管理思想的演进-管理学.ppt

第二章管理思想的演进,主要内容,一、早期的管理实践与管理思想二、古典管理理论三、人际关系理论四、现代管理理论,一、早期的管理实践与管理思想管理思想的起源,当人类开始通过集体协作而去实现某种目标时，管理便成为不可缺少的活动。这意味着人类的管理活动或管理实践几乎同人类的历史一样久远。,古埃及创造的世界奇迹:大金字塔由230多万石块(上万斤重)搭建而成用工10万余人历时20余年,中国的万里长城全长6700多公里，用工40多万人，始建于公元前200多年，历时千年。,汉谟拉比法典,铭文内容：15条司法方面的犯罪；625条,财产方面的犯罪；2659条，土地、房屋和损害赔偿；60126条,果园经营、商业、借贷和寄存等;127194条,婚姻、家庭、家庭财产、继承和收养；195214条,殴打致伤致死；215240条,关于医生、理发师、建筑师、造船工和船员等规定;241267条，耕牛租赁、耕者和牧者的雇佣；268277条,动物、船和车辆租赁、工匠雇佣等；278282条，奴隶买卖等。,碑文,楔形文字,古巴比伦文明:法典（石柱法）,我国古代典籍中有关管理的论述,“兵战”与“商战”都是为实现组织目标，动用资源，而对抗征服对手。孙子兵法论述的是用兵作战的规律（战略和战术），但同时其所揭示出的抗争哲学，对所有人类的对抗性竞争活动都具有普遍意义，当然也包括商业竞争。,亚当斯密,1776年，著作国富论发表，对劳动分工和专业化进行了详细的讨论。专业化分工对效率提高具体表现：（1）分工使每个工人的熟练程度得到了提高。（2）节省了通常由一种工作转到另一工作所需要的时间。（3）发明了许多机械，简化和减少了劳动，使得一个人能够完成许多人的工作。,国富论,二、古典管理理论,古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。,导入：联合邮包服务公司的科学管理,美国联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。,联合邮包服务公司的科学管理,UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。,联合邮包服务公司的科学管理,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室，出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。,联合邮包服务公司的科学管理,问题：你怎样评价UPS公司的管理方式？,古典管理理论主要内容,1泰罗与科学管理理论2法约尔与管理过程理论3韦伯与理想行政组织体系,1泰罗及科学管理理论,泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：计件工资制、车间管理、科学管理原理等。科学管理的中心问题提高劳动生产率。,弗雷德里克泰罗（1856-1915）（美）“科学管理之父”,泰罗出版管理学奠基之作,1984年中译本,1911年英文版,本书的出版具有划时代的意义标志着西方管理科学的正式产生标志着资本主义国家由经验管理向科学管理的根本转变为此泰罗在西方被誉为科学管理之父,泰罗的科学管理理论主要内容,1.工作定额搬生铁块实验原来每个工人每天搬运量:12.5T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85,理论要点：利用必要的劳动时间和合理的动作可以确定出完成每一单位操作的标准时间，由此可以确定日工作量。,2.能力与工作相适应理论要点：能力必须与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。第一流的工人需要具备两个条件：按照工种具备做某种工作所需的能力；愿意从事该工作。为此，管理当局要根据人的能力和天赋把他们分配到最适合的工作岗位上去，而且还要尽最大可能对他们进行培训，激励他们尽最大的力量来工作，从而使他们自己和他们的公司都取得最大的成就.,3.标准化铁锹实验实验前，干不同的活拿同样的锹，铲的东西不同，每铲一锹的重量也不同，浪费体力，影响效率。实验发现，铲一锹的重量为21磅（1磅=0.45359237公斤）时效率最高，铲不同的东西拿不同的锹，生产效率可得到提高。理论要点：实行作业方法、作业工具、作业环境、作业规程等标准化，将提高生产效率。,4.差别计件工资制理论要点：按照是否完成劳动定额而采取不同的工资率,超额完成的按照较高的工资率付酬,未完成的则按照较低的工资率付酬。如何理解差别计件工资制的内涵？例如定额为10件，工资每件0.1元。超额完成的工资率为125%，未完成的工资率为80%。,5.计划与执行相分离金属切削实验经过26年的数万次实验发现,切削不同的金属,应采取不同车床转速和进刀量时,切削效率最高。并得出结论，加工前的准备与测量等属于计划问题，如果把这么高难的工作交给工人自行解决，这是不负责任的做法。