高效团队沟通技巧实务ppt课件.ppt

1,高效团队沟通技巧实务,导师简介,鍾海濤（原名鍾昌鎬）资深管理培训、咨询专家工商管理硕士(MBA)/教育心理学学士北京敢超企业管理咨询机构特聘资深导师深圳清华大学研究生院企业家培训中心特聘导师总裁学院-总裁培训网金牌讲师暨南大学管理学院客座教授中国企业规划院客座教授时代光华（深圳）公司培训总监为1000多家企业或团队提供过培训或咨询服务,3,？,思考:,激励自己，改造他人，统一下属组织成员的言行与思想，最好的方法是什么？,公安部统一公安干警的言行与思想，提出了怎样的“八字”价值理念?,提个醒：,沟通在管理学中，是一个重要课题，是管理活动中的一项重要功能。人与人之间的一切互动都缘于沟通，只要与人交往，就会产生沟通；你的工作质量取决于你的沟通质量，你的沟通质量就是你的生活质量!一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人之间、组织之间发生各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以，我们说，管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。,课程背景,课程结构简介,第一讲：第二讲：第三讲：第四讲：第五讲：第六讲：第七讲：,沟通及其在组织中的作用上/下行沟通的原则与技巧人际沟通的策略与方法沟通中的当众讲演会议，企业管理沟通的重要方法跨部门沟通的方法与技巧团队管理沟通中的冲突管理,案例背景：赖经理在巡检时发现90后员工上班时玩手机上QQ，找其主管彭班长了解，彭班长说自己知道，还说该员工经常这样，说了不改。下班时赖经理和彭班长找这位90后谈话，花了15分钟，此后，彭班长再没发现该90后员工玩手机，年终还被评为优秀员工。思考：如果你是赖经理，你会怎么与90后员工谈话？案例给我们什么启示？,真实案例,第一讲,沟通及其在组织中的作用,1、沟通的定义,2、沟通的本质,沟通是信息传递的过程；,沟通中传递信息必须是不断并是双向的；,沟通中传递信息必须获得彼此理解。,一、沟通及其原理模型,3、沟通过程的原理模型,沟通及其原理模型-续,4、语言沟通的基本特征,语言沟通的媒介,语言沟通得以实现的物质基础,从哪方面认识语言沟通存在的普遍性,语言沟通容易被忽视,沟通及其原理模型-续,二、沟通的类型,1、根据信息载体的异同,思考：做完以上网络图，你有何感悟！,2、按照沟通方向不同,沟通的类型-续,三、沟通的五种结构式,沟通的五种结构式-续,沟通的五种结构式-续,四、沟通在组织中的作用,思考：一个职业人士成功的因素如果归结为沟通与能力，各占比重？请填空：,25%()+75%()=100%职场成功,第二讲,团队沟通中上/下行沟通的原则与技巧,一、团队沟通中的上行沟通技巧,小组研讨：描述你心目中所期待的下属,首先学会与上司相处,看亮剑：“小心老子揍你！”,看亮剑：“新一团团长是李云龙”,团队沟通中的上行沟通技巧-续,与上司沟通的基本技巧,向上司报告工作时的沟通技巧,团队沟通中的上行沟通技巧-续,接受上司的指示时的沟通：执行上司指示时的沟通：报告工作，最后一句永远是:工作无论办得有没有成效，都需要,接受与执行上司指示的沟通,团队沟通中的上行沟通技巧-续,3、与上司沟通的六个要点,团队沟通中的上行沟通技巧-续,三、团队沟通中的下行沟通技巧,小组研讨：描述你心目中所期待的上司,与下属有效沟通的前提,主管的职务责任,把握与下属的距离,团队沟通中的下行沟通技巧-续,批评部属的艺术,团队沟通中的下行沟通技巧-续,沟通能力测试,第三讲,人际沟通的策略与方法,29,30,为什么要会赞美人？,赞美人的“三大要素”:,坚持正面待人处事-续,31,案例研究：企业主斯瓦伯有一天中午从他的一个钢厂经过，遇见几个工人在吸烟。