分点，整体网民规模增速继续放缓。2015年上半年新增网民1894万人，其中农村网民占48.0%，比整体网民中农村人口的占比高出20个百分点。农村地区新增网民中，使用手机上网的达69.2%。未来几年内，手机上网依然是带动农村地区网民增长的主要动力。我国手机网民规模大5.94亿，较2014年12月增加3679万人，网民中使用手机上网的人群占比由2014年12月的85.8%提升到88.9%，通过电脑接入互联网的比例均有下降。随着手机终端的大屏化和手机应用体验的不断提升，手机作为网民主要上网终端的趋势进一步明显。移动互联网技术的发展和智能手机的普及，促使网民的消费行为逐渐向移动端迁移和渗透。由于移动端即时，便捷的特性更好的契合了网民的商务类消费需求，伴随着手机网民的快速增长，移动商务类应用成为拉动网络经济增长的新引擎。2015手机支付，手机网购，手机旅行预订用户规模分别达2.76亿2.70亿和1.68亿，半年增长率分别为26.9%，14.5%和25%。我国网民的互联网应用经历了从量变到质变的过程，这种质变表现在信息的精准性以及与经济发展的贴近性。所以说随着市场经济的发展和人民收入水平的进一步提高，人民对旅游消费的需求进一步上升，而在21世纪这个互联网的时代，网络营销将成为新的时代潮流，为开拓旅游业的发展创造了新的发展空间。三、旅游业网络营销存在的问题（一） 网络安全度较低 Internet创造了一个虚拟的网络世界，使信息自由流通成为可能，然而虚拟的网络世界也存在着一定的隐患。双方交易往往是相隔千里，素昧平生的个体，无法进行现场的身份确认。商家要考虑客户是否是欺诈分子，客户要考虑商家是否是网络黑店，双方缺少诚信。网络诈骗，信息丢失，黑客入侵，病毒攻击等网络安全问题为大多数人们所担心，成为制约旅游业网络营销健康发展的重要因素。（二）法律体系不健全 目前，我国现有法律法规对于网络犯罪没有具体的司法解释，缺少具体的刑罚标准。在打击网络犯罪方面存在着立案难，取证难，定罪难等问题。此外，对于网上银行和第三方支付机构等缺少明确的监管条例，没有健全的法律保障。2008年以来，我国通讯信息诈骗发案数保持年均20至30的增速。2014年以来，在公安部门高压打击和有关部门支持配合下，有关整治工作取得一定进展，但2014年全国通讯信息诈骗犯罪仍发案50余万起，比2013年多出约20万起。由此可以看出，网络的风险巨大。犯罪率的居高不下，加上破案难的问题一直有待商榷。 （三）旅游网站质量不高 目前国内各大旅游网站的设计大同小异，网页杂乱，内容陈旧，只是简单的罗列出机票，酒店及固定旅游线路的信息，存在涉及面窄，更新速度慢，内容不具体，无吸引力等问题。有些旅游网站由于非法广告及视频图像等文件的存在打开时间较长，容易使潜在的旅游客源流失。旅游网站的宣传推广力度不够，没有发挥其深层次的作用，只是停留在宣传介绍旅游产品上，没能达到网络营销的预期收益。（四）缺乏有效的网络营销绩效评价 在现阶段，网络营销缺少大量的网络营销专业人才。在网络上，选择什么样的平台去推广适合企业目前的规模，产品，行业等，怎样评估网络推广平台带来的价值。而选择多渠道的平台推广旅游，长期发挥营销效益，在给企业带来经济价值的同时，也带来品牌的价值是一个不得不面对的问题。四、我国的旅游网络营销发展对策我国的旅游网络营销在发展的过程中存在诸多缺点与不足，偏离了健康发展的路线，如何引导我国的旅游网络营销走上正确的道路，是我国的旅游业的当务之急。对于此，提出如下对于策：（一）完善我国的旅游网络营销的法律体系 旅游网络营销要长远健康的发展，离不开政策的扶持以及法律法规的保护。国内旅游网络营销相比国外起步较晚，在法律法规方面没有完善的规定，不法分子趁机混入旅游网络营销市场，使消费者和经营者的权益受到损害。网络营销的产生，交易方式也变为电子化，经营者与消费者不进行直面，消费者与商品也没有直接接触，这就引发了一系列的法律纠纷。现阶段我国在完善网络营销法律法规上，大多条例针对网络本身，对于网络交易没有更细节的规定。首先，消费者在网络上进行旅游产品的购买，其中的电子合同因为网络数据的易修改性，一直以来都是纠纷不断，我国的经济合同法中也没有对网络电子交易合同进行明确的规定，消费者和经营者的权益得不到保护。其次，旅游网络营销中的欺诈事件和交易安全问题也困扰着经营者和消费者。国内可以吸收借鉴国际上的成熟经验，结合自身实际，通过立法及普法，确保消费者及旅游企业对旅游网络营销的信心，而旅游业本身也应制定一套规范旅游电商活动的行业法规，制定长远性、全局性的总体规划，促进旅游网络营销快速、健康的发展。除了加强网络基础建设之外，还必须要对于网络安全加强防范，防止虚假信息在网络的传播，应对于网络病毒或黑客的攻击。对于现有的及等软件要充分利用，这对于营造良好的网络运营环境和推动我国的旅游网络营销健康快速发展都有着重要的积极意义。进一步提高网络安全性，加强网络安全设施建设。