天猫客服主管有什么岗位职责

天猫客服主管有什么岗位职责 天猫客服主管负责服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题。那么天猫客服主管有什么岗位职责?下面一起和小编看看吧。篇一1、售前/售后的数据跟踪与处理2、运营数据和活动的对接3、对接安排售前组/售后组的人员工作，安排值班表4、售前/售后相关问题的处理5、售前/售后团队的考核，保障售前/售后团队的人员储备和正常运转6、每日小蜜的聊天记录，分流、问题的反馈与处理，数据的收集与处理等7、客服相关工作质检工作8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责，提升转化率比例8、(售后)对团队的综合指标和顾客满意度负责，降低投诉率，提升服务品质篇二职责：1、负责客服团队管理及绩效指导，负责公司的销售接待工作;2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);3、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;4、全方位优化客服专员服务质量，提升客户服务质量，对客户服务满意度进行跟踪及分析;5、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;6、处理团队突发状况;任职资格：1、一年以上淘宝、天猫、京东 客服主管经验(具有2-3年电商客服经验亦可考虑);2、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力;3、具有高度的责任心和客户服务意识;4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力篇三职责：1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等，合理安排客服班次;2、妥善安排各项售前、售后业务执行，并帮助下属解决异常及困难客诉;3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导客服执行;4、系统性的客服入职培训，日常性的话术分享工作;5、与客户服务相关的其他电商运营工作。任职要求：1、1年以上电商客服经验，具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则，了解各项客服指标;3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;4、高度的责任心，能够承担工作压力，努力上进。篇四职责：1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则，处理客服要求;4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报;5、良好的沟通协作意识，责任心强，能将各种问题由始至终处理;任职资格：1、熟悉计算机常用软件，优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);2、较好的服务意识，沟通表达能力强，亲和力佳;3、有很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力;4、有团队合作精神，热爱电子商务行业;篇五职责：1、结合负责3c类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进行日常工作的管理;2、制定工作规定，使部门运作更流畅;3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量;4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点;5、团队客服成员指标的跟进及督促;6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述任职要求：1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限;2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具