自制简答题.docx

简答题1.管理人员考评对管理人员有何积极影响？为确定管理人员的工作报酬提供依据为人事调整提供依据为管理人员的培训提供依据有利于促进组织内部的沟通4.简述前馈控制的优点及其困难。优点：可防患于未然；适用于一切领域所有工作；针对条件的控制，不对人，易于被接受并实施。主管人员运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环所产生的经验教训，反复认真地对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。由于在工作开始之前进行，避免了事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端。由于是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对具体人员，因而不易造成对立面的冲突，易于被职工接受并付诸实施。困难：需要及时和准确的信息，并要求管理人员充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系，并及时了解新情况和问题。 7.如何正确对待工作中出现的偏差？找出偏差产生的主要原因确定纠偏措施的实施对象选择恰当的纠偏措施使纠偏方案双重优化充分考虑原先计划实施的影响注意消除人们对纠偏措施的疑惑8.描述领导的作用。指挥作用：认清形势，指明目标及达到目标的途径；协调作用：认识分歧、行动偏离目标的现象不可避免，因此需领导者协调人们的关系和行动；激励作用：组织成员个人目标与组织目标不完全一致，领导者将其结合起来。指挥作用：有利于个人目标与组织目标的结合协调作用；更有效、更协调地实现组织目标激励作用；有利于调动人的积极性8.简述管理的二重性一方面，管理是由许多人协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。这就是管理的两重性9霍桑试验及其结论。目的：找出工作条件（自然环境）对生产效率的影响，以寻求提高劳动效率的途径。 方法：采用实验对比的方法，变换劳动环境（如照明、环境颜色、增加休息次数、延长休息时间、缩短工作时间、供应工作茶点、将集体奖励改变为个人奖励） 结果：试验组与控制组的生产效率都大致差不多（与试验目的相反），但整体的生产效率却有提高。生产效率提高的主要原因人群关系的影响大于环境改变的影响： 主要观点与理论：企业的职工是“社会人”，人是独特的动物，只有把它自己完全投入到集体中才能实现彻底的自由。满足工人的社会欲望、提高工人的士气，是提高生产效率的关键； 生产效率的提高关键在于改变工人的工作态度。企业中实际存在着一种非正式组织企业应采用新型的领导方法。既组织好集体工作、提高士气、促进协作的领导方法，以促进每个成员能与领导真诚、持久的合作。10简述目标管理的基本思想。企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。目标管理是一种程序，使一个组织的上下各级的管理人员会同起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则。每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是它对企业总目标的贡献。管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。11. 锥（高耸）型组织有何优缺点？优点1、主管可以对每位下属进行充分、有效的指导和监督2、每位主管可以仔细研究从每个下属那儿得到的有效信息，并对每个下属进行详尽的指导缺点、由于管理层次多必然要导致机构臃肿、人员膨胀；人员膨胀必然要造成管理成本上升；、信息流经每一个层次都会带来理解上的差异，以及部分信息的失真、决策的路线过长，判断和决策所需要的时间较长、每一个层次都具有传递和加工信息的功能，都能够中止整个决策流程、权力集中在上层，下属自主性小，参与决策的程度低，创造潜能难以释放；、上层领导和基层群众相距甚远，不便交流，不易沟通。 12. 领导生命周期理论的基本观点是什么？有效的领导应根据下属的成熟度以及情景的需要采取不同的风格（1）领导的生命周期理论使用的两个领导维度：工作行为和关系行为。 1 、命令型领导方式（高工作一低关系）：由领导者进行角色分类，并告知人们做什么，如何做、何时以及何地去完成不同的任务。它强调指导性行为，通常采用单向沟通方式。 2 、说服型领导方式（高工作一高关系） 在这种领导方式下，领导者既提供指导性行为，又提供支持性行为。领导者除向下属布置任务外，还与下属共同商讨工作的进行，比较重视双向沟通。 3 、参与型领导方式（低工作一高关系）：领导者极少进行命令，而是与下属共同进行决策。领导者的主要作用就是促进工作的进行和沟通。 4 、授权型领导方式（低工作一低关系）：领导者几乎不提供指导或支持，通过授权鼓励下属自主做好工作。（2）下属成熟度的四个阶段第一阶段（不成熟）：这些人对于执行某任务既无能力又不情愿。他们既不胜任工作又不能被信任。当下属成熟程度为第一阶段时，选择命令型领导方式。