汽车销售技术(刘海燕)任务5客户管理系统应用

,版权所有：深圳市龙岗职业技术学校,任务5客户管理系统应用,1.知识目标（1）了解客户管理系统（CRM）应用的目的；（2）了解客户管理系统（CRM）应用的优势。2.技能目标（1）能熟练应用客户管理系统进行客户信息管理；（2）能对客户客户系统收集到的客户信息进行分析和制作相应报表。,任务目标,做为一名专业的汽车销售服务顾问，每天都在接触不同的客户，每个客户的情况都不一样，老客户还在不断的跟进，新客户也在不断开发。大量的客户信息每天都在不停地更新，如何高效管理客户信息至关重要，这就需要应用到强大的客户管理系统。,任务分析,每天都在开着无聊的总结会议，管理者和员工空话连篇，既耗费了大家的精力，又对公司经营起不到任何帮助，原因在哪里？客户信息不清楚。怎么样保留老客户？怎么样降低客户流失率？,任务学习,一、客户管理系统（CRM）应用的目的1.降低客户流失率CRM（客户管理系统）能够全景客户信息展示，合理分配客户资源，建立完善的企业信息资源管理平台，实现有效客户关系管理，B/S架构方便的管理分布在全国乃至世界各地的销售团队和经销商。2.合理安排员工工作如何对员工的工作进行安排，作为个人和团队都是非常关键的，工作日报、周报、月报，工作计划在CRM系统中一目了然，领导对下属点评，进行工作指示，建立企业高效协同配合机制。,任务学习,3.完善管理制度没有一套良好的管理制度是万万不行的，整个企业就会像一盘散沙，毫无凝聚力可言，在CRM中合同、费用报销、销售单据、采购申请等，按角色分配权限，支持多级审批，流程清晰明了。4.提高销售业绩销售机会来源多方位管理找出获取机会最好的来源，销售人员每天的工作信息，包括客户跟踪记录、上门拜访、新增客户、订单合同完全展示在CRM系统中。,任务学习,二.客户管理系统（CRM）应用的优势1.信息化客户管理将零散的客户信息进行规范化的整合，形成可共享的完整、准确、统一的客户信息数据库。客户沟通记录详细记录，更精确放映出客户需求，方便企业提供有针对性服务，有效提高客户忠诚度，此外还避免了离职员工带着客户或交接不清的情况发生。,任务学习,任务学习,2.标准化业务流程规范业务流程，融合了市场营销、销售服务、IT技术和企业管理的综合理念，让企业员工有目标、有计划、有步骤地提高执行力，实现办公高效率。,3.自动化销售管理销售机会合理分配，有效避免抢单、撞单，方便业务员实时跟进，管理层及时督导。整个销售流程从销售报价、销售开单、销售出货、财务收款实现单单数据关联，销售阶段推进一目了然，自动化管理更科学，更精确。提高销售业绩。,任务学习,4.智能化商业分析可视化，图形化管理报表和财务报表，提高客户资料利用率，深度挖掘客户需求，多维度的数据分析科学预测市场趋势，帮助企业制定营销策略与企业战略部署与预测。,任务学习,二.客户管理系统（CRM）应用的价值了解销售团队运作状况，关注重大商机和重要交易，作出精准决策，合理制定公司运营策略，提高营业收入和市场份额，降低营销成本和经营风险，全面提升企业的经营管理;精准销售预测，调整营收与预算的差距市场活动评估，评估市场活动效果。可视化、图形化管理报表和财务报表。,任务学习,实时掌握销售回款情况，积极促成销售计划的达成全面监测销售过程，推进销售速度，缩短销售周期，提高成单率利用共享与协作，提高销售团队合作能力，赢单更有把握识别最有价值的客户，提高每一单的客户贡献值合理分配线索，根据销售机会配置最优的资源企业内部知识库，优秀销售人员的经验可复制客户联系记录完整，一个销售跳槽也可快速转给别人，保证不丢单。,任务学习,提高客户服务代表的服务效率，增强服务能力更容易捕捉和跟踪服务中出现的问题减少投诉和抱怨，提高客户满意度，提高客户满意度，有效延长每个客户在企业中的生命周期服务知识积累，便于共享和交流出报表，绩效评定有据可依，团队管理得心应手。,任务学习,找准机会针对目标客户，进行客户筛选，并最优化配置市场资源有效控制并监测市场预算，准确预估企业