理论要点把计划从执行中分离出来，管理当局应该负责做计划，而工人和工长负责执行。实行工长职能制：计划工长、执行工长、质量工长、工艺工长，每人都有各自的指挥权.,泰罗的主要思想,工时研究与工作定额科学挑选与培训工人劳动方法的标准化实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离,科学管理理论的局限性,1.单纯地从”经济人”假设出发出发点：经济利益驱动管理手段：“胡萝卜+大棒”适用范围：静态管理过程或相对稳定的管理过程2.过多地强调标准化，容易产生机械主义倾向,胡萝卜+大棒,“经济人”假设,内容：、多数人生来就是懒惰的，因此，必须由外界的刺激物加以激励。不管是什么事，只要能向他们提供最大的经济收益，他们就会去干。、因为经济性刺激物又是在组织的控制之下，所以职工的本质是一种被动的因素，要受组织的左右、驱使和控制。、感情这东西，按其定义来说，是非理性的，因此，必须加以防范，以免干扰了人们对自己利害的理性的权衡。,基于上述人性假设，应采取的管理措施是：,1管理工作的重点是提高生产效率、完成生产任务，而对于人的感情和道义上应负的责任，则是无关紧要的。简单地说，就是重视完成任务，而不考虑人的感情。按照这种观点，管理就是进行计划、组织、经营、指导和监督。这种管理方式叫做任务管理。2管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。工人的主要任务是听从管理者的指挥，但由于其必须在强迫和控制之下才肯工作，所以在管理上要求由分权化管理回复到集权化管理。3在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。,课堂讨论：如何评价泰罗的管理方法？,对泰罗制的评价,泰罗运用科学的管理思想、标准规范的工作方法，有效地提高了劳动效率，但他的基于经济人假设的管理思想把劳动者视为机器，忽视人的心理诉求。,台湾鸿海集团总裁郭台铭认定大陆未来20年内仍将是世界主要制造中心，不会有竞争对手。他最终的计划，是要在大陆雇用150万名员工。图为郭台铭在他的深圳（龙华）厂区办公室附带的临时卧室里。自从五月份着手处理一系列员工自杀事件的后续事宜以来，他就住在这里，全天候地工作。,案例：鸿海富士康郭台铭,鸿海为苹果、惠普、戴尔、诺基亚和索尼等世界上最大的数码品牌生产个人电脑、手机、游戏手柄和其他产品。,过去四个月中，郭台铭花了许多时间去应对员工自杀事件造成的危机。下图为厂区里的录像监控室,鸿海在深圳的龙华工业园区占地面积达2.3平方公里，如今，这里所有的楼房都安装了防护网，以防止有人跳楼自杀。,公司聘请了心理咨询师，建立了员工互助组织，并启动了一个“关爱中心”，用一个精密的计算机数据库系统来记录并跟踪那些打电话进来倾诉情感压力的员工。,2法约尔与管理过程理论,法约尔(18411925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，发表了工业管理和一般管理一书。他重点研究整个企业的组织与管理。,亨利法约尔(HenriFayol，18411925)法国杰出的管理学家，古典管理理论的代表人物之一,法约尔的主要管理思想内容,（1）企业的基本活动与管理的五项职能六项基本活动：技术活动商业活动财务活动安全活动会计活动管理活动,企业一般性的六项活动图示,（2）14条管理原则A.分工B.职权与责任C.纪律D.统一指挥E.统一方向F.个人利益服从整体利益G.报酬H.集中I.等级链J.秩序K.公平L.保持人员的稳定M.首创精神N.团结精神,I、等级链法约尔桥,法约尔的主要管理思想与贡献,最早提出管理的五要素即五职能。即计划、组织、指挥、协调和控制。系统地总结了企业管理的14项原则。重视对组织理论的研究。重视管理者的素质与训练。,对法约尔的评价,一般管理理论的创始人弥补了泰勒的不足原则不够精炼,3韦伯与理想行政组织体系,马克斯韦伯（德）（MaxWeber1864-1920）,韦伯管理思想主要体现：权力与权威是一切社会组织形成的基础提出理想的行政组织体系代表作社会组织与经济组织,韦伯认为社会（组织）上有三种权力：A、传统权力：传统惯例或世袭得来。B、超凡权力：来源于别人的崇拜与追随。C、法定权力：法律或制度规定的权力。,韦伯认为，理想的行政性组织应当以合理合法权力为基础，不是以个人或世袭地位为基础。合理合法权力是一种按职位等级合理分配，经规章制度明确规定并有能力胜任其职的人，依靠合法手段而行使的权力，统称为职权。,古典管理理论,三、人际关系理论（行为科学）,梅奥与霍桑实验霍桑实验的主要内容霍桑实验的主要结论霍桑实验的意义什么是霍桑实验19241932年，以哈佛大学教授梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。