刚好在他们的头上就有一块布告牌上写着“禁止吸烟”。斯瓦伯该怎么处理？,坚持正面待人处事-续,三、择取合适的沟通渠道,四、语言沟通的五个绝招,看电影：都分别属于何种沟通心态,沟通中的当众讲演,第四讲,一、可以讲些什么？,自我管理心理模式的三个观点,二.注重预演未来,预演未来的技巧,注重预演未来-续,想象自己的成功,注重讲演时的自我感觉,不断调整心态,三、当众讲演需要注意的六大问题,四、大型场合讲演如何成功上场,五、讲演礼仪,1、表情,2、衣着,3、站姿与走姿,讲演礼仪-续,六.讲演中的手语运用,第五讲,会议：高效管理沟通的重要方式,二、成功会议的标志:,1、会议管理的必要角色,不唱独角戏,2、会议管理的必要角色及其担当者,会议长的担当者：,主持人的担当者：,会议的主导权，应当是在一个出色的主持人手中，而不是在参与者手中。,提个醒：,书记员的担当者：,三、企业会议的现状：,1、主持人应负责的工作,六、管理者必须具备会议主持人技能,主持人的职责,案例研究：某企业会议议程,开场（时间）：开场的五项内容：关于议程：,2、主持人如何开场,会议流程-续,3、主持人如何掌握议事进度,a、非语言技巧作用：告诉发言人：b、非语言技巧的方式：,会议通知范例,会议名称:业务会议会议目的:公司本季营业额严重衰退,本次会议将讨论营业额下降原因,并提出改善对策。会议时间:2002.03.18时刻10:00会议地点:大会议室议程:1.现况说明2.各部门报告3.未来趋势分析4.振兴方案准备资料:与会各单位相关报表、数据与会人员:客服课长、MTQC、MT制程、MT技转、设计人员主办单位:营业部,七、明确与会者的八项守则,第六讲,跨部门沟通的方法与技巧,一、跨部门沟通障碍的负面作用,二、跨部门沟通为什么难,想表达的,表达出来的,理解的,听到的,记住的,执行,1、来自沟通者个人方面的障碍,一个不争的事实,人际间的沟通障碍,跨部门沟通为什么难-续,2、基于组织方面的原因,跨部门沟通为什么难-续,61,三、对工作关系的认识,1、企业的资源有人、物、金、情报,但是-？思考：企业人士完成工作的实质是什么？2、企业内大部分的工作您都要和别人共同完成,想要创造卓越的工作绩效，我们必须懂得因此,要出色地完成工作,3、管理人员的工作关系,思考:中层管理人员处于什么位置？,对工作关系的认识-续,63,4、工作关系之重要,请填空以下问题:30%()+70%()=100%职场成功,思考：职场成功主要靠哪两大因素？各占比重？,对工作关系的认识-续,提个醒：戴尔卡耐基认为个人能力与人际关系，二者各占成功因素的比重为：个人能力()+人际关系()=人生成功（100%）,64,四、跨部门沟通须把握的两大原则,65,从年龄层次上看从性别特征上看从性格特点上看从知识层次上看,五、把握各种角色人员的沟通特点,66,案例研究：打不开一拉罐的年轻人,近二十年前，个16岁的男孩乘火车南下深圳，他平生第一次由自己支配钱为自己买了一罐“健力宝”，中途实在忍不住要打开时，却发觉自己不会开，是坐在对面的一位年轻少妇为他解决了问题。那位少妇是如何处理的呢？,日常沟通留下好印象-续,团队管理中的冲突管理,第七讲,2、冲突的类型,1、冲突的定义,一、冲突的概念,按冲突的性质划分,按冲突的主体划分,冲突的概念-续,二、两种冲突的不同影响,1、破坏性冲突带来的负面冲击,2、建设性冲突给团队带来的正面效应,来自外在的冲突能够使反对者抛弃己见，共谋利益,两种冲突的不同影响-续,四、冲突的管理技巧,1、冲突的解決技巧,通过这种方法方法来处理群体之间的相互关系；,在群体之间存在着相互依赖关系的情况下，这种策略有助于管理者处理组织冲突和提高组织效率;,冲突的解決技巧-续,召集双方，讲出分歧