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29657 公共关系心理学二、考试目标（考核知识点、考核要求） 第一章 绪论 一、考核知识点 （一） 公共关系和公共关系心理学 （二） 公共关系心理学的学科性质 （三） 公共关系心理的含义和特点 （四）公共关系心理学学习的内容 （五）学习公共关系心理学的意义和作用 二、考核要求 （一）公共关系和公共关系心理学 1、识记：（1）公共关系；公共关系心理学 2、领会：（1）公共关系的特征 （二）公共关系心理学的学科性质 1、识记：（1）公共关系心理学的学科性质 2、领会：（1）公共关系与心理学的联系 （三）公共关系心理的含义和特点 1、识记：（1）公共心理的概念 2、领会：（1）公共心理的特征 （四）公共关系心理学学习的内容 1、识记：（1）公共关系客体；（2）公共关系主体；（3）公共关系过程 2、领会：（1）公共关系心理学的学习内容 （五）学习公共关系心理学的意义和作用 1、领会：（1）为什么学习公共关系心理学；（2）学习公共关系心理学的意义和作用 第二章 公众的心理特征 一、考核知识点 （一）公众心理特征概述 （二）公众的个性心理特征 （三）公众的角色心理特征 （四）公众的群体心理特征 二、考核要求 （一）公众心理特征概述 1、识记：（1）公众；（2）心理特征 2、领会：（1）公众心理特征的成分与结构 （二）公众的个性心理特征 1、识记：（1）个性心理特征；（2）能力；（3）气质；（4）性格 2、领会：（1）了解公众的个性心理特征对做好公共关系工作的意义 （三）公众的角色心理特征 1、识记：（1）公众在性别、年龄、职业、不同文化水平等方面的角色心理特征 2、领会：（1）了解公众的角色心理特征对做好公共关系工作的意义 （四）公众的群体心理特征 1、识记：（1）群体；（2）群体领袖； 2、领会：（1）群体心理的一般特征；（2）群体领袖的心理特征；（3）群体心理与群体领袖心理的关系；（4）了解公众的群体心理特征对于做好公共关系工作的意义 3、应用：（1）运用群体心理的原理分析所在单位的群体心理特征 第三章 公众的心理倾向 一、考核知识点 （一）公众的兴趣倾向 （二）公众的需要倾向 （三）公众的价值观倾向 （四）公众的自我倾向 二、考核要求 （一）公众的兴趣倾向 1、识记：（1）什么是兴趣；（2）兴趣的个体差异 2、领会：（1）公众兴趣在公共关系工作中的作用 （二）公众的需要倾向 1、识记：（1）什么是需要；（2）需要的特点；（3）需要的类别；（4）需要的层次 2、领会：（1）了解公众需要对于公共关系工作有什么重要意义 （三）公众的价值观倾向 1、识记：（1）价值；（2）价值观；（3）价值评价体系；（4）价值取向类型 2、领会：（1）格雷夫斯的价值取向类型理论；（2）将价值评价体系与价值取向相联系划分价值取向类型 （四）公众的自我倾向 1、识记：（1）自我与自我意识；（2）自我的构成要素；（3）自我的境界：（4）自我倾向 2、领会：（1）自我有哪几种境界；（2）什么是自我的分化与统一 3、应用：（1）具有哪一种自我倾向的人更适合做公共关系工作，为什么 第四章 公众的心理定势 一、考核知识点 （一）心理定势概述 （二）微观心理定势 （三）宏观心理定势 （四）流行心理定势 二、考核要求 （一）心理定势概述 1、识记：（1）心理定势；（2）心理定势的特点；（3）心理定势的类别 2、领会：（1）心理定势与心理特征、心理倾向的区别与联系；（2）心理定势对行为的积极与消极影响 （二）微观心理定势 1、识记：（1）首次效应；（2）晕轮效应；（3）经验效应；（4）移情效应 2、领会：（1）微观心理定势有哪些主要的表现形式 3 、应用：（1）在公共关系工作中如何有效利用或避免首次效应、晕轮效应、经验效应和移情效应 （三）宏观心理定势 1、识记：（1）社会刻板印象；（2）地域文化心理；（3）民族文化心理 2 、领会：（1）地域文化心理的表现形式；（2）地域文化心理与民族文化心理的区别与联系 3、应用：（1）社会刻板印象对于公共关系工作的启示 （四）流行心理定势 1、识记：（1） 时尚；（2）流言；（3）骚乱 2、领会：（1）为什么说时尚、流言、骚乱也是心理定势的表现；（2）时尚、流言、骚乱产生与消失的过程 3、应用：（1）掌握时尚、流言、骚乱等心理规律对于公共关系工作的意义 第五章 对公众心理的认知 一、考核知识点 （一） 对公众个体心理的认知 （二）对公众群体心理的认知 （三）对公众心理变化的认知 （四）克服认知公众心理的障碍 二、考核要求 （一）对公众个体心理的认知 1、领会：（1）公众个体心理认知的主要媒介与方法 （二）对公众群体心理的认知 1、识记：（1） 组织内部公众；（2）社区公众；（3）媒介公众；（4）政府公众；（5）购买公众 2、领会：（1）群体凝聚力与群体向心力的区别与联系 3、应用：（1）对不同群体的公众心理的认知各有什么要求 （三）对公众心理变化的认知 1、识记：（1）宏观环境；（2）微观环境；（3）舆论 2、领会：（1）影响公众心理变化的因素；（2）舆论导向对公众心理的影响 （四）克服认知公众心理的障碍 