,乔治埃尔顿梅奥（GeorgeEltonMyao，18801949）美国哈佛大学心理学家，原籍澳大利亚主要代表著作有组织中的人和管理和士气,1、实验背景,霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。,2.霍桑实验的内容,19241932年间，先后进行了四个阶段的实验：照明实验继电器装配实验大规模调查接线实验,（1）照明实验,实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.实验设计:实验组VS对照组实验结果实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加对照组:照明不变,产量也在增加实验结果无法被解释讨论：我们应如何解释照明实验？,（2）继电器装配实验(女工实验),哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验挑选了六名女工改变各种工作条件,休息条件和奖励办法产量不断地增加什么原因?,原因分析(假定),改善了材料供应情况和工作方法减少了工作天数,减轻了工人的疲劳改变了休息时间从而缓和了单调性产量增加了,奖金增加了改善了监督方法,使工人改变了工作态度,原因分析(女工的回答),我们有一种实验的紧张感实验中没有人监视我们,没有人叱责你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感什么事都同我们商量,我们象也参与了实验,（3）大规模的调查,调查方法:问卷和访谈时间:1929-1932对象:两万多个西方电器公司的工人结论:不是工作环境,是人际关系影响人的生产效率,（4）接线实验(男工实验),14人自动组成两个非正式小组不能工作太多不能工作太少不能向领导打小报告不得打官腔,定额为7312个焊点,工人只干6000-6600突出自己影响全组产量小组的监督保护落后工人,3、霍桑实验的主要结论,企业中的人是“社会人”，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。生产效率主要取决于人的心理需求的满足程度（认可、重视、关心、尊重、归属、参与）。企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”，这种无形的组织有它特殊的情感、规范和倾向，左右着成员的行为。,4、霍桑实验的意义,管理的第二个里程碑梅奥成为第二时期的代表人物行为科学由此而兴起,四、现代管理理论,管理是系统的，又是权变的，不断地自我超越是管理的生命之源。,现代管理理论的主要内容,（一）、现代管理理论概述（二）、管理理论的分散化（三）、管理理论的集中化趋势（四）、现代管理思想的新发展,(一)、现代管理理论概述,现代管理理论产生与发展的时期。为20世纪30年代到70年代。现代管理理论产生的背景。,（二)、管理理论的分散化,1管理科学2管理理论的丛林时期,1管理科学,管理科学是泰罗科学管理理论的继续和发展。管理科学理论的主要观点：管理科学的核心-决策的科学化。注重定量分析-建立和运用数学模型。广泛使用电子计算机。,2管理理论的丛林时期,(三）、管理理论的集中化趋势,1系统管理理论2权变管理理论,（四)、现代管理思想的新发展,1、人性化管理最成功的企业管理者并不是紧盯着部属，不断地下达大大小小指令的人，而是只给部属概括性的方针，培养部属的信心，帮助他们圆满完成工作的领导者。（日）盛田昭夫,从事人性化管理，首先要认识人，掌握人的实质，了解人的需要、思想、心理和行为，促进人的思想、心理、行为朝着人的自由、全面发展的方向转化。,管理中的人性观,工人是“布谷鸟”，资本家把它买来是要它“歌唱”（即干活）的。如果“布谷鸟不想鸣叫”，资本主义初期的做法是“宰了它”，中期的做法是“硬要它鸣叫”，即采用泰罗的科学管理方法；现在的做法是“诱导它鸣叫”，即采用教育、诱导、激励等管理方法。一个日本人的比喻,西方管理中的人性观,（1）、“经济人”假设（X理论）人之初，性本懒，叫他干，就得严。,（2）、社会人假设社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系则是形成人们身份感的基本因素。从工业革命中延续过来的机械化，其结果是使工作丧失了许多内在的意义，这些丧失的意义现在必须从工作中的社交关系里找回来。,西方管理中的人性观,管理策略:1、管理者不能只考虑如何完成工作任务，应当关心人，体贴人，爱护、尊重员工，致力于建立融洽的人际关系，提高组织士气2、对员工的奖励，应当尽量采取集体奖励，而不能单纯采取个人奖励3、管理人员要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，鼓励交流、沟通，经常倾听员工意见并向上级发出呼吁。,人之初，性本善，尊重他，积极干。,西方管理中的人性观,3、自我实现人假设（Y理论）（1）工作可以成为满意的源泉（自然地从事工作），也可以成为惩罚的源泉（尽可能的避免工作）。