第二阶段（初步成熟）：这些人缺乏能力，但愿意执行必要的工作任务。他们有积极性，但目前尚缺足够的技能。当下属成熟程度为第一阶段时，选择命令型领导方式。 第三阶段（比较成熟）：这些人有能力，却不愿意干领导者希望他们做的工作。当下属成熟程度为第三阶段时，选择参与型领导方式第四阶段（成熟）：这些人既有能力又愿意干让他们做的工作。有效领导方式的选择方法。当下属成熟程度为第四阶段时，选择授权型领导方式。14. 管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为？挑选高道德素质的员工建立道德守则和决策规则在道德方面领导员工设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评价进行独立的社会审计提供正式的保护机制15. 集权和分权的含义以及两者的关系。集权管理权力全部由组织的最高领导者掌管。决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权上级将管理的权力部分或某单项权力全部授予下级行使，使下级在一定的监督之下有相当的自主权、行动权。决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。集权与分权都是开展管理活动所必不可少的手段。一方面集权是组织行动统一性的必要条件。另一方面分权又是组织分工的必然要求。为了实现有效的管理，必须实行集权与分权相结合的领导体制的观点。18.战略性计划的内容是什么？ 战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划的内容：远景和使命申述战略环境分析，即分析外部环境和内部环境战略选择，选择企业适合的发展途径。20.有些企业单位的领导者在管理工作中总是爱好“只罚懒，不奖勤”，你认为这样做是否合理？为什么？这种管理方法不合理。心理学家斯金纳的强化理论认为，人的行为是对其所获刺激的函数，它分为两大类型：(1)正强化，即奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步的加强，重复地出现，从而有利于组织目标的实现。(2)负强化，就是惩罚那些不合组织目标的行为，以便使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现。强化理论认为，管理者应把重点放在积极的强化即正强化上，而不是简单的惩罚。惩罚产生的作用可能很快，但效果可能是暂时的，甚至可能起消极作用。21领导工作具有很强的艺术性，你认为领导者在领导过程中应注意哪些方面？做领导的本职工作善于同下属交谈，倾听下属的意见争取众人的信任和合作（平易近人、信任对方、关心他人、一视同仁）做自己时间的主人（记录自己的时间消耗、学会合理使用时间、提高开会效率）领导者的修养 1. 懂得领导者的知识2. 移情作用设身处地为下属着想（换位思考）3. 客观性力求不带感情地观察和寻查事件4. 自知之明了解自己，不断地完善自我22.合理的目标的设置应反映的性质。目标层次性目标网络目标的多样性目标的可考核性目标的可接受性目标的挑战性目标的伴随信息反馈性24.如何实施有效控制？确立标准确定控制对象选择控制的重点确定标准的方法衡量成效通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性确定适宜的衡量频度建立信息反馈系统纠正偏差找出偏差产生的主要原因确定纠偏措施的实施对象选择恰当的纠偏措施28. 期望理论及其对管理的指导意义。（1）由美国心理学家弗鲁姆（V.H.Vroom）提出。人们预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。因此，激励是一个人某一行动的期望价值和那个人认为将会达到其目标的概率的乘积 激励力（M） = 期望值（E） 效价（V）激励员工一方面应提高职工对某一成果的偏好程度，另一方面应帮助员工实现其期望值，提高期望值实现的概率。（2）期望理论：只有当人们预期到某一行为能给个人带来吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为。 人们对待工作的态度取决于三种联系努力绩效的联系。绩效奖赏的联系奖赏个人目标的联系 期望理论的基础是自我利益，认为每一员工都在寻找获得最大的自我满足。期望理论的核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。期望理论的假设是管理者知道什么对员工最有吸引力。期望理论的员工判断依据是员工个人的感觉，而与实际情况不相关。所以，在实际工作中，要员工以自己的感觉确认自己经过努力工作就能达到所要求的绩效，达到绩效后能得到具有吸引力的奖赏，他就会努力工作。29俗话说“车到山前必有路”，所以企业管理者事先所做的计划根本没作用。你认为这种看法是否正确，并说明理由。1.这种看法不对，因为一方面“车到山前必有路”本身并不表明工作中不做计划，只不过是计划随客观情况的变化进行快速调整2.计划的作用体现在：(1)为企业活动分工提供依据；(2)为企业活动资源的筹措提供依据；(3)为企业活动的检查与控制提供依据。