1、识记：（1） 压抑作用；（2）投射作用；（3）反向作用：（4）文饰作用；（5）转移作用 2、领会：（1）影响对公众心理的认知的主要因素 3、应用：（1）如何克服对公众心理认知过程中的障碍 第六章 和公众心理的沟通 一、考核知识点 （一）和公众的信息沟通 （二）和公众的意见沟通 （三）和公众的情感沟通 （四）和特殊公众的沟通 二、考核要求 （一）和公众的信息沟通 1、识记：（1）信息；（2）信息沟通；（3）链形沟通；（4）星形沟通；（5）根形沟通；（6）轮形沟通 2、领会：（1）为什么说任何沟通是心理沟通；（2）信息沟通的基本模式；（3）信息沟通障碍发生的主要原因 3、应用：（1）选择与公众沟通的内容应遵循哪些原则 （二）和公众的意见沟通 1、识记：（1）意见沟通；（2）公众意见的类别 2、领会：（1）意见沟通的功能；（2）意见沟通的过程 3、应用：（1）如何与公众进行意见沟通 （三）和公众的情感沟通 1、识记：（1） 情绪；（2）情感；（3）感情 2、领会：（1）体察公众的心境及时进行沟通需要注意哪些问题；（2）体察公众的激情需要注意哪些方面；（3）公众有哪些基本的情感需要 （四）和特殊公众的沟通 1、识记：（1）身心异常者；（2）品质不良者；（3）挫折；（4）性骚扰 2、领会：（1）与身心异常者沟通的原则；（2）与品质不良者沟通需要注意的问题 3、应用：（1）与“受挫者”的沟通可能遭遇哪些障碍；（2）与性骚扰者沟通的具体步骤和需注意的问题 第七章 对公众心理的影响 一、考核知识点 （一）劝导方法的运用 （二）暗示方法的运用 （三）感染方法的运用 （四）诱导方法的运用 二、考核要求 （一）劝导方法的运用 1、识记：（1）流泻式劝导；（2）冲击式劝导；（3）浸润式劝导；（4）逆行式劝导 2、领会：（1）四种常用的劝导方法各自的特点； 3、应用：（1）运用这四种劝导方法应掌握的要点 （二）暗示方法的运用 1、识记：（1）暗示；（2）暗示的类型 2、领会：（1）暗示在影响公众方面的功效；（2）暗示发挥作用的两个基本条件 3、应用：（1）如何提高暗示的技巧，有效暗示应遵循哪些感知规律 （三）感染方法的运用 1、识记：（1）感染；（2）感染的三个特征；（3）直接感染与间接感染 2、领会：（1）感染的作用机制 3、应用：（1）如何增强感染力 （四）诱引方法的运用 1、识记：（1）诱引；（2）诱引的特点 2、领会：（1）如何在公共关系工作中使用兴趣方面的诱引；（2）需要方面的诱引应注意的问题 3、应用：（1）运用奖惩激发公众需要应注意的问题 第八章 组织的社会形象 一、考核知识点 （一）组织形象概述 （二）组织形象和公众印象 （三）组织形象和公众态度 （四）组织形象和公众舆论 二、考核要求 （一）组织形象概述 1、识记：（1）组织形象；（2）组织形象的特点；（3）组织形象的构成要素 2、领会：（1）塑造组织形象的意义 （二）组织形象和公众印象 1、识记：（1）印象；（2）公众印象；（3）组织形象与公众印象的区别与联系 2、领会：（1）印象形成的过程；（2）印象形成的途径 3、应用：（1）如何巩固和加深公众印象 （三）组织形象和公众态度 1、识记：（1）态度；（2）态度的特点；（3）态度的分类；（4）态度的功能 2、领会：（1）组织的态度与组织形象的关系；（2）态度形成与转变的认知不协调理论；（3）态度强化、形成与转变的刺激、学习理论；（4）态度形成与转变的平衡理论 （四）组织形象和公众舆论 1、识记：（1）舆论；（2）公众舆论；（3）舆论的特性 2、领会：（1）公众舆论的威力；（2）知晓公众舆论的途径 3、应用：（1）公共关系工作中如何制造和引导公众舆论 第九章 组织的心理氛围 一、考核知识点 （一） 组织成员的集体意识 （二）组织成员的主人意识 （三）组织成员的公众意识 二、考核要求 （一）组织成员的集体意识 1、识记：（1）集体；（2）集体意识；（3）集体的集体意识 2、领会：（1）集体怎样影响个人；（2）集体意识的表现；（3）集体意识的形成 3、应用：如何培养和巩固集体的集体意识 （二）组织成员的主人意识 1、识记：（1）主人意识；（2）西方的人性理论；（3）“经济人”假设；（4）“社会人”假设；（5）“自动人”假设；（6）“复杂人”假设 2、领会：（1）主人地位的的内涵；（2）主人意识与主人地位的关系；（2）自我意识与主人意识的区别与联系 3、应用：（1）如何强化集体的主人意识 （三）组织成员的公众意识 1、识记：（1）公众意识；（2）公共关系行为 2、领会：（1）公众意识有哪些表现；（2）如何通过公共关系行为来辨别公众意识 3、应用：（1）如何在组织内部培养和普及公众意识试题示例 一、名词解释（每题4分，共20分） 1、媒介公众 2、心理定势 3、意见沟通 4、组织形象 5、 二、选择题(在本题的每一小题备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。多选不给分。每题1分，共10分) 1、“兼听则明，偏听则暗”是属于（ ）。 A 冲击式劝导 B 浸润式劝导 C 流泻式劝导 D 逆行式劝导 2、“爱屋及乌”主要是基于人的( )。 A首次效应 B刻板效应 C