从而为使广大我国的旅游者对于我国的旅游网络营销给予充分的信任，相关企业和部门必须要保证在线交易的安全性和稳定性，确保在线数据传送的可靠性和完整性，不断提升网站信誉。只有这样的话，才能不断提升网络营销的使用率，发挥其优势。（二）完善网络营销政策法规 制定相应的政策法规是旅游业发展网络营销的法律保证。旅游网络营销作为一种新生事物需要予以政策法规的保护与扶持，才能健康长远的发展。在旅游网络营销的各个方面提供法律保障，确保网上交易的安全性，加大打击电脑黑客的力度，防止网上欺诈等不法行为。同时在政策上予以倾斜，吸引大量资金，技术，人才投身到旅游业的网络营销发展建设上来，逐步完善网络营销的安全性控制。（三）设计出色的营销网站 营销网站是旅游企业网络营销的窗口，网站质量的优劣势决定网络营销成败的关键。一个优质的旅游营销网站是旅游产品观赏性，艺术性，娱乐性，宣传性的完美结合。营销网站的制作要有特色，内容丰富全面，形式不拘一格，更新速度快，并附有多国语言文字说明。此外，还要做好网站的宣传工作，使网站真正成为旅游企业盈利的重要工具。（四）培养我国的旅游网络营销专业相关人才 在网络营销方式下具有科技含量高、专业要求严格的特点，从事这项工作需要具有一定的专业素质。具体来说，就是要培养既懂我国的旅游又懂网络，既懂我国的旅游企业的运行规律又懂网络的特性，而且把他们有机结合起来的人才。要充分发挥大中专院校等教育机构的作用，培养大批具有本科学历或研究生学历的高科技人才，并鼓励在校学生参与我国的旅游企业网络营销等工作。我国的旅游行业应采取各种继续教育方式，将现有人员进行强化培训，使之掌握我国的旅游信息化建设所需求的基本技术技能。同时还要注意对于我国的旅游从业人员的法律培训。在各级导游证考试当中要加强对于法律知识的考核，鞭策导游人员自觉学习法律知识，强化法律意识。在我国的旅游公司经营活动中，我国的旅游监管部门要加强检查和监督，定期深入我国的旅游市场，常抓不懈。聘请监督员，微服探察，适时进行监管，对于有问题的单位责令其限期整改，达不到要求的要停业或吊销营业执照。 五、旅游业网络营销的方向（一）善于利用网络搜索引擎 搜索引擎营销是根据用户使用搜索引擎的方式,利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。据统计网民70%的信息是通过搜索引擎来获得的。作为网民获取信息的最主要渠道之一，搜索引擎包括：竞价排名，分类目录登录，搜索引擎登录，付费搜索引擎广告，关键词广告，TMTW来电付费广告，搜索引擎优化，地址栏搜索，网站策略链接等。搜索引擎营销的最主要工作是扩大搜索引擎在营销业的比重，透过网站进行搜索优化，更多的挖掘企业的潜在客户，帮助企业实现更高的转化率。目前常用的网络搜索引擎有百度，Google，搜狐，雅虎，有道，中搜，腾讯等。（二）结合利用百度其他功能来达到营销目的 百度除了搜索引擎，还有贴吧，百度百科，百度知道等供网友交流的平台。百度贴吧是利用人工信息聚合的方法对搜索引擎的补充，他可以使人们从机器的搜索过度到人工信息的整合中。拥有不同资源的人们，可以在这里实现信息分享，而且信息需求与供应关系更明白，这样获得信息针对性往往更强。百度百科是互联客户均能平等的浏览，创造完善内容的平台。百度知道是一个基于搜索的互动式知识问答分享平台，时用户自己根据具体需求有针对性的提出问题，通过积分奖励机制发动其他用户，来解决问题的搜索模式。（三）加大利用即时通讯工具进行营销 目前在互联网受欢迎的即时通讯软件包括QQ，微信，陌陌，MSN等。网民越来越趋向于掌上浏览资讯，即手机上网，网友在生活中遇到新鲜事都想到马上在网上分享，这就给旅游业营销带来契机。可通过网络在线交流，旅游政务平台或旅游企业一般有即时通讯在线，这样潜在的游客或旅行社会主动联系。（四）重视坚持微博营销 现代社会已经进入新媒体时代，微博成为广大网络用户，尤其是年轻网民获取社会信息的主要渠道。而微博营销日渐成为政府公开政务，企业树立品牌的媒介，与之相适应的旅游业也应紧跟媒体营销的步伐，让微博成为提高旅游产业核心竞争力的重要手段。六、结语我国的旅游网络营销作从而为网络时代的新兴产业，有着传统营销无法比拟的优势，互联网的普及和运用推动着我国的旅游业的发展，使我国的旅游网络营销成从而为当今我国的旅游企业重要的营销手段之一。我国拥有全球最大的网络应用群体及网络消费群体，我们应运用这种优势进行我国的旅游网络营销的拓展、深化，营造良好的我国的旅游网络营销环境，在不断的发展中，改善自身问题并寻求突破。而我国的旅游企业也应在这种我国的旅游网络营销高速发展的同时，不断创新，增强企业竞争力，形成良性的竞争环境，这样的话才能在激烈的市场中更好的发展下去，这也将使我国的我国的旅游网络营销持续健康的发展下去。致谢随着时光的流逝也许这一种心理感受，但这也是不争的事实，然而流失的快慢却是一种主观感受。在来到湖师的四年中，努力过、奋斗过，但也迷茫过、