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文档简介

通过学习本课程，你将能够： 了解换位思考的重要性和思考方法； 熟识岗位轮换的操作要点； 明白同事间的冲突处理； 学会与同事沟通的技巧。如何与同级相处测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在组织内部进行换位思考时应注意四个关键点，其中不包括：A克服人性找理由的弱点B换位思考是生活常识C要求对方也具有换位思考的意识D换位思考从自身做起，从现在做起正确答案：C2. 关于部门间横向沟通的要点，下列表述错误的是：A多了解其他部门的业务运作情况B多学习其他部门的业务知识C凡事应站在整体利益的立场考虑问题D对本部门要求松一些，对其他部门要求严一些正确答案：D3. 关于了解其他部门运转的方法，下列说法错误的是：A学习各种知识，掌握“广”与“精”的度B尽量少变换岗位C平时多跟其他部门沟通D部门经理要给自己定一个总经理的目标正确答案：B4. 下列选项中，属于岗位轮换注意要点的是:A换岗人员和部门要匹配B只能在一个部门内进行换岗C所有的岗位都能换D换岗随时都可进行正确答案：A5. 处理组织内部同事间冲突的正确方法不包括：A了解冲突，正视冲突B辞退EQ低与AQ低的员工C组织内应进行跨部门沟通的培训D营造和谐的企业氛围正确答案：B6. 同事间的合作能力主要表现为五个方面，其中不包括：A积极地参与B具备讨论能力C要求只提有用的观点D客观地评价观点正确答案：C7. 同事间有效讨论的技巧不包括：A观点讲清楚，理由讲明白B学会提问C了解对方的意思，作出思考的反应D进行批判正确答案：D8. 关于同事间沟通的改进方法，下列表述错误的是：A鼓励自己的同事改进各种类型的沟通B尽量避免面对面进行沟通C尽量使沟通媒介与信息内容相配D在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观正确答案：B判断题9. 组织内部要实行代理人制度，就不应该进行换岗。此种说法：正确错误正确答案：错误10. 与同事相处时，应多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题。此种说法：正确错误正确答案：正确11. 部门间进行横向沟通时，应对本部门要求松一些，对其他部门要求严一些。此种说法：正确错误正确答案：错误12. 在组织内部，一人最好一直只做同一份工作，越久越好。此种说法：正确错误正确答案：错误13. 岗位轮换不用额外准备，随时都可进行。此种说法：正确错误正确答案：错误14. 在企业中，所有的岗位都能进行轮换。此种说法：正确错误正确答案：
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