31. 直线职能式组织结构的利弊。特点：为各层领导配备职能机构人员，充当领导者的参谋和助手，但参谋机构或人员对于下级领导者和作业人员无指挥权。优点：可以发挥具有专门技术业务知识人才的特长，弥补主管人员的不足，减轻主管人员的负担，克服直线制的缺陷缺点：职能机构间信息的横向沟通比较困难，部门间的协作不易协调。适应范围：大、中型企业。33.简述目标管理的优缺点。（1）优点有助于提高管理水平。即有利于各方面的管理。有利于暴露组织机构中的缺陷。有利于调动人们的积极性、创造性和责任心。有利于进行更有效地控制。总之，目标管理可以促进全体职工都关心组织的整体目标，从而得到一种组织的活力和生机，大大改善组织的素质。（2）缺点：适当的目标不易确定，特别是有些定性目标难于定量化。目标管理一般强调短期目标的实现，容易会使短期目标和长期目标脱节。不灵活。计划是面向未来的，计划制定后还要不断进行调整，目标随之也要改变。而目标的改变可能导致目标前后不一致，从而给目标管理带来困难。34.事业部制组织结构最主要的优缺点。优点：利于组织最高领导人摆脱日常事务，集中精力抓好全局性的、战略性决策；利于发挥分部领导者的积极性和主动性；利于加强管理，提高管理的有效性和高效性；利于培养干部，提高企业后备干部的素质。缺点：容易造成职能机构重叠，管理人员增多，管理费用增大；分部与企业总部的权力分配不容易平衡，导致整体利益受损；各分部之间的横向联系和利益不易协调。35.企业应如何对待非正式沟通？管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的。管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以“听”到许多从正式渠道不可能获得的信息，“知道”谁在传播这些信息，谁最喜欢这些信息，管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式渠道进行传递。对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。36.影响行业进入障碍的因素主要有哪些？规模经济 1、规模经济产品差异化 2、产品差异转移成本 3、转化成本资本需求 4、资本需求地位优势 5、销售渠道政府政策 6、与规模经济无关的固有成本优势38. 如何界定权力？请从权力的来源简要分析如何有效发挥领导的职能？权力的构成：领导权威=职务权力+个人权力权力基础： 合法权； 惩罚权； 奖励权； 模范权； 专长权 正确用权的基本原则：合法性原则； 民主原则； 例外原则。注意问题：(1)慎重用权。作为企业领导既不能患得患失，谨小慎徽，也不能滥用权力；(2)公正用权。领导者运用权力的最重要的原则是公正廉明；(3)例外处理。领导者既要维护规章制度的严肃性，必要时，也有权进行例外处理。41.组织设计的任务和原则是什么？组织设计的任务：设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。原则：（1）系统整体原则；（2）统一指挥原则；（3）管理幅度原则； （4）分工协作原则；（5）责权对等原则；（6）因事设职与因人设职相结合原则；（7）柔性经济原则简述预算控制的不足之处预算目标取代组织目标 预算过于详细 预算导致效率低下 预算缺乏灵活性简述计划的基本特征计划的目的性 （2）计划的有效性 计划的主导性 （4）计划的普遍性 （5）计划的经济性 （6）计划的稳定性和弹性3.简述领导的原则指明目标原则 （2）协调目标原则 命令一致原则 （4）直接管理原则 沟通联络原则 （6）激励原则简述创新的特征首创性 （2）未来性 变革性 （4）价值性 先进性 （6）时间性1.简述行政方法的作用。 （1）行政方法的权威性和强制性保证了组织的高度统一，各项指令任务能够高效的贯彻和执行，从而对全局形成有效的控制。 （2）行政方法的运用有利于管理职能的发挥和管理目标的实现。 （3）行政方法是实施其它各种管理方法的必要手段。 （4）行政方法的运用有利于灵活处理特殊问题简述组织设计的原则目标一致原则 （2）统一指挥原则 分工明晰原则 （4）责权一致原则 集权与分权相结合的原则 稳定性与适应性相结合的原则简述四种人性假设的基本内容“经济人”假设 科学管理理论认为，工人工作的目的是获得最多的工资收入。 “社会人”假设 “社会人”不仅要求在社会上寻求较好的收入以便改善经济条件、谋求较好的生活水准，而且作为人，他们还有七情六欲，还需要得到友谊、安定、归属感和尊重。 “自我实现人”假设 “自我实现人”是其他所有需要都基本得到满足而只追求自我实现需要的人。 “复杂人”假设 按照复杂人假设，实际上不存在一种适合于任何时代和任何人的通用的管理方式和方法，管理必须是权变的，要根据不同人的不同需要和不同情况采取相应的管理方式1. 结合实际，试论述有效授权的步骤有效授权最基本的前提是管理者愿意给下属为完成任务所需要的自由选择权，使他们可以选择自己认可的方法或方案，而不必完全按照上级的指示行事。 要实现有效授权，除了遵循授权的基本前提外，还要有系统地按照下列步骤进行决定哪项工作可以并且需要授权 管理者的工作中有些适宜授权，有些不适宜，对此要注意