和平药房改进建议调查.doc

健康无价，和平有情! 华宇广告一审：_ 问卷编号：_二审：_ 区域编号：_复核：_ 和平药房改进建议调查问卷尊敬的先生/女士：您好！我是华宇信息咨询中心的访问员，我们正在进行一项关于消费者对和平药房改进建议的研究，您正好被选为访问对象，我想与您谈谈，耽误您一些时间，可以吗？多谢您的支持和配合。访问员保证：我保证此次访问完全按照华宇信息咨询中心规定的作业程序进行，本问卷所填资料绝对真实可靠，如有任何作弊行为，本人愿意接受华宇信息咨询中心的经济处罚，并赔偿由此而造成的损失。 访问员签名： 年 月 日被访者姓名：_ 访问地点：_ 详细地址：_ 联系电话：_访问开始：_月_日_时_分 访问时间长度：_甑别问卷 在正式访问之前，我想首先问您几个问题 A1、请问您是否在本市居住/工作一年以上呢？ 1、是-继续访问 2、不是-终止访问A2、请问您或您的家人是否有在以下单位工作的呢？电台/电视台/报社等媒介机构-1市场研究/公共关系/广告业-2咨询公司/社会民意情况调查机构-3 终止访问 药品生产及批发零售业-4 有关药品科研或质检单位-5以上均无-6 -继续访问 A3、请问您的年龄是属于以下哪一个年龄段呢？20岁以下-1-终止访问2130岁-23140岁-3 -继续访问4150岁-4 请访问员检查配额5160岁-5 60岁以上-6-终止访问A4、请问您在过去半年内是否参加过任何市场调查和座谈会呢？是-1-终止访问 否-2-继续访问 A5、请问您最近三个月内是否去和平药房购买过药品/保健品呢？有-1-继续访问 没有-2-终止访问A6、请记录被访者性别： 男-1 女-2 请访问员检查配额主体问卷店堂形象Q、 当您看到和平药房时，它的外观和颜色给您一种什么样的感觉？(多选)1 清新 2 安静 3 健康 4 老沉 5 极具亲和力5 毫无亲和力 6 望而生畏 7 其它( )Q、 当您走进和平药房时，它的店面给您一种什么样的感觉？(多选)1 清爽明亮 2 黯淡 3 富有活力 4 死气沉沉5 其它( )Q、 当您走进和平药房时，它的店堂及地面给您一种什么样的感觉？1 非常干净 2 比较干净 3 一般 4 比较脏 5 非常脏Q、 当您走进和平药房时，它的店堂陈列给您一种什么样的感觉？1 非常整齐 2 比较整齐 3 一般 4 比较乱 5 非常乱Q、 当您走进和平药房时，它的药品分类给您一种什么样的感觉？1 非常清楚 2 比较清楚 3 一般 4 不太清楚 5 很不清楚Q、 和平药房在形象方面，给您的综合印象是什么？ Q、您对和平药房的形象方面，什么意见或建议呢？ 服务部分Q、 在您走进和平药房的过程中，营业员有没有对您面带笑容呢？1 有(续问Q) 2 没有(跳问Q) 3 没注意(跳问Q)Q、 他/她对您的微笑是属于以下那种呢？1 自始至终保持着有礼貌的微笑 2 只是在刚开始接待时面带笑容3 偶尔笑一下 4 只是当您决定要买药时投以笑容5 其它( )Q、 和平药房营业员的服务态度如何呢？1 非常热情 2 比较热情 3 一般 4 不太热情 5 很不热情Q、 您喜欢营业员用热情的态度接待您吗？1 喜欢(理由 )2 不喜欢(理由 )Q、 营业员有没有向您主动询问、并根据您的需要推荐药品呢？1 有 (续问Q) 2 没有 (跳问Q)Q、 营业员是如何向您推荐药品？1 推荐价廉物美的药品 2 推荐价格昂贵的药品3 推荐厂家正在促销的药品 4 其它( )Q、 营业员在向您介绍药品时，你认为他/她的专业知识如何？1 非常专业 2 比较专业 3 一般 4 不太专业 5 很不专业Q、 如果您对药品有什么疑问，营业员会不会向您解答？1 会 (续问Q) 2 不会 (跳问Q)Q、 他/她的态度让您满意吗？1 非常满意 2 比较满意 3 一般 4 比较不满意 5 非常不满意Q2、在您购药的过程中，营业员有没有指导您该药品的用法与用量呢？1 有 (续问Q) 2 没有 (跳问Q)Q3、该营业员在向您介绍药品的用法与用量时，您对他/他的态度满意吗？1 非常满意 2 比较满意 3 一般 4 比较不满意 5 非常不满意Q4、在您购药的过程中，营业员有没有指点您收银台的位置呢？1 有 2 没有Q5、您对收银员的服务态度满意吗？1 非常满意 2 比较满意 3 一般 4 比较不满意 5 非常不满意Q、 您认为和平药房店内有必要设置座诊医生吗？1 有必要 2 没有必要 3 无所谓Q、 您认为和平药房里需要哪些便民服务？1 服药备水 2 免费称体重 3 缺药登记 4 二十四小时售药5 函购邮寄药品 6 轮椅租赁 7 夜间急救药品送到家 8 药品分零 9 其它(请注明 )Q、 和平药房在服务方面，给您的综合印象是什么？ 您对和平药房的服务方面，有什么意见或建议呢？ 信息提供Q、 请问您是否看到和平药房店内有药品信息宣传单提供？1 有 (跳问Q) 2 没有 (续问Q)Q、 如果没有，您认为有没有必要增加这项服务呢？1有(理由 )2 没有(理由 )Q、 您认为这类宣传单提供的信息详细吗？1 非常详细 2 比较详细 3 一般 4 不太详细 5 很不详细Q、 和平药房店内的完宣传单是否更新？1 有(续问Q) 2 没有(跳问Q)Q、 当有更新后的药品宣传单时，和平药房有没有明确提示？ 1 有 2 没有Q、 您认为这类宣传单的更新及时吗？1 非常及时 2 比较及时 3 一般 4 不太及时 5 很不及时Q、 您认为店内有必要发放一些医药常识的宣传单吗？ 1 非常有必要 2 比较有必要 3 一般 4 不太有必要 5 完全没有必要Q、 如果有必要，您需要哪些方面的医药常识的宣传单呢？ Q、 和平药房在信息提供方面，给您的综合综合印象是什么？ Q、 您对和平药房在信息提供方面，有什么意见或建议呢？ 背景资料S1、请问您的工作情况属于以下哪一项呢？ 1、机关团体干部 2、一般公司职员 3、企业管理人员 4、工人/商店职员 5、个体户/私营者 6、家庭主妇 7、军人/警察 8、离/退休人员 9、学生 10、无固定职业者 11、专业技术人员 12、文/教/卫/体育工作者 13、待业人员 14、其他（请注明：_）S2、请问以下哪一个选项最能代表您的受教育程度？1、未受过正式教育 2、小学 3、初中 4、高中 5、中专（含职高、技校） 6、大专 7、大学本科 8、研究生及以上S3、请问以下哪一个选项最能代表您的个人月总收入？1、500元以下 2、501-1000元 3、1001-1500元 4、1501-2000元 5、2001-3000元 6、3001-4000元 7、4001-5000元 8、5001-6000元 9、6001-7000元 10、7000元以上S4、请问以下哪一个选项最能代表您的家庭月总收入？1、1000元以下 2、1001-1