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文档简介

8D方法操作指导书1 目的防止问题的重复发生。2 适用范围本指导书适用于对顾客投诉、索赔、退回产品及使用过程中质量问题的解决过程。3 职责3.1 本指导书由质检部归口管理，各部门、车间负责组建8D小组及整改报告的编写，组织效果监控及记录的存档。3.2 生产部、技术部、质检部负责参与8D小组活动，参与问题的调查、分析、措施制定及实施。4 工作程序4.1 8D的具体步骤0）弄清问题弄清什么问题，如：顾客投诉、退货、索赔等。1）在小组中加工问题针对问题进一步现场调查，统计，找出存在的具体问题。2）描述问题描述造成退货、索赔等的具体问题点。3）采取临时措施来限制损失并评价其有效性。 针对具体问题采取临时措施。如返工，由质检员对返工产品进行重新验证。4）查明、试验/分析根本原因并检验其是否是真正根本原因。针对具体问题，找出主要原因，制定解决措施，如采用工艺验证或其它试验方法，验证问题解决的有效性从而确定主要原因判定的准确性。 5）确定消除措施根据主要原因，制定措施计划，明确负责人、时间进度等。6) 采取消除措施并检查其效果7) 确定防止问题再次发生的措施将有效的措施方法纳入技术文件或管理文件，如更改检验指导书、作业指导书及程序文件等。8) 评价小组成果小组人员共同参与，总体评价本次活动的经验和成果。4.2 8D小组工作表指导书DISCIPLINE 1: 运用小组的方法* 选择并记录内部/外部成员* 选择小组的指导者(可以帮助小组移走障碍的管理成员)* 选择小组长(直接指挥并对小组负责的成员)DISCIPLINE 2 : 问题描述* 使用顾客理解的术语* 描述引起问题的状态变化* 用量化的术语来表示状态DISCIPLINE 3 : 定义根本原因* 描述为什么变化会发生, 或识别系统中允许问题存在并不能发现的漏洞* 根本原因分类,如:- 材料, 机器, 方法, 人员, 维护, 环境DISCIPLINE 4 : 执行临时措施计划* 描述现在由谁,什么, 何时及怎样来发现及控制不良, 并且怎样防止其流到顾客* 考虑临时措施计划对下列事项的影响:- 成本- 交期- 诱发其他不良DISCIPLINE 5 : 执行永久改善对策计划* 描述将来由谁,什么, 何时及怎样实施在材料,人员,方法等方面的变化来完全消除问题的根本原因* 考虑永久措施计划对下列事项的影响:- 包含其他不良类型- 停止实施临时措施 (I.E.: 如果永久改善对策是临时措施时不需要)DISCIPLINE 6 : 效果确认* 用量化的术语描述确认的结果 (如.: 达到 CPK - 1.5 或减少不良发生到0 等)* 持续实施临时措施直到永久改善对策已被证明有效DISCIPLINE 7 : 防止再发生* 描述内部/外部文化或系统的变化,此变化必须可以防止问题的发生* 小组指导者有责任
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