（2）较高的想象力、理解力、创造力等各种能力，是非常广泛地体现在每一个人身上的。（3）激励人们的最好办法是满足他们的成就感、自尊感和自我实现感等高层次需求。,西方管理中的人性观,管理策略：管理者的职能应从监督、指挥变为帮助人们克服自我实现人过程中遇到的障碍。（管理的重点是创造一个有利于人发挥潜能的工作环境）激励方式应从外在激励改变为内在激励为主。在管理制度上给予工人更多的自主权，让工人参与管理和决策。,人之初，性本勤，条件好，就奋进。,西方管理中的人性观,4、复杂人假设（超Y理论）（1）人类的需要是分成许多类的，并且会随着人的发展阶段和整个生活处境的变化而变化。（2）人在同一个时间内，会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用、相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式。,西方管理中的人性观,（3）人由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机。在人的生活的某一特定阶段和时期，其动机是内部的需要和外部环境相互作用而形成的。（4）一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门、岗位工作时会形成不同的动机。一个人在正式组织中郁郁寡欢，而在非正式组织中有可能非常活跃。,西方管理中的人性观,管理策略：管理的方法和技巧必须因环境的不同而随机应变，审时度势、灵活机动，对保证组织管理的成功是至关重要的。管理者最重要的能力体现在鉴别情景、分析差异、诊断问题上。,生理的需要,安全的需要,自我实现的需要,受人尊敬的需要,社交的需要,复杂人假设（超Y理论）,以理想抱负的实现满足其需求,以社会承认满足其需求,以金钱满足其需求,经济人假设（X理论）,社会人假设（人群关系理论）,自我实现人假设（Y理论）,四种人性假设关系图,人性化管理的基本内容,1、人的管理第一2、以激励为主要方式3、建立和谐的人际关系4、积极开发人的潜能5、培育和发挥团队精神,（四）现代管理思想的新发展,2、学习型组织1990年，美国麻省理工学院(MIT)的系统动力学家彼得圣吉(PeterSenge)出版了一本具有划时代意义的著作第五项修炼学习型组织的艺术与实务。该书于1992年荣获世界企业学会最高荣誉的开拓者奖，以表彰其开拓管理新典范的卓越贡献。,这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业”、“学习型城市“等。“学习型组织”的基本思想未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。,学习型组织的五项修炼,为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有60？为什么1970年世界500个著名公司，到了80年代却有1/3已销声匿迹？,学习型组织的五项修炼,这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。因此，未来最成功的企业将是学习型组织，因为未来惟一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。,学习型组织的五项修炼,（1）、自我超越（2）、改善心智模式（3）、建立共同愿景（4）、团体学习（5）、系统思考,学习型组织的五项修炼,学习型组织的真谛：活出生命的意义彼得圣吉：第五项修炼第13页,学习型组织的五项修炼,（1）、自我超越个体张力：以创造而不是反应的观点来面对自己的生活与生命；看清自己真实的人生目的，学会建立个人愿景，找到自己人生的终极目标。建立个人愿景挑战极限提供动力、制度和环境,学习型组织的五项修炼,人生的状态：忙：让我们身心疲惫盲：让我们晕头转向，迷失方向；茫：让我们满心迷惘，不知所措。繁：我们经常沉缅于琐碎繁杂之事；烦：我们常常心烦气燥；凡：让我们平庸无能。（我们可以平凡，但不能平庸）,学习型组织的五项修炼,个人愿景：你可以一辈子不爬山，但你心中一定要有座山；它使你前往高处，它使你总有奋斗的方向；它使你任何一刻一抬起头，都能看到自己的希望。,学习型组织的五项修炼,(2)、改善心智模式失斧疑邻战国列子说符：“人有亡斧者，意其邻之子。视其行步，窃斧也；颜色，窃斧也；言语，窃斧也；动作态度，无为而不窃斧也。俄而抇（h）其谷而得其斧，他日复见其邻人之子，动作态度，无似窃斧者。”,学习型组织的五项修炼,心智模式根深蒂固于我们心中，并影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见、思维方式，甚至可以是图像或印象。,学习型组织的五项修炼,九个点,用四条直线连接起来,而且中间不许抬笔，怎么连？,关键：突破方框限制！如图：,学习型组织的五项修炼,心智式的“四大顽石”归